¿Cómo pueden los peluqueros comunicarse mejor con los clientes? ¡Quiero una respuesta profesional!
6. Varíe su discurso.
Debes realizar los cambios apropiados en la velocidad del habla, el tono y el nivel de pronunciación de acuerdo con lo que dices. Si hablas como un robot, sin cadencia, será aburrido. Por tanto, debemos prestar más atención al tono y contenido de nuestro discurso y mejorarlo poco a poco.
7. El lenguaje es conciso y claro.
En una conversación, si hablas mucho, tienes conceptos vagos y no puedes expresar tus puntos de vista con claridad, afectará seriamente la negociación. Por lo tanto, debes prestar atención a tu redacción durante la conversación y expresarte en un lenguaje conciso para que los demás puedan escucharte con claridad.
8. No critiques el peinado del cliente.
Cuando un peluquero ve el peinado de un cliente, no debe criticar el trabajo original del cliente, sino elogiar al cliente. Por ejemplo, "Tu peinado original estaba muy bien hecho y los rizos te quedan muy bien. Desafortunadamente, el color del peinado es demasiado oscuro para mostrar las líneas y la suavidad del peinado. Siempre y cuando ajustes ligeramente el color del peinado, puedes hacer este peinado completamente Puntos de bonificación ”
¡Este tipo de comunicación con los clientes no solo no ofende a los clientes, sino que también les da opiniones. El cliente no sólo se enfadará, sino que también se conmoverá y dirá: "¡Está bien! Yo también me siento raro, ¿vale? ¿Por qué mi peluquero anterior no me recomendó teñirme el pelo? Todavía me pregunto si no aprendió". ¡Teñirlo! Realmente no quería hacerlo antes." ¡Quiero teñirlo recientemente, pero nadie me dijo la diferencia entre teñir y no teñir!"
En tercer lugar, refleja la profesionalidad de el peluquero.
De hecho, la profesionalidad de un peluquero no sólo se refleja en las habilidades de corte, permanente y teñido. Desde el punto de vista del cliente, la profesionalidad de los peluqueros se refleja principalmente en los siguientes aspectos:
1 Consulta profesional y valoración de las necesidades del cliente:
Para gente nueva que viene aquí Para. Los clientes, la forma de recibir a los invitados y la presentación detallada de la consulta son muy importantes y son una parte importante para acortar la distancia con los extraños. Por eso, como peluquero líder de la tienda, debes estar cerca de las personas en este aspecto, y debes brindar formación continua a tus asistentes. Incluye: servicio con una sonrisa, actitud al hablar con los clientes, elogios a los clientes y precisión en la terminología técnica. Responda las preguntas de los clientes de manera estandarizada, maneje los problemas difíciles con tacto, etc.
2. Proceso de servicio completo y proceso de operación cuidadoso:
Desde el momento en que el cliente ingresa a la tienda, juzgará si la tienda es profesional en función de la experiencia pasada. Por lo tanto, es necesario establecer un proceso de servicio completo para cada proyecto y esforzarse en ser cautelosos en cada detalle operativo. El contenido incluirá: el proceso de servicio de champú, el proceso de servicio de baberos, el proceso de servicio de espera de clientes, el proceso de presentación de servicio, los detalles de colocación de equipos, los detalles de entrega de revistas y agua, los detalles de la barra de champú. , y los detalles del tratamiento post-tinte, etc.
4. Comprender y escuchar las necesidades de los clientes y establecer buenas relaciones con ellos.
Al hablar con los clientes, los peluqueros deben prestar mucha atención al lenguaje verbal, el lenguaje corporal y otras señales del cliente para emitir juicios precisos. Los clientes suelen inventar excusas antes de tomar una decisión. El peluquero debe juzgar la autenticidad a través de la observación, no creer en las evasivas del cliente, captar la reacción psicológica del cliente, captar su mirada, ver con los ojos y escuchar con los oídos.
A la hora de comunicarse con los clientes, los peluqueros deben escuchar atentamente qué tipo de peinado quieren los clientes y luego satisfacer sus necesidades. Cuando no se satisfacen las necesidades de los clientes, ¡los clientes naturalmente optarán por irse! Por lo tanto, a la hora de comunicarse con los clientes, los peluqueros no deben ponerse límites, analizar lo que saben y pueden ayudar a los clientes a ser más bellos, y dejar que los clientes comprendan, para que los clientes puedan decidir cuándo hacerlo y cuándo gastarlo. Cuando los barberos no se ponen límites, pueden expresar libremente sus ideas profesionales y dejar que los clientes comprendan qué quedará más bonito.
Cuanto más sabe un cliente sobre su profesión, más confía en el barbero y mejor podrá notar la diferencia.
Para un barbero es muy importante establecer una buena relación con los clientes a la hora de comunicarse con ellos. Porque los peluqueros a menudo dependen de mantener buenas relaciones con los clientes y expandir su negocio a través de la reputación del cliente. A continuación se ofrecen algunos consejos para construir relaciones exitosas con los clientes:
Cuando notes que un cliente está esperando, dirígete al mostrador de recepción para saludarlo personalmente.
●Recuerda sentarte a charlar unos minutos antes de que llegue el cliente y antes de que se cambie de ropa y se lave el pelo. Esta es una oportunidad para que los conozcas. Aunque no es del todo exacto, al menos puede servir de inspiración. En este momento puedes prestar atención a: ¿Qué tipo de ropa lleva? ¿Tradicional o de moda? ¿Informal o formal? Esto puede reflejar su trabajo o personalidad.