Responsabilidades laborales de ventas en línea
2. Establecer conexiones amigables entre el sitio web de la empresa y otros sitios web relacionados para aumentar el tráfico.
3. Responsable de todo el trabajo relacionado con los motores de búsqueda.
4. Responsable de la formulación e implementación de objetivos y planes de trabajo relacionados con la publicidad online.
5. Responsable del mantenimiento y actualización diaria del sitio web de la empresa.
6. Responsable de la optimización del sitio web de la empresa
7. Responsable de recopilar información sobre competidores relevantes e industrias relacionadas, y producir resúmenes informativos semanales.
8. Analizar el mercado y formular un plan de marketing online en torno a la "Cadena de Marca Nacional de la Encuesta Zhongjia".
9. Recopile información del cliente, encuentre recursos en el sitio web y proporcione fuentes comerciales para la empresa.
10. Cooperar con otros departamentos para promover la encuesta China-Canadá.
11. Responsable de completar otros asuntos asignados por los líderes superiores.
Responsabilidades de las ventas en línea 2. Ventas y mantenimiento en línea
1. Comercializar y promocionar los productos de la empresa a través de Internet, recopilar información del cliente, buscar recursos en el sitio web y proporcionar fuentes comerciales; para la empresa.
2. Responsable de publicar y mantener información del producto en el sitio web de la empresa y varias plataformas de comercio electrónico;
3. Comprender y recopilar información dinámica sobre pares y productos competitivos en Internet; retroalimentación de las necesidades del cliente.
4. Llevar a cabo el desarrollo de canales y la expansión comercial a través de Internet; al mismo tiempo, ser responsable de la consulta al cliente.
5. Ampliar y desarrollar activamente los clientes, mantener, rastrear y proporcionar comentarios sobre las necesidades de los clientes, coordinar y manejar los comentarios de los clientes. Realizar actividades de promoción de productos según planes y procedimientos corporativos.
6. Actualizar el sitio web y el blog de la empresa de manera oportuna para informar a los clientes sobre nuestras nuevas actividades y proyectos lo antes posible.
En segundo lugar, contactar con el personal de ventas interno
1, responsable de ayudar al comercial a recopilar la información corporativa en el área correspondiente en Internet y proporcionársela al comercial;
2. Cuando las empresas en áreas con personal de ventas realizan consultas en línea, deben proporcionar información al personal de ventas local;
3. Cuando las empresas en áreas en blanco realizan consultas en línea, primero pueden hablar consigo mismas. Si la discusión es inapropiada, remitirán la información al vicepresidente de ventas;
3. Contactar a la empresa de logística para ampliar las ventas de los productos de la empresa.
1. Responsable de recopilar información detallada de los productos que la empresa no puede producir y necesita subcontratar: información corporativa, información de precios, información de parámetros, etc. y establecer archivos de texto detallados;
2. Responsable de la consulta, negociación y comparación de rendimiento de los productos subcontratados, y proporcionar información precisa y detallada al personal de ventas;
3. cada uno Información sobre las unidades logísticas que deben distribuirse en el área de responsabilidad;
4. Responsable de la circulación de los productos requeridos por el personal de ventas de la empresa dentro de la empresa, y la entrega final al designado. ubicación.
Cuarto, otras responsabilidades
1. Reclutar vendedores y vendedores en línea; ayudar temporalmente a reclutar a otro personal de la empresa en línea;
2. p>
3. Otras tareas dispuestas temporalmente por los dirigentes de la empresa.
Responsabilidades del Trabajo de Ventas Online Capítulo 3 Marketing:
1 Desarrollar planes de marketing online, planes de publicidad y promoción, presupuestos anuales y planes anuales;
2. y ajustar la implementación de las actividades de marketing online y ser responsable de los resultados;
3. Supervisar a los competidores y analizar el entorno del mercado online;
Gestión del equipo:
1. Responsable de Reclutamiento, organización, capacitación, motivación y evaluación de los miembros del equipo de marketing de Internet;
2. Responsable de formular el sistema de salarios e incentivos para el negocio de marketing de Internet;
Tecnología de red:
1. Competente en artículos blandos, marketing de blogs, marketing por correo electrónico, promoción de redes sociales, marketing de foros, alianzas de promoción, relaciones públicas en línea y otros métodos de promoción integrales;
2. , seguimiento y análisis de efectos;
3. Marketing de motores de búsqueda: Baidu PPC, Google Adwords, optimización de motores de búsqueda;
4. Analizar los datos del sitio web y mejorar la tasa de conversión del sitio web;
Requisitos específicos:
Tener experiencia relevante en 1. Taobao, eBay y otras tiendas en línea.
2. Tener experiencia en sitios web B2C de gran escala.
3. Habilidades de programación de sitios web, capaz de crear sitios web de forma independiente (esta es una habilidad común para las pequeñas y medianas empresas)
4. p>
Responsabilidades de las Ventas por Internet 4 1. Implementar estrictamente las reglas y regulaciones de la empresa, identificarse con la construcción cultural de la empresa, tener un alto grado de lealtad hacia la empresa, conservar la información comercial y relacionada de la empresa y otros secretos comerciales, y proteger los intereses de la empresa contra daños.
2. Recopilar información de mercado en cualquier momento a través de varios canales como Internet, captar la dinámica del mercado de la industria, mantenerse al tanto de los competidores y los productos de la competencia en la misma industria y proporcionar comentarios por escrito a las ventas. gerente.
3. Responsable del mantenimiento y promoción del sitio web de la empresa, manteniendo comunicación en tiempo real con la empresa promotora para asegurar el efecto de la promoción. Con base en las características de cada plataforma del sitio web, haga sugerencias razonables para la estrategia de ventas en línea de la empresa.
4. Utilice los recursos de la red para la promoción y venta de productos, y utilice los recursos de la red para el desarrollo de canales y la expansión comercial. Utilice los recursos de la red para rastrear y mantener la opinión del cliente.
5. Acepte consultas de clientes en línea o por teléfono a través de negocios en línea, utilice habilidades de ventas para desarrollar clientes y utilice métodos de comunicación contagiosos para promover ventas exitosas de productos.
6. Responsable de la firma de contratos, cobro de pagos, realización de pedidos, seguimiento de producción, entrega de productos y servicio posventa con clientes de recursos de red, comprensión oportuna de los requisitos técnicos de los clientes y comentarios de calidad sobre los productos vendidos. y reportar la información para Proporcionar retroalimentación oportuna a los departamentos funcionales relevantes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
7. Responsable del establecimiento y actualización de archivos de clientes, comunicación periódica con clientes nuevos, antiguos y potenciales, y esfuerzos para mejorar la fidelidad de los clientes.
8. Responsable de completar diversos informes para garantizar estadísticas precisas e información completa y correcta.
9. Operar el trabajo de este puesto en estricta conformidad con los requisitos del sistema y procedimientos de gestión de ventas de la empresa, y completar otras tareas asignadas por el gerente a cargo u otros departamentos funcionales.
Responsabilidades de las Ventas por Internet 5 1. Responder y manejar diversos negocios en línea y explorar nuevas formas y formas de marketing en línea.
2. Analizar los datos de los motores de búsqueda y ajustar las estrategias de asignación de costos de los motores de búsqueda de manera oportuna.
3. Formular tareas de marketing departamentales y cuantificarlas y perfeccionarlas.
4. Asigne personal del departamento, coopere con las consultas y coopere con el personal de marketing para completar diversas tareas.
5. Mantener un estrecho contacto con el responsable del sitio web de la cooperativa para conseguir los mayores recursos publicitarios online.
6. Lea atentamente los informes del personal del departamento, resuma varios datos y analice y resuma métodos de marketing online más eficaces.
7. Revisar el trabajo del personal del departamento, descubrir deficiencias y corregirlas oportunamente.
8. Celebrar reuniones departamentales mensuales para analizar los datos del mes actual y organizar el trabajo para el mes siguiente.
9. Disponer de formación interna para mejorar las capacidades laborales del personal.
10. Preste mucha atención a los modelos de promoción online de otras instituciones y utilice buenos métodos para aprender y aplicar.
Responsabilidades laborales de ventas en línea 6 Responsabilidades laborales:
1 Bajo el liderazgo del gerente de inversiones, ser responsable del desarrollo del mercado, el mantenimiento de clientes y la gestión de archivos de clientes del mercado en línea; /p>
2. Responsable de la formulación e implementación de planes de precios de mercado en línea, informando rápidamente los comentarios del mercado al gerente de ventas, haciendo un buen trabajo en las estadísticas mensuales de ventas en línea y dando sugerencias racionales para los problemas existentes.
3. Responsable de aceptar quejas y sugerencias de los clientes en línea y mantener registros, y enviar rápidamente informes escritos de las quejas y sugerencias de los clientes en línea al gerente de ventas;
4. nuevos desarrollos Cooperar con empresas de la red y firmar acuerdos de cooperación de la red cada mes visitar periódicamente para mantener relaciones con las agencias de viajes cooperativas;
5. Responsable del ingreso de datos y actualización del sitio web del hotel, y respuesta oportuna a las preguntas y reservas en línea de los huéspedes.
6. del sitio web del hotel, e informar oportunamente al gerente de ventas que presenta un informe de análisis sobre el funcionamiento del sitio web del hotel;
7. Responsable de la planificación, entrega y seguimiento de la publicidad del mercado en línea, y presenta una publicidad completa. planificar al director de marketing de manera oportuna;
9. Responsable Coordinar y comunicarse con la recepción, el departamento de finanzas, las habitaciones y otros departamentos relacionados;
10. trabajo en el establecimiento de archivos de mercado, prestar atención a la organización y mantenerlos actualizados, e informar al gerente periódicamente.
11. Ayudar al secretario en la organización de los asuntos internos de la oficina de ventas;
12. Responsable de otras tareas asignadas por el gerente de ventas;
1, título universitario o superior. Se prefieren especialidades en marketing, diseño publicitario e informática;
2 Más de dos años de experiencia en ventas en línea;
3. Competente en el funcionamiento de computadoras;
4. Tener buenas habilidades de comunicación y expresión, ser bueno en observación y tener capacidad para analizar, pensar y resolver problemas de forma independiente;
5. Tener una personalidad optimista y alegre, y ser capaz de soportar la presión laboral. .
El servicio al cliente de ventas tiene como objetivo principal mejorar la información del cliente, comprender las necesidades de los clientes y las tendencias del mercado y ayudar a los gerentes de ventas regionales a lograr los objetivos de ventas de la empresa a través de una buena y oportuna comunicación con los clientes.
Responsabilidades laborales:
1. Establecer archivos de gestión de información del cliente y mejorar continuamente la información relevante de acuerdo con los cambios en el estado del cliente.
2. área responsable Recopilación y agregación y gestión de expedientes de clientes.
3. Mantener una buena comunicación con los clientes, realizar un seguimiento de las necesidades y comentarios de los clientes y mejorar continuamente la información relevante de acuerdo con los cambios en el estado del cliente.
4. Manejar las quejas de los clientes o negociar con los clientes para manejar emergencias;
5. Realizar un seguimiento de las situaciones de ventas y logística de los clientes de manera oportuna, comprender los comentarios de los clientes sobre los productos y ayudarlos a resolverlos. problemas de ventas problemas en.
6. Mantener una buena comunicación con otros departamentos y proporcionar retroalimentación oportuna;
7. Responsable del cobro de cuentas por cobrar e informar cualquier anomalía a los superiores de manera oportuna; >
8. Completar los asuntos asignados por los superiores.
Contenido del trabajo:
Las ventas y atención al cliente se realizan básicamente por teléfono. El contenido más importante es conocer el producto, captar a los clientes y comunicarse con el departamento.
1. Comunicarse con los clientes por teléfono, comprender la información y las necesidades de los clientes y promocionar los productos de la empresa.
2. Organizar y resumir tablas de información de clientes y actualizarlas oportunamente.
3. Responder las preguntas de los clientes y ayudarlos a vender mejor los productos de la empresa.
4. Se ha realizado un seguimiento de la aceptación de las quejas de los clientes y el mantenimiento del cliente se ha realizado muy bien.
5. Realice un seguimiento de las tendencias de demanda de libros de los clientes.
6. Hacer un buen trabajo en el acoplamiento con ventas y logística.
7. Seguimiento y confirmación de entrega y llegada de logística.
Gestión de la relación con el cliente
Primero, recopilación de datos. En el trabajo diario de marketing de una empresa, la recopilación de información de los clientes es una tarea muy importante y está directamente relacionada con la posibilidad de realizar el plan de marketing de la empresa. La recopilación de información de servicio al cliente requiere que los especialistas de servicio al cliente extraigan cuidadosamente los archivos de información del cliente todos los días para prestar atención a las tendencias de desarrollo de estos clientes.
En segundo lugar, realizar visitas irregulares a los clientes.
Las necesidades de los clientes cambian constantemente.
A través de las visitas posteriores, no solo puede comprender las necesidades y las consultas de mercado de diferentes clientes, sino también descubrir deficiencias en su propio trabajo, realizar soluciones y ajustes oportunos para satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.
En tercer lugar, manejo de llamadas de clientes
Las llamadas de clientes generalmente se dividen en dos tipos:
1. ;
Lo más importante de este tipo de móviles es la colección.
Información del cliente, comprender las causas de los problemas del cliente e introducir productos basados en los problemas de la otra parte.
2. Los clientes tienen problemas que necesitan solución.
Las preguntas sobre los clientes se dividen en cuestiones sensibles y cuestiones no sensibles.
Cuestiones sensibles: descuentos mayores que otros, productos cruzados. Trate de no responder este tipo de preguntas o responderlas directamente. Si el cliente se muestra inflexible y quiere seguir con el asunto, hágaselo saber y compruebe la respuesta.
Preguntas no sensibles: cuándo llegará la mercancía, si habrá más o menos libros y si quedarán libros. Dichos problemas deben comprenderse y registrarse en detalle, y los resultados se comunicarán al cliente una vez resueltos.
Al atender las llamadas de los clientes, preste atención a las palabras, los hechos, la etiqueta y opere de acuerdo con los estándares de servicio para evitar conflictos con los clientes:
1. no uses malas palabras; no te enojes;
2. No hagas promesas fácilmente y cumple tu palabra;
3.
4. No subas el tono.
5. Intenta evitar decir “No, no lo sé, no puedo esperar” a los clientes.
6. No dudar del carácter honesto del cliente;
Cabe señalar que:
Respetar la personalidad del cliente, tratarlo de todo corazón, escucharlo. Atentamente y al lado del cliente. Analizar los problemas reales de los clientes desde una perspectiva diferente y brindarles un cierto grado de autonomía. Invitar a los clientes a participar * * * y elegir la mejor solución, hacer que los clientes sientan que se respetan sus opiniones e intentar ajustar la relación con los clientes de forma compensatoria.
En tercer lugar, comuníquese estrechamente con varios departamentos, participe en actividades de marketing y ayude en el marketing.
La implementación del telemercadeo por parte de las empresas juega un papel importante en el éxito de las ventas, lo que requiere que el servicio al cliente de ventas tenga ciertas capacidades comerciales de ventas y domine ciertas habilidades comerciales.
Habilidades de comunicación en telemercadeo:
Primero, comprender la psicología del cliente.
Segundo, habilidades de voz
1. Hablar a la velocidad adecuada. Lo mejor es hablar a la misma velocidad que el cliente;
2. Sentimiento
3.
3. Consejos para los comentarios de apertura
1. Interés para atraer la atención de los clientes
2. Atrévete a presentar tu empresa y mostrar tu identidad;
p >
3. No siempre pregunte a los clientes si están interesados, pero ayúdelos a decidir y guíe su pensamiento cuando se enfrente al rechazo del cliente, no retroceda ni se rinda de inmediato;
4. La voz al realizar llamadas telefónicas Hazla más grande de lo habitual para crear un buen ambiente de conversación;
5. Sé sencilla y clara, y no despiertes el disgusto del cliente.
Cuarto, presentar las habilidades de la empresa o producto
1 Es mejor afrontarlo con mentalidad de “golpearse la pared”;
2. Aceptar, elogiar y estar de acuerdo con las opiniones de los clientes;
3. Aprender a evitar problemas;
4. Convertir las objeciones de los clientes en nuestros puntos de venta.
5. Técnicas para estimular el deseo de compra de los clientes
1. Aplicar influencia humana objetiva y presión social;
2. /p >
3. Preocuparse por cada palabra del cliente y de las personas, cosas y cosas que le importan
4. El impacto de los medios y la opinión pública en la empresa; >
Proceso de trabajo
Proceso de venta: Declaración del cliente → Confirmar inventario → Confirmar pago → Completar factura y aviso de pago → Verificar firma → Registrar factura → Enviar factura a logística → Confirmar entrega logística y completar logística Información → Confirmar la recepción del cliente (si la información de logística no se vuelve a verificar).
Los clientes suelen hacer preguntas.
1. Sobre la empresa: el tamaño de la empresa, qué libros tiene y cuánto tiempo lleva funcionando.
2. Información sobre el libro: incluido el precio del libro, cuándo usarlo, qué versión, cuántos capítulos, cuántas páginas, cuándo se publicará, si hay un libro de muestra, ¿Cuánto descuento, qué tipo de modelo de cooperación, región? ¿Hay alguien más que lo haga? ¿Cómo evita la empresa el envío cruzado? ¿Cuál es el método de transporte? ¿Puedo ser agente? ¿Cuánto cuesta la agencia?
3. Preguntas que los clientes harán después del pago: cuándo se enviarán los productos, cuándo llegarán, qué estación de carga, número de teléfono, número de pedido, cuántos paquetes hay y dónde están los productos. ?
Requisitos
Estar familiarizado con la empresa, los diversos clientes, la información del producto y los diversos procesos.
Información de la empresa: fortaleza de la empresa e información específica del producto.
Todo tipo de clientes: categorías específicas, características del cliente, qué productos son adecuados para recomendar y qué métodos de cooperación están disponibles.