Línea directa de servicio de la compañía eléctrica
Artículo 26 de la "Ley de Electricidad de la República Popular China"* * *Las agencias comerciales de suministro de energía en el área comercial de suministro de energía tienen la obligación de proporcionar energía a los usuarios en su área comercial de acuerdo con las normas nacionales. regulaciones; no deben violar las regulaciones nacionales. Negarse a suministrar energía a unidades e individuos que soliciten electricidad dentro de sus áreas de negocios. Las solicitudes de nuevo uso de electricidad, uso temporal de electricidad, aumento del uso de electricidad, cambios en el uso de electricidad y terminación del uso de electricidad deben manejarse de acuerdo con los procedimientos prescritos. Las empresas de suministro de energía deben publicar procedimientos, sistemas y estándares de carga de electricidad en sus instalaciones comerciales para proporcionar información a los usuarios.
Artículo 60: Si un accidente de operación eléctrica causa daños a los usuarios o a terceros, la empresa eléctrica será responsable de la indemnización conforme a la ley. Si un accidente de operación eléctrica es causado por una de las siguientes razones, la compañía eléctrica no será responsable de ninguna compensación:
(1) Fuerza mayor;
(2) Propia del usuario. falla.
Si se causan daños a una compañía eléctrica o a otros usuarios por culpa del usuario o de un tercero, el usuario o el tercero serán responsables de la indemnización de conformidad con la ley.
Datos ampliados:
Los “Diez compromisos” de State Grid Corporation para los servicios de suministro de energía
1. Áreas urbanas: la confiabilidad del suministro de energía no es inferior al 99,90%. clientes residenciales La tasa de calificación de voltaje terminal es del 96% en áreas rurales: la confiabilidad del suministro de energía no es inferior al 99,5% y la tasa de calificación de voltaje del cliente residencial es del 94%. ?
2. Proporcionar servicio de reparación de emergencia por corte de energía las 24 horas. El tiempo que tarda el personal de reparación de emergencia del suministro de energía en llegar al lugar generalmente no excede: 45 minutos en áreas urbanas; 2 horas en zonas especiales remotas. ?
3. Los mantenimientos y cortes previstos de las instalaciones de suministro eléctrico se anunciarán al público con 7 días de antelación. Se tomarán medidas de corte de energía de acuerdo con la ley para los clientes que estén atrasados en sus facturas de electricidad, y los avisos de corte de energía se enviarán con 7 días de anticipación. La energía se restablecerá dentro de las 24 horas posteriores a la liquidación del pago. ?
4. Implementar estrictamente las políticas de precios y carga de la electricidad formuladas por la autoridad de precios, y divulgar con prontitud los precios de la electricidad, los estándares de carga y los procedimientos de servicio en las ubicaciones y sitios web de las empresas de suministro de energía. ?
5. El período de respuesta de la solución de suministro de energía: no más de 3 días hábiles para clientes residenciales, no más de 7 días hábiles para clientes de energía de bajo voltaje, no más de 15 días hábiles para clientes de alta tensión. clientes de monotensión, y no más de 15 días hábiles para clientes de alta tensión de doble potencia, 30 días hábiles. ?
6. Límite de tiempo de conexión de energía: una vez aprobada la inspección de ingeniería eléctrica y completados los trámites pertinentes, la electricidad se entregará a los clientes residenciales dentro de los 3 días hábiles y a los clientes no residentes dentro de los 5 días hábiles. ?
7. Después de aceptar la solicitud del cliente para la verificación de la facturación de los medidores de energía, los resultados de las pruebas deben emitirse dentro de los 5 días hábiles. Después de que el cliente indique una anomalía en los datos de lectura del medidor, se verificará y se responderá dentro de los 7 días hábiles. ?
8. Cuando el suministro de energía sea insuficiente y no se pueda garantizar el suministro continuo de energía, se implementarán cambios de pico, cortes de energía y restricciones de energía en estricta conformidad con el plan ordenado de consumo de energía aprobado por el gobierno. ?
9. La línea directa de servicio de suministro eléctrico "95598" atiende consultas comerciales, consultas de información, quejas de servicio y reparaciones de cortes de energía las 24 horas del día. ?
10. Después de aceptar una queja de un cliente, comuníquese con el cliente dentro de 1 día hábil y responda con opiniones de manejo dentro de 7 días hábiles.