5.000 usuarios generan 4,5 millones de ingresos, ¡lo que revela la lógica subyacente del marketing privado de belleza médica! “Cada vez es más difícil operar en el sector privado de la industria de la belleza médica, pero cuanto más difícil es, más difícil es hacerlo”, dijo Xin, subdirector general de Li Ge Medical. Hospital de Belleza en Seúl, Shanghai. Una simple frase resume los puntos débiles y la situación actual de la industria de la belleza médica como sector privado. Aunque la tasa de crecimiento de muchas industrias se ha desacelerado este año, el mercado de estética médica de China sigue siendo el de más rápido crecimiento en el mundo y ha mantenido un crecimiento de dos dígitos en los últimos años. Según un informe de investigación de Guoxin Securities, la tasa de crecimiento compuesto del mercado de belleza médica de China alcanzó el 22,5% entre 2015 y 2019, y se espera que alcance los 318.500 millones de yuanes en 2024. Entre ellos, los amantes de la belleza buscan cada vez más proyectos de belleza médica con "atributos de consumo más fuertes", como la cosmetología médica ligera o la microcirugía. Fuente: Instituto de Investigación Económica de Valores de Guoxin Por esta razón, las agencias operativas también han notado que muchos hospitales o instituciones de belleza médica en la industria de la belleza médica han comenzado a operar en el sector privado y han logrado resultados iniciales. El Regal Hospital en Seúl, Shanghai, es uno de los representantes: como hospital único regional, 5.000 usuarios de dominio privado contribuyeron con 4,5 millones en ingresos y se precipitó un conjunto completo de SOP de dominio privado. ¿Cuáles son el estado actual y las tendencias del sector privado en la industria de la belleza médica? Como un "cangrejo" en el sector médico privado de belleza, el Hospital Li Ge de Shanghai Seúl comenzó temprano a ingresar al sector privado. ¿Cómo lo hace privado? ¿Qué inspiración pueden sacar de este caso los profesionales del ámbito privado de la estética médica? Hoy la agencia operadora hablará sobre estos temas. 01. 2022 puede ser el “primer año del sector privado” en la industria de la belleza médica. La situación actual del sector privado en la industria de la estética médica se puede resumir de la siguiente manera: no es fácil operar en el sector privado de la estética médica, pero es necesario. Para entender esta frase, también podríamos observar las características de la industria de la belleza médica como sector privado. En primer lugar, las organizaciones de servicios en la industria de la belleza médica tienen un "atributo de tienda a tienda" muy fuerte, es decir, los usuarios solo pueden completar un enlace de transacción completo cuando van a hospitales fuera de línea. A diferencia de otras industrias de la vida local, como la comida para llevar, los usuarios no necesitan ir a la tienda, solo necesitan realizar un pedido en línea y completar el pago. Por lo tanto, como sector privado, es difícil para la estética médica completar toda la transacción. En segundo lugar, el proceso de servicio en la industria de la belleza médica es más complejo y el ciclo es más largo. En primer lugar, hay muchos roles involucrados (servicio al cliente, médicos, enfermeras, etc.) y algunos proyectos de belleza médica a largo plazo tardan varios meses en completarse; en segundo lugar, el efecto de belleza médica final está estrechamente relacionado con la estética personal y el profesionalismo del médico; . Por lo tanto, para una industria de servicios "no estándar" y "a largo plazo" como la belleza médica, es más complicado operar en el sector privado y es difícil copiar y estandarizar rápidamente. Finalmente, en la industria de la medicina estética, cada hospital tiene un alto grado de autonomía e independencia. A diferencia del enfoque de arriba hacia abajo de los grandes grupos tradicionales, el hospital es el átomo o unidad más pequeña que implementa el campo privado de la belleza médica. Es la división del trabajo y KPI entre el equipo médico (médicos y enfermeras en diferentes departamentos). el equipo no médico (atención al cliente, operarios, etc.). ) Cada hospital es diferente. Por lo tanto, construir un dominio privado desde el nivel organizacional también es un gran desafío para la industria de la belleza médica. Las anteriores son las características de la industria de la estética médica del sector privado, lo que refleja que es difícil para la estética médica operar en el sector privado. Comenzó tarde y aún se encuentra en las etapas exploratoria y primaria. ser superado. Aunque es difícil privatizar la industria de la belleza médica, la organización operativa aprendió de Xin, subdirector general del Hospital de Belleza Médica de Seúl de Shanghai y responsable de Tencent Smart Retail Beauty Industry, que la privatización sigue siendo de sentido común en la industria y es muy necesario. Después de haber estado involucrado en la industria de la belleza médica durante muchos años, Xin Yinbao mencionó un fenómeno en la industria de la belleza médica: toda la industria tiene el gen de "el tráfico es el rey", es decir, la lógica central es que un buen tráfico puede ganar usuarios. La belleza médica consiste en obtener tráfico y luego deducirlo. Este modelo operativo ha existido durante 15 a 20 años, lo que ha provocado que la industria no preste atención y no sea buena para mantener las relaciones con los usuarios. Sólo recientemente descubrimos que la “vieja táctica” de volver a conectarse y esperar a que nuevos clientes vinieran a nosotros ya no funcionaba. ¿Por qué no funciona? ¿Por qué iniciar un dominio privado ahora? La organización operadora resumió las siguientes razones: En primer lugar, en el entorno actual de Internet, los dividendos del tráfico se han agotado y los costes se han disparado, lo que hace cada vez más difícil para los hospitales conseguir nuevos clientes. Las prácticas duras y que consumían tráfico del pasado ya no son aplicables. Hacer hincapié en las características de dominio privado de los usuarios, la adquisición y la recompra se ha convertido en la segunda curva de crecimiento que la industria de la belleza médica quiere seguir. En segundo lugar, debido a la incertidumbre operativa provocada por la normalización de la epidemia, la posibilidad de que "los usuarios vengan al hospital" y la comunicación y los servicios cara a cara se han desplomado. La industria médica y estética tiene que acelerar el ritmo en línea y. Adquisición de clientes digitales. En tercer lugar, la industria enfrenta una supervisión más estricta, lo que obliga a toda la industria a estandarizar sus operaciones. En este contexto, la industria de la belleza médica está compitiendo por sus propias capacidades operativas y otras capacidades de gestión, por lo que en este momento el sector privado está en la agenda.
En general, cómo utilizar conexiones privadas y herramientas digitales para ayudar a la industria de la belleza médica a retener, promover y convertir usuarios, generar nueva competitividad o encontrar nuevas oportunidades se ha convertido en una prioridad absoluta para la industria de la belleza médica. 2022 será el primer año del sector privado en la industria de la belleza médica. 02. 5.000 usuarios contribuyeron con 4,5 millones en ingresos. ¿Cómo hace negocios el Hospital Lige de Shanghai Seúl en el sector privado? El Shanghai Seoul Regal Beauty Hospital, como el primer hospital que se atrevió a correr riesgos, comenzó a construir una "base de dominio privado" hace tres años y luego estudió gradualmente la "fuerza interna del dominio privado". En 2019, Li Ge estableció su propio miniprograma en Seúl y lo utilizó como centro de distribución para usuarios privados. En la actualidad, el miniprograma tiene casi 5.000 usuarios y más de 40.000 fanáticos en la cuenta oficial de WeChat y ha establecido un modelo de dominio privado basado en "miniprograma + WeChat corporativo + cuenta oficial de WeChat". 1) Sentar una buena "base": desde programas pequeños hasta WeChat corporativo como sector privado, Seúl Li Ge tiene dos puntos de partida muy centrales: uno es un programa pequeño y el otro es WeChat corporativo. ①Mini programa Debido a los atributos de "fuerte presencia en la tienda" y "largo ciclo de servicio" en la industria de la belleza médica, la intención original de Seúl Li Ge de desarrollar el mini programa no estaba fuertemente orientada a las transacciones, sino que se centró en el valor del servicio del mini. programa. Después de observar el mini programa de Seoul Lige, la organización operativa descubrió que el diseño de su herramienta había logrado los siguientes propósitos: primero, el sitio web oficial puede servir como una institución médica de belleza para promover el profesionalismo y el poder de marca del hospital, y aumentar la confianza de los usuarios. Muestre actualizaciones del departamento, actividades de los miembros y otra información relevante sobre el miniprograma. En segundo lugar, el mini programa puede realizar la función de "cita + consulta de contenido" y puede realizar las funciones de "obtener un número en la tienda" y "consulta básica" de los hospitales tradicionales. Los usuarios pueden completar la información y las intenciones de tratamiento con anticipación haciendo clic en "Examen previo y clasificación". Además, el hermano Li de Seúl también abrió una columna de contenido separada "Hablar sobre maxilofacial" en el mini programa para popularizar algunos problemas médicos estéticos comunes en forma de cómics. En resumen, el miniprograma de Seoul Li Ge no sólo asume las funciones de visualización y servicio del sitio web oficial, sino que también sienta una buena base para la posterior retención y conversión de los usuarios. ②Otro contacto importante en Enterprise WeChat es Enterprise WeChat. A diferencia de otras industrias de consumo, que se centran en "operaciones comunitarias" a través de WeChat corporativo, la industria de la belleza médica prefiere un modelo de servicio 1v1 o Nv1, teniendo en cuenta la privacidad del usuario y los riesgos de seguridad. Idealmente, Enterprise WeChat puede conectar todo el recorrido de los usuarios en la industria médica y de belleza. Después de una investigación realizada por la organización operadora, se descubrió que a través de WeChat corporativo, Seoul Li Ge conectó todo el proceso de un usuario "desde la preventa hasta la hospitalización y el alta". Según el equipo directivo de Seoul Lee, antes de que los usuarios lleguen al hospital, un "Oficial de Bienestar de Seúl Lee" se comunicará con el usuario en WeChat corporativo para hacer anuncios de bienestar público de servicio al cliente en línea, o utilizar cupones, obsequios puerta a puerta o calificaciones. para actividades específicas, etc. Enganchar significa atraer usuarios al hospital. Izquierda: página personal corporativa de WeChat del "Oficial de Bienestar de Seúl Lige" Derecha: Oficial de Bienestar Los momentos muestran que después de que los usuarios lleguen al hospital, habrá personal dedicado para comunicarse y guiar a los usuarios a mini programas o clínicas exclusivas, como mini programas de piel para comprar. productos. Posteriormente, enfermeras o personal de los departamentos correspondientes serán los encargados de enviar respuestas específicas y eficientes a los usuarios del WeChat corporativo. Después de que el usuario sea dado de alta del hospital, realizará una "encuesta de satisfacción" en Qiwei para preguntar si el usuario tiene más necesidades y realizar más extracción de valor. También se envían algunas actividades de planificación de marca a los usuarios para estimular nuevamente la demanda de los usuarios y guiarlos a realizar pedidos y comprar nuevamente. (3) Además de los dos contactos principales en el miniprograma mencionado anteriormente y la cuenta oficial corporativa de WeChat, Li Ge de Seúl también utilizó la cuenta oficial de WeChat para crear un dominio privado. Sin embargo, en términos de posicionamiento, Li Ge Seúl ha hecho ajustes. Cuando el dividendo de tráfico inicial todavía estaba ahí, Li Ge Seúl utilizó principalmente la cuenta oficial de WeChat como ventana de marketing y entrada de tráfico. Sin embargo, a medida que el dividendo del tráfico se redujo, la cuenta oficial WeChat Seúl de Li Ge dejó de invertir y dejó de funcionar por un período de tiempo. No fue hasta finales del año pasado que la cuenta oficial de WeChat empezó a marcar la diferencia nuevamente. En la actualidad, la cuenta oficial de WeChat desempeña dos funciones: primero, siempre ha sido la "voz" oficial de la marca, publicando algunos videos promocionales de imagen de marca y avisos de operación hospitalaria. El segundo es utilizar la cuenta oficial de WeChat como "entrada de servicio" y trasplantar todos los métodos de selección previa y clasificación realizados previamente en papel a la cuenta oficial de WeChat. 2) Practique sus habilidades internas: profundice sus operaciones de usuario y cree un SOP completo para el dominio privado. En los aspectos específicos de drenaje-retención-conversión del tráfico, el hermano Li de Seúl también ha desarrollado su propio conjunto de SOP. ¿Cuáles son los aspectos más destacados de cada sesión? ① La estrategia de drenaje de Li Ge en Seúl adopta principalmente dos métodos: ponerlo en el dominio público + traer lo viejo con lo nuevo. La primera es ponerlo en el dominio público y transformarlo en dominio público y dominio privado.