Discurso de la recepcionista de la peluquería
Discurso de recepción en la recepción de la peluquería
En primer lugar, dar la bienvenida a los invitados
Muestra entusiasmo cuando veas entrar al cliente, si es necesario. Para abrir la puerta usted mismo, abra la puerta para el cliente. ¿Enfrentar a los clientes y decir con una sonrisa? Hola, por favor pasa. Si un cliente se queda mucho tiempo en la puerta, ¿la recepcionista debería tomar la iniciativa de saludar y preguntar? Hola, ¿qué puedo hacer por ti? .
En segundo lugar, siéntese
Después de que el cliente ingrese al salón de belleza, guíelo hasta un asiento fijo. ¿Podrías sentarte por favor? ¿Quieres café, agua o té? Posteriormente, proporcionamos a los huéspedes el té que necesiten. Muchos clientes son más exigentes ahora. A algunos clientes no les gusta el té o el café, ¿por qué no preguntarles qué quieren? De lo contrario, los clientes no tocarán el té después de tomarlo. También hay algunos salones de belleza que pueden preparar tés aromáticos para la belleza y el cuidado de la salud, etc. , puede recomendarlo a los clientes para que lo prueben en este momento. Mientras el cliente se siente a tomar té, es cuando podemos comunicarnos.
En tercer lugar, consulta de servicio
Después de que el cliente se sienta, hay tres situaciones:
1. Pregunte si hay una cita, verifique los registros de citas relevantes, comuníquese con la esteticista designada y lleve al cliente a la sala de atención designada. Hola, por favor ven conmigo? .
2. Para nuevos clientes, pregunte qué tipo de atención desea tener y envíe información detallada. Cuando los clientes estén interesados, pueden completar el formulario de consulta y tratamientos previos relacionados para referencia de la esteticista. Es necesario completar la tarjeta de cliente y usted puede completar el formulario con preguntas y respuestas. Es mejor no entregar la tarjeta directamente al cliente y dejar que el cliente la complete él mismo. Luego recomiende un conjunto de referencias razonables a los invitados. ¿Qué opinas de este conjunto? ? En su lugar, presentamos paquetes relacionados. ¿Aún estás interesado en un paquete? Puedo darte una introducción detallada. .
3. Pura consulta, estos clientes son clientes potenciales y están interesados, pero es posible que necesiten comparar varios salones de belleza o comparar precios antes de comprar. Hola, ¿qué información deseas consultar? También es un método de preguntas y respuestas. Si el cliente está interesado, puede utilizar las palabras del segundo cliente.
En cuarto lugar, ¿recomendar una esteticista
? ¡Hola! ¿Puedo hacer que una esteticista lo haga por ti? Sus habilidades de belleza son muy buenas y la respuesta de sus clientes también es buena. Puedes intentarlo. ?
Verbo (abreviatura de verbo) para despedir a los invitados
¿Pedir sentimientos? ¿Qué piensas después de terminarlo? Tu piel luce hidratada. ¿Estás satisfecha con tu esteticista hoy? Gracias por su visita, ¿esperamos volver a visitarnos? ¿Hay algo más que pueda hacer por ti? Envía a los invitados y despídete con una sonrisa.
Etiqueta relacionada en la recepción
(1) Etiqueta en la tienda
A. Sigue sonriendo en cualquier momento y en cualquier lugar.
b. Familiarizado con los términos de servicio estándar y habilidades de diálogo con el cliente.
C. Bajo ninguna circunstancia se debe discutir con un cliente.
D. Cuando un cliente tiene un malentendido, primero admita el error y luego explíquele cortésmente el motivo.
E. Debemos aceptar sinceramente las quejas de los clientes, escuchar con humildad y realizar mejoras.
F. No engañar a los clientes.
G. Si se encuentra algún objeto perdido de un cliente, se debe entregar inmediatamente al gerente de la tienda, y se debe indicar la hora y el lugar del descubrimiento para que los clientes puedan anunciarlo y reclamarlo.
Ten paciencia con los clientes y habla en un tono amable y amable.
1. Al atender a los clientes, indague cuidadosamente sobre sus necesidades y preste siempre atención a sus reacciones emocionales. Esto es necesario.
Brindar confort adecuado.
J. Siempre elogiar, respetar y cuidar a los clientes.
K. Proporcionar presentaciones oportunas y proactivas de productos y empresas, y responder sinceramente a las consultas de los clientes.
Al tratar con los clientes, mantenga una distancia adecuada, no haga falsas promesas, no haga ninguna promesa y no actúe con demasiada indiferencia.
Recuerde los nombres de los miembros para que los clientes se sientan muy valorados.
Sustantivo (abreviatura de sustantivo) Los clientes que llegan después de la hora de cierre o cerca de la hora de cierre deben ser recibidos cortésmente sin ningún acto de alejarse o impacientarse. 0. Los clientes siempre son importantes, por eso primero debemos recibir a los clientes y luego a los fabricantes.
Si tiene algún problema no resuelto en la página (abreviatura de página), debe informarlo a su supervisor inmediatamente para obtener ayuda.
q. Postura de espera para los clientes: enderezar la espalda, mantener una sonrisa en el rostro y no tumbarse en la mesa.
(2) Vestimenta y apariencia:
A. No usar maquillaje en el lugar de trabajo.
B. No usar mucho maquillaje ni joyas extravagantes o exageradas.
C. No maquillarse ni cambiarse de ropa en el área de invitados.
D. No comer alimentos picantes durante el horario laboral para evitar provocar mal aliento.
(3) Habla:
A. Evite el uso de antimeditación.
b Utilizar correctamente los términos profesionales. Demasiados o muy pocos no son buenos.
C. No criticar directamente a los miembros del Congreso por sus errores.
D. No les grites a los miembros.
E. No discutir con los miembros.
fNo critiques a los clientes, compañeros, jefes ni a la empresa en privado.
G. No criticar a la empresa ni dañar la reputación de la misma.
H. Los colegas no se pelean ni abusan unos de otros.
(4) Actitud:
A. No seas apático en la tienda. ¿Expresivo o indiferente?
B. No acosar a los clientes ni mostrar desprecio.
C. No seas impaciente y no ahuyentes a los clientes.
D. Puedes mirar o espiar a los clientes.
E. No seas indiferente ante los clientes que simplemente no quieren comprar.
(5) Comportamiento:
A. No mires fijamente a los clientes.
B. No señalar con el dedo a los clientes.
C. No molestar a los compañeros que estén recibiendo clientes por motivos personales.
D. No charles con otras personas mientras recibe clientes.
E. No comer a la misma hora al recibir clientes (actitud indecente y discurso poco claro).
F. No comprar en tiendas.
G. No te rías a carcajadas en las tiendas.
H. No hacer ruidos fuertes, charlar en grupo ni susurrar en la tienda.
1. No leer libros, periódicos o revistas en la tienda.
J. No escuches tu Walkman en la tienda.
K. No mastiques chicle en la tienda.
Largas jornadas laborales y ausencia de bajas laborales a voluntad.
Mi (la abreviatura de metro) no recibe a familiares y amigos durante el horario laboral (si quieres visitar, puedes saludar primero, pero no puedes hablar solo de asuntos privados. Cuando vienen invitados , debes pedirles a familiares y amigos que esperen).
No hagas llamadas personales; si haces o recibes llamadas con el permiso de tu supervisor, mantén la historia breve.
0. No acostarse ni adoptar posturas indecentes.
La página (abreviatura de página) no reproduce música que exceda las regulaciones (como cintas que no sean musicales o cintas religiosas y radio).
P: No corras rápidamente en la tienda (excepto en emergencias).