¿Cómo deberían ver los directivos los conflictos internos en las empresas?

Causas y soluciones a los conflictos internos en las empresas

Cuando los individuos se encuentran en un conflicto psicológico, en muchos casos pueden autoadaptarse y cuando las elecciones personales tienen un impacto vital en ellos mismos; y la falta de opiniones independientes, cuando es difícil elegir, se producirán fuertes conflictos psicológicos. Si no se maneja bien, también puede provocar confusión, depresión o incluso decadencia y desesperación. Esto no solo afecta el trabajo y estudio normales de las personas, sino que también hace que el estado mental de las personas colapse e incluso se comporte de manera anormal. Muchas veces, las personas pueden enfrentar más de una oportunidad y elección. Cuando una persona toma una determinada elección, significa perder otra o varias elecciones. Si no puede darse cuenta plenamente de esto y hacer ajustes y decisiones adaptativas de manera oportuna, ocurrirá un conflicto psicológico o cuando tienen mentalidades e ideas opuestas sobre el mismo objetivo, también ocurrirá un conflicto psicológico;

Explique y analice la toma de decisiones y el comportamiento cuando los objetivos entran en conflicto basándose en las inspiraciones anteriores, combinadas con ejemplos de la vida real de gestión de empleados en varias organizaciones y conocimiento sobre la toma de decisiones y las opciones de comportamiento cuando los objetivos entran en conflicto. en psicología de la gestión elegir.

Un breve análisis de las causas y soluciones de los conflictos dentro de las empresas

Los conflictos existen dondequiera que haya personas, y naturalmente los hay dentro de las empresas. Existen varios conflictos entre los empleados de las empresas, como conflictos entre departamentos, conflictos entre empleados dentro de departamentos, conflictos entre empleados de diferentes departamentos, etc. Los conflictos pueden surgir en cualquier momento y los gerentes deben resolverlos continuamente. No espere que algún día no haya conflictos. Mientras la empresa exista, algún día habrá conflictos. Una encuesta de directivos medios y superiores realizada por la Academia Estadounidense de Gestión mostró que los gerentes dedican un promedio del 20% de su tiempo a resolver conflictos; otra encuesta mostró que los empresarios más exitosos creen que entre las cualidades y habilidades necesarias para los gerentes se encuentra la gestión de conflictos; Clasificado por delante de las habilidades de toma de decisiones, liderazgo y comunicación. Por tanto, la gestión de conflictos se ha convertido en una parte importante de la gestión empresarial moderna.

Primero, comprender correctamente el significado de conflicto

El significado de conflicto es muy amplio e incluye las luchas de motivación interna de las personas, como tomar una decisión sobre una cosa, también incluye la realidad externa; Luchas, como riñas, peleas, guerras, etc. Desde una perspectiva de la psicología gerencial, podemos ver el conflicto como la incompatibilidad o exclusión mutua de dos objetivos. El conflicto de los empleados es el resultado de objetivos, entendimientos o emociones incompatibles o mutuamente excluyentes entre los empleados y entre los empleados y la organización. Esto muestra plenamente que si una empresa tiene muy pocos conflictos, sus empleados serán indiferentes, indiferentes y carentes de creatividad, lo que hará que la empresa se adhiera a las reglas, se estanque, responda lentamente a la innovación y reduzca la eficiencia del trabajo; Si hay una cantidad adecuada de conflicto en la empresa, aumentará El entusiasmo de los empleados estimula su entusiasmo y creatividad, permite a la empresa innovar y avanzar continuamente, promueve el metabolismo de la empresa en la gestión y mejora la cohesión y competitividad de la empresa. si el conflicto entre empresas es demasiado grande, causará daño a la empresa y traerá destrucción a la empresa, los empleados mostrarán hostilidad y emociones poco cooperativas, reducirán la eficiencia del trabajo y estancarán el desarrollo de la empresa.

En segundo lugar, comprenda con precisión la causa del conflicto.

El conflicto de objetivos se producirá cuando el estado final que los empleados quieren alcanzar sea incompatible entre sí. Por ejemplo, si un empleado quiere tener un ambiente de trabajo estable (para que pueda continuar repasando y preparándose para la escuela) y la empresa planea enviarlo a viajar con frecuencia para realizar ventas, entonces habrá un conflicto de objetivos. El conflicto de objetivos es el tipo de conflicto más común y el más difícil de abordar porque involucra los intereses de ambas partes en conflicto. Las razones son:

(1) Personalidad: las diferencias de personalidad conducirán a diferentes interpretaciones del mismo tema entre las partes en conflicto. Si las diferencias de comprensión no pueden conciliarse, inevitablemente surgirán conflictos. Además, las personas con diferentes personalidades manejan los problemas de diferentes maneras y estas inconsistencias también pueden causar conflictos. (2) Conflicto de valores e intereses. (3) Conflicto de roles: los conflictos también pueden ocurrir debido a un posicionamiento corporativo inexacto o a que los empleados no reconocen su propio posicionamiento de roles. Por ejemplo, si un director de departamento interfiere en los asuntos de otros departamentos sin autorización, naturalmente entrará en conflicto con el director de departamento. En las empresas, la causa fundamental del conflicto de roles radica en un posicionamiento corporativo inexacto. Debido a que la empresa no ha realizado un análisis de trabajo eficaz y no está en línea con la situación real de la empresa, inevitablemente conducirá a un posicionamiento corporativo inexacto. (4) Búsqueda de poder: algunas personas tienen un fuerte deseo de obtener ganancias. En particular, algunos directivos están interesados ​​en alcanzar el poder y no pueden hacer bien su trabajo. Le gusta lidiar con cosas más allá del puesto y más allá del nivel, lo que conducirá a múltiples líderes entre los empleados y una gestión corporativa desordenada. En este caso, el conflicto es inevitable.

(5) Responsabilidades poco claras: pueden surgir conflictos debido a diferentes responsabilidades de los departamentos o responsabilidades poco claras de cada puesto. Por un lado, las responsabilidades poco claras se reflejan en que algunas tareas no se realizan y, por otro lado, se reflejan en la superposición de contenidos laborales. (6) Cambio organizacional: cuando la dirección comercial, la estructura del personal y el modelo de gestión de una empresa cambian, el estado de equilibrio original se rompe y naturalmente surgirán nuevos conflictos. Después de algún conflicto, la empresa alcanzará un nuevo equilibrio.

En tercer lugar, adoptar soluciones prácticas

Según las diferentes situaciones de conflicto, los directivos de las empresas deben adoptar diferentes contramedidas. En concreto, incluyen la Ley de Negociación, la Ley de Arbitraje Superior, la Ley de Dilatación, la Ley de Convivencia Pacífica, la Ley de Destino Cambiante y la Ley de Educación.

Cuando los conflictos entre empresas son demasiado pequeños, los gerentes deben buscar proactivamente la innovación y el cambio, y llevar a cabo actividades decididas para movilizar el pensamiento innovador de los empleados. Por ejemplo, organice un gran debate sobre la gestión corporativa para permitir que los empleados expresen sus opiniones sobre cuestiones de la gestión corporativa y presenten sugerencias razonables. El conflicto entre las dos partes no es muy grave, es un conflicto basado en el entendimiento. Si estos conflictos tienen poco impacto en el trabajo, es mejor utilizar el método de la procrastinación. Con el tiempo, a medida que las circunstancias cambian, los conflictos pueden desaparecer de forma natural. Cuando los propios empleados tienen conflictos, es más eficaz utilizar el método de cambio de objetivos. Por ejemplo, permita que los empleados se concentren en un determinado punto de interés y se olviden de las cosas desagradables.

Cuando ocurre una cantidad adecuada de conflicto corporativo, los gerentes deben manejar el conflicto con seriedad y manejar el problema cuidadosa y adecuadamente basándose en los principios de equidad y buscando la verdad a partir de los hechos. Cuando las partes en conflicto están igualadas y sus razones son razonables, los gerentes deben comprender las opiniones, puntos de vista y razones de las partes en conflicto respectivamente, y luego organizar una reunión tripartita para que las partes en conflicto puedan comprender completamente las ideas de cada uno y finalmente llegar a un acuerdo. a través de una comunicación efectiva.

Cuando el conflicto entre empresas es demasiado grande, los gerentes no deben apresurarse a resolver el conflicto, sino que primero deben aliviar la atmósfera y canalizar un poco el trabajo para garantizar los intereses de los empleados. No es demasiado tarde para abordar los conflictos cuando la situación se estabilice. Cuando la hostilidad entre las partes en conflicto es grave y una de las partes es obviamente irrazonable, es más apropiado el arbitraje directo por parte de los superiores. Si los empleados tienen conflictos debido a algunas ideas poco realistas, los gerentes pueden ayudarlos a comprender su propia realidad y educarlos para que vean y comprendan los problemas de la manera correcta. Esto ayuda a los empleados a aliviar los conflictos.