Cuestiones legales relacionadas con las compras online

1. Base legal para la identificación de disputas de compras en línea

(1) En las transacciones en línea, los compradores basan su juicio en si el producto es consistente con la descripción de la tienda en línea. la actitud de servicio del vendedor, etc. Las calificaciones y los comentarios hechos a los comerciantes basados ​​en factores integrales son subjetivos, pero siempre que no sean calumniados maliciosamente con el fin de difamar la reputación comercial, las "malas críticas" dadas por los compradores no se consideran insultos ni calumnias. .

(2) En las transacciones en línea, si el sitio web que proporciona la plataforma de negociación establece una relación contractual de intermediario con ambas partes de la transacción, el sitio web asumirá las obligaciones de un intermediario según lo estipulado en el Código Civil. Los asuntos relacionados con la celebración del contrato se informarán verazmente a ambas partes del contrato y no ocultarán deliberadamente hechos importantes relacionados con la celebración del contrato ni proporcionarán información falsa. Si se incumplen estas obligaciones, el sitio web asumirá la responsabilidad legal correspondiente.

(3) Las partes utilizan la información personal de la otra parte del contrato proporcionada por el sitio web, se comunican con la otra parte por teléfono y celebran un nuevo contrato con la otra parte que es completamente diferente al el contrato de compraventa en línea. El nuevo contrato no tiene nada que ver con el sitio web. Si las partes sufren pérdidas económicas debido a la ejecución del nuevo contrato, el sitio web no será responsable de ninguna compensación.

(4) Para las plataformas de comercio en línea que tienen transacciones de productos básicos autooperadas y transacciones de productos de terceros, en transacciones de productos de terceros, la plataforma de comercio en línea no adopta métodos razonables para recordar las transacciones en el página web de comercio de productos básicos. La otra parte no es el vendedor de los bienes que se comercializan. La otra parte tiene motivos para creer que ha formado una relación de contrato de venta con la plataforma de comercio en línea. La plataforma de comercio en línea debe ser el objeto del contrato de venta. .

(5) La fuerza vinculante del acuerdo de registro de la plataforma de comercio en línea para los consumidores depende de si los términos del acuerdo violan las disposiciones legales y afectan los derechos e intereses de los consumidores. Las condiciones para el establecimiento del contrato. no se modificará debido al acuerdo unilateral del acuerdo.

(6) Si una disputa contractual surge de un precio marcado incorrectamente en una plataforma de comercio en línea, y el monto del precio marcado incorrectamente es significativamente diferente, lo que constituye una injusticia evidente, la plataforma de comercio en línea puede solicitar cancelar el contrato.

(7) En una disputa de compras en línea, las dos partes celebraron un contrato de venta por escrito a través de la plataforma comercial de terceros Alipay. En ausencia de una jurisdicción clara, las reglas de resolución de disputas de Alipay "utilizan la dirección de entrega". dejado por el comprador como La práctica de transacción del "lugar de entrega de las mercancías" puede considerarse como el acuerdo de que el lugar de entrega es el lugar donde se ejecuta el contrato y el tribunal popular en el lugar donde se realiza la entrega. se encuentra tiene jurisdicción.

(8) Debido a las diferencias entre las transacciones de compras en línea y las transacciones de tiendas físicas tradicionales, al determinar si un operador de compras en línea es ficticio, la tendencia de desarrollo de los hábitos de compra de los consumidores de compras en línea y la integración de las compras en línea y fuera de línea Las industrias deben considerar plenamente la situación. Al determinar si un operador de compras en línea ha ocultado la verdadera situación, se debe considerar la diferencia en la capacidad de los consumidores para obtener información en transacciones en línea y fuera de línea, y se debe hacer una determinación integral basada en el grado de divulgación de la información de transacciones individuales.

(9) La esencia de las compras en línea es un contrato de compraventa basado en la expresión de la intención del comprador y el vendedor en una plataforma comercial especializada. Las leyes actuales estipulan que los consumidores que compran en línea tienen el derecho legal de rescindir el contrato sin motivo dentro de los 7 días. Sin embargo, si los consumidores desean rescindir el contrato de venta más de 7 días después de recibir los bienes, deben soportar la carga de la prueba. Los consumidores que no puedan demostrar que los bienes que poseen son vendidos por operadores soportarán las consecuencias adversas de perder el juicio.

(10) A menos que el comerciante en línea haya notificado explícitamente al sujeto de la transacción al celebrar un contrato con el consumidor, cuando surge una disputa entre el consumidor y el comerciante en línea con respecto al sujeto de la transacción, el consumidor puede diferir en el cumplimiento de las obligaciones del contrato es considerado como la contraparte del contrato y puede elegir o exigir a estos sujetos que asuman responsabilidades contractuales al mismo tiempo.

(11) En las compras de WeChat, el comprador no puede probar el canal de compra formal de los bienes vendidos, y el comprador compra los artículos de lujo de marca vendidos por el comprador a un precio significativamente más bajo que el valor comercial. Ambas partes deberían asumir cierta responsabilidad por esto.

Artículo 502 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor": Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o proveedor de servicios. . Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, asumirá responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios. de conformidad con la ley.

2. Principales situaciones de disputas de compras en línea

(1) Si los bienes adquiridos por el consumidor son consistentes con la promoción en la publicidad del comerciante. Para promocionar productos, algunos comerciantes publicarán anuncios en sus sitios web para promocionar el precio, la función, la inteligencia, la novedad, los descuentos, el empaque, etc. del producto. Sin embargo, después de que los consumidores ven anuncios comerciales y realizan pedidos, a veces descubren que los bienes adquiridos no coinciden con los anunciados previamente por el comerciante: o el precio de la transacción es más alto que el precio anunciado, o los bienes recibidos carecen de algunos de los bienes en el paquete. paquete, o Los bienes recibidos no tienen las funciones prometidas por el comerciante, lo que genera disputas con el comerciante.

(2) Si está establecido el contrato de compraventa entre el consumidor y el comerciante. Inevitablemente, existen lagunas y errores en la gestión de sitios web, y a menudo se produce un etiquetado incorrecto de los precios, modelos, cantidades y otra información de los productos, la falta de conciencia de integridad por parte de algunos comerciantes y también existe objetivamente un etiquetado artificialmente falso de la información relacionada con los productos; . Los consumidores realizan pedidos basándose en la información marcada en el sitio web, pero el comerciante afirma que los productos mostrados son una invitación a hacer una oferta. Solo cuando el sitio web emite un aviso de entrega se puede establecer el contrato de venta entre las dos partes. alega que el contrato no está establecido, provocando un conflicto con el consumidor.

(3) Si el comerciante debe entregar la mercancía según lo acordado en el contrato. También hay un número muy reducido de comerciantes que, para aumentar las ventas y obtener más beneficios cuando los productos se agotan, no dudan en ocultar la verdad y hacer falsas promesas a los consumidores de que podrán entregar los productos a tiempo. Sin embargo, después de que los consumidores realizan sus pedidos, los comerciantes utilizan diversas excusas para retrasar la entrega y crear disputas con los consumidores.

(4) Si los consumidores tienen derecho a solicitar a los comerciantes que devuelvan los productos y proporcionen reembolsos. Los consumidores se quejaron de que los comerciantes hacían promesas de devolver productos y reembolsos dentro de un cierto período de tiempo al realizar los pedidos, pero cuando los consumidores realmente pedían a los comerciantes que devolvieran los productos y proporcionaran reembolsos, los comerciantes negaban haber hecho tal promesa o encontraban varias excusas para rechazar las devoluciones. Los reembolsos pueden dar lugar a disputas.

3. ¿Se pueden llevar a los tribunales las disputas sobre compras online?

Sí, puedes. Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea si el proveedor de la plataforma de comercio en línea asume un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores, los compromisos deben cumplirse.

Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios. Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, asumirá responsabilidad solidaria con el vendedor o proveedor de servicios. de conformidad con la ley.

Los consumidores celebran contratos de venta a través de redes de información y compran bienes de comerciantes a través de plataformas comerciales en línea. Las dos partes establecen así una relación de contrato de venta (es decir, una relación de contrato de compra en línea). El pedido electrónico es la materialización del contrato, y el comprador y el vendedor son las partes opuestas del contrato de compra en línea.

Como proveedor de plataforma de servicios de red, el proveedor de plataforma de comercio en línea proporciona servicios de red a compradores y vendedores de acuerdo con la ley y forma una relación contractual de servicios de red con ambas partes. El proveedor de la plataforma de negociación en línea es un proveedor de servicios de red que proporciona un lugar de negociación virtual para ambas partes de la transacción. En general, no participa en las transacciones por sí mismo. Si los derechos e intereses de los consumidores se ven perjudicados, primero deben reclamar sus derechos al vendedor.