¿Qué tipos de encuestas de satisfacción del contribuyente existen?
Los resultados de la encuesta de satisfacción de los contribuyentes pueden utilizarse como una base importante para la comparación horizontal de diferentes sucursales de las oficinas tributarias. Al mismo tiempo, se puede comparar verticalmente con los datos de años anteriores para monitorear macro el nivel general de mejora del servicio del departamento tributario, guiar y optimizar efectivamente los servicios tributarios, mejorar la eficiencia del trabajo y mejorar la pertinencia y diferenciación del servicio.
Los impuestos son la base financiera del país y un medio importante de macrocontrol. Son de gran importancia para aliviar la distribución injusta, promover la equidad social y estabilizar la sociedad. Lograr el desarrollo armonioso de la tributación y la sociedad es un requisito inevitable para establecer e implementar la perspectiva científica sobre el desarrollo. Una tributación armoniosa es una parte importante de la construcción de una sociedad armoniosa, y la satisfacción tributaria está directamente relacionada con la armonía tributaria y tiene una importancia irremplazable para el desarrollo social.
Hay muchos factores que afectan la satisfacción del contribuyente. Dependiendo de las necesidades y expectativas reales de los contribuyentes, se pueden dividir en factores "duros" y factores "blandos".
1. Factores de influencia “duros”. Los factores de influencia "duros" se refieren a algunos factores externos que los contribuyentes pueden percibir e identificar a lo largo de todo el proceso de pago de impuestos, incluyendo principalmente dos factores: el entorno tributario y los sistemas de información. Afectando fisiológicamente la satisfacción del contribuyente.
(1) Entorno fiscal. La preocupación de los contribuyentes por el entorno fiscal no es sólo por la comodidad personal, sino también por un mejor trabajo. Los contribuyentes esperan que el entorno físico en el que pagan impuestos sea seguro y cómodo, incluidos factores ambientales como temperatura, iluminación, ruido, hacinamiento de contribuyentes, salas de impuestos limpias y transporte conveniente. Estos factores deben coincidir con todo el proceso de pago de impuestos para que los contribuyentes puedan completar todo el trabajo de pago de impuestos en un ambiente relajado y agradable.
(2) Sistema de información. Los sistemas de información afectan la satisfacción de los contribuyentes desde dos aspectos: uno es ahorrar tiempo tributario y el otro es simplificar los procedimientos tributarios. El desarrollo de la tecnología de la información moderna ha hecho posible que los contribuyentes realicen consultas en línea, registros en línea, declaraciones de impuestos en línea y declaraciones de impuestos por teléfono, lo que puede ahorrarles en gran medida tiempo de procesamiento de impuestos y facilitarles el manejo de diversos asuntos tributarios. La creación de una plataforma moderna de tecnología de la información para el departamento tributario también puede permitir que la información original de los contribuyentes se comparta entre los departamentos gubernamentales y simplificar los procedimientos de aprobación posteriores de los contribuyentes.
2. Factores de influencia “blandos”. Los factores de influencia “suaves” son relativos a los factores de influencia “duros”. Es invisible, imperceptible e irreconocible, pero afecta psicológicamente la evaluación de la satisfacción de los contribuyentes. Este impacto es más intrínseco y de mayor alcance que el impacto fisiológico de los factores que influyen "duros". Los factores "blandos" incluyen principalmente la actitud de servicio del personal tributario, el nivel de servicio y la equidad tributaria.
Grado, transparencia del uso tributario.
3. Otros factores que influyen. La actitud de servicio del personal de recaudación y administración de impuestos, la calidad del personal y el entorno de pago de impuestos también son factores que no se pueden ignorar. Los contribuyentes que recaudan impuestos de acuerdo con la ley también pueden brindarles diversos servicios (como consultas legales, asistencia legal, respuesta oportuna a las quejas de los contribuyentes, aumentar la publicidad y hacer un buen trabajo en la popularización legal), lo que también puede mejorar a los contribuyentes. ' Sentido de identidad y reducir la resistencia.