¿Cómo proteger sus derechos si devuelve una compra en línea dentro de los 7 días sin ningún motivo?
1. ¿Cómo estipula la nueva ley de consumo un sistema de devolución sin motivo de 7 días para compras online?
La nueva "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula: "Los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción". , sin explicar el motivo ". El llamado "sin motivo para regresar dentro de los siete días".
La devolución de productos sin motivo no sólo protege los derechos e intereses legítimos de los consumidores, sino que también tiene en cuenta los intereses de los operadores. Algunos productos no son elegibles para devoluciones sin motivo.
2. ¿Qué opinas del límite de devolución sin motivo de 7 días del comercio electrónico?
Desde la implementación de la nueva ley del consumidor, también hemos descubierto que algunos sitios web de comercio en línea han establecido sus propias reglas aplicables para excluir productos específicos, que son los tipos de productos que acabo de mencionar no son adecuados para retorno basado en los atributos del producto y el público. Creemos que las empresas no tienen derecho a interpretar la ley sin escuchar las opiniones de los consumidores, y es fácil crear nuevos términos de formato desigual al establecer dichos términos. Estamos muy preocupados por este fenómeno y creemos que también recibirá mucha atención por parte de los departamentos legislativos, judiciales y administrativos pertinentes. Estudiaremos tales cuestiones e instamos a las partes interesadas a fortalecer la protección de los derechos e intereses de los consumidores.
Si la mercancía se devuelve dentro de los siete días sin motivo, el cómputo comenzará a partir del segundo día después de la recepción de la mercancía. Si el séptimo día es feriado nacional legal o fin de semana, se pospondrá. El primer día después del feriado nacional legal o fin de semana será el séptimo día.
3. ¿La nueva “Ley del Consumidor” aclara qué productos no son elegibles para devoluciones sin motivo de 7 días?
La devolución sin motivo a siete días que estipula la nueva ley de consumo es una forma simplificada o coloquial de decirlo, pero en realidad la ley tiene algunas restricciones a la realización de devoluciones sin motivo.
La nueva “Ley del Consumidor” aclara que cuatro categorías de bienes no son elegibles para devoluciones sin motivo durante siete días: en primer lugar, los bienes personalizados por los consumidores; en segundo lugar, los bienes frescos y perecederos, en tercer lugar, los bienes descargados o; Los productos audiovisuales, programas informáticos y otros productos digitales que desempaquetan los consumidores en línea, y el cuarto son los periódicos y publicaciones periódicas entregados.
Al mismo tiempo, también estipula que la naturaleza de los bienes no debe ser devuelta, refiriéndose principalmente a algunos bienes y servicios que deben ser reconocidos por el público, como la ropa interior comprada por los consumidores en línea. A menudo se probará después de recibir la mercancía. Si lo devuelven, la sociedad reconoce que este producto no es apto para devolución, y si lo devuelven, afectará al uso del próximo consumidor.
Sin embargo, cabe señalar que este artículo exige que los operadores hagan una declaración individualizada sobre los bienes que no son aptos para devoluciones de siete días en función de los atributos de los bienes y la aceptación social durante las transacciones. con los consumidores.
4. ¿Cómo proteger los derechos del consumidor a través del número de teléfono dedicado 12315?
Los "Dictámenes" propusieron por primera vez promover el establecimiento de una plataforma nacional de Internet 12315 de manera oportuna para acelerar la resolución de disputas en materia de consumo. La red de información es el soporte técnico del sistema 12315 y una parte importante de la construcción del sistema 12315. Durante mucho tiempo, los departamentos industriales y comerciales han fortalecido continuamente la construcción de informatización de 12315. Sobre la base de la Red de denuncia de quejas del consumidor 12315, se ha establecido un sistema de red de información nacional de cinco niveles con conexiones verticales y conexiones horizontales.
En la actualidad, 11 provincias y ciudades han establecido centros de aceptación relativamente centralizados a nivel provincial, y 310 ciudades a nivel de prefectura han establecido centros de aceptación relativamente centralizados a nivel de prefectura; plataformas de aceptación asistida, y 15 provincias han establecido centros de aceptación relativamente centralizados. La ciudad ha abierto una plataforma de SMS 12315 para garantizar canales fluidos para las quejas de los consumidores.
La construcción de la plataforma nacional de Internet 12315 se divide en dos etapas. La primera etapa es el establecimiento y funcionamiento de plataformas a nivel provincial. La segunda etapa es lograr la creación de redes a nivel nacional. Actualmente la construcción se encuentra en la primera fase.
Entre las consultas recibidas por la plataforma de la Administración Municipal de Industria y Comercio de Beijing (12315), las consultas no comerciales representaron el 40,9% del volumen total de consultas. La gran conciencia pública sobre la línea directa 12315 ha llevado a algunos consumidores a creer erróneamente que cualquier problema relacionado con infracciones y actividades comerciales ilegales debe informarse a las autoridades industriales y comerciales.
De hecho, el artículo 32 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" estipula claramente que "los departamentos administrativos industriales y comerciales y otros departamentos administrativos pertinentes de los gobiernos populares en todos los niveles deberán, de conformidad con las disposiciones de las leyes y reglamentos, en sus respectivas Tomar medidas dentro del ámbito de sus responsabilidades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Esto muestra que, aunque el departamento industrial y comercial es un departamento importante en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores, la situación en el campo del consumidor es compleja y la protección de los derechos e intereses de los consumidores implica las responsabilidades de múltiples departamentos administrativos. Cuestiones como la calidad de los cosméticos y productos sanitarios y la seguridad alimentaria deberían ser reguladas por la Administración de Alimentos y Medicamentos, mientras que cuestiones como los servicios de taxi y las reparaciones de automóviles pagadas por uno mismo deberían ser manejadas por la Junta de Gestión del Transporte, y las cuestiones de precios como la los cargos que no coincidan con el precio deben ser manejados por la Comisión de Desarrollo y Reforma.
Lectura ampliada:
Base legal para las devoluciones sin motivo a siete días
Según el artículo 25 del Capítulo 3 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China" Estipula que si los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc., los consumidores tienen derecho a devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar motivos, excepto por los siguientes bienes: (1) bienes personalizados para el consumidor; (2) productos frescos y perecederos; (3) productos audiovisuales, software de computadora y otros productos digitales que los consumidores descargan o desempacan en línea (4) periódicos y entrega periódica. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, otros bienes que no son aptos para devolución según la naturaleza de los bienes y confirmados por el consumidor en el momento de la compra no se devuelven sin motivo. Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción de la devolución. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.