Cómo retirar una queja después de que Meituan presenta una queja
Si la denuncia es de otros canales, sólo podrás contactar con el personal de ese canal para cancelar la denuncia.
¿Cómo retirar una denuncia en el 12378?
Los interesados pueden volver a llamar al 12378 a tiempo para conocer la evolución del problema. Si no han sido contactados, pueden solicitar la cancelación.
¿Qué es 12378?
La línea directa de protección de derechos y quejas de los consumidores de seguros 12378 es una línea directa de servicio unificado de protección de derechos establecida por la Comisión Reguladora de Seguros de China. Sus principales responsabilidades son aceptar quejas e informes sobre la protección de los derechos de los consumidores de seguros contra las instituciones de seguros y sus empleados, otras unidades y violaciones de seguros individuales, contactar, transferir y manejar rápidamente diversas quejas e informes de los consumidores, y proporcionar comentarios sobre los resultados del manejo. Para las personas que llaman, resuelva adecuadamente los puntos críticos, las dificultades y los problemas de enfoque que los consumidores han expresado fuertemente.
Proceso de quejas sobre 12378
Los consumidores que llaman al 12378 solo deben pagar los cargos de llamadas locales, y todas las llamadas de larga distancia serán pagadas por la Comisión Reguladora de Seguros de China. El operador de la línea directa 12378 ingresa el nombre de la persona que llama, las quejas, las demandas y otra información en el sistema 12378 y lo envía a la agencia reguladora de seguros en la jurisdicción para su procesamiento el mismo día. El organizador también presentará el progreso del manejo de quejas en el sistema 12378 de manera oportuna, y los consumidores pueden verificar el progreso del manejo de sus quejas a través de la línea directa 12378.
La Oficina Reguladora de Seguros de China ha formulado un mecanismo de procesamiento rápido, que exige que cada compañía de seguros tenga personal dedicado responsable de aceptar quejas y realizar un seguimiento de los comentarios, a fin de acelerar la negociación y resolución de conflictos y disputas. De acuerdo con los "Métodos de trabajo de llamadas y quejas de la Comisión Reguladora de Seguros de China", el organizador informará a la persona que llama si acepta la llamada dentro de los 15 días a partir de la fecha de recepción de la información de la llamada en la línea directa 12378, y el asunto de la queja se resolverá dentro de los 15 días siguientes a la fecha de recepción de la información de la llamada. 60 días a partir de la fecha de aceptación. Si la situación es complicada, con la aprobación del responsable correspondiente del organizador, el plazo de tramitación podrá ampliarse adecuadamente, pero el plazo de ampliación no excederá de 30 días, y se informará al reclamante por escrito de los motivos de la extensión.
Disposiciones para proteger los derechos e intereses de los consumidores
Esta ley se basa en el artículo 24 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor": Cuando los consumidores compran bienes, compran productos falsificados. Los derechos e intereses legítimos del hijo se han visto perjudicados y puede reclamar una indemnización al comerciante que vendió los productos falsificados. Después de que el comerciante compensa al cliente, el producto es responsabilidad del productor o del producto proporcionado por el mayorista de nivel superior, pero el comerciante no lo sabe, por lo que el comerciante puede exigir una compensación al productor o al mayorista de nivel superior. porque el producto vendido por el comerciante Los consumidores que sufren lesiones personales o daños a la propiedad debido a defectos pueden demandar tanto al comerciante como al fabricante para obtener una compensación.
¿Cómo compensar la compra de productos falsificados?
Lo que los consumidores compran de esta forma son productos falsificados, lo que supone un fraude cometido por los comerciantes. Según el artículo 55 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de mi país, los consumidores pueden solicitar un aumento en el monto de la compensación, que generalmente es tres veces el precio de los servicios o bienes recibidos por el consumidor. Si el importe de la compensación legal por el aumento de la compensación es inferior a 500 yuanes, debe calcularse como 500 yuanes. Si la ley dispone lo contrario, se aplicarán otras disposiciones. Pero para demostrar que los productos vendidos por muchos comerciantes no son falsos, si los comerciantes tienen compromisos propios, los consumidores pueden verificar primero qué tipo de estándares de compensación tienen los comerciantes por vender productos falsos. Si un comerciante anuncia un producto falso y paga diez veces la compensación, entonces el consumidor puede obtener diez veces la compensación después de conservar la evidencia. Los consumidores pueden presentar una queja ante el departamento administrativo y obtener una compensación, o pueden negociar con el comerciante para resolver el monto de la compensación.
Base jurídica
Código Civil de la República Popular China
Artículo 155 Un acto jurídico civil que sea inválido o revocado no tiene fuerza jurídica vinculante desde el principio .
Artículo 135 Los actos jurídicos civiles pueden ser en forma escrita, oral u otras formas si las leyes, los reglamentos administrativos lo estipulan o las partes acuerdan adoptar una forma específica, se adoptará la forma específica.