¿Qué pasará con los derechos del comprador y del vendedor una vez confirmada la recepción de la mercancía?
2. Si no ha recibido la mercancía y han pasado más de 15 días desde que se confirmó la recepción, se recomienda negociar con el vendedor para procesar un reembolso o reenviar la mercancía. Si no puede llegar a un acuerdo, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente online para resolver sus dudas. Si no desea los productos o no puede llegar a un acuerdo con el vendedor, se recomienda solicitar el servicio posventa dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de la recepción de los productos. Si el vendedor rechaza su solicitud de reembolso, elija el servicio de atención al cliente de Taobao para intervenir dentro de los 7 días.
Datos ampliados
Reglas de Taobao
Si el comprador no paga dentro de los tres días posteriores a la toma de la foto o el vendedor finalmente cambia las condiciones de la transacción, el La transacción se cerrará.
Artículo 36
Los compradores pueden solicitar el reembolso desde el momento del pago. Si el vendedor aún no hace clic en Entregar dentro de los dos días posteriores a la solicitud del comprador para el reembolso, Taobao notificará a Alipay para reembolsar al comprador.
Artículo 37
Dado que el vendedor confirma la entrega en Taobao, si el comprador no confirma la recepción de la mercancía y no solicita un reembolso dentro del siguiente período, Taobao notificará a Alipay para emitir un reembolso al vendedor Pago:
Entrega automática dentro de un día, bienes virtuales dentro de tres días, entrega urgente dentro de diez días, EMS y bienes que no requieren logística y envío dentro de treinta días.
Artículo 38
Después de que el comprador solicite un reembolso, este debe manejarse por separado de acuerdo con las siguientes situaciones:
Si el vendedor rechaza el reembolso, el El comprador tiene derecho a modificarlo. El acuerdo de reembolso requiere que Taobao intervenga o confirme la recepción. Si el comprador no opera dentro de los siete días posteriores a que el vendedor rechaza el reembolso, el proceso de reembolso se cerrará y la transacción se realizará normalmente;
Si el vendedor acepta el reembolso o no opera dentro de los cinco días y no requiere que el comprador devuelva los productos, Taobao notificará a Alipay Refund al comprador;
Si el vendedor acepta reembolsar o no opera dentro de los cinco días y requiere que el comprador devuelva los productos, lo siguiente Se aplicarán las siguientes circunstancias:
Si el comprador no lo hace dentro de los siete días, haga clic en Volver, el proceso de reembolso se cerrará y la transacción se realizará normalmente;
Si el comprador hace clic en Volver dentro de los siete días y el vendedor confirma la recepción, Taobao reembolsará al comprador;
Si el comprador hace clic para devolver los productos dentro de los siete días, devuelve por entrega urgente dentro de los diez días o por correo terrestre dentro de los treinta días. y el vendedor no confirma la recepción, Taobao notificará a Alipay para reembolsar al comprador.
Artículo 39
Los compradores y vendedores pueden evaluar Alipay dentro de los 15 días posteriores a una transacción exitosa. Las evaluaciones incluyen "evaluación crediticia" y "calificación de tienda".
Artículo 40
En la evaluación crediticia, si el evaluador da una reseña favorable, se aumentará en 1 punto el puntaje crediticio del tasado; si el evaluador da una reseña negativa, el puntaje crediticio; se reducirá en un punto si se realiza una evaluación dentro de los quince días o no se realiza ninguna evaluación por ambas partes, el puntaje de crédito permanecerá sin cambios; Si el evaluador da una revisión positiva y la otra parte no proporciona una revisión dentro de los quince días, la puntuación crediticia del evaluador se incrementará en un punto.
Para múltiples transacciones Alipay del mismo producto entre el mismo comprador y vendedor dentro de 14 días, solo se agregará 1 punto por múltiples reseñas positivas y se deducirá 1 punto por múltiples reseñas negativas. En cada mes natural, cuando el mismo comprador comercia con un vendedor de Taobao, la puntuación de crédito aumentada por ambas partes no excederá los seis puntos para las transacciones entre el mismo comprador y un vendedor del centro comercial de Taobao, la puntuación de crédito del comprador solo se calcula para el primero; tres veces.
El evaluador podrá modificar o eliminar la evaluación crediticia una vez dentro de los 30 días siguientes a haber realizado una evaluación moderada o negativa. Transcurridos los treinta días no se podrán realizar modificaciones en la valoración. Taobao se reserva el derecho de eliminar cualquier lenguaje obsceno contenido en las reseñas.
Artículo 41
La calificación de la tienda la realiza el comprador al vendedor, incluyendo cuatro elementos: el producto coincide con la descripción, la actitud de servicio del vendedor, la velocidad de entrega del vendedor y la Servicio de la empresa de logística. La puntuación de cada tienda es la media aritmética de las puntuaciones otorgadas por todos los compradores durante seis meses consecutivos. Si el comprador completa la calificación de los artículos que coinciden con la descripción en la calificación de la tienda del vendedor en Taobao Mall, su puntaje crediticio aumentará en un punto.
Enciclopedia Baidu: Reglas de Taobao