¿Hay algún servicio manual en 12333?
1. Introducción a la línea directa laboral y de seguridad social 12333
12333 es el número de servicio de consulta de bienestar público de la línea directa nacional de trabajo y seguridad social, que se utiliza a nivel nacional y es una ventana y plataforma de servicios. para que el departamento de trabajo y seguridad social preste servicios públicos. Proporciona principalmente a ciudadanos y empleadores servicios gratuitos de consulta y orientación sobre empleo, seguridad social, relaciones laborales, salarios laborales y otras políticas y regulaciones, y acepta supervisión e informes sociales. Con el fin de fortalecer aún más los servicios de consulta sobre seguridad laboral y mejorar el nivel de servicio del sistema de seguridad laboral, en 2003, el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social notificó a todas las localidades que activaran la línea directa de servicio público unificado nacional 12333, inició la construcción de un centro de seguridad laboral. sistema de servicios de consulta telefónica y exigió a todas las localidades que establecieran servicios de consulta telefónica sobre seguridad laboral. El centro de servicios proporciona a la sociedad una ventanilla unificada de servicios laborales y de seguridad.
2. Guía de marcación telefónica 12333
La función de consulta automática del número de teléfono 12333 está abierta las 24 horas y el servicio de consulta manual está abierto de lunes a viernes de 9:00 horas. a 00:00 y de 14:00 a 18:00. El estándar de cobro para las llamadas 12333 es que los usuarios solo deben pagar los cargos de comunicación telefónica local. El contenido del servicio del número de teléfono 12333 incluye seguridad laboral, trabajo legal, gestión de empleo, beneficios salariales (remuneración), relaciones laborales, conflictos laborales, normas laborales, capacitación y evaluación de habilidades, seguro de pensión, seguro de desempleo, seguro médico, seguro contra accidentes laborales. , seguro de maternidad y otros servicios laborales. Consulta sobre políticas y normas de seguridad. Consulta sobre los procedimientos e instituciones para el manejo de diversos asuntos laborales y de seguridad social. La función de consulta de 12333 es consultar el pago unitario; consultar la información básica del personal; consultar la cuenta personal del seguro de pensiones; consultar la cuenta personal del seguro médico; pago, etc Los ciudadanos deben verificar el contenido anterior según su número de seguro social o número de tarjeta de identificación.
3. Situación actual 12333 Centro de servicios de consulta telefónica
Los servicios de consulta telefónica de recursos humanos y seguridad social han desempeñado un papel muy importante en los servicios de subsistencia de las personas. No sólo se ha convertido en una forma importante para que el público en general comprenda la información sobre políticas de seguridad laboral y proteja sus derechos e intereses legítimos, sino que también proporciona una referencia y una base importantes para la formulación de políticas. También proporciona un canal para aliviar o resolver problemas y, por lo tanto, proporcionar una base importante para la formulación de políticas. resolver conflictos de raíz. Al mismo tiempo, todavía existen algunos problemas en la construcción de sistemas y el desarrollo de negocios en varios lugares, que se reflejan principalmente en: la falta de estándares y normas unificados para la construcción de sistemas y el desarrollo de negocios; la forma y el contenido de los servicios de consulta telefónica deben mejorarse; mejorado la interconexión de los sistemas de servicios de consulta telefónica en varios lugares. Se necesita más investigación sobre la interoperabilidad, la colaboración comercial entre el sistema de servicio de consulta telefónica y el sistema comercial principal, la interacción entre el sistema de servicio de consulta telefónica y el sitio web 12333 y cómo incorporarlo; servicios de personal en el ámbito de los servicios de consulta telefónica.
Base legal
Aviso de la Dirección General del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social sobre el anuncio de la unidad demostrativa del servicio de consulta telefónica 12333
(Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social [2017] 20 No.)"
Los departamentos de recursos humanos y seguridad social en varios lugares deben publicar activamente los resultados de la construcción de 12333 unidades de demostración del servicio de consulta telefónica, aprovechar al máximo al papel dirigente y radiante de las unidades de demostración, e implementar la "Oficina General del Ministerio de Recursos Humanos y Seguridad Social" para acelerar la construcción de 12.333 unidades de demostración de servicios de consulta telefónica Fortalecer la supervisión y gestión de las unidades de demostración, orientarlas. explorar la innovación, mejorar aún más los servicios y mejorar continuamente el nivel de los servicios de consulta telefónica, mejorar el mecanismo de trabajo, fortalecer las políticas y el apoyo financiero, profundizar la creación de unidades de demostración y mejorar integralmente las capacidades y niveles de los servicios de consulta telefónica 12333. Las unidades de demostración deben innovar y desarrollarse aún más, brindar buenos servicios, esforzarse por mantenerse avanzados, resumir la experiencia y las prácticas y liderar la consulta telefónica a nivel nacional mediante el desarrollo de servicios de consultoría.
12333 las agencias de servicios de consulta telefónica deben seguir el ejemplo de las unidades de demostración, aprender de las buenas prácticas y experiencias de las unidades de demostración, verificar y llenar los vacíos de acuerdo con los requisitos de los estándares y esforzarse por mejorar a partir de los cinco aspectos de la institución. construcción, construcción de sistemas, construcción de canales, construcción de estandarización y capacidades de desarrollo empresarial, mejorar los servicios y acelerar el desarrollo.