Técnico y legal
El presidente Zhou Qiang señaló en el Informe de trabajo del Tribunal Popular Supremo de 2021: Canales de comunicación fluidos para la opinión pública y confiar en la función 12368 "Línea directa de servicio de litigios n.º 1" para ayudar a las masas a manejar los asuntos de litigios.
El presidente Qian de la División de Presentación de Casos de la Corte Suprema señaló: El sistema integral y diversificado de servicios de litigios y resolución de disputas del Tribunal Popular se ha establecido básicamente, basándose plenamente en las conocidas ventajas del servicio de litigios 12368. línea directa, sobre la base de las funciones originales de consulta y consulta, promover el servicio "One Number Connect" y otorgar a la línea directa funciones de procesamiento sustancial.
En el informe de trabajo del Tribunal Supremo Popular presentado a la quinta sesión de la XIII Asamblea Popular Nacional para su revisión el 8 de marzo de 2022, hay un conjunto de datos que hace que la gente se detenga: 24 horas El servicio permite a las personas "diferencia horaria cero" "manejar asuntos de litigios". 739 tribunales han puesto en marcha servicios de litigio las 24 horas. La línea directa 12368 desempeña el papel de "servicio general al cliente" para litigios y proporciona un "servicio integral" para gestionar los asuntos litigiosos. Recibe un promedio de 21.000 llamadas del público todos los días y ayuda a resolver 7.651.000 quejas, con un índice de satisfacción del público. del 96%.
Número 1
¿Qué es 12368?
La plataforma de servicios de litigios integrales del Tribunal Popular No. 12368 es una nueva generación de plataforma de servicios de litigios integrales 12368 desarrollada conjuntamente por Qingdun Data y el Tribunal Popular Supremo. Combina la experiencia avanzada de la línea directa del tribunal. trabajo en todo el país y a nivel nacional. Los resultados de la investigación de proyectos clave de I + D se promueven como una plataforma unificada para la línea directa del tribunal nacional.
La plataforma utiliza el centro de llamadas de escenario completo de cuarta generación como plantilla de construcción, con voz inteligente, agentes virtuales y base de conocimientos de servicios de litigios como soportes auxiliares. Integra las tres principales entradas de servicios de consultoría de la línea directa. , red y ventana para realizar litigios Integración, intensificación e inteligencia de servicios de consultoría.
Las características de los servicios de litigios de 12368 son la primera llamada entrante, la primera llamada saliente y la transferencia de código de área nacional sin cargo; línea directa + consulta en línea para lograr la integración de datos de la red de oficinas y la gestión intensiva de 12368; 8 elementos Los servicios generales mejorarán de manera integral las capacidades de servicio, el conocimiento, los datos y la IA mejorarán de manera integral la calidad y eficiencia del servicio de 12368.
Segundo
¿Qué problema resuelve 12368?
12368 hace que la gestión integral de los asuntos judiciales ya no sea un problema.
Para las masas, las líneas directas de servicios de litigios anteriores tenían bajas tasas de conexión, bajas tasas de satisfacción y poca conciencia. Tasas Bajas, bajo nivel de inteligencia y cuatro de bajo estatus. Hay problemas como perder una gran cantidad de llamadas del público, no poder responder preguntas en tiempo real, no hacer suficiente publicidad social y tener dificultades para ayudar a los agentes en su trabajo. Para el Tribunal Popular, también existen tres deficiencias y dos grandes problemas: el disfrute insuficiente de los datos y la consulta incómoda de la información de los agentes. Falta un mecanismo de circulación de órdenes de trabajo y el servicio no es de circuito cerrado. La falta de mecanismos de supervisión del servicio en tiempo real y de inspección de la calidad imposibilita guiar eficazmente el trabajo de los agentes. Los costos de personal son altos, los requisitos de conocimientos jurídicos son altos y la rotación de personal es alta. Los costos de gestión son altos, los asientos están dispersos y la gestión no es intensiva y los recursos de servicio están desequilibrados. Ante estos problemas, ¿puede la avanzada tecnología de la inteligencia artificial jugar un papel más importante?
Con el fin de mejorar aún más el nivel de informatización, especialización y estandarización de los servicios de litigio, ampliar la profundidad y amplitud de los servicios de litigio y lograr el objetivo de construir una solución diversificada de disputas "única" y sistema de servicio de litigios, plataforma de servicios de litigios 12368 Utilice tecnología de inteligencia artificial y big data para promover la "conexión de un número" de la línea directa 12368 y las llamadas entrantes y salientes unificadas al 12368. Con la integración orgánica de servir al pueblo, servir a la sociedad, servir a los jueces en la tramitación de casos y servir en la gestión de juicios, ya no será un problema gestionar bien los asuntos judiciales.
Realización de 12368
“El pueblo tiene su voz y el tribunal debe responder en tiempo real”.
El número del tribunal respondido por el público es uniforme se muestra como 12368, y las llamadas se realizan uniformemente desde 12368 Llamar en voz alta no solo mejora la autoridad del tribunal, sino que también evita hasta cierto punto el fraude de telecomunicaciones en nombre de llamadas telefónicas del tribunal.
Al marcar el 12368, las partes o los abogados pueden consultar, indagar, programar citas, preaceptar y manejar todos los asuntos del litigio judicial, haciendo realidad "las necesidades del pueblo y la respuesta del tribunal en tiempo real". Puede acceder directamente a cualquier tribunal en la plataforma de transferencia sin código de área nacional sin los complicados procedimientos de agregar códigos de área y reproducir, lo que también hace que la línea directa de servicio de litigios 12368 sea más conveniente y cálida.
El informe de la orden de trabajo 12368 se transfiere a la oficina
Haciendo que sea muy fácil contactar al juez
Después de que la línea directa 12368 recibe una llamada del cliente, puede grabar rápidamente la llamada y el cliente La persona apela y genera un informe de orden de trabajo, que se envía al juez a través del software de la red privada del tribunal y mensajes de texto. El juez responderá dentro del límite de tiempo especificado. También enviar la respuesta del juez al cliente a través de mensajes de texto. Proporciona soluciones efectivas para resolver el problema de las partes que tienen dificultades para contactar a los jueces y construye un "puente de comunicación" fluido entre jueces y litigantes.
Tercer lugar
¿Qué funciones tiene 12368?
Los productos Technology + permiten que la tecnología ejerza una mayor imaginación fuera de la industria, permitiendo a los litigantes compartir los dividendos del desarrollo tecnológico e integrarse en estilos de vida digitales. Ésta es la intención original de Qingdun "12368".
Primer servicio 12368:
Función de llamada básica
(1) Red nacional sin código de área: la plataforma de servicio de quejas 12368 puede servir como un centro de despacho unificado nacional y unirse a la red Luego se puede transferir a todo el país. A finales de 2021 y enero, el país cuenta con la Corte Suprema, Tianjin, Hebei, Liaoning, Jilin, Heilongjiang, Anhui, Jiangxi, Shandong, Hubei, Hunan, Guangxi, Hainan, Chongqing, Guizhou, Yunnan, Tibet, Shaanxi, Gansu, Qinghai, Ningxia, Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang y otras provincias y ciudades.
(2) Contactar al juez a través del número 12368. Hay dos formas de contactar al juez: contactar al juez a través de voz inteligente al consultar el caso; solicitar transferencia de servicio manual marcando el número de teléfono.
(3) Los diferentes tipos de números internos para buscapersonas del tribunal se muestran como 12368 al mundo exterior. Ya sea un juez (número 12368+6+), un asistente de juez o un teléfono IP, son. todos se muestran al público como 12368. Están unificados mediante programación de plataforma inteligente.
La siguiente imagen muestra la llamada al 12368 y las preguntas y respuestas inteligentes.
Diagrama de proceso del servicio:
Segundo servicio 12368:
Recepción de línea directa telefónica
Además de cumplir con las funciones básicas de llamada entrante del 12368 , 12368 La plataforma de servicio de quejas también admite la misma transferencia de plataforma con tribunales inferiores y admite llamadas salientes de plataforma y servicios de llamadas salientes inteligentes.
Tercer servicio 12368:
Consulta en línea
La plataforma de servicio de quejas 12368 admite consultas en tiempo real con el personal relacionado con el caso a través de redes multicanal, como computadoras. y terminales móviles. La consulta incluye servicios manuales y consultas inteligentes, lo que refleja las sólidas capacidades de garantía de servicio de la plataforma 12368.
El cuarto servicio de 12368:
Consulta masiva y respuesta de asiento
En la página de consulta de respuesta de la plataforma 12368, puede ver la clasificación del contenido de la consulta. , es decir, el informe de la orden de trabajo Los diferentes estados del informe están en espera de procesamiento, como procesamiento, revisión, visualización, recordatorio y supervisión, revisión y transferencia al juez para su procesamiento (despacho de orden).
Por lo tanto, la plataforma 12368 no solo puede cooperar con los tribunales y jueces en el procesamiento comercial, sino que también puede rastrear todo el proceso.
Quinto servicio 12368:
Centro de inspección de calidad y centro de consulta
La plataforma de servicio 12368 también puede realizar registros de llamadas, registros de consultas de red y contenido de órdenes de trabajo Inspección de calidad , y los estándares de inspección de calidad están preestablecidos según los estándares de inspección de calidad del Tribunal Popular Supremo, y el contenido de la consulta de llamadas se conserva mediante métodos inteligentes de inspección de calidad, como la voz a texto. Mejorar la calidad del servicio del 12368 a través del mecanismo de inspección de calidad, y al mismo tiempo realizar rectificaciones de acuerdo con los requisitos de la Oficina General de la Corte Suprema No. 1 para asegurar el cumplimiento del servicio.
La plataforma de servicio de quejas 12368 también puede respaldar los ocho servicios de la plataforma unificada de la Corte Suprema: consulta de caso, consulta de ejecución, consulta de petición, consulta de mediación, consulta de preservación, consulta de servicio, consulta de tasación y certificación de abogados. Al mismo tiempo, también apoya consultas por Internet: casos, ejecución, mediación, conservación, servicio, tasación y certificación de abogados.
Sexto Servicio 12368:
Centro de Conocimiento
La base de conocimientos de la plataforma de servicio de quejas 12368 es la base de conocimientos del Tribunal Popular Supremo, el Tribunal Popular Superior de Beijing y el pequeño La base de conocimientos conjunta de la base de conocimientos legales no solo proporciona respuestas estandarizadas a las quejas de las personas que llaman, sino que también respalda servicios como la búsqueda en el módulo de la base de conocimientos y la consulta de litigios en voz inteligente. La existencia de la base de conocimiento no solo reduce los requisitos de calidad y los costos de capacitación de los agentes, sino que también asegura la consistencia de las respuestas omnicanal durante todo el proceso, ayudando a mejorar la experiencia y la calidad de los servicios de llamadas.
Cuarto lugar
¿Cuál es la principal ventaja de 12368?
12368 una llamada entrante y una llamada saliente.
Transferencia gratuita de códigos de área nacionales
La plataforma de atención de quejas 12368 admite la transferencia de terminales personales y fijos del Tribunal Popular a través del número 12368. Las personas pueden comunicarse con jueces y secretarios marcando 12368. .
La plataforma de servicio de quejas 12368 ayuda al Tribunal Popular a contactar a las partes con el número de llamada saliente unificado 12368 a través de teléfonos IP inteligentes, teléfonos virtuales en la plataforma 12368, la aplicación de asistente telefónico de terminal personal y otros canales, resolviendo el problema. del número de servicio externo del tribunal Existen numerosos problemas inconsistentes, incluida la filtración de la privacidad de los números de los jueces.
La plataforma de atención de quejas 12368 es fácil de operar y los ciudadanos pueden llamar a la línea directa correspondiente sin agregar un código de área. Las partes pueden acceder a la línea directa de servicios de litigios de cualquier tribunal popular regional a través del servicio de navegación por voz inteligente y transferir el número al tribunal correspondiente para los servicios de litigios.
Procesamiento general de los servicios de litigios 12368
Mejora integral de las capacidades de servicio
La plataforma de servicio de quejas 12368 se puede completar con el sistema de juicio, micro tribunal móvil y mediación. plataforma y plataforma de entrega El acoplamiento general y la integración de otros sistemas de información. Sobre la base de la consulta de litigios original, casos, ejecución, cartas y llamadas, etc., se agregarán 6 nuevos servicios de consulta que incluyen entrega, mediación, preservación, tasación, comunicación y abogado.
En términos de coordinación del manejo de los asuntos por parte de todas las partes, las partes pueden comunicarse con el juez a través de la circulación de informes de órdenes de trabajo de la plataforma 12368, transferencia telefónica interna, etc., lo que puede lograr un seguimiento y supervisión completos. La plataforma también agrega funciones de evaluación y visita de retorno de satisfacción, que pueden mejorar integralmente las capacidades de procesamiento y la calidad del servicio de 12368.
Servicio de consultoría de red 12368
Realización de la integración de datos y gestión centralizada de cables de red de oficinas
12368 incluye en su servicio el portal de consulta de la plataforma de red del Tribunal Popular Unificado alcance, es decir, acceder a consultas en línea integradas en microtribunales móviles, redes de servicios de litigios, plataformas de servicios de abogados y otros sistemas comerciales puede brindar servicios exclusivos a los consultores a través de recursos de datos.
Al mismo tiempo, la plataforma de servicio de quejas 12368 también integra la entrada de consultas de la sala de atención de quejas, promueve la unificación de servicios en línea y fuera de línea y realiza la gestión intensiva de todos los servicios de consulta.
12368 Plataforma Inteligente de Servicios de Litigio
Funciones integrales y alto grado de inteligencia.
En comparación con sus pares, la plataforma de servicios de litigios inteligentes 12368 tiene enormes ventajas, como funciones integrales. Actualmente, brinda servicios de voz inteligentes, servicios inteligentes de preguntas y respuestas y servicios de consultoría de redes inteligentes.
El servicio de voz inteligente tiene un buen rendimiento en tiempo de respuesta y múltiples rondas de preguntas y respuestas. El servicio inteligente de preguntas y respuestas se basa en un centro de conocimiento completo y funciona bien para responder preguntas y brindar satisfacción. El servicio de consultoría de red inteligente brinda servicios de consultoría inteligente en cualquier clima, lo cual es conveniente y rápido.
Plataforma Inteligente de Servicios de Litigio 12368
Despliegue integral y bajo coste.
Actualmente, la plataforma de servicios de litigios inteligentes 12368 ha realizado el acoplamiento de datos en la Corte Suprema para consultas de casos a nivel nacional, consultas de ejecución, consultas de peticiones, litigios y acoplamiento de mediación. Durante el proceso de implementación, solo es necesario conectar la línea telefónica con el operador y hay menos dependencia del sistema empresarial.
Al mismo tiempo, bajo la premisa de satisfacer las necesidades comerciales y de agregación de datos del Centro de Orientación del Servicio de Litigios de la Corte Suprema, los costos de construcción e implementación son más bajos que el promedio del mercado y el precio es amigable y asequible.
Como resultado de la construcción inteligente de la política y el derecho, la Plataforma de Servicios de Litigios del Tribunal Popular 12368 ha desempeñado un papel muy importante durante la epidemia de COVID-19. Tiene la función de consulta en línea y contacto con los jueces. y ha hecho grandes contribuciones para reducir el riesgo de infección y aliviar la presión de la prevención de epidemias. Es una de las mejores soluciones legales de IA.
Quinto lugar
Caso de práctica de aterrizaje
En 2020, la plataforma 12368 v-service completó la implementación en más de 20 provincias, con una participación de mercado del 84,8 % . Está ubicado en el Tribunal Supremo del Pueblo, Tianjin, Hebei, Jilin, Heilongjiang, Shandong, Henan, Hunan, Guangxi, Hainan, Chongqing, Guizhou, Yunnan, Tíbet, Shaanxi, Gansu, Qinghai, Ningxia, Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang, Xinjiang. y otros tribunales.
Los servicios sobre el terreno del Tribunal Popular Supremo incluyen una plataforma de línea directa + un equipo de agencia de servicio completo, que ha atendido a un total de 4,035 millones de personas; el número acumulado de órdenes de trabajo ha llegado a 738.000; El número acumulado de casos contactados por los jueces ha llegado a 44.500.
Hoy en día, estamos en la ola de la digitalización y todos los ámbitos de la vida están experimentando actualizaciones tecnológicas. La iteración de la tecnología también promoverá cambios en el propio modelo de la industria. La tecnología ha ido más allá de las industrias fijas y ha desempeñado un papel inimaginable en diferentes industrias sociales, promoviendo constantemente la producción de valor social sostenible.
La tecnología potencia los servicios de litigio judicial, permitiendo que los resultados judiciales beneficien a las amplias masas del pueblo. Qingdun siempre se ha centrado en el usuario, adhiriéndose al concepto de "un centro, tres usuarios, haciendo que la IA sea legal en todas partes", continuando profundizando en tecnologías avanzadas, innovando y desarrollando productos constantemente, y expandiendo tridimensionalmente los escenarios de uso y funciones de productos de servicios judiciales. ¡Creo que con el progreso común de la ciencia, la tecnología y el derecho, podremos implementar mejor el concepto de Estado de derecho inteligente y construir una China gobernada por la ley!