¿Cómo solicitar un número 400? Alguien sabe donde ir o como se llama?
CRBT "¡Hola! Bienvenido a llamar a la compañía XX, que se dedica principalmente a * * *. La llamada está siendo respondida, ¡espere!"
Esta es una tarjeta de presentación de audio de una empresa. Reemplaza los monótonos tonos de llamada con voces personalizadas para saludar a los clientes y transmitir información de la empresa. Sólo necesita proporcionar contenido de texto, que será grabado por un locutor profesional en un estudio de grabación.
Grabación de llamadas
El sistema puede grabar automáticamente cada llamada entrante y usted puede iniciar sesión en la plataforma para escucharla en línea o descargarla en el almacenamiento local. La función de recuperación total es una base importante para que las empresas supervisen la calidad del servicio al cliente y analicen los problemas. También proporciona correo de voz para gestionar disputas y quejas de los clientes.
Cuando el teléfono de la empresa está ocupado o no se puede contestar durante las horas fuera de servicio, los clientes que marquen 400 escucharán un tono de aviso: "Ahora es hora fuera de servicio (o el teléfono está ocupado ahora). Deje un mensaje después del pitido y nos comunicaremos con usted lo antes posible." ¡Contacte con usted! ”
Este es el “asistente fuera de línea” del teléfono de la empresa. Esta función garantiza efectivamente que no se realizarán llamadas. perdido en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia. Los mensajes de voz se pueden escuchar en línea en la plataforma o descargarse al almacenamiento local.
Análisis de llamadas entrantes
La plataforma registrará el número de llamada, el área de llamada, el tiempo de llamada, la duración de la llamada y el número de recepciones de cada llamada, realizará un análisis estadístico de estos datos y proporcionar informes de análisis. Esta función puede analizar la efectividad de la publicidad corporativa en varios lugares, el número y la duración de las llamadas de servicio al cliente y juzgar efectivamente la carga de trabajo.
Navegación inteligente por idiomas
"Hola, bienvenido a llamar a la empresa XX". "Departamento XX, presione 1; Departamento XX, presione 2; XXX, presione 3... "
p>Cuando se activa el número 400 de navegación por voz inteligente, el cliente escuchará primero el último tono al marcar y el sistema transferirá automáticamente la llamada al departamento correspondiente de acuerdo con la clave de la persona que llama. selección, o a mensajes de voz, faxes o grabaciones de presentaciones de productos de la empresa. Esta es una función común de los centros de llamadas empresariales, que mejora en gran medida la eficiencia del servicio de las empresas.
Difusión del número de trabajo
"¡El número de trabajo XXXX está a su servicio!"
Antes de proporcionar servicios manuales a los clientes, el sistema transmitirá automáticamente un mensaje preestablecido. número para cada servicio de atención al cliente. Esta es una práctica común en los call center de grandes empresas. Esta aplicación se ve en 114, 10086, etc. Esto refleja la imagen de una gran empresa con una gestión estandarizada y ordenada, y es la mejor opción para mejorar la imagen corporativa.
Encuesta de Satisfacción
"¿Está satisfecho con este servicio? Si está muy satisfecho, por favor presione 1, si está satisfecho, por favor presione 2, si no está satisfecho, por favor ¡presione 3!"
Después de activar esta función, el sistema reproducirá automáticamente esta voz al cliente antes de colgar el teléfono para que el cliente pueda evaluar la satisfacción de la llamada. Los resultados de la evaluación se registrarán en el personal de atención al cliente correspondiente. Esta es una práctica común de un centro de atención al cliente bien planificado, que permite a la empresa detectar problemas a tiempo y desempeña un buen papel en la supervisión y evaluación del personal de atención al cliente.
Función de retransmisión
Algunas empresas necesitan solicitar líneas troncales para unificar sus números y la tarifa de alquiler mensual es de 130 yuanes al mes. Si combinas 10 líneas telefónicas en un solo número, deberás pagar una tarifa de función de 1.300 yuanes al mes. Se pueden vincular más de 10 líneas telefónicas a un número 400, lo que permite que más de 10 personas llamen al número 400 al mismo tiempo, ahorrando a las empresas el costoso costo de activar la función de retransmisión.
Lista negra de personas que llaman
Los usuarios pueden establecer su propia lista negra en la plataforma de administración. No se volverá a acceder a los números que figuran en la lista negra, lo que evita de manera efectiva el acoso telefónico. También puede incluir en la lista negra un determinado código de área o rango de números para que no se vuelva a acceder a todos los números que pertenecen a ese código de área o rango de números.
Desvío de llamadas inteligente
Las llamadas entrantes en diferentes momentos se pueden desviar a diferentes números para responderlas. Por ejemplo, en horario laboral las llamadas entrantes se pueden transferir al teléfono fijo de la empresa y por la noche al teléfono móvil del personal de atención al cliente.
Puedes transferir llamadas desde diferentes regiones a diferentes números. Por ejemplo, las llamadas en el norte de China se transfieren a los números A, B y C, y las llamadas en el sur de China se transfieren a los números E, F y. GRAMO.
Distribución inteligente de llamadas
Todas las llamadas entrantes se pueden "distribuir secuencialmente" o "distribuir aleatoriamente", y cada empresa puede configurarlas según las necesidades reales.
La asignación secuencial garantiza que los mejores agentes de servicio al cliente reciban la primera llamada en todo momento.
La “distribución equitativa” puede garantizar que todo el personal de servicio al cliente reciba el mismo número de llamadas, garantizando en la mayor medida la equidad de las evaluaciones de desempeño.
Consulta de inventario en tiempo real
Al iniciar sesión en el fondo de administración, puede consultar todos los registros de llamadas entrantes de 400 llamadas en tiempo real. El sistema registra en detalle el número de llamada. hora de inicio, hora de finalización, duración y número de respuesta de cada llamada.
Todas las listas de llamadas se guardan durante mucho tiempo y se pueden consultar y ver en cualquier momento, para que cada usuario pueda consumirlas claramente.
Experiencia de administración independiente
Cada 400 usuarios tiene una experiencia de administración independiente. Los usuarios pueden iniciar sesión en cualquier momento para verificar el uso comercial y realizar las configuraciones correspondientes según sea necesario. La experiencia en gestión independiente aumenta en gran medida la libertad del usuario en el uso de 400 Telephone, lo que permite que 400 Telephone preste un mejor servicio a las empresas.