Gestión del conocimiento
La clave para el desarrollo social y la realización de la autoestima personal no reside en cuánta información se tiene, sino en cuánto conocimiento se ha adquirido a partir del procesamiento de la información y en la capacidad de adquirirlo. conocimiento. La empresa estadounidense de investigación de mercado Nucleus Research señaló en un informe de investigación de 2006 que 2/3 de los empleados en Estados Unidos se encuentran en un entorno de sobrecarga de información, y aproximadamente 1/4 de los empleados pasan más de 5 horas a la semana en un vasto mar de información. Busca la información que necesitas para tu trabajo. "Vivimos en un mar de información, pero sufrimos el deseo de conocimiento" es un vívido retrato de esta situación.
Después de entrar en la era de la información desde la era industrial, la humanidad está pasando de la era de la información a la era del conocimiento. En términos relativos, en la era de la información, lo que más necesita la gente es obtener información continuamente. En la era del conocimiento, después de que la información es extremadamente abundante, lo que más necesita la gente es organizarla, analizarla y procesarla continuamente, y transformarla en conocimiento.
En el rápido desarrollo actual de la era digital, la sociedad se está volviendo más tecnológica e Internet se está volviendo más personalizada y social. El concepto de "economía del conocimiento" ha penetrado en la vida y el trabajo de las personas, y la gestión organizacional también se enfrenta a importantes cambios y transformaciones en conceptos y métodos. El desarrollo de la tecnología de la información moderna, especialmente el surgimiento de la tecnología de redes, ha creado un buen entorno para la recopilación, clasificación, organización, extracción, disfrute e innovación del conocimiento, y ha promovido la transformación de "información" en "conocimiento". En 1986, Carl Weig propuso por primera vez el concepto de gestión del conocimiento en la Conferencia Internacional del Trabajo de las Naciones Unidas. La "Economía del Conocimiento" publicada por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) en 1996 señalaba el sistema de indicadores de esta nueva economía. En 1999, el 80% de las empresas estadounidenses habían implementado o estaban implementando programas de gestión del conocimiento.
10.1.2 El concepto de gestión del conocimiento
Para entender el concepto de gestión del conocimiento, primero debemos entender qué es el conocimiento. El conocimiento tiene muchas definiciones.
La explicación del conocimiento en el "Diccionario chino moderno" es: "El conocimiento es la suma del conocimiento y la experiencia adquiridos por las personas en la práctica de transformar el mundo". En "Cihai", el conocimiento se define como ". experiencia de la gente acumulada en la práctica." El conocimiento pertenece esencialmente a la categoría de cognición. "
El antiguo filósofo griego Platón dijo: "El conocimiento es una comprensión correcta demostrada. ”
Algunos académicos creen que el conocimiento es información fácil de comprender y estructurar, y que se utiliza para resolver problemas o tomar decisiones. Otros académicos creen que el conocimiento se compone de hechos, verdades, creencias, ideas y expectativas. , métodos y habilidades prácticas, que se adquieren mediante acumulación y síntesis y pueden utilizarse para resolver problemas específicos durante mucho tiempo.
En marzo de 1998, la Oficina del Grupo Líder Nacional de Ciencia y Tecnología definió "conocimiento". como: "Información, datos, imágenes, videos, estándares de valores y otros productos simbólicos sociales que han sido organizados por el pensamiento humano. ”
De la definición anterior se puede concluir que el conocimiento proviene de la información, pero la información debe combinarse con el propio conocimiento y el comportamiento real de las personas para tener una base para ampliar el conocimiento.
El El concepto de gestión del conocimiento sólo existe desde hace diez años y los académicos han dado diferentes definiciones basadas en diferentes propósitos y perspectivas de investigación.
Carl, uno de los fundadores del American Delphi Group, dijo: “ La llamada gestión del conocimiento es el proceso de utilizar la inteligencia colectiva para mejorar la adaptabilidad y las capacidades de innovación de las empresas, de modo que las empresas puedan responder rápidamente a las necesidades externas y utilizar sus propios recursos de conocimiento para predecir la dirección del desarrollo y el cambio de los mercados externos. . ”
Bill Gates cree: “La gestión del conocimiento es proporcionar un conjunto de procedimientos y métodos sistemáticos para guiar a los miembros de la organización empresarial a publicar, organizar, recopilar, buscar, analizar y gestionar de manera eficiente la información importante de la empresa y conocimiento. . ”
Aunque diferentes académicos han dado diferentes definiciones, según las características de estas definiciones, la gestión del conocimiento se puede dividir en tres escuelas: escuela técnica, escuela conductual y escuela integral. Estas tres escuelas también representan
La escuela técnica cree que la "gestión del conocimiento" es la gestión de la información.
La gestión del conocimiento en las escuelas técnicas se centra principalmente en la eficiencia de la tecnología, el diseño y construcción de sistemas de gestión de la información, inteligencia artificial, reorganización y software grupal, etc. Se cree que el conocimiento es un recurso empresarial y un objeto físico que puede identificarse e identificarse. en sistemas de información. Gestión y control de medios de procesamiento. Las opiniones anteriores se han desarrollado principalmente a partir de la tecnología de la información estadounidense. Como objeto de gestión, el conocimiento puede identificarse, organizarse, procesarse y transmitirse estableciendo un sistema de información y utilizando medios de tecnología de la información, como la tecnología de almacenamiento de datos y la tecnología de redes informáticas. Los defensores de esta definición son principalmente expertos y académicos con base y experiencia en informática.
El conductismo cree que "la gestión del conocimiento es la gestión de personas" y considera el conocimiento como un proceso, es decir, el proceso de individuos u organizaciones que recopilan, procesan, utilizan y subliman el conocimiento. En general, la gestión del conocimiento de la escuela conductual (incluida la investigación teórica y las actividades prácticas) se centra principalmente en dar pleno juego a la agencia humana, centrándose en el proceso de evaluación, cambio o mejora de las habilidades o comportamientos humanos individuales, y está interesada en estudiar las El aprendizaje, la gestión y la gestión de las capacidades individuales. Las organizaciones, que creen que conocimiento es igual a procesos, son disposiciones dinámicas complejas de un conjunto de habilidades en constante cambio. Los poseedores de este concepto lo ocupan la mayoría de los académicos en el campo de la investigación en gestión del conocimiento. Esta escuela de pensamiento enfatiza el estudio de las habilidades personales y la gestión o el aprendizaje organizacional. La formación disciplinaria de los investigadores generalmente se basa en la filosofía, la psicología, la sociología y las ciencias del comportamiento.
La escuela integral combina los puntos de vista principales de las dos escuelas anteriores, combina tecnología y gestión, y cree que la gestión del conocimiento no solo debe gestionar información y personas, sino también gestionar información y personas interconectadas. La gestión del conocimiento se centra principalmente en diferentes organizaciones que enfrentan diferentes objetivos estratégicos. No es solo un proceso técnico orientado a la tecnología, sino que hace un uso completo de la tecnología en el proceso de implementación de la gestión del conocimiento. Por ejemplo, los objetivos estratégicos de una organización giran principalmente en torno a cómo desarrollar capacidades básicas (o competitividad central). Esto requiere que una organización no sólo se centre en la economía de recursos, sino también en el desarrollo sostenible de capacidades, como preocuparse por la iniciativa de las personas y cómo crear un mejor entorno (en comparación con los competidores) para atraer talentos, cultivar talentos y absorber talentos de manera más efectiva. , transformar y disfrutar del conocimiento tácito. Esta escuela de pensamiento enfatiza que el conocimiento puede crear valor para las empresas. En el proceso de gestión del conocimiento, no sólo debemos utilizar el conocimiento, sino también disfrutarlo y lograr la innovación del conocimiento.
Como se puede ver en lo anterior, las escuelas técnicas toman la aplicación de la tecnología como la principal dirección de investigación, tratando de maximizar el uso de los recursos de información a través de la mejora y aplicación de la tecnología de la información; papel en la gestión de la información para explorar el papel de los individuos en la gestión de la información y la aplicación del conocimiento. La escuela integral combina personas y conocimientos, mira la gestión del conocimiento desde una perspectiva más macro y busca el disfrute, la apreciación y la innovación del conocimiento. la organización.
En los últimos años, debido a las necesidades del desarrollo económico y el desarrollo de prácticas de gestión, la gestión del conocimiento se ha ido independizando gradualmente de la gestión de la información, formando así un nuevo campo de gestión. En este momento, la gestión del conocimiento tiene connotaciones y extensiones diferentes a la gestión de la información. Se puede decir que el contenido principal de la gestión del conocimiento es la gestión de personas. Como proceso cognitivo, el conocimiento existe en el usuario de la información y la innovación sólo puede lograrse en el proceso interactivo de comunicación interpersonal. La transformación de la gestión de la información a la gestión del conocimiento es una manifestación más de la línea principal de gestión "orientada a las personas" en la teoría y la práctica de la gestión.
10.1.3 Proceso de gestión del conocimiento
Los académicos en gestión del conocimiento tienen diferentes puntos de vista sobre el proceso de gestión del conocimiento. Desde 65438 hasta 0993, Wiig cree que las actividades básicas amplias del proceso de gestión del conocimiento son la innovación, el despliegue, la aplicación y la transferencia. En 1995, Anderson Company y el American Productivity and Quality Center dividieron el proceso de gestión del conocimiento en siete actividades principales: identificación, búsqueda, transformación, organización, aplicación, disfrute e innovación, con el liderazgo, la cultura, la tecnología y la evaluación como actividades auxiliares. Desde 65438 hasta 0997, el modelo de gestión del conocimiento inventado por la consultora KPMG incluyó seis procesos consecutivos: adquisición de conocimiento, indexación de conocimiento, filtrado de conocimiento, vinculación de conocimiento, distribución de conocimiento y aplicación de conocimiento.
Holsapole y Joshi creen que la gestión del conocimiento incluye tres estrategias básicas: estrategia de innovación del conocimiento, estrategia de transferencia de conocimiento y estrategia de protección del conocimiento. Las actividades de procesamiento del conocimiento involucradas son: ①Adquisición.
Identificar el conocimiento en el entorno y transferirlo a la organización para su uso o internalización. 2 opciones. Identificar el conocimiento utilizado en los recursos de conocimiento organizacional. ③Internalización. Absorber nuevos conocimientos o cambiar la naturaleza del conocimiento en la organización. 4 usos. Formar nuevos conocimientos o externalizar algunos conocimientos de forma útil fuera de la organización.
10.1.3.1 Adquisición de conocimiento
La llamada adquisición de conocimiento consiste en simular el proceso básico del aprendizaje humano, extraer el conocimiento requerido de la fuente de información y convertirlo en algo. que puede ser utilizado por la representación de programas informáticos. Específicamente, la adquisición de conocimiento consiste en obtener un conjunto de hechos, reglas y patrones y convertirlos en una forma consistente con la representación del conocimiento por computadora. Las fuentes de información son principalmente expertos humanos, libros, bases de datos y fuentes de información en línea.
El concepto de adquisición de conocimiento surgió por primera vez de los campos de la ingeniería del conocimiento y la inteligencia artificial. Desde mediados de la década de 1950, la investigación sobre inteligencia artificial ha atraído la atención de los informáticos hacia la solución de problemas de conocimiento. Una serie de tecnologías de procesamiento de conocimiento, como la adquisición de conocimiento, la representación del conocimiento y la aplicación del conocimiento, se han convertido en el foco de atención. En la etapa de adquisición de conocimientos, las empresas no solo deben prestar atención a la recopilación de conocimientos internos, sino también a los conocimientos externos: deben prestar atención a la recopilación de conocimientos de primera mano obtenidos de la práctica y a la recopilación de conocimientos de segunda mano; como materiales. La adquisición de conocimientos se puede dividir en dos formas: interna y externa. La adquisición interna está dirigida a los recursos de conocimiento existentes dentro de la organización; la adquisición externa de conocimiento se refiere a que la empresa adquiere conocimiento del entorno externo, de modo que la empresa pueda formar capacidades de comunicación dinámica con el entorno de conocimiento externo, que es la base y premisa de gestión del conocimiento. Las principales fuentes de conocimiento externo de la organización incluyen: instituciones de investigación académica, empresas consultoras, proveedores, socios, conferencias y revistas académicas, clientes, instituciones de investigación de mercado, proveedores de contenido en línea y expertos. Los métodos de adquisición incluyen adquisiciones en el mercado abierto, cooperación informal y; intercambios y alianzas estratégicas formales. El objetivo de la adquisición de conocimientos es establecer una base de conocimientos sólida, completa y eficaz para que los sistemas inteligentes satisfagan las necesidades de resolución de problemas de dominio. Sus tareas básicas incluyen extracción de conocimiento, modelado de conocimiento, conversión de conocimiento, entrada de conocimiento, detección de conocimiento y reorganización de la base de conocimiento.
10.1.3.2 Creación de conocimiento
La creación de conocimiento es un proceso en espiral en el que interactúan el conocimiento explícito y el conocimiento tácito. La interacción de estos dos tipos de conocimiento conduce a la creación de nuevos conocimientos. En varias empresas creadoras de conocimiento, individuos o grupos interactúan en el mismo lugar y el resultado es la "creación de valor". El lugar es extremadamente importante en la creación de conocimiento. En el proceso de creación de conocimiento, éste seguirá acumulándose y expandiéndose, y los lugares también se expandirán y evolucionarán dinámicamente. Se basa en el modelo exitoso de actividades creativas individuales y organizacionales y divide la transformación del conocimiento en cuatro aspectos: socialización, externalización, combinación e internalización.
(1) Sociales. Conocimiento tácito a conocimiento tácito, es decir, utilizar relaciones cercanas y frecuentes para adquirir conocimiento. La socialización es el proceso de compartir experiencias personales y crear nuevos conocimientos tácitos (valor agregado), como disfrutar de modelos mentales, habilidades y comprensiones, así como una atmósfera cultural, ambiente de trabajo, tiempo y experiencia. Podemos adquirir conocimientos de los comunicadores de conocimientos a través de la imitación y la observación informales, sin la necesidad de dedicar tiempo de estudio ni materiales didácticos. En la vida diaria, las personas pueden aprender conocimientos tácitos directamente de otros sin recurrir a la expresión lingüística.
(2) Exteriorización. Del conocimiento tácito al conocimiento explícito. Es decir, el conocimiento tácito se expresa de una forma que las personas pueden comprender y hacer comprender. En la etapa de externalización de la creación de conocimiento, el individuo se convierte en miembro de un grupo. En este proceso, las personas exploran conscientemente el conocimiento social y lo expresan y registran en un lenguaje y escritura científicamente rigurosos. Es en este proceso que se conceptualiza el conocimiento. Los medios importantes de transformación del conocimiento incluyen metáforas, conceptos, supuestos o modelos, deducción, inducción, etc.
(3) Combinación. Conocimiento explícito a conocimiento explícito. La combinación consiste en transformar los conceptos generados por la externalización en un sistema de conocimiento. El proceso de combinación consiste en combinar diferentes conocimientos explícitos, por ejemplo, recopilando conocimientos externos, como materiales publicados dentro o fuera de la empresa, y luego integrándolos en nuevos conocimientos explícitos, o integrando estos conocimientos a través de informes o reuniones. conocimientos a los miembros de la organización.
(4) Interiorización. Conocimiento explícito a conocimiento tácito. Sintetizar e internalizar el conocimiento recién creado, es decir, convertir el conocimiento explícito en conocimiento tácito de la organización.
La esencia de la internalización es un proceso de aprendizaje a través del cual los individuos acumulan y enriquecen continuamente sus conocimientos. Cuando el conocimiento adquirido a través de la socialización, externalización y combinación se internaliza en conocimiento tácito personal, se sientan las bases para el siguiente paso del proceso de transformación del conocimiento. Nonaka Ikujiro, Konno Seiji y otros propusieron el modelo de secta para explicar el proceso de creación y acumulación de conocimiento. En el proceso de transformación en cada etapa, el conocimiento debe abrirse paso y superarse constantemente, y se hará cada vez más grande como una bola de nieve, aumentando constantemente, mostrando una trayectoria evolutiva en espiral.
10.1.3.3 Disfrutar del conocimiento* * *
El intercambio de conocimientos se refiere al intercambio de conocimientos por parte de los empleados o equipos internos y externos de una organización dentro de la organización o a través de la organización a través de varios canales. (tales como debates, conferencias, redes, bases de datos de actualización de conocimientos, etc.) para intercambiar y discutir conocimientos entre sí, con el propósito de ampliar el valor de uso del conocimiento y generar efectos de conocimiento a través del intercambio de conocimientos. El conocimiento es diferente de los activos ordinarios. Cuanto más lo disfrutes, más valioso será.
Si el conocimiento sólo se acumula sin medios de disfrute y comunicación, y sin el libre flujo de conocimiento dentro de la empresa, el valor de la acumulación de conocimiento no se reflejará. Si el conocimiento acumulado dentro de la empresa se comparte e intercambia dentro de la empresa, y el intercambio de conocimientos se convierte en la cultura y la moda de la empresa, entonces la experiencia exitosa de un proyecto será aprendida por todos los proyectos de la empresa, y las lecciones de un proyecto fallido El proyecto también será aprendido por todos los proyectos. De esta manera, el intercambio y la distribución de conocimientos dentro de la empresa optimizarán toda la empresa y aumentarán el valor general de la utilización del conocimiento.
10.1.3.4 Aplicación del conocimiento
La aplicación del conocimiento es el proceso de transformación del conocimiento de la teoría a la práctica. Con la ayuda del conocimiento explícito o tácito que dominan las empresas, se puede aplicar en la práctica para resolver problemas y crear valor para las empresas. Por lo tanto, la aplicación del conocimiento es el "punto de inflexión" para lograr la transformación del conocimiento desde la forma misma del conocimiento hasta el valor empresarial.
La aplicación del conocimiento incluye dos aspectos. Interno se refiere a la capacidad de transformar el conocimiento en la resolución de problemas prácticos y mejorar la eficiencia y adaptabilidad de la organización. La externalización se refiere al proceso de integrar el conocimiento corporativo con el mercado y comercializarlo. Al convertir el conocimiento en productos y servicios que sean fáciles de utilizar para los usuarios, las empresas no sólo crean valor para los clientes, sino que también aportan riqueza a la empresa, convirtiéndose en la base para que las empresas obtengan nuevos conocimientos y ventajas competitivas.