Imaginación de soluciones a las necesidades del usuario: enfoque del problema y lluvia de ideas
Ha obtenido muchos "conocimientos" a través de entrevistas de investigación de usuarios anteriores, dibujando retratos de usuarios y diagramas de experiencia de usuario. Lo que debe hacer ahora es organizar aún más esta información en un texto refinado que pueda servir como base para la próxima sesión de lluvia de ideas. Este pasaje se llama Punto de Vista, o POV para abreviar, que significa punto de vista. Estrictamente hablando, esta acción es el resultado natural del primer paso de "user insight". Es como un puente que conecta las necesidades de los usuarios y las soluciones que se brindarán en el futuro.
Contiene tres partes:
Por ejemplo: "Cómo ayudar a un graduado que acaba de comenzar a trabajar en una empresa extranjera (a quién ayudar) a aprender mejor inglés después de un trabajo intenso, Para ¿Mejorar sus habilidades de expresión oral (propósito)? Pero en la actualidad, su base en inglés es pobre y se siente muy cansado después del trabajo y le resulta difícil persistir en el aprendizaje (desafío).
Encontrarás que muchos. la gente está diseñando lo mismo en la superficie, pero las vistas y direcciones detrás de ellos son diferentes, por lo que debemos captar con precisión las vistas y direcciones ocultas detrás del diseño.
Por ejemplo, en 2008, Beijing será la sede de los Juegos Olímpicos y necesita construir un estadio principal para los Juegos Olímpicos. Lo mismo ocurre con los Juegos Olímpicos de Londres 2012. En la superficie, las necesidades de las dos ciudades son las mismas, pero las opiniones y direcciones detrás de ellas son diferentes:
El estadio principal para los Juegos Olímpicos de Beijing es construir un hito internacional para promover la fuerza de nuestro gran país. . Los Juegos Olímpicos de Londres tienen como objetivo crear los Juegos Olímpicos más respetuosos con el medio ambiente. Su estadio principal se puede montar, para luego desmontarlo en pedazos y trasladarlo a distintas zonas para su reorganización y reparación. Por lo tanto, antes de discutir el "diseño de las estructuras de las sedes olímpicas", debe haber un punto de vista claro; de lo contrario, es probable que el diseño esté lejos de la idea original.
POV es como una baliza para garantizar que no nos desviaremos del objetivo. Tenemos muchos escenarios de uso similares todos los días. El gurú de la gestión Peter Drucker fue invitado una vez a General Electric Company para compartir. Muchos ejecutivos quieren escuchar a un gurú. Como resultado, Drucker se acercó y preguntó: "¿Qué hace su empresa?" Todos pensaron que Drucker estaba bromeando, pero Drucker insistió en que respondieran esta pregunta, y varios ejecutivos conversaron durante mucho tiempo pero aún no pudieron entenderlo. ir. Entonces el director ejecutivo llamó a todos a la sala de conferencias para una reunión. Se dice que después de seis horas de discusión aún no han llegado a una respuesta unánime. Si no puedes expresar claramente la intención detrás de hacer algo en un período de tiempo muy corto, entonces no sabes realmente lo que estás haciendo.
Al comunicarme con el equipo externo del curso, aprendí que cada mes, el gerente de producto del curso debe explicar claramente el contenido y la importancia de la actividad en 10 segundos. Si no queda claro, el diseño no será aprobado. Esta es también una forma de “centrarse en el problema”.
Permíteme darte otro ejemplo para ayudarte a comprender cómo se relaciona el punto de vista con los conocimientos previos de los usuarios y la posterior lluvia de ideas.
¿Recuerdas el ejemplo de la melatonina? Este ejemplo proviene de un pasaje del libro de Shi Yuzhu "Mi experiencia de marketing", que dice más o menos así:
Paso uno: ¿conocimiento del usuario? He estado charlando con personas mayores y ancianas. Luego viene el paso dos: visualizar el plan. Este paso incluye dos pasos: convertir la melatonina comprada por los ancianos en regalos para los niños, que es el foco de nuestro problema. Después de que decenas de empleados piensen juntos, se produce una sesión de lluvia de ideas.
El punto de vista del diseño de marketing de la melatonina es: Cómo hacer que las personas mayores utilicen nuestros productos para el cuidado de la salud, pero se muestran reacios a gastar dinero y esperan que sus hijos y nietos puedan proporcionárselos.
A continuación, hablemos de la lluvia de ideas, que es la parte más importante del paso de “imaginación del proyecto”. Un grupo de personas proporciona tantas ideas como sea posible sobre el tema del punto de vista anterior y selecciona algunas factibles.
Pero cuando se trata de una lluvia de ideas, las preguntas que la mayoría de la gente tiene son:
Le abordaré estas preguntas a su vez.
La creatividad es una habilidad, no un talento. De hecho, existen muchas herramientas creativas que pueden ayudarte a encontrar buenas ideas, como el pensamiento lateral, los seis sombreros para pensar… etc. He aquí una herramienta para la innovación de productos: SCAMPER, una lista de ideas creada por el psicólogo estadounidense Robert Abel.
SCAMPER consta de las primeras letras de siete palabras en inglés, que representan:
Estas siete palabras representan siete direcciones diferentes de mejora del producto. Hay muchos productos o servicios novedosos en nuestras vidas que realmente utilizan el método SCAMPER. Por ejemplo, las barberías de corte rápido que se han vuelto populares en los últimos años no lavan, tiñen, no hacen permanentes, no secan con secador, no solicitan tarjetas ni venden cabello. Sólo queda el servicio de corte de pelo más puro, que se puede realizar en 15 minutos. Se trata de utilizar SCAMPER para eliminar y optimizar los servicios tradicionales de barbería hasta su esencia más básica.
También hay notas adhesivas que utilizamos con frecuencia y que son un buen ejemplo de lo que nos resultan útiles. Se dice que un ingeniero de 3M debía desarrollar un pegamento más viscoso, pero en lugar de eso hizo uno menos viscoso. Dio la casualidad de que era miembro del coro. Un día, mientras practicaba, quiso poner algunas pequeñas notas en la partitura a modo de anotaciones. Por error, intentó aplicar el pegamento en los billetes, sólo para descubrir que el pegamento era simplemente pegajoso y fácil de despegar. Posteriormente, este pegamento creó lo que se conoce como nota Post-it.
Aunque todos estamos familiarizados con la lluvia de ideas, en el trabajo real, rara vez veo a un equipo completando una lluvia de ideas estándar de manera muy sólida. Por ejemplo, hay un tema frente a usted que necesita ser discutido: recientemente, un zoológico necesita reducir el tamaño de su lugar, lo que resulta en un espacio más pequeño para los animales, y algunos animales incluso no tienen dónde vivir. ¿Cómo solucionarlo?
¿Cómo hace la mayoría de la gente la lluvia de ideas? Déjame darte dos ejemplos de errores:
Un grupo de personas estaban sentadas alrededor de una mesa grande. Alguien empezó a hablar y lanzó una idea: "¡Podemos dejar que todos adopten animales!". Para él, hablar de eso, adoptar un animal es una buena idea. Luego comenzaron a discutir varios detalles de la adopción de animales, tales como: "¿Qué pasa si todos quieren adoptar un panda? ¿No hay suficientes pandas? No seas ridículo, ¿cómo se puede adoptar un panda?" "
Este tipo de intercambio no es una lluvia de ideas, sino una charla o simplemente una discusión. Solo hay una brisa, no hay tormenta. Tomó mucho tiempo discutir este plan, ¿de acuerdo? El la eficiencia es demasiado baja.
También existe la llamada lluvia de ideas, en la que alguien descarta una idea, la persona que está a su lado descarta una segunda idea y luego surge una tercera idea de la que todos hablan. muchas ideas, pero no hay final y nadie las registra.
Por lo general, se deben seguir los siguientes cuatro pasos:
Una escena de lluvia de ideas generalmente tiene tres roles: moderador, registrador y participante.
El moderador es responsable de controlar el ritmo y llevar a todos a discutir activamente.
La responsabilidad del registrador no es redactar un informe posterior a la reunión, sino anotarlo. el contenido de la discusión en una nota adhesiva de manera oportuna y colóquela frente a todos, o publíquela en la pared para evitar que las buenas ideas pasen en un instante.
Se recomienda que el número de personas. Los participantes se limitarán a 5-6 personas, preferiblemente de diferentes departamentos y procedencias, para que las ideas sean diversificadas.
p>Esta no es la primera vez que se comenta sobre el tema, pero cada participante debe estar tranquilo. Sentarse y meditar durante 5 a 15 minutos, dependiendo de la complejidad del tema. Manténganse en silencio, no se molesten entre sí y piensen de forma independiente. Escriba cada idea en una nota adhesiva. Puede consultar los "10 minutos locos" de Silicon Valley. Lluvia de ideas. Así es como lo hacen: cada persona toma una hoja de papel blanco A4, la dobla en 8 partes iguales y dedica 10 minutos a proponer al menos 8 ideas. Escribe cada idea en una nota post-it y pégala.
Después de la meditación, todos tengan tiempo para compartir sus propias ideas y coloquen sus notas adhesivas en la pizarra o en la pared mientras comparten. No interrumpa a los demás y finalmente comparta las ideas de todos. Un enlace propenso a errores, por lo que aquí me gustaría recordarles a todos los cuatro principios detrás de la lluvia de ideas, a saber: ser caprichoso y confiar en los "temas" para jugar; cantidad ¿Qué significan estos principios?
¿Qué significan estos principios? Los principios son tan importantes que todavía están colgados en las paredes de las salas de conferencias de muchas de las principales empresas de innovación y consultoría. p>Cuando tenemos suficientes ideas, comenzamos a resumir notas Post-it, generando varias categorías entre las que elegir algunas. Una idea prioritaria Alguien puede preguntarse: ¿Qué soluciones son dignas de prioridad? generalmente elabora soluciones innovadoras desde tres dimensiones: valor para el cliente, viabilidad técnica y valor comercial/sostenibilidad, teniendo en cuenta el consumo en beneficio de los autores, diseñadores y productores respectivamente.
En otras palabras, para sopesar cada opción, debes hacer preguntas en tu mente:
Puedes pedirle a cada participante que comience con estas tres preguntas y luego vote por la mejor. solución adecuada. Muchas veces no encontrarás una solución que se ajuste perfectamente a las tres dimensiones. No importa. Intente encontrar una solución lo más cercana posible.
Si realmente practicas la lluvia de ideas lo suficientemente bien, sus efectos te sorprenderán. Algunas personas creen que encontrar soluciones creativas requiere secretos profundos. De hecho, todo el mundo conoce el método más práctico y puede utilizarlo rápidamente. No es necesario que sigas la "forma de matar dragones". Incluso si solo tienes un cuchillo de cocina a tu lado, usarlo con solidez puede ayudarte a abrir un camino innovador.
1. Cuando obtenemos muchos insights de los usuarios, nos enfocamos en nuestra dirección e incluso redefinimos nuestro problema para producir un punto de vista claro.
2. Luego utilice los principios de la lluvia de ideas para imaginar el plan, generar una gran cantidad de ideas y luego resumir varios planes dignos de consideración prioritaria.
& lt& lt& ltNotas de estudios empresariales externos