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¿Cómo entender el marketing online?

Desde la década de 1990, el rápido desarrollo de la tecnología de la información, especialmente Internet, ha tenido un enorme impacto en todos los ámbitos de la vida y ha producido cosas nuevas. El marketing en Internet es una de las oportunidades y desafíos para el desarrollo empresarial.

El experto en marketing con autoridad internacional Philippe

Kotler cree que prestar más atención al marketing en línea es la tendencia de marketing del futuro, y el marketing en línea es el marketing de la autoridad de marketing nacional del siglo XXI, el profesor Lu; Taihong cree que el marketing de Internet es el foco de la innovación en marketing del siglo XXI, lo que refleja plenamente el reconocimiento de la importancia del marketing de Internet para las empresas del siglo XXI por parte de los círculos teóricos nacionales y extranjeros en el nivel práctico de la gestión empresarial china actual; Desde los tres portales principales, representados por los sitios web de comercio electrónico 8848 y my8848, así como desde otras empresas de Internet hasta empresas tradicionales como Lenovo y TCL, están explorando activamente el marketing online, desde la estrategia hasta la táctica, desde las actividades de marketing hasta la creación de marca. utilizando sitios web, publicidad en línea, correos electrónicos, grupos de mensajes y tableros de anuncios, foros y otras formas.

El desarrollo del marketing online está en auge.

La connotación de marketing en Internet se llama marketing en Internet y mercadeo en red. Existen definiciones similares en el país y en el extranjero.

Qu Yunbo cree que "el marketing online utiliza el poder de las redes online, las comunicaciones informáticas y los medios interactivos digitales para lograr objetivos de marketing".

Algunas personas también creen que el marketing online se basa en la Internet. Los medios, al implementar actividades de marketing en nuevas formas, métodos y conceptos, pueden promover de manera más efectiva la realización de actividades de transacciones individuales y organizacionales.

En inglés, marketing en Internet, marketing en Internet, marketing en Internet, marketing electrónico, etc. Ambos se refieren al marketing en Internet, pero las connotaciones son diferentes.

El marketing en Internet se refiere principalmente al funcionamiento del marketing en Internet en el ciberespacio virtual. El marketing de Internet se refiere a las actividades de marketing realizadas en Internet; el marketing de Internet se refiere a las actividades de marketing realizadas en Internet. También significa que la red no es sólo Internet, sino también otros tipos de redes, como las redes de difusión.

El término comúnmente utilizado en la actualidad es e-marketing, que significa electrónico, información y red. Sencillo e intuitivo, correspondiente al comercio electrónico y al mercado electrónico.

A juzgar por las diferentes expresiones y definiciones del marketing online tanto nacionales como internacionales, el marketing online tiene un elemento básico: la red e Internet.

Sin Internet e Internet no habría marketing en Internet.

Sin embargo, las entidades de marketing no se limitan a empresas de Internet y empresas de comercio electrónico.

En otras palabras, el marketing online no es dominio exclusivo de las empresas de Internet y de las empresas de comercio electrónico.

El surgimiento y desarrollo del marketing en Internet El desarrollo del marketing en Internet va acompañado del desarrollo de la tecnología de la información y la tecnología de redes.

A principios de la década de 1990, el desarrollo y la aplicación de la tecnología de redes cambiaron la forma en que se difunde la información y, hasta cierto punto, cambiaron la forma en que las personas viven, trabajan, estudian, cooperan y se comunican, y promovieron el uso de Internet en los negocios La aplicación generalizada ha desencadenado un auge global de las aplicaciones de Internet, la escala de usuarios de la red continúa creciendo y los beneficios comerciales aumentan día a día.

Según las estadísticas de IDC, las transacciones directas en Internet ascienden actualmente a 38 mil millones de dólares estadounidenses, y las transacciones facilitadas por los préstamos de Internet son aún mayores. Se espera que en 2003 el tamaño del mercado de Internet llegue a 1.

Más de 3 billones de dólares estadounidenses

La aparición y el rápido desarrollo de Internet, así como los beneficios reales y potenciales que puede aportar, impulsan a las empresas a utilizar activamente las nuevas tecnologías para cambiar Los conceptos y organizaciones empresariales, modelos y métodos, viajan en el tren expreso del desarrollo tecnológico y promueven el rápido desarrollo de las empresas.

Para los clientes y especialistas en marketing, los beneficios del marketing online son obvios.

Para los clientes, existe la comodidad de realizar pedidos de productos en cualquier momento y lugar, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y una riqueza incomparable de información comparable sobre empresas, productos, competidores, precios, etc. , aportando otros valores añadidos como no salir de casa y no hacer colas. Para los especialistas en marketing, 1

Ajustarse rápidamente a las condiciones del mercado: las empresas pueden aumentar rápidamente la oferta de productos y cambiar los precios y las especificaciones.

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Reducir costos: el intercambio de información y la comunicación a través de Internet pueden reducir los costos de impresión y envío por correo, evitar las ventas en las tiendas, evitar el pago de alquiler, ahorrar agua, electricidad y costos de mano de obra, y reducir Múltiples pérdidas causadas por intercambios indirectos.

Tres

Construir relaciones: los especialistas en marketing online pueden hablar con los consumidores y comprenderlos.

Cuatro

Calcular el tamaño de la audiencia: los especialistas en marketing pueden saber cuántas personas visitan su sitio web y cuántas personas permanecen en cada parte del sitio web.

Esta información puede utilizarse para mejorar las ofertas y la publicidad.

Además, no importa si la empresa es grande o pequeña, puedes utilizar el marketing en Internet. En comparación con la publicidad en medios impresos y audiovisuales, la publicidad en línea tiene menos restricciones y la información en Internet es más rica y se actualiza más rápidamente.

En este contexto histórico, el marketing se realiza en la plataforma de Internet y surgió el marketing en Internet.

Características del Marketing en Internet La difusión e intercambio de información entre organizaciones e individuos es la esencia del marketing. Por tanto, Internet tiene algunas características requeridas por el marketing, lo que hace que el marketing online muestre las características de tiempo cruzado, multimedia, interacción y personalización.

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A través del tiempo y el espacio

Los conceptos de tiempo y región ya no son limitaciones del marketing online. Las empresas pueden proporcionar servicios de marketing en distintos horarios y regiones las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

2

Interactividad

Internet no sólo puede mostrar y vincular información del producto, sino que, lo que es más importante, puede lograr una comunicación bidireccional con los clientes y recopilar información sobre los mismos. Comentarios y sugerencias para mejorar los productos y servicios de manera específica y brindar un servicio al cliente eficiente. 3

Personalizado

Internet puede recopilar información del usuario de manera más conveniente, descubriendo y satisfaciendo así sus necesidades. A través del suministro de información y la comunicación interactiva, se pueden lograr servicios personalizados uno a uno, las promociones son más específicas y es más fácil establecer buenas relaciones a largo plazo con los consumidores.

Cuatro

Multimedia

La información en Internet ya no se limita al texto. El sonido, las imágenes y los medios de transmisión pueden implementarse y proporcionarse a través de Internet. El intercambio de información puede existir y realizarse de diversas formas. Los especialistas en marketing pueden dar rienda suelta a su creatividad e iniciativa, mostrar información del producto en diversas formas e impresionar a los consumidores.

El marketing en Internet está estableciendo nuevas reglas del juego en el campo del marketing, por ejemplo, concede gran importancia a atraer la atención de los clientes y retenerlos, lo que se ha convertido en el objetivo primordial del marketing. los canales, la logística y la cadena de suministro; los clientes ya no son sólo objetos u objetivos, sino participantes y controladores. Están surgiendo nuevos conceptos de marketing de participación del cliente y cooperación interactiva; .

El impacto del marketing de Internet en el marketing tradicional y su integración El marketing de Internet, como nuevo concepto y práctica de marketing, tiene y seguirá teniendo un impacto significativo en la teoría del marketing y el marketing tradicional.

En teoría, los comportamientos y hábitos de consumo de los consumidores están cambiando, y la teoría del marketing también cambiará en consecuencia. El impacto del marketing en Internet en la teoría del marketing tradicional se refleja en este punto.

En primer lugar, el impacto en los estándares y métodos de segmentación del mercado.

En el marketing online, los criterios tradicionales de segmentación del mercado objetivo ya no se aplican plenamente. Las necesidades personalizadas de los consumidores han llevado a una segmentación más "fina", dificultando la segmentación del mercado, lo que se manifiesta en cambios en los estándares y diferencias en el grado de segmentación. Además de los criterios de segmentación tradicionales, los consumidores objetivo se agrupan en función de nuevos criterios de segmentación, como si están en línea, sus capacidades en línea, el tiempo que pasan en línea y los idiomas que hablan.

En segundo lugar, tenemos una nueva comprensión del papel de los consumidores.

La teoría del marketing moderna tradicional concede gran importancia a los consumidores, pero el marketing online tiene una comprensión más profunda del papel de los consumidores.

Porque, en el marketing online, los consumidores ya no son receptores pasivos.

Si el lema de la teoría del marketing tradicional es "Por favor, preste atención a los consumidores", entonces el lema defendido por el marketing online es "Por favor, preste atención a los consumidores"

Aunque es sólo el La posición entre las dos palabras cambia, pero el estado de los consumidores en el proceso de marketing ha experimentado cambios fundamentales, y las estrategias de marketing también han cambiado de una adaptación pasiva y pasiva a una comunicación activa con los consumidores.

En la gran cantidad de información corporativa y de productos, el proceso de intercambio es iniciado y controlado por los consumidores, y son los consumidores, y no los especialistas en marketing, quienes identifican y controlan las relaciones interactivas.

Los consumidores deciden qué información necesitan, qué les interesa y qué precio están dispuestos a pagar.

En muchos sentidos, este tipo de marketing iniciado y controlado por los consumidores ha revolucionado la práctica del marketing, cambiando así teorías como la planificación del marketing, la formulación de estrategias y el control del marketing.

En tercer lugar, profundizar en la teoría del marketing diferenciado.

El comportamiento de consumo personalizado no convergerá, pero las diferencias de demanda se ampliarán aún más.

Dado que el comportamiento del consumidor es obviamente personalizado, con el apoyo del entorno y la tecnología de Internet, el marketing profundizará los conceptos y reglas del marketing diferenciado y prestará más atención al análisis del entorno y el comportamiento del consumidor.

En cuarto lugar, innovar en métodos de investigación de mercado.

En quinto lugar, en términos de estrategia de marketing, prestaremos más atención a la investigación de marketing online interactiva e integrada.

Cómo lograr el objetivo de comunicarse con una amplia gama de partes interesadas es un tema nuevo. No sólo debe reflejar plenamente la idea de la participación del consumidor en el marketing, sino también considerar la combinación de diversas tecnologías de Internet con nuevas. variables de marketing.

En sexto lugar, establecer una nueva teoría de la comunicación de marketing.

Debido al bajo o incluso gratuito coste de la difusión de información en Internet, la difusión de información tiene nuevas características como la inmediatez, el tiempo cruzado y la personalización, que seguramente promoverán el surgimiento de nuevas teorías de la comunicación de marketing.

Como dijo el profesor Lu Taihong, el marketing integrado tradicional evolucionará hacia el marketing integrado de Internet (I2M), que integra productos y servicios, relaciones públicas, boca a boca, cultura popular, publicidad, experiencia personal, logotipos y empleados. , la atmósfera e incluso los desechos electrónicos, y proporciona una forma de comunicarse con tantas partes interesadas.

En la práctica, el marketing online plantea desafíos a las estrategias y tácticas de marketing tradicionales.

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El impacto en las estrategias de marketing: En primer lugar, el impacto en empresas con diferentes posiciones en el mercado.

Internet se caracteriza por la apertura, la igualdad y la libertad, y el coste del marketing online es bajo. El cuerpo principal del marketing puede ser empresas grandes o pequeñas. Las ventajas competitivas de las empresas multinacionales con economías de escala reducen la amenaza a las pequeñas empresas y ayudan a las pequeñas empresas a competir a escala global. de manera oportuna, analizar y estudiar la información de productos y los comportamientos de marketing de los competidores es crucial para la estrategia competitiva y las alianzas estratégicas serán la principal forma de competencia en la era de Internet. Cómo utilizar Internet para establecer estrategias y alianzas estratégicas y crear ventajas competitivas con la escala de recursos formados por las alianzas será un medio importante para la gestión empresarial futura.

En segundo lugar, el impacto en las estrategias corporativas de marketing global.

Aunque las características de Internet en el tiempo son beneficiosas para el marketing global de las empresas, por otro lado, también plantea un gran desafío para la estrategia de marketing global de las empresas.

Cómo aplicar el marketing diferenciado a la estrategia de marketing global, cómo resolver la contradicción entre la estrategia de marketing de globalización y localización, incluida la contradicción entre productos y marcas, y cómo construir un sistema de gestión de logística global, son todos problemas. que las empresas tienen que afrontar y solucionar.

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El impacto en las estrategias de marketing tradicionales: el impacto en los productos tradicionales y las estrategias de marca

El primero es el impacto en los productos tradicionales estandarizados.

Proporcionar productos personalizados se convertirá en el objetivo de las empresas. Cómo alcanzar los objetivos de forma más eficaz y satisfacer las necesidades personalizadas es un gran desafío al que se enfrentan todas las empresas de Internet.

Por supuesto, Internet también proporciona condiciones para satisfacer necesidades personalizadas.

Por ejemplo, puede obtener rápidamente información sobre conceptos de productos y pruebas de efectos publicitarios, probar diferentes niveles de reconocimiento de los clientes, lo que facilita el seguimiento de los patrones de comportamiento y preferencias de los consumidores, proporcionando así diferentes productos a diferentes consumidores.

En segundo lugar, adaptarse a la gestión global de las marcas.

Las características de Internet que abarcan el tiempo y el espacio plantean desafíos a la gestión de marca de las empresas online.

Las empresas deben manejar con flexibilidad estrategias de marca de imagen unificada y estrategias de marca regionales con características locales, y fortalecer la gestión regional.

-Impacto en la estrategia de precios

En Internet los precios son “transparentes”, por lo que los niveles suelen ser consistentes.

Cómo fijar el precio correctamente, especialmente para las empresas que implementan estrategias de precios diferenciadas, es un gran problema.

-Influencia en los canales de marketing tradicionales

En el marketing online, canales ya no significan conceptos como intermediarios y distribuidores, ni tiendas franquiciadas o cadenas de tiendas. Debido a que las empresas pueden lograr contacto, comunicación e interacción directa con los consumidores a través de Internet, se ha reducido la importancia de los intermediarios, establecer un nuevo modelo de gestión de canales de comercialización, lograr una sana combinación e interacción de venta directa y distribución, y establecer una nueva gestión logística; Es un nuevo problema al que se enfrentan las empresas.

-Influencia en los métodos publicitarios tradicionales

De hecho, Internet ha tenido un gran impacto en los métodos comerciales tradicionales y el marketing online está formando nuevos conceptos y estrategias de marketing. Sin embargo, hay que reconocer que este proceso no es un proceso en el que el marketing online sustituirá por completo al marketing tradicional, sino un proceso en el que el marketing online y el marketing tradicional se fusionan.

En primer lugar, el marketing en Internet no ha cambiado la naturaleza del marketing.

La integración del marketing online y el marketing tradicional consiste en utilizar estrategias de marketing integradas para lograr una comunicación centrada en el consumidor y una comunicación bidireccional para lograr los objetivos de marketing corporativo.

Existen algunos conceptos centrales del marketing, como necesidades, deseos y necesidades, productos, valor, costo, satisfacción, etc., relaciones y redes, mercados, comercializadores y clientes potenciales; mismo Importante y funcional algunos principios básicos del marketing como generar la satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y el valor, ganar el mercado a través de una planificación estratégica orientada al mercado, analizar el mercado de consumo y el comportamiento de compra, la industria y los competidores, identificar los segmentos del mercado y elegir su mercado objetivo, nada ha cambiado.

En resumen, las empresas deben integrar el marketing online y las estrategias de marketing tradicionales de acuerdo con sus propios objetivos comerciales y segmentos de mercado para lograr los mejores objetivos de marketing al menor coste.

Bajo la guía de "preste atención a los consumidores", las empresas deben integrar varias herramientas de marketing y recursos internos para transmitir información a los consumidores de forma unificada, es decir, hablar con una sola voz, para garantizar que los consumidores reciban información sin No importa qué medios obtengan, la información es unificada y consistente, lo que establece y mantiene una base de clientes altamente leal y, en última instancia, establece una relación inseparable, bidireccional y a largo plazo entre la empresa y los consumidores.

En segundo lugar, el marketing online y el marketing tradicional se promocionan y complementan mutuamente.

El marketing en Internet también hace hincapié en el marketing diferenciado y el marketing de servicios. Los principios tradicionales de analizar la industria y los competidores, determinar segmentos de mercado y mercados objetivo también se aplican al marketing online. La estrategia de desarrollo de nuevos productos y la estrategia competitiva del marketing tradicional siguen siendo instructivas.

Una vez más, la teoría de las 4C sigue siendo la base y la premisa del marketing online.

① Concéntrese en estudiar las necesidades y deseos de los consumidores y en vender los productos que los consumidores quieren comprar, en lugar de apresurarse a formular una estrategia de producto (Proct) y vender productos que puede o le gustaría producir (2; ) Estudiar el costo que los consumidores están dispuestos a pagar para satisfacer la demanda, en lugar de considerar la estrategia de precios primero; (3) considerar cómo brindarles a los consumidores la conveniencia de comprar bienes, en cuanto a la estrategia de canal (lugar), es el segundo; Fortalecer la comunicación con los consumidores, para luego considerar estrategias promocionales.

¿Cómo afrontan las empresas tradicionales el marketing online? Aunque los académicos de todo el mundo tienen diferentes puntos de vista sobre cómo se desarrollarán la teoría y la práctica del marketing en el siglo XXI, el foco de atención no está centrado.

Sin embargo, el marketing en Internet es algo nuevo que se adapta al desarrollo de la tecnología de redes y a los cambios sociales en la era de las redes de información.

Con el mayor desarrollo y popularización de Internet y la continua expansión y amplitud de grupos de usuarios, el marketing de Internet seguramente se convertirá en una estrategia de marketing a lo largo de todos los siglos y merecerá gran atención por parte de las empresas chinas.

La estrategia de marketing "P" para el siglo XX será una combinación de la estrategia de marketing "E" y la estrategia de marketing "P" del siglo XX.

En primer lugar, las empresas deben conceder gran importancia al marketing online, reconocer la importancia del marketing online para el desarrollo empresarial, actuar lo antes posible y tomar las contramedidas correspondientes.

En segundo lugar, establecer estrategias y alianzas estratégicas con empresas de Internet y empresas de comercio electrónico. Las grandes empresas pueden crear sus propios sitios web y las pequeñas pueden establecer "hogares" con empresas de Internet relevantes, establecer sus propios canales de presentación y publicación de información en línea y, en tercer lugar, montarse en el tren rápido del marketing en línea y establecer una base de datos de consumidores.

Los consumidores son activos estratégicos de las empresas. Las empresas deben prestar atención a recopilar y analizar información de los consumidores, como información de usuarios registrados, comentarios y sugerencias de los usuarios, establecer y administrar bases de datos de consumidores, explorar las necesidades personalizadas de los consumidores, analizar los comportamientos y hábitos de consumo de los consumidores y establecer relaciones con los clientes. término relaciones personales.

Atraer a los consumidores en línea

Por un lado, la información en Internet aumenta constantemente, por otro lado, el tiempo de los consumidores es limitado, por lo que las empresas deben comenzar a atraer consumidores para que vayan. online y animarles a visitar y navegar durante mucho tiempo por la web corporativa.

En cuarto lugar, enfatice la individualidad.

Para ganar la dependencia de los consumidores, las empresas deben tratar a cada consumidor como un individuo independiente y diferente.

Utilice Internet para realizar marketing diferenciado y realice vigorosamente ventas directas, incluido el marketing por correo electrónico.

En sexto lugar, establecer un mecanismo de respuesta rápida al cliente.

Incluyendo respuesta rápida a opiniones y sugerencias de clientes, quejas y quejas, y mecanismo logístico rápido.

Debemos aprovechar cada oportunidad para maximizar la comunicación con nuestros clientes y brindar servicios lo más rápido posible que cumplan con los requisitos únicos de tiempo y entrega de nuestros clientes.

El marketing en Internet no es una panacea que pueda curar todas las enfermedades, ni es adecuado para todos los productos de todas las empresas.

Para productos y servicios como libros y música, negociación de acciones o lectura de noticias, automóviles y ordenadores, la práctica actual de marketing en Internet ha demostrado ser eficaz, pero para productos con los que se debe contactar o inspeccionar con antelación, no es adecuado para promoción y se logran compras directas, pero el marketing online se puede utilizar para promoción de productos y promoción de marcas.