Cómo chatear con clientes durante una llamada de ventas

¿Cómo chatear con clientes? Como vendedor por teléfono, si no puede dominar las habilidades de chatear con los clientes y retenerlos, es probable que los clientes lo cuelguen sin piedad. Entonces, si desea tener una comunicación más profunda con los clientes y saber cómo chatear con ellos, eche un vistazo a este contenido.

Cómo hablar de telemercadeo con los clientes 1 1. Di las palabras iniciales.

Un buen discurso inicial puede captar rápida y eficazmente la atención y el interés del cliente. Un buen discurso inicial debe ser conciso, claro y atractivo, es decir, hay que aprovechar el tiempo y decir todo lo posible. en medio minuto preséntate, expresa tus intenciones y presenta el producto. No dudes ni titubees durante todo el proceso.

2. Presenta el producto

Después de las palabras de apertura, comienza a presentar tu producto, presentando principalmente las características y ventajas de tu producto, para que los clientes sientan que tu producto es único y valioso. comprar. Para facilitar las transacciones, también se debe informar claramente a los clientes sobre la reputación de la empresa, las ventajas posventa, las características de distribución, etc. , para demostrar las ventajas y la eficiencia de la empresa a los clientes.

3. Hablando objetivamente

En las ventas telefónicas, el personal de ventas no puede exagerar y engañar a los clientes para lograr fines de venta. A la hora de vender debes ser lo suficientemente objetivo como para hablar de las cosas para que los clientes puedan sentir tu sinceridad.

4. Conocer las necesidades de los consumidores.

En la comunicación de ventas, se debe prestar atención a cada palabra del cliente, comprender la psicología de la otra parte, descubrir las necesidades de la otra parte y luego guiar gradualmente al cliente hacia el consumo. En este momento, el vendedor debe ir al grano y evitar hablar demasiado sobre otros temas.

5. Habla con educación

A la hora de comunicarte con los clientes, debes ser educado para poder dejarles una buena impresión. En el telemercadeo, es fundamental utilizar un lenguaje cortés y no utilizar palabras inapropiadas o el cliente se enojará.

6. Encuentra el momento adecuado

Asegúrate de encontrar el momento adecuado al realizar llamadas telefónicas, evita llamar a los clientes durante las comidas, pregunta cortésmente a los clientes si es conveniente contestar y ajusta tu tono, presta atención al ritmo y usa tu influencia. Además, utilice afirmaciones cuando hable con sus clientes.

¿Cómo chatear con los clientes? 2 Un buen profesor de historia puede ayudar a los estudiantes a obtener créditos, pero evaluar si es un excelente profesor de historia depende de si las lecciones que imparte pueden despertar el interés de los estudiantes. Esto es extremadamente importante para "dar prioridad al aprendizaje sobre historia y comprender qué". Historias que a los estudiantes les gusta escuchar.

De esta manera, si desea "chatear" con los clientes, primero debe comprender y hacer lo siguiente:

Primero, información de red e industria

No importa lo que hagas. Para cualquier tipo de ventas, es básico comprender la información de la industria, las noticias diarias de la industria, las tendencias de desarrollo futuro de la industria, las historias valiosas de la industria, las formas de hacer las cosas en la industria, los negocios. oportunidades y estrategias competitivas.

Incluso si no puedes recitarlos, debes estar familiarizado con ellos, especialmente las historias sobre cómo generar "riqueza" (material y espiritual). Debes elegir más de 10 artículos para expresarlos con fluidez. . Sólo cuando se alcance la magnitud se podrá filtrar el contenido que interesa a los clientes y luego se podrá encontrar la voz adecuada entre los clientes.

En segundo lugar, información personal del cliente

En el proceso de chatear con los clientes, es el proceso de descubrir los intereses personales del cliente. Nivel educativo, hábitos de vida, aficiones, situación familiar, opiniones sobre el sector, etc. , asegúrese de grabarlo después de comprenderlo, para que pueda estar mejor preparado y disfrutar de fechas futuras.

En tercer lugar, conózcase a usted mismo y a los productos de la competencia.

Hay un dicho en El arte de la guerra de Sun Tzu: "Conócete a ti mismo y al enemigo, y podrás librar cien batallas sin peligro". Si no puedes, dime al menos cinco ventajas y cinco desventajas. de los productos de su empresa de inmediato, no puede llamarlo "confidente" si no puede expandir infinitamente las deficiencias de los productos de la competencia no puede considerarse como "conocerse entre sí".

Conocer tus propios defectos es ocultarlos o cambiarlos tanto como sea posible; conocer tus propios puntos fuertes es atacar los defectos infinitamente amplificados de los productos de la competencia y hacer saber a los clientes quién es el mejor.

En cuarto lugar, aclarar el alcance de la base de clientes.

¿Cómo puedo realizar un pedido rápidamente? ¡No sin una base de clientes clara! Los especialistas en ventas tienen una tasa de éxito de alrededor del 10%; las ventas generales son del 5%; las ventas de electrodomésticos son inferiores al 2%. Si la base de clientes es pequeña, puede que no llegue ni al 2%. ¿No es eso vender derechos?

¡Haz una lista, establece objetivos, capta grandes nombres y, en general, lanza una red para centrarte en el entrenamiento! Apunta a la meta y desarrolla tanto como sea posible. Si el número aumenta, puede ser como "un gato ciego se encuentra con un ratón muerto".

En quinto lugar, si sabes más, puedes hablar primero y luego resolver el asunto.

No se puede decir sin trabajo duro. Por un lado se refleja en el número de llamadas, otros tienen 1 llamada para solucionarlo. Debes llamar al 65, 438+00, etc. para mejorar continuamente tus habilidades de telemercadeo. ¿Qué debe hacer si se encuentra con un cliente que se queda sin palabras?

Cuando llegues a casa, pega la foto del cliente en el espejo y di “él” 20 veces. La próxima vez que conozca a un cliente, mírese al espejo y hágale saber cuánto perderá si no coopera con usted o no compra sus productos.

En segundo lugar, sueles utilizar varias ocasiones, como pequeñas reuniones, salones, simposios, sesiones para compartir, etc., para hacer más ejercicio, hablar más y pensar más. , y mi boca también ha sido entrenada. ¡No te fuerces a hablar y hazte un extraño!

¿Cómo chatear con los clientes? 3. Los pasos para el seguimiento de los clientes generalmente se dividen en tres pasos: preparación antes del seguimiento, procesamiento durante el seguimiento y circuito cerrado después del seguimiento.

1. Antes del seguimiento, puede ajustar su estado laboral, revisar las preguntas que dejó la última vez y mirar brevemente el plan preparado para ver si hay lagunas y compensarlas. tiempo.

2. En el seguimiento, en primer lugar, debes utilizar tu afinidad y hablar para que el ambiente en la comunicación sea más relajado y menos incómodo. Por ejemplo, puede llamar a los clientes por diferentes nombres según su industria, edad y puesto. A veces puede llamarlos hermano Zhang o Li Jie. El vocabulario, la distancia de accesibilidad, por supuesto, la comunicación aún debe complementarse resolviendo los problemas que quedaron de la última vez, y en esta comunicación también se deben descubrir nuevos problemas planteados por los clientes, y se debe descubrir la conciencia de prever problemas y prevenirlos. .

3. El final del seguimiento suele tener dos resultados.

Uno es lograr * * * conocimiento,

El segundo, no cumplir. las expectativas del cliente. Este problema se resuelve fácilmente alcanzando un consenso. Simplemente discuta la cooperación de acuerdo con el tiempo, el plazo y el monto acordados. Cuando no se cumplen las expectativas del cliente, también debemos averiguar cuáles son las necesidades y expectativas del cliente, si podemos satisfacer las necesidades del cliente y prepararnos para el siguiente seguimiento.

Las emociones del cliente son el mejor lubricante en el proceso de seguimiento del cliente. Según el análisis de datos, el orden de los ciclos de transacciones de los clientes es una semana, un mes, tres meses, medio año, un año o incluso más. Descubriremos que cuanto menos tiempo pase un cliente con usted, mayores serán las posibilidades de cerrar el trato. Cuanto mayor sea la demora, más cerca estará el fracaso.

Durante este período, lo que debemos hacer es tener más contacto, tener más influencia y preocuparnos más por los clientes, ya sean llamadas telefónicas, WeChat, mensajes de texto o Moments, debemos continuar. influencia y seguimiento.

La clave es que los clientes te recuerden y sepan lo que haces. También es una técnica que utilizamos a menudo para poner excusas para hacer un seguimiento. Algunos comerciales han concertado una cita con los clientes para contactar con ellos el próximo miércoles, por lo que tienen que esperar hasta el próximo miércoles para volver a contactar con ellos, y algunos incluso se olvidan. Cuando me comunique con ellos el próximo miércoles, es posible que todos estén "muertos".

De hecho, hemos hecho mucho en la etapa inicial. Podemos encontrar la recepción de su empresa y preguntar sobre las necesidades de su empresa, o también podemos tener un conocimiento preliminar como otros colegas.

Por supuesto, es posible que gastes mucha energía en el proceso de seguimiento de los clientes, un proceso largo y feliz, pero a través de tus propios esfuerzos y finalmente llegando a un acuerdo con el cliente, tu sensación de logro será mucho mayor que esa comisión.