Cómo demandar por disputas económicas en Internet
1. ¿Cómo procesar disputas en Internet, como disputas de compras en línea?
Las compras online son un tipo de disputa contractual. Tanto el comprador como el vendedor son partes del contrato y deben demandar al comerciante que vende los bienes, no a la plataforma en línea (excepto en el caso de la autoventa). Una vez que los consumidores deciden demandar por la protección de sus derechos, primero deben obtener información relevante sobre la tienda en línea. En ausencia de la licencia comercial, la dirección y otra información relevante de la tienda en línea, el tribunal tiene derecho a no aceptar la demanda. La forma más directa de obtener información relevante sobre la tienda en línea es consultar al servicio de atención al cliente de la plataforma de compras en línea. . Las plataformas de compras online están obligadas a proporcionar a los consumidores información relevante sobre las tiendas online. Si la plataforma de compras en línea no proporciona o no puede proporcionar información sobre la tienda en línea, los consumidores pueden nombrar a la plataforma de compras en línea como codemandada y exigir una compensación a la plataforma de compras en línea.
Los litigios iniciados por disputas contractuales estarán bajo la jurisdicción del tribunal popular donde se encuentre el demandado o donde se ejecute el contrato. Los pedidos electrónicos realizados por los consumidores para realizar compras en línea son contratos de venta y el lugar de recepción es el lugar donde se ejecuta el contrato. Los consumidores pueden optar por presentar una demanda ante el tribunal local. La tienda online o plataforma de compras online plantea objeción de competencia ante el tribunal y solicita interponer demanda en el tribunal acordado. Los consumidores pueden reclamar que la cláusula de formato no es válida, solicitar al tribunal que rechace la objeción y el tribunal local seguirá aceptando el caso.
2. Evidencia de disputas de compras en línea
En las transacciones de compras en línea, se deben conservar pruebas de transacciones relevantes, como:
(1) Registros de chat
p>En los casos de disputas sobre compras en línea, muchos consumidores a menudo no pueden obtener con precisión la información básica del vendedor.
(2) Facturas y Envío Express
Las facturas suelen estar incluidas en los paquetes recibidos, las cuales pueden usarse como vales de venta, así que asegúrate de guardarlas. Una vez que la mercancía esté dañada, si el vendedor se niega a compensarla. Pruebas como facturas y albaranes de entrega urgente no solo permiten a los compradores presentar reclamaciones a través de plataformas comerciales en línea de manera oportuna, sino que también pueden desempeñar un papel auxiliar en los litigios.
(3) Transacción de bienes y embalaje
Cuando los consumidores recogen bienes a través de empresas de entrega urgente, parece haberse convertido en una "regla" no escrita firmar primero el recibo y luego inspeccionar. los bienes. Sin embargo, después de firmar, a menudo descubren que los productos no son correctos. En este momento, puede tomar una captura de pantalla para conservar las imágenes promocionales y el texto del producto, conservando al mismo tiempo el producto original y tomando una foto para guardarlo.
(4) Factura
Las facturas se pueden utilizar como prueba directa de la protección de derechos, por lo que cuando los consumidores compran productos al por mayor, es mejor solicitar facturas al vendedor.
En tercer lugar, formular estrategias de litigio
El principio general de prueba en un litigio civil es "quien reclame el caso deberá declarar". Si un consumidor quiere demandar a una tienda online por un producto defectuoso, debe demostrar que su producto tiene defectos de calidad. Para los consumidores, es fácil demostrar que han comprado productos relevantes en tiendas en línea porque existen pruebas como pedidos, registros de pago y registros de chat. Sin embargo, es difícil demostrar que existe un problema con la calidad de los productos comprados. en línea La razón principal es que los consumidores no saben cómo presentar y recopilar pruebas, no importa qué pruebas, incluso si demanda, probablemente perderá el caso. Ésta es también la razón por la que muchos consumidores optan por tragarse su ira.
De hecho, para demostrar los defectos de calidad de los productos de compra en línea, los consumidores pueden solicitar ellos mismos una evaluación de calidad de los productos de compra en línea o presentar una demanda ante el tribunal y elaborar un informe de evaluación de calidad como prueba o pueden solicitarlo; Consulte al fabricante original de productos de compra en línea para obtener ayuda. Verifique la autenticidad y utilice los comentarios enviados por correo como prueba.
Una vez que un consumidor adopta la estrategia de litigio anterior para presentar una demanda ante el tribunal, es muy probable que gane el caso. Si la tienda en línea pierde la demanda, primero debe devolver el producto, reembolsarlo, disculparse o incluso triplicar la compensación. En segundo lugar, la sentencia judicial confirmará que la tienda en línea vende productos ilegales y los consumidores pueden utilizar la sentencia para instar a la plataforma de compras en línea a cerrar la tienda en línea. Independientemente de si la incautación es temporal o permanente, la pérdida para la tienda online debe ser enorme. Por último, los consumidores no tienen que preocuparse de que las tiendas online no ofrezcan compensación. En primer lugar, puede solicitar a la plataforma de compras en línea que deduzca el depósito de la tienda en línea y, en segundo lugar, puede solicitar la ejecución ante el tribunal.
Una vez que una tienda en línea propone un acuerdo extrajudicial, si los consumidores no tienen tiempo, pueden pedirle a la tienda en línea que vuelva a entregar los productos o que los reembolse, asumir los costos del litigio y disculparse.
Por lo tanto, si se va a litigar una disputa sobre compras en línea, el demandante debe recopilar pruebas. Debido a que el principio general de prueba en los litigios civiles es quién demanda y quién proporciona pruebas, la evidencia para las disputas sobre compras en línea generalmente incluye. registros de chat y pedidos de entrega urgente. Si el comerciante adjunta una factura, también deberá conservarla, así como las pruebas de la mercancía y del embalaje, para poder ganar el caso.