¿Cuáles son los métodos y técnicas para mediar en conflictos y disputas?
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Sigue tu sentimiento. Para desatar la campana, debes atar la campana.
Tú sabes mejor lo que piensas de los demás. Sólo si sigues tu propio corazón y eres honesto con él podrás mantenerte alejado de conflictos y disputas.
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Comunícate con sinceridad, convence a los demás con razón y convence tanto a ti como a la otra parte.
Si quieres que otros lo tomen por vía oral, debes tomarlo tú primero.
Sé razonable y deja que la otra persona piense desde una perspectiva objetiva. Utilice la razón para comprender y la emoción para moverse.
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Mejora tu autocultivo y no maldigas ni lastimes a los demás. Quien use la violencia primero perderá.
Aguanta el momento de calma y da un paso atrás. No importa cuán arrogante sea la otra parte, siempre debes mantener la calma. Debe ser "razonable" y no puede razonar a la fuerza. De lo contrario, el conflicto se intensificará cada vez más y eventualmente tendrá consecuencias irreversibles. Los ojos de las masas son agudos y todos saben quién está siendo irrazonable con quién. Gana el apoyo de las masas y mantén a raya al otro lado.
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No te acomodes ciegamente a los demás, mantén una distancia adecuada con los demás y mantén tu propio marco.
Mantén una distancia adecuada entre vehículos para evitar colisiones por alcance. Lo mismo ocurre con las personas, como dice el refrán, la distancia crea belleza y complacer ciegamente a los demás eventualmente dañará a los demás y a usted mismo, lo que provocará que los lentes se rompan. Al igual que los erizos se mantienen calientes unos a otros, sólo manteniendo una distancia adecuada podemos evitar lastimarnos unos a otros. Mantén una distancia de más de un metro con los extraños para que se sientan mejor. Estar demasiado cerca hará que la otra persona se sienta amenazada por la otra persona, lo que en psicología se denomina "ataque psicológico".
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Si es necesario, igualmente deberías tomar armas legales. Si encuentra un conflicto que no puede resolver usted mismo, aún necesita buscar apoyo legal. Cómo mediar en conflictos y disputas es la respuesta a una pregunta que mucha gente quiere saber. Los siguientes son los métodos y técnicas de resolución de conflictos y disputas recomendados cuidadosamente por el editor de Baidu.com. Espero que le sean útiles.
Cómo mediar en conflictos y disputas
El método de enfriamiento significa que cuando los conflictos y disputas se intensifican, no tratarlos a ciegas. Es mejor esperar hasta que ambas partes se calmen y se calmen antes de abordarlo. Para decirlo sin rodeos, significa retrasar el tiempo de procesamiento.
El método de combinar emoción y razón es persuadir a ambas partes en conflicto a pensar emocionalmente en las razones del otro. Entonces ambas partes en conflicto harán lo que quieran y los resolverán según la situación.
El método para fortalecer la rectitud y eliminar el mal es suprimir el mal con rectitud, es decir, suprimir las contradicciones irrazonables hasta cierto punto e informarles de las consecuencias de seguir su propio camino. Esto asegura la promoción y popularidad de las tendencias de salud y convence a la gente con razón.
El método de orientación de casos consiste en guiar a las partes en conflicto en la dirección de la reconciliación a través de casos similares manejados por uno mismo, para evitar una gran pelea y eventualmente embarcarse en un camino innecesario, causándose problemas innecesarios. y su familia.
Elementos a los que se debe prestar atención al mediar en disputas civiles
Comprender y dominar los cinco elementos básicos de las disputas civiles: tiempo, lugar, personas, trama y motivos son los más básicos y tareas críticas para los mediadores Habilidad.
La primera es la habilidad de utilizar el elemento tiempo. El tiempo involucrado en disputas civiles incluye los siguientes tres aspectos: el momento en que ocurre la disputa; la duración de la disputa y la oportunidad de mediar en la disputa; El momento en que ocurren las disputas civiles a menudo tiene patrones estacionales, que los mediadores deben aprovechar para realizar un trabajo preventivo. Para disputas de larga duración con distanciamientos profundos y cuestiones complejas, los mediadores deben estar preparados para trabajar continuamente. El momento de la mediación de disputas se refiere al mejor momento para la mediación y al buen momento del mediador.
El segundo son las habilidades de aplicación de elementos posicionales. Afectado por el entorno de vida y las costumbres tradicionales, un mismo conflicto civil mostrará características diferentes en diferentes lugares. Por ejemplo, un conflicto de vivienda también surge cuando la casa construida es más alta que la casa del vecino durante la construcción. En las zonas rurales desarrolladas, los vecinos suelen tener disputas con los constructores porque sus derechos de iluminación se ven afectados, y la mayoría de ellas son disputas. En las zonas rurales atrasadas con serias supersticiones feudales, los vecinos suelen tener disputas con los constructores porque su feng shui se ve afectado y la probabilidad. El número de peleas es muy alto. Sólo cuando los mediadores estén familiarizados con los factores de ubicación podrán adoptar métodos de mediación eficaces según las condiciones locales. El grado de desarrollo de las situaciones de disputa variará en diferentes localidades.
En tercer lugar, las habilidades de aplicación de los elementos del personaje. El tema de la disputa son las dos partes. La mediación de disputas es en realidad el trabajo del mediador para persuadir y persuadir a ambas partes. Debido a las diferencias en las condiciones naturales, las experiencias sociales, las cualidades culturales y los conceptos morales, cada uno tiene características de personalidad diferentes. Las partes con diferentes rasgos de personalidad tendrán diferentes puntos de vista sobre las disputas y el trabajo de los mediadores. Por ejemplo, los extrovertidos muestran sus sentimientos y sus pensamientos internos se expresan rápidamente a través de expresiones y comportamientos; los introvertidos tienen sentimientos más profundos y sus pensamientos internos no son fáciles de ver y actuar en consecuencia. Esto requiere que el mediador sea bueno observando los rostros de las partes y descubra sus verdaderos pensamientos analizando sus expresiones, palabras y comportamientos.
Por otro ejemplo, las personas con un alto nivel educativo y una alta calidad jurídica tienen una gran capacidad de autorregulación y su psicología de disputas no es fácil de formar. Incluso si se forma, no es fácil de exteriorizar. en conductas de disputa. Si estas personas tienen disputas con otros, les resulta fácil escuchar el razonamiento del mediador y pueden comprender su trabajo y cooperar con ellos. Por otro lado, las personas con baja educación y conocimientos jurídicos tienen poca capacidad de autorregulación y son propensas a hacerlo. para disputar la psicología. Y externalizado en disputas. Para las partes involucradas en tales disputas, los mediadores deben gastar más energía y explicar las leyes y políticas de manera clara y exhaustiva en un lenguaje sencillo. Para tales grupos, la ayuda diaria, la educación y las revisitas son muy importantes.
En cuarto lugar, las habilidades de aplicación de los elementos de la trama. Los elementos argumentales de una disputa se refieren principalmente a la situación real durante todo el proceso de ocurrencia y desarrollo de la disputa. Todos los hechos sobre el surgimiento, aparición, desarrollo e incluso intensificación de las disputas, el lenguaje y el comportamiento excesivos de ambas partes durante la disputa, e incluso sus respectivas intenciones, motivos y propósitos son la base fáctica para la mediación de disputas. Domine suficientes bases fácticas, esté preparado y pelee una batalla bien preparada. Para las partes que causan problemas sin razón, se niegan a admitir sus deudas o se arriesgan, el mediador puede presentar pruebas fácticas verdaderas y completas, que pueden sorprender a las partes y animarlas a inclinar la cabeza y admitir sus errores.
Para las partes que tienen dudas y escrúpulos, el mediador debe comprender completamente la situación de la disputa para ganarse su confianza y cooperación. Para los mediadores, sólo mediante una investigación profunda y detallada y el dominio de estas bases fácticas pueden utilizar de manera flexible una variedad de métodos de mediación en la mediación, convenciendo así a ambas partes y resolviendo exitosamente las disputas. Una investigación en profundidad es un requisito previo para una mediación exitosa. Como dice el refrán, sin investigación no hay derecho a hablar. Para hacer un buen trabajo en mediación, no se debe escuchar sólo un lado de la historia. Sólo investigando en profundidad y dominando información detallada de primera mano podemos mediar con confianza y evitar dar excusas a las personas durante la conversación y ponernos en una situación pasiva.
En quinto lugar, habilidades de aplicación de factores causales. La causa de la disputa se refiere a la causa de la disputa, es decir, los hechos que causaron la disputa, incluidas las causas directas y las causas indirectas, las causas remotas y las causas próximas. La causa del conflicto es la raíz del conflicto y el punto de partida de la mediación del mediador. Una disputa civil aparentemente simple puede tener causas tanto directas como indirectas, tanto remotas como próximas. En términos generales, las causas directas y próximas son relativamente fáciles de encontrar. Sin embargo, las causas reales de las disputas son a menudo las causas indirectas y remotas ocultas detrás de las causas directas y próximas.
Esto requiere que el mediador profundice en la realidad, realice un trabajo de investigación meticuloso, retire capas de velos y descubra la verdadera causa de la disputa. Sólo comprendiendo las verdaderas razones se pueden resolver completamente las disputas desde la raíz. Cada disputa ocurre por una razón. Los mediadores pueden ir directo al grano al mediar y no perderán tiempo ni energía en cuestiones menores.
Principios de mediación y solución de conflictos sucesorios
1. Hombres y mujeres disfrutan de iguales derechos sucesorios.
Afectados por las costumbres tradicionales, algunas personas aún conservan la idea errónea de "pasión de hombre a mujer". Por tanto, se debe enfatizar el concepto de igualdad entre hombres y mujeres en el proceso sucesorio. A menos que las partes interesadas renuncien voluntariamente, hombres y mujeres tienen los mismos derechos sucesorios. Las manifestaciones específicas son: igualdad de derechos a heredar bienes independientemente del sexo; los herederos del mismo orden tienen partes iguales de la herencia independientemente del sexo; los parientes inmediatos de la generación más joven con derecho de subrogación tienen derecho a heredar la herencia de su padre o de su padre; madre, independientemente del sexo; cuando uno de los cónyuges muere, el heredero Independientemente del género, tiene derecho a disponer de la herencia y decidir si se vuelve a casar después de heredar la herencia.
2. Se atiende a los ancianos, se atiende a los jóvenes y se protege a los débiles.
Los hijos legítimos, los hijos ilegítimos, los hijos adoptivos y los hijastros que forman una relación de custodia tienen los mismos derechos sucesorios al dividir la herencia, se debe prestar atención a retener la parte hereditaria del feto y cuidar a quienes tienen; dificultades especiales o falta de capacidad laboral, para los herederos que no tengan fuente de ingresos, la herencia se dividirá más entre los mayores y los menores que convivan con el causante en la herencia testamentaria, aunque el testador no retenga la parte de la herencia; del feto o del heredero que carece de capacidad para trabajar y no tiene fuente de ingresos, se dividirá la herencia y se repartirá su patrimonio. Esto no sólo refleja la protección de los débiles bajo la ley socialista, sino que también conduce a la armonía y la estabilidad sociales.
3. Derechos y obligaciones son consistentes
Si el causante no ha hecho testamento ni ha celebrado un acuerdo de legado y manutención, su patrimonio se manejará según la herencia legal. El plan específico de herencia legal es en realidad una presunción. Este plan puede reflejar mejor los deseos del difunto y reflejar la evaluación social general. Entre ellos, la persona que tiene más obligaciones con el fallecido debería recibir más herencia. La nuera viuda y el yerno viudo que hayan cumplido con sus principales obligaciones de manutención para con sus suegros pueden convertirse en herederos legales de primer orden y disfrutar de los derechos de herencia de primer orden cuando se distribuya la herencia; , los herederos que hayan cumplido con sus obligaciones alimentarias principales con el causante o que convivan con el causante pueden Más herederos que tengan la capacidad de sustentar y tengan las condiciones para sustentar, pero no cumplan con sus obligaciones alimentarias, no serán divididos o; recibir menos acciones; las personas distintas de los herederos que apoyan más al difunto pueden obtener una herencia adecuada cuando los herederos heredan la herencia, primero deben pagar las deudas del difunto si el cuidador en el acuerdo de manutención del legado no cumple con sus obligaciones de manutención; no gozará del derecho a recibir el legado. La implementación del principio de coherencia de derechos y obligaciones refleja la dirección de la política pública nacional, fomenta la formación de una buena atmósfera para apoyar a las personas mayores y favorece la protección de los derechos e intereses legítimos de las personas mayores.
4. Dar pleno juego a la eficacia del patrimonio.
La división de la herencia debe ser conducente a las necesidades de producción y de vida sin perjudicar la utilidad de la herencia. Para los patrimonios que no son aptos para la división, se pueden adoptar métodos como descuentos, compensación adecuada o * * *. En caso de una disputa entre las dos partes, el mediador puede proporcionar una solución beneficiosa para todas las partes de manera oportuna, promover la plena utilización de la herencia y ayudar a alcanzar rápidamente una solución de mediación.