Estándares de compensación por retrasos de vuelos 2020

Análisis legal: el estándar de compensación es 1, el vuelo programado se retrasa entre 1 y 4 horas (incluidas 4 horas) y las comidas se proporcionan a los pasajeros de manera oportuna.

Estándar de compensación 2: salida dentro de 4 a 8 horas (inclusive) de la hora de salida del vuelo programado original y ofrecer a los pasajeros descuentos en boletos aéreos, millas u otra compensación equivalente, o 200 RMB.

Estándar de compensación 3: si el viaje se realiza después de 8 horas, el pasajero debe recibir un descuento de 450 yuanes, kilometraje u otra compensación equivalente, o 300 yuanes.

Base legal: Artículo 58 del “Reglamento de Gestión Normal de Vuelo de la República Popular China” Si un transportista comete cualquiera de los siguientes actos, la agencia administrativa de aviación civil le ordenará que realice las correcciones en un plazo límite Si no realiza las correcciones dentro del plazo, se le dará una amonestación y se le sancionará con multas inferiores a 30.000 yuanes:

(1) Violar las disposiciones del párrafo 1 del artículo 17, en su defecto. formular o publicar condiciones generales de transporte, o el contenido no cumple con los requisitos

(2) ) Viola lo dispuesto en el párrafo 2 del artículo 17, y las condiciones generales de transporte no aclaran lo pertinente; contenido de la compensación por retraso del vuelo;

(3) Viola las disposiciones del artículo 19 y el contenido del contrato de agencia no cumple con los requisitos;

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(4 ) Violar las disposiciones del párrafo 1 del artículo 21 y no formular procedimientos de apoyo al servicio en tierra de vuelo de respaldo o planes de emergencia.

(5) Violar el segundo párrafo del artículo 23 El artículo 32, párrafo 1, no formular; o publicar un plan de emergencia para retrasos de vuelos a gran escala;

(6) Viole las disposiciones del párrafo 1 del artículo 32 y no formule o publique un plan de emergencia para retrasos a bordo según lo requerido, o el contenido de el plan no cumple con los requisitos requeridos;

(7) Violar el párrafo 1 del artículo 45 de estas Disposiciones al no establecer una agencia especial o designar una persona dedicada a manejar las quejas, o no publicar el número de teléfono o dirección de correo electrónico de aceptación de quejas nacionales según sea necesario, o no informa la agencia de aceptación de quejas, la persona a cargo de la queja, el número de teléfono de aceptación de quejas y la dirección de correo electrónico a la agencia administrativa de aviación civil para su registro según sea necesario;

(8) Viola las disposiciones del párrafo 2 del Artículo 45 y no informa Notificar a la agencia administrativa de aviación civil sobre los cambios en la agencia de aceptación de quejas, el personal de aceptación de quejas y la información de contacto dentro del tiempo especificado;

( 9) Violación de las disposiciones del párrafo 3 del artículo 45, transportistas de Hong Kong, Macao y Taiwán. Personas y transportistas extranjeros que no tienen la capacidad de aceptar quejas en chino o se niegan a aceptar quejas en chino;

(10) Violar las disposiciones pertinentes del Capítulo 5 de este reglamento y no informar la información relevante según se requiere.