Palabras de apertura para llamadas de ventas
Las aperturas de telemercadeo y las reglas de comunicación interpersonal también son importantes. La competencia es indispensable en el lugar de trabajo y mejorar las capacidades laborales requiere aprender de la experiencia de los colegas en el lugar de trabajo. Hay muchas trampas ocultas en el lugar de trabajo. Los siguientes son mis comentarios de apertura para el telemercadeo y aquellos en el lugar de trabajo.
Apertura de venta telefónica 1
Método de atracción de interés en comentarios de apertura
Comentarios: Esta es la apertura más utilizada en telemarketing. La clave de este tipo de declaración inicial es describir los beneficios del producto, para impresionar al máximo al cliente y hacer que quiera escucharlo.
Este tipo de apertura de venta telefónica es más adecuada para clientes que tienen necesidades obvias del producto. Además, si el cliente se niega por diversos motivos, podrá acudir inmediatamente a la siguiente llamada comercial.
Pide opiniones en el discurso de apertura
Comentarios: Este tipo de discurso de apertura de televenta aprovecha la psicología de las personas de ser profesores y atrae a los clientes para que sigan hablando contigo, y los clientes rara vez se niegan. . Lo que hay que tener en cuenta aquí es que la consulta aquí debe ser genuina. Debe tener mucho cuidado con sus palabras y no dejar que el cliente se dé cuenta de que lo han engañado, de lo contrario lo perderá por completo.
Método de recomendación de amigos para comentarios de apertura
Comentarios: la ventaja del método de recomendación de amigos es que puede reducir rápidamente la desconfianza de los clientes hacia vendedores desconocidos. En el caso del discurso anterior, el vendedor enfatizó deliberadamente que Li XX es un cliente a largo plazo, aumentando así la confianza del cliente en él.
Además, presentar a los amigos del cliente para que recomienden este tipo de apertura de venta telefónica es una clave. Puedes ganarte el favor del cliente elogiándolo a través de la boca de sus amigos, de modo que generalmente no te rechace. Incluso si el cliente tiene varios motivos, aún puede programar una cita para otro día y tener la oportunidad de vender nuevamente.
Las palabras de apertura están todas en francés.
Comentario: Todo el mundo es un Dharma y se aprovecha de la mentalidad de rebaño de las personas. Lo que hay que tener en cuenta en este método es que la empresa utilizada como ejemplo debe ser tan conocida como una empresa grande del sector o una empresa con la que los clientes estén familiarizados. Esto puede aumentar la confianza de los clientes en el producto y en usted mismo. por un lado, y hacer que los clientes se familiaricen con él, por el otro.
Declaración de apertura de Telemarketing 2. Método de apertura directa:
Vendedor: ¿Hola, señorita/sr. Wang? Soy Zhou Xiao, consultor financiero de una empresa. Disculpe, nuestra empresa está realizando una investigación de mercado. ¿Me preguntaba si podrías ayudarme?
Rey Wang: No importa. ¿Qué es esto?
Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
En este momento, el vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré en una hora. Gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, Sra. Wang/Sr. Mi apellido es Zhou. Me llamas después de 1 hora...), incluso si el cliente todavía quiere negarse, cuando vuelvas a llamar, no serás tan cruel como antes.
Métodos de apertura de excusas similares:
Vendedor: Señorita Zhu/Sr. Zhu, soy Zhou Xiao, un consultor de cierta empresa. No nos hemos visto antes, pero ¿puedo hablar contigo un momento?
Rey Wang: Sí, ¿qué es?
Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o negarme por otros motivos.
El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo dentro de una hora, gracias. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!
Cuando llame una hora más tarde, asegúrese de crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia: Hola, Sra. Wang/Sr. Mi apellido es Zhou. Me llama en 1 hora...)
Otros presentaron el método de apertura:
Vendedor: Hola, señorita Wang/Sr. Wang, soy Zhou Xiao, de una empresa financiera. tutor. Su buen amigo Xiao Ming es un usuario leal de nuestra empresa. Me sugirió que te llamara. Él piensa que nuestros productos también satisfacen sus necesidades. (Xiao Ming aquí puede ser conocido por sus clientes o no)
Ke Wang: ¿Xiao Ming? ¿Por qué no lo escuché?
Vendedor: ¿En serio? Lo siento mucho. Supongo que el Sr. Xiao Ming no ha estado aquí recientemente por otras razones. Déjame presentártelo. Verá, tengo prisa por hacer una llamada telefónica.
Rey Wang: No importa.
Vendedor: Lo siento.
Déjame presentarte brevemente nuestros productos...
Si es un nombre que el cliente no conoce, puedes sustituirlo directamente por tu propio apellido, para que el cliente quede en suspenso, o Utilice otros métodos para distraer la atención del cliente.
Telemercadeo Apertura 3 Apertura 1: Vaya directo al grano
Vendedor: Hola, ¿(Sra./Sr. X)? )Soy el consultor/representante/responsable de la empresa XX (pausa)
Continúe después de que el cliente responda:
Eufemismo: ¿Es libre/conveniente contestar el teléfono ahora? ...Después de que el cliente responda bien, ingrese la introducción del producto y explique el propósito. Pero este enfoque es fácil de rechazar, porque es mejor no darle al cliente la opción y el derecho a negarse en una llamada telefónica, sino guiarle usted mismo sobre el tema. Pero algunas profesiones requieren cortesía, por lo que depende de usted elegir una.
Versión directa: Bueno, allá voy... (Explica tu propósito y presenta tu producto.)
Apertura 2: Estilo íntimo
Debes Crear una atmósfera familiar y acortar la sensación de distancia durante el combate.
Vendedor: Hola, ¿es la Hermana X? De manera considerada (¿cómo estás?/comiendo/chateando/…etc.)
Los clientes generalmente tienen las siguientes reacciones.
1. El foco del cliente no está en quién eres, sino que aprovecha la oportunidad para ingresar al enlace de invitación.
2.¿Quién eres? /¡No te conozco! No me recuerdas. Este es xxx quien te llamó la última vez. Mira, estuvimos de acuerdo la última vez, XXX, ¿cuándo vendrás a verme? (En el caso de clientes precisos, utilice el tiempo para desdibujar el enfoque y acérquese a la invitación directamente).
3 Omita a los clientes difíciles directamente.
Declaración de apertura 3: Presentar a los demás
Este método puede disipar fácilmente la vigilancia de los clientes, pero la desventaja es que si no hay una presentación real, recuerde desdibujar los puntos clave; Será fácil revelar el secreto. Un funcionamiento inadecuado será contraproducente.
Vendedor: Hola, Sra./Sr. XX (pausa)
Cliente: Hola.
Vendedor: Soy amigo de XX y me dio tu número de teléfono. XX es un antiguo cliente de nuestra empresa. Después de utilizar los productos de nuestra empresa o cooperar con nosotros, los resultados son particularmente buenos, por lo que XX me pidió que lo llamara, pensando que este producto/cooperación también será bueno para usted. …luego comience a presentar productos/planes de asociación.
Apertura 4: Utilice las actividades con habilidad.
Esto se utiliza principalmente para clientes que se han registrado o realizado compras en la empresa anteriormente, e invitarlos a tu casa a través de pequeñas actividades o experiencias gratuitas.
Vendedor: Hola, Sra./Sr. XX. Soy xx de xx empresa.
Cliente: Hola.
Personal de ventas: Para agradecer a nuevos y antiguos clientes, la empresa lanzó especialmente XX actividades y XX experiencias. Usted es nuestro cliente de calidad elegido. Es un gran honor para nosotros invitarlo a este evento/experiencia. ¿Cuándo crees que te conviene venir a la empresa y vivirlo? Te concertaré una cita...