¿Cuáles son los principales contenidos del soporte técnico de TI?
Los ingenieros de soporte de servicios de TI se refieren principalmente a ingenieros de servicios de preventa y posventa, y se centran en la depuración del sistema, el mantenimiento y otros aspectos del trabajo.
El contenido del trabajo incluye los siguientes aspectos:
1. Soporte técnico:
(1) Depuración, gestión y depuración de sistemas operativos cliente y aplicaciones de uso común. Actualización de software, mejora, detección de fallas y solución de problemas;
(2) Responder llamadas de soporte técnico, determinar fallas y eliminarlas lo antes posible;
(3) Responsable de la instalación de sistemas de call center para clientes de la empresa y mantenimiento;
(4) Responsable del soporte y mantenimiento de toda la infraestructura de TI para garantizar el buen funcionamiento de los sistemas de TI;
2. mantenimiento:
(1) Detección, diagnóstico de fallas y coordinación del mantenimiento del hardware del equipo;
(2) Juzgar el funcionamiento del equipo a través del uso y apariencia del equipo, comunicarse con usuarios sobre posibles problemas, y Organizar programas de mantenimiento o reparación sin afectar el trabajo del usuario;
(3) Realizar las inspecciones y el mantenimiento necesarios de los sistemas de software de la computadora;
(4) Responsable del software ventas Implementación de soporte previo e instalación de usuario;
(5) Actualización de la biblioteca de software establecida;
3. Gestión del sistema de protección antivirus:
(1) Instalación , administrar y mantener el sistema de protección antivirus de las computadoras cliente;
(2) Actualizar periódicamente la base de datos de virus en el servidor y capacitar a los usuarios sobre conocimientos de protección antivirus y el uso de software antivirus;
(3) Establecer el conocimiento antivirus de los usuarios, actualizar, actualizar y optimizar los sistemas de control y prevención de virus existentes.
(4) Proporcionar detección periódica de virus, alarmas y las últimas medidas preventivas; medidas y proporcionar servicios de solución de problemas de virus de emergencia y respuesta oportuna a emergencias de nuevos virus informáticos
4. Gestión de mantenimiento de equipos:
(1) Tratar con impresoras, máquinas de fax y otros equipos de oficina; equipo que aparece durante el uso Estado anormal, si la falla no se puede eliminar, comuníquese con el distribuidor a tiempo para resolverlo lo antes posible;
(2) Preste atención al uso de consumibles y reemplácelos a tiempo para garantizar el uso normal del equipo;
5 ． Organización de datos y documentos:
(1) Ayudar al personal relevante a completar la recopilación de información y estadísticas de diversos equipos de TI;
(2) Proporcionar soporte técnico y soporte de operación del sistema Informe de retroalimentación de problemas;
(3) Recopilar y mantener la documentación técnica para la gestión diaria de los sistemas de información.