¿A qué debe prestar atención cuando visita a los pacientes por teléfono?

1. Hora de devolución de llamada. Cuando se llama a los pacientes para visitas de seguimiento, a menudo nadie responde. Entonces, ¿cuándo es el momento más eficiente para hacer llamadas telefónicas? Esta es una pregunta que vale la pena estudiar. Nuestra experiencia es que la tasa de éxito es mayor alrededor de las 8 p.m. Los pacientes o familiares suelen estar en casa.

2. Frecuencia de las llamadas telefónicas. ¿Con qué frecuencia llamas? ¿Cuántas llamadas telefónicas es apropiada? Para los pacientes que viven fuera de la ciudad, generalmente se realiza una llamada telefónica dentro de los 3 días posteriores al alta del paciente. El objetivo principal es mostrar preocupación por el paciente y preguntarle si el camino es seguro. Déselo una vez al mes, una vez cada tres meses y una vez cada seis meses. Para los pacientes locales, las inyecciones generalmente se administran una vez al mes, tres meses o seis meses después del alta.

3. Realizar llamadas de seguimiento y mantener registros al mismo tiempo. Para mantener la continuidad de la visita de seguimiento telefónica, el médico debe registrar los puntos clave de la conversación durante la comunicación telefónica con el paciente, de modo que la comunicación posterior con el paciente pueda ser dirigida y dejar que el paciente sienta que usted lo he tomado durante tanto tiempo. Tenga en cuenta su condición.

4. Cuando ayude a los pacientes, no haga promesas casuales. Los pacientes que buscan ayuda deben hacer todo lo posible para ayudar si pueden. Si no se puede brindar el servicio, debe dejarlo claro al paciente y no estar de acuerdo a la ligera, de lo contrario, fácilmente perderá la confianza y afectará la reputación del hospital.

5. Cuando se entera de que el paciente falleció normalmente después de ser dado de alta del hospital, debe ser cauteloso, comprender el dolor de la familia y expresar su condolencia y pesar si hay algo que podamos hacer. para usted, por favor contáctenos. Nunca cuelgues el teléfono tan pronto como te enteres de que un paciente ha muerto, pensando que no es necesario buscar consejo. Esto fácilmente puede causar insatisfacción, sospecha y angustia entre los familiares del paciente.

6. No entraré en demasiados detalles aquí sobre el tono, la velocidad al hablar, la postura y otras técnicas relacionadas durante las entrevistas telefónicas, porque existen materiales de capacitación muy profesionales.