Cómo proteger los derechos del consumidor al comprar online
Las compras en línea se pueden realizar mediante negociación y acuerdo, solicitando mediación de organizaciones de consumidores, asociaciones industriales u otras organizaciones de mediación legalmente establecidas, quejando a los departamentos pertinentes, solicitando arbitraje o presentando demandas, etc. Los detalles son los siguientes siguiente:
p>1. Las dos partes deben llevar a cabo un acuerdo privado de acuerdo con el principio de igualdad y beneficio mutuo. Si el acuerdo fracasa, la asociación de consumidores puede presentarse a la asociación de consumidores para negociación; si la negociación fracasa, se puede presentar a una agencia designada para arbitraje. Si el arbitraje no se resuelve, se puede presentar ante el Tribunal Popular.
2. la vida y la salud de los consumidores, los operadores de plataformas de comercio electrónico no cumplen con su obligación de revisar las calificaciones de los operadores en la plataforma, o no brindan garantías de seguridad a las obligaciones de los consumidores, y asumirán las responsabilidades correspondientes de acuerdo con la ley si se causa daño a los consumidores;
3. Los operadores de plataformas de comercio electrónico no toman las medidas necesarias contra las infracciones de los derechos e intereses legítimos de los consumidores por parte de los operadores en la plataforma, o castigan a los operadores en la plataforma si no cumplen con su calificación. revisa sus obligaciones o no cumple con sus obligaciones de garantía de seguridad para con los consumidores, el departamento de gestión y supervisión del mercado le ordenará que haga correcciones dentro de un plazo y podrá imponer una multa de no menos de 50.000 yuanes pero no más de 500.000 yuanes, si las circunstancias lo permiten; son graves, se le ordenará suspender la actividad comercial para su rectificación y se le impondrá una multa no inferior a 500.000 RMB pero no superior a 2 millones de RMB.
Base jurídica
"Ley de Comercio Electrónico de la República Popular China"
Artículo 5 Los operadores de comercio electrónico que realicen actividades comerciales deberán cumplir con normas voluntarias, Los principios de igualdad, justicia e integridad, respetar las leyes y la ética empresarial, participar en la competencia del mercado de manera justa, cumplir con las obligaciones en materia de protección de los derechos del consumidor, protección del medio ambiente, protección de la propiedad intelectual, seguridad de la red y protección de la información personal, y asumir la responsabilidad por los productos y servicios. Calidad, Aceptar la supervisión del gobierno y la sociedad. Artículo 17 Los operadores de comercio electrónico divulgarán información sobre productos o servicios de manera completa, verdadera, precisa y oportuna para proteger los derechos de los consumidores a saber y elegir. Los operadores de comercio electrónico no realizarán promociones comerciales falsas o engañosas mediante transacciones ficticias, reseñas de usuarios inventadas, etc., para engañar o inducir a error a los consumidores. Artículo 38 Un operador de plataforma de comercio electrónico sabe o debe saber que los bienes vendidos o los servicios prestados por los operadores en la plataforma no cumplen con los requisitos para proteger la seguridad personal o patrimonial, o existen otros actos que infringen los derechos e intereses legítimos de consumidores, pero no toma las medidas necesarias, asume la responsabilidad solidaria con los operadores de la plataforma de conformidad con la ley.
Para bienes o servicios relacionados con la vida y la salud de los consumidores, los operadores de plataformas de comercio electrónico no cumplen con sus obligaciones de revisar las calificaciones de los operadores en la plataforma, o no cumplen con sus obligaciones de garantía de seguridad. a los consumidores, resultando en consumo. Quien cause daño asumirá las responsabilidades que le correspondan de conformidad con la ley.