Resumen del trabajo de la semana de ventas de energía
Resumen de la semana de telemercadeo Han pasado más de cinco meses desde que me registré en línea, participé en escuchas, escritos, entrevistas, reexámenes y participé en capacitaciones. En estos cinco meses, experimenté la transformación de un estudiante universitario que acababa de salir del campus a un empleado de oficina. De persona física independiente a miembro del Centro de Atención al Cliente de Banca Telefónica de xx Bank.
Aquí celebramos cada mañana una reunión de grupo previa al turno. El líder de cada grupo resumirá algunos errores de las llamadas entrantes y salientes de ayer, y al día siguiente enfatizará a qué cuestiones se debe prestar atención en las llamadas salientes de hoy. Aquí, los miembros de nuestro equipo, los líderes de nuestro equipo y los estudiantes trabajan juntos en casos, descubren nuestras deficiencias en cada caso, fortalecen nuestras habilidades orales estándar y nos permiten enfrentarnos a varios clientes difíciles con facilidad. Aquí, cada grupo de nosotros discute el diseño de la pizarra de cada equipo y cada estudiante participa activamente en la discusión. Todos expresaron sus opiniones e intercambiaron opiniones entre sí. Trabajamos juntos para completar el diseño y producción del periódico de pizarra.
Aquí celebramos una reunión de grupo todos los días antes de ir a trabajar. Los líderes del edificio elogiarán a los estudiantes que se han desempeñado bien en todos los aspectos y alentarán a los estudiantes que hayan progresado. Aquí suceden muchas cosas buenas todos los días. Aunque estas cosas sean pequeñas, lo que sentimos de estas pequeñas cosas es la calidez de nuestro Centro de Banca Telefónica como una gran familia.
Aquí grabamos nuestros discursos de trabajo todos los días y registramos cada parte de nuestro trabajo. Más importante aún, aquí, bajo la influencia de la cultura corporativa de xx Bank, Banca Telefónica y xx Center, continuamos mejorando nuestra calidad general y mejorándonos a nosotros mismos... Este ambiente tenso y ajetreado me hace sentir un poco cansado los días de semana. presión. Pero el entusiasmo, la acogida y las sonrisas de los antiguos asientos y de los nuevos compañeros me contagiaron y me hicieron relajar. Al escuchar las amables y hábiles palabras de los antiguos empleados, observar sus hábiles operaciones y admirar su seriedad y perseverancia en su trabajo, su impetuosa juventud se desvaneció y se volvieron más maduros y estables.
Del trabajo de estos meses se pueden resumir los siguientes puntos:
Primero, basarte en tu propio trabajo y dedicarte a tu trabajo.
Como personal de atención al cliente, siempre insisto en que “no es fácil hacer bien las cosas sencillas”. Tómate todo en serio en el trabajo y, siempre que te encuentres con asuntos triviales y complicados, siempre trabajas duro para solucionarlo. Cuando los compañeros encuentran dificultades y necesitan hacerse cargo, pueden renunciar a su tiempo de descanso sin quejarse, elaborar un buen plan de trabajo, obedecer resueltamente las disposiciones de la empresa y dedicarse a trabajar.
En segundo lugar, estudie mucho y manténgase al día.
Recuerdo la lección que el Director Shi enseñó a nuestros nuevos empleados, diciendo: "Elijan CCB y elijan seguir aprendiendo". Como personal de atención al cliente del XX Centro de Banca Telefónica, entiendo profundamente que el aprendizaje empresarial no es sólo una tarea, sino también una responsabilidad y un estado. En los últimos meses, he estado estudiando mucho, tratando de mejorar mis conocimientos comerciales, fortalecer mi capacidad de pensamiento, prestar atención a integrar la teoría con la práctica y ejercitarme con la práctica.
1. Presta atención a integrar la teoría con la práctica.
Utilizar la teoría para guiar la práctica en el trabajo y aprender con fines de aplicación. Bajo la guía de la teoría, mejoraremos continuamente nuestra capacidad para analizar y resolver problemas, y mejoraremos nuestros principios, sistematicidad, previsibilidad y creatividad en nuestro trabajo.
2. Prestar atención a superar la "pereza" ideológica.
Insistir en aprender conocimientos empresariales según el sistema y el plan. En primer lugar, no considerar el aprendizaje de conocimientos empresariales como una carga adicional, sino aprender conscientemente conocimientos empresariales actualizados y la cultura corporativa de CCB. En segundo lugar, de acuerdo con su propio plan de estudio, insista en el autoestudio personal, lleve adelante el espíritu de "clavo", aproveche el tiempo para estudiar, maneje correctamente la contradicción entre trabajo y estudio, no descuide el estudio debido al trabajo ocupado y haga No relajarse en el estudio debido a tareas pesadas.
En el trabajo futuro, continuaré trabajando duro, mantendré buenas relaciones con los clientes en el trabajo, utilizaré el mejor servicio para resolver las dificultades de los clientes y me permitiré utilizar el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes.
Haga los siguientes planes:
Primero, complete de manera efectiva la tarea de llamada saliente.
En la comunicación externa diaria, aprenda a resumir las características de cada lugar, sea bueno para descubrir los hábitos de vida y las características de personalidad de los clientes en varias regiones y realice llamadas externas eficientes. Por ejemplo, para el cobro de préstamos personales en el área xx, la tasa de contacto generalmente es más alta por la tarde, por lo que se deben programar más citas con los clientes en el área xx.
Por ejemplo, los clientes de la línea xx tardan en comprender y responder. Cuando realizamos llamadas salientes, debemos reducir nuestra velocidad de conversación para cooperar con los clientes. Lograr la combinación de cantidad, calidad y eficiencia.
En segundo lugar, fortalecer el autoestudio y mejorar los estándares profesionales.
Competente en "conversaciones integrales" y capaz de ofrecer soluciones a los problemas de los clientes. Fortalecer los ejercicios de búsqueda de la base de conocimientos y familiarizarnos con la estructura de árbol de la base de conocimientos nos ayudará a utilizar la base de conocimientos de manera eficiente. Consolidar continuamente los conocimientos empresariales adquiridos y responder a las preguntas de los clientes de forma precisa y completa.
En tercer lugar, mejorar la conciencia del servicio proactivo y mantener una buena actitud.
En cuarto lugar, mejore constantemente y cultive las cualidades psicológicas profesionales que debe tener un representante de atención al cliente.
Aprenda a realizar trabajos aburridos y monótonos de manera vívida y aprenda a tratar el trabajo como una especie de disfrute.
Resumen del trabajo de la semana de telemercadeo: hasta ahora, se han enviado seis pedidos en X meses, completando mi objetivo de tarea original. Aquí me gustaría agradecer a todos los colegas por su ayuda. Sin su ayuda, esta lista no habría tenido tanto éxito.
Después de realizar ventas telefónicas durante medio año, también resumí algunas experiencias:
1. Primero determine el público objetivo del producto.
Antes de comunicarte con el cliente, debes comprender completamente al cliente, porque siento que no se puede hacer una llamada telefónica solo por hacer una llamada telefónica, sino por hacer una llamada telefónica. Concéntrese en contenido diferente para diferentes clientes, al igual que la mentalidad de cada uno es diferente. La mayoría de las personas de mi generación son bastante orgullosas, y su vanidad no les permite admitir sus defectos en ciertos aspectos frente a los demás, por lo que son muy resistentes a los productos para el cuidado de la salud, o son muy saludables y no los necesitan en absoluto. . En este momento, como mayores consumidores, debemos partir de nuestros padres, y todas las virtudes deben anteponer la piedad filial, para que podamos conmover a las personas con afecto.
2. En segundo lugar, debe haber tomadores de decisiones correctos.
Se necesita mucho esfuerzo para encontrar un verdadero tomador de decisiones en el trabajo. No reveles tu identidad si no estás seguro de que la persona que contesta el teléfono sea quien toma las decisiones. Puedes preguntar quién tiene la autoridad para tomar la decisión y darle su número de teléfono y nombre. En este momento, mi arte de hablar es necesario. Muchas personas te dirán algo con entusiasmo cuando no estén muy ocupadas. Si están ocupados en el trabajo, serán violentos, por lo que no es fácil exagerar.
3. Además, debes tener una actitud positiva y palabras correctas.
Aunque normalmente me cuestionan o incluso me insultan, entiendo que debo soportar la presión y adaptarme a los cambios en las emociones personales. Debo mantener una actitud muy entusiasta y positiva en el trabajo todos los días e impresionar a los demás con mi entusiasmo.
4. Para los clientes objetivo
Para los clientes previstos, se requiere un seguimiento oportuno y sostenido. Actualmente tengo 30 clientes interesados en esto. Creo que lo que quiero hacer ahora es comprender a estas personas, conocer las razones de su deambulación y comenzar desde la raíz para deshacerme de ellas de una sola vez.
5. Pero después de un largo entrenamiento, siento que debo tomar una decisión.
Para los comerciantes de uñas, hay que atreverse a darse por vencido. Tal vez el tiempo de una persona pueda intercambiarse por dos clientes. Al mismo tiempo, no te desanimes y mantén la cabeza despejada. Si no puedes vender algo, no significa necesariamente que no podrás venderlo para siempre.
Plan:
En el futuro, seguiremos manteniendo un volumen de llamadas diario. Durante la próxima semana, mi plan es esperar lograr nuevos avances, ejercitar mi elocuencia y aprender de los demás. Trabaja duro para alcanzar plenamente tus objetivos.
El trabajo de venta telefónica de la semana se resumió muy rápidamente. Sin saberlo, llevo medio año en xx y he estado haciendo ventas telefónicas en el departamento de atención al cliente. Mirando hacia atrás, es como ayer cuando solicité el departamento de atención al cliente de nuestra empresa, pero durante este período aprendí mucho y maduré mucho.
Mucha gente puede pensar que el trabajo del departamento de atención al cliente es muy sencillo y aburrido, y se define como servicio postventa. De hecho, el personal de atención al cliente de xx también necesita tener muchos conocimientos, como nutrición, xx y habilidades de comunicación. El proceso de realizar este trabajo también afectará el carácter personal y mejorará la calidad psicológica. No importa qué carrera hayas estudiado antes o qué trabajo hayas realizado, tienes que aprender desde cero cuando vienes a nuestro grupo. Sólo estando en la misma línea de partida podremos comprender verdaderamente la verdad de que el aprendizaje no tiene fin.
Cada vendedor telefónico de atención al cliente debe realizar visitas médicas periódicas a los clientes nuevos y antiguos de Yiming. Ante tareas repetitivas cada día, nuestros teleoperadores deben hacer bien su trabajo. En primer lugar debemos tener paciencia y una actitud de trabajo sincera.
En esta era de la información, la competencia en el mercado es muy feroz y no sorprende que las empresas competidoras también realicen llamadas de seguimiento a los clientes. Muchos clientes pueden recibir una o más visitas por día. ¿Cómo podemos hacer que se interesen en nuestros servicios?
En primer lugar debemos entender que en el proceso de comunicación con los clientes, aunque no estemos cara a cara, la otra parte puede sentir nuestro tono y expresión. Hablar débilmente o sin expresión puede resultar en que lo ignoren o incluso se nieguen a escuchar. Al contrario, su servicio con una sonrisa hace que la otra parte se sienta amigable y nos acerca a nuestros clientes. Además, durante el proceso de comunicación, debemos captar los temas que más preocupan a los clientes.
En comparación con las visitas de seguimiento telefónicas, responder a la línea directa 400 me ha hecho más paciente en términos de personalidad y también me ha permitido dejar de lado mi ansiedad e inmadurez anteriores. Muchas veces al principio no soporto el desahogo emocional del cliente. Mis emociones también se despiertan cuando los clientes me regañan o incluso gritan y, a veces, levanto la voz.
Poco a poco aprendí a empezar desde la perspectiva del cliente, pensar desde la perspectiva de la otra parte, ponerme en su lugar y evitar intensificar los conflictos. Muchas veces los clientes sólo quieren desahogarse y cuanto más hablan, más se enojan. De hecho, no es tan grave como expresó el cliente. Para mantener la mente tranquila, primero aprenda a escuchar pacientemente y consolar a los clientes, comprender los entresijos del incidente, realizar un análisis detallado con los clientes y resolver los problemas informados por los clientes lo antes posible.
Cuando te encuentres con clientes poco razonables, también debes aprender a analizar y resumir experiencias con tus colegas y animarte mutuamente. Por un lado, podrá relajarse y, por otro, podrá preparar a sus compañeros para resolver los problemas de los clientes lo antes posible y evitar enredos. En muchas pruebas, vamos creciendo y madurando lentamente, aprendiendo a ajustar nuestras emociones y a tratar el trabajo y la vida con una actitud positiva y optimista. Queremos llorar cuando nos hacen daño y queremos desahogarnos cuando estamos enojados. Sin embargo, al final no nos desanimamos ni nos rendimos. El trabajo duro es la motivación más importante para el éxito.
El mercado xx es cada vez más grande, cada vez más clientes eligen xx y las preguntas de los clientes son cada vez más profesionales y profundas. En este momento, necesitamos urgentemente aprender nosotros mismos cada vez más cosas profesionales. Por eso utilizamos nuestro tiempo libre para estudiar libros relevantes y consultar sitios web maternos e infantiles relevantes para enriquecernos. Luego, los clientes llaman a la línea directa, buscando no sólo orientación, sino también quejas y sugerencias sobre futuros contenidos del mercado, productos, actividades y actitudes de servicio. Lo haremos mejor a medida que sigamos recargándonos.
Nuestro departamento de atención al cliente cuenta con el mayor número de personas del departamento de logística. En esta gran familia sentimos el cariño de nuestros líderes y la unidad de nuestros compañeros. En esta gran escuela nos hemos formado, mejorado, aprendido unos de otros y comunicado unos con otros. Más importante aún, también somos la ventana de la empresa. Debemos seguir mejorando y mantenernos al día con el desarrollo de la empresa. Creo que nuestro departamento de atención al cliente mejorará cada vez más.