12315 ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir respuesta a una reclamación?
La Asociación de Consumidores no aceptará las siguientes reclamaciones:
(1) No hay un demandado claro;
(2) Disputas entre operadores;
(3) El operador ha explicado verdaderamente a los consumidores de antemano la existencia de defectos en los productos;
(4) Las partes en la disputa han llegado a un acuerdo de resolución (mediación) y lo han implementado. , Y no hay nuevas razones ni bases relevantes;
(5) El consumidor no puede proporcionar ninguna evidencia necesaria;
(6) El tribunal, los departamentos administrativos pertinentes y las instituciones de arbitraje han aceptado, Manejado;
(7) Las leyes y regulaciones estipulan claramente que debe ser manejado por departamentos designados;
(8) Otras situaciones que no caen dentro del alcance del Consumidor Ley.
La Asociación de Consumidores resolverá sobre la admisión de la reclamación en el plazo de siete días hábiles desde su recepción. Si la solicitud no es aceptada, se emitirá una carta de no aceptación. Después de que se acepta un caso de queja, la mediación generalmente debe llevarse a cabo dentro de los quince días hábiles. Si el caso es complejo o las circunstancias especiales, la prórroga podrá ampliarse a tres meses con el consentimiento de ambas partes.
Información ampliada
El 15 de marzo de 1999, con el fin de resolver eficazmente el problema de la "dificultad para presentar quejas" entre los consumidores y aceptar las quejas de los consumidores de manera oportuna, conveniente y rápida. , la Administración Nacional Industrial y Comercial Con el firme apoyo del antiguo Ministerio de Industria de la Información, la Administración General ha abierto una línea directa dedicada a las quejas e informes de los consumidores, 12315, en todo el país. Basándose en la línea directa 12315, las agencias administrativas industriales y comerciales de todos los niveles en todo el país han establecido una red de servicios de notificación de quejas de los consumidores 12315 que utiliza la tecnología de la información moderna como medio principal e integra la aceptación, la investigación y la supervisión, abarcando áreas urbanas y rurales en todo el país. el país.
El 28 de febrero de 2019, el sitio web oficial de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado de la República Popular China publicó las "Opiniones de la Administración Estatal para la Regulación del Mercado sobre la integración y construcción del sistema administrativo de aplicación de la ley 12315". para servir mejor a la supervisión del mercado y la aplicación de la ley". Antes de finales de 2020 se unificarán las líneas originales de denuncia y denuncia para industria y comercio, inspección de calidad, alimentos y medicamentos, precios, derechos de propiedad intelectual, etc., concretamente 12315, 12365, 12331, 12358, 12330, etc. en la línea directa 12315, y 12315 se utilizará para proporcionar quejas de supervisión del mercado al mundo exterior.
Enciclopedia Baidu-12315