La comunicación de gestión necesita reconstruir la cohesión corporativa
Comunicación gerencial: reconstruir la cohesión empresarial
No hace mucho, la Asociación Nacional de Capacitación y Desarrollo de Estados Unidos anunció los resultados de la prueba integral de evaluación de habilidades de gerentes de todo el mundo. . En los últimos seis años, más de 7.000 gerentes en China han realizado esta prueba de evaluación de la capacidad de gestión. Los resultados mostraron que la puntuación media para las 12 competencias clave de gestión de los directivos británicos era del 57%, en comparación con el 56% en Estados Unidos, el 55% en Canadá y el 48% en China. Entre ellos, la capacidad administrativa de los gerentes chinos es obviamente mayor que la de los gerentes europeos y estadounidenses, y el establecimiento de estándares llega al 75%. Pero las habilidades de comunicación de los directivos chinos son muy inferiores a las de Occidente.
Investigaciones relevantes muestran que el 70% de los errores en la gestión empresarial de mi país son causados por una mala comunicación. En la actualidad, muchas empresas nacionales tienen muchos problemas en la comunicación de gestión. Se manifiesta principalmente en: la empresa carece de gestión estratégica, los empleados no tienen una comprensión unificada de la empresa, los canales de comunicación interna son únicos o incompletos, falta de flexibilidad y el proceso de transmisión de información dentro de la empresa es lento, lo que afecta gravemente las operaciones de la empresa; eficiencia en el proceso y en la toma de decisiones Tiene connotaciones personales obvias, e incluso utiliza la influencia personal para comunicarse, y en casos severos, llega al punto de esperar que la otra parte cometa errores, el mecanismo de retroalimentación de la comunicación de información no es perfecto; y el iniciador de la comunicación dentro de la empresa no tiene forma de comprender el proceso de transmisión de información y el nivel de implementación de la información. No es fluido, hay más hacia arriba y hacia abajo, hacia abajo y hacia arriba incompleto y casi sin comunicación horizontal; es difícil para los gerentes obtener información completa y precisa; la distorsión de la información, los gerentes no pueden comprender con precisión la situación y tomar decisiones acertadas, hay poca comunicación formal, principalmente con la ayuda de Para la comunicación informal, a menudo se utiliza la videncia; Las principales razones de esta situación son la influencia de los conceptos tradicionales, la influencia del entorno cultural, la estructura organizativa irrazonable de las empresas y el estilo de los directivos.
En la actualidad, la comunicación gerencial ha atraído gran atención por parte de la comunidad empresarial y es una opción inevitable para generar nuevas ventajas para las empresas. Aunque no existe un procedimiento estricto a seguir para que las empresas lleven a cabo la comunicación de gestión, se pueden resumir algunos métodos de implementación generales de algunas empresas que llevan a cabo la comunicación de gestión:
Promover una cultura de comunicación de gestión. A través de la construcción de la cultura corporativa, establecemos el concepto de comunicación entre todos los empleados y creamos una buena atmósfera en la que todos puedan comunicarse, comunicarse en todo momento y comunicarse en todo. La eficacia de la comunicación de gestión está directamente relacionada con la cultura corporativa. Por lo tanto, para establecer un mecanismo de comunicación abierto, los gerentes deben predicar con el ejemplo y construir una cultura corporativa abierta y compartida dentro de la empresa. Al defender una cultura de comunicación gerencial, las empresas deben centrarse en mejorar la atmósfera de comunicación organizacional. La comunicación mutua y la colaboración entre los empleados en el trabajo brindan oportunidades para interacciones superiores e inferiores, fortalecen la conciencia de colaboración entre los miembros de la organización, promueven el entendimiento mutuo y mejoran las relaciones interpersonales. .
Ajustar la estructura organizativa. La mayoría de las empresas en nuestro país implementan estructuras organizativas cónicas con muchos niveles. La transmisión de información no sólo es propensa a distorsionarse, sino que también desperdicia mucho dinero. Según las estadísticas de algunos académicos, si una información es 100% correcta entre los altos directivos, puede que sólo sea un 20% correcta en manos del destinatario de la información. Para reducir los costos de comunicación y mejorar la eficiencia de la comunicación, los gerentes deben ajustar la estructura organizacional de acuerdo con la implementación de las estrategias corporativas, reducir los niveles de comunicación y utilizar la ruta de comunicación más corta para la comunicación. Si puede realizar una entrevista, no es necesario pedirle a alguien que transmita la información ni configurar un buzón de sugerencias para reemplazar a los empleados de nivel inferior en la transmisión de información a los niveles superiores a través de los mandos intermedios.
Gestión fluida de los canales de comunicación. "Historia de la dinastía Song: una breve biografía de Qiao Xing": "El camino de la sabiduría debe ser ancho pero no estrecho, y el camino de la palabra debe estar abierto pero no bloqueado. Los antiguos se dieron cuenta de que el camino del consejo y". la comunicación debe estar libre de obstáculos, “no dolerá si está abierta”, en caso contrario “si está bloqueada, duele”. Los canales de comunicación de gestión deberían permitir que la comunicación de gestión tenga mayor velocidad, mayor capacidad de información, mayor cobertura, mayor precisión y eficiencia. Por lo tanto, las empresas deben diseñar un conjunto de canales de comunicación que combinen la comunicación formal e informal, la comunicación tradicional y la comunicación moderna en torno a la cultura corporativa, la estrategia de desarrollo corporativo y la situación real de la empresa.
En los últimos años, la tecnología de redes electrónicas se ha introducido en el campo de la comunicación organizacional, haciendo que la comunicación corporativa sea más conveniente. Sin embargo, la comunicación tradicional no se ha quedado atrás debido a la innovación de los medios científicos y tecnológicos. La comunicación de gestión tradicional y moderna se complementan entre sí en la empresa, haciendo que la información empresarial y la comunicación sean fluidas.
Mejorar las habilidades comunicativas propias del comunicador. En primer lugar, los comunicadores deben aprender a "escuchar". Escuchar hará que la comunicación sea integral y profunda. La escucha activa implica no sólo utilizar los oídos, sino también el corazón. La escucha eficaz ayuda al receptor a comprender tanto el significado literal como las emociones de la otra persona.
Al mismo tiempo, los directivos que escuchan eficazmente también envían una señal importante de que se preocupan por sus empleados. En segundo lugar, cuando los comunicadores expresan sus opiniones, deben captar la idea central, la redacción debe ser clara e inequívoca, y también deben prestar atención a los matices emocionales y esforzarse por ser precisos para que la otra parte pueda recibir efectivamente la información transmitida. Al mismo tiempo, preste atención a la información no verbal, como las expresiones faciales del comunicador, la entonación de la voz, los gestos oculares y otro lenguaje corporal, porque la información no verbal suele ser más impresionante que la información verbal. A continuación, debemos prestar atención al "desplazamiento de roles", que significa pensar y analizar más desde la perspectiva de la otra parte, afirmar las fortalezas de la otra parte y ser bueno escuchando puntos de vista y opiniones de todos los aspectos para comprender mejor la situación. otra parte.
Establecer un mecanismo de retroalimentación de comunicación de la dirección. La comunicación de gestión completa debe tener un mecanismo de retroalimentación completo. Este tipo de requisito de retroalimentación es bidireccional. Los subordinados a menudo brindan información a los superiores y al mismo tiempo aceptan consultas de los superiores. También a menudo brindan información a los subordinados y al mismo tiempo brindan retroalimentación a la información proporcionada por los subordinados, formando así una relación; circulación de información. En la comunicación general, la retroalimentación puede ser prescindible, pero en la comunicación gerencial, la retroalimentación es indispensable. Porque a través de la retroalimentación, por un lado, puede mejorar la pertinencia y reducir la ceguera del departamento que proporciona la información, por otro lado, puede fortalecer la comunicación entre el remitente y el receptor de la información, haciendo que los empleados se den cuenta de que la dirección; está dispuesto a escuchar sus opiniones y lo que han hecho y se presta atención a todo, mejorando así el entendimiento, el respeto mutuo y la comunicación entre directivos y empleados.
Las empresas también deben prestar atención a los siguientes puntos al realizar la comunicación de gestión:
La información no es comunicación de gestión. Las cifras de productos de una empresa son información, pero el discurso del director general en la reunión resumida de fin de año es comunicación de gestión. Por supuesto, esta comunicación se basa en cifras anuales. La comunicación se basa en información, pero no es lo mismo que información.
En la comunicación de gestión se debe controlar adecuadamente la cantidad de información transmitida. Para los gerentes, no es que cuanta más información se comunique, mejor deben prestar atención a la revisión y limpieza de la información que debe ser conocida por los subordinados y debe entregarse lo antes posible, y la información con un alcance de aplicación limitado. debe mantenerse confidencial.
La comunicación gerencial debe centrarse en la efectividad. La comunicación de gestión también requiere costos. Por lo tanto, cuando las empresas realizan comunicación de gestión, deben calcular los beneficios de la comunicación. En el diseño del modelo de comunicación general de las grandes empresas, las empresas deben seleccionar y combinar métodos y modelos de comunicación con diferentes beneficios en función de sus propias estrategias de desarrollo y capacidades de combinación de recursos para garantizar que toda la empresa tenga el mejor efecto de comunicación de gestión y maximice los beneficios.