12315¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una queja en línea?

Análisis legal: La plataforma 12315 estipula que el plazo para la investigación preliminar y aceptación de denuncias es de 7 días hábiles, el plazo para cerrar el caso es de 45 días hábiles, el plazo para informar la verificación es de 15 días hábiles y el plazo para para cerrar el caso es de 90 días naturales. La tramitación vencida se puede realizar en varios lugares según la situación real.

Base legal: "Ley de Seguridad Alimentaria de la República Popular China"

Artículo 12 Cualquier organización o individuo tiene derecho a denunciar violaciones de seguridad alimentaria y obtener información sobre seguridad alimentaria de los departamentos pertinentes. de conformidad con la ley y brindar opiniones y sugerencias sobre la supervisión y gestión de la seguridad alimentaria.

Artículo 103: Las unidades donde ocurran accidentes de inocuidad de alimentos deberán tomar medidas inmediatas para evitar que el accidente se expanda. La unidad de accidentes y la unidad que recibe al paciente para recibir tratamiento deberán informar de inmediato al departamento administrativo de salud y supervisión de la seguridad alimentaria y al departamento administrativo de salud del gobierno popular a nivel del condado donde ocurrió el accidente. Cuando el departamento administrativo agrícola del gobierno popular a nivel de condado o superior descubra un accidente de seguridad alimentaria o reciba un informe de accidente durante la supervisión y gestión diaria, notificará inmediatamente al departamento de supervisión y gestión de seguridad alimentaria del mismo nivel. Cuando ocurre un accidente de seguridad alimentaria, el departamento de supervisión y gestión de la seguridad alimentaria del gobierno popular a nivel de condado deberá informar al departamento de supervisión y gestión de la seguridad alimentaria del gobierno popular del mismo nivel y al gobierno popular del nivel superior de conformidad con lo establecido en el plan de emergencia. El departamento de supervisión y administración de la seguridad alimentaria del gobierno popular a nivel de condado y el gobierno popular a nivel superior informarán de acuerdo con las disposiciones del plan de emergencia. Ninguna unidad o individuo puede ocultar, informar falsamente o retrasar la notificación de incidentes de seguridad alimentaria, ni ocultar, falsificar o destruir evidencia relevante.

Artículo 115 El departamento de administración y supervisión de la seguridad alimentaria del gobierno popular a nivel de condado o superior publicará su dirección de correo electrónico o número de teléfono para aceptar consultas, quejas e informes. Después de recibir consultas, quejas y denuncias, si caen dentro del ámbito de competencias del departamento, deberán aceptarlas y responderlas, verificarlas y tramitarlas prontamente dentro del plazo legal si no caen dentro del ámbito de competencias de este departamento; , se trasladarán al departamento con competencia para tramitarlas, y se notificará por escrito al departamento de consulta y denuncia. El departamento con competencia para ocuparse del asunto deberá hacerlo con prontitud dentro del plazo legal y no deberá eludir el caso. Recompense a los denunciantes cuyos informes sean ciertos. Los departamentos pertinentes deben mantener la confidencialidad de la información del denunciante y proteger sus derechos e intereses legítimos. Si un denunciante informa a su empresa, la empresa no tomará represalias contra el denunciante rescindiendo o cambiando el contrato laboral o por otros medios.