Tencent bloqueó al hombre debido a WeChat y Tencent perdió 15.000 yuanes. ¿Cuál es el problema?

Si WeChat fuera bloqueado y alguien saltara de un edificio, a muchas personas les parecería increíble, pero realmente sucedió. El lugar donde saltó fue el centro de recepción de usuarios de Shenzhen Tencent. Según el Sr. Tang, hermano del fallecido, su hermano menor, Tang Mouhui, tiene solo 21 años este año. Él y sus padres dirigen unos grandes almacenes y una tienda de cereales y aceite en Shenzhen, y suelen utilizar WeChat para cobrar los pagos. Sin embargo, su cuenta de WeChat fue bloqueada repentinamente y buscó ayuda de los clientes de robots de WeChat muchas veces, pero fue en vano. Para poder cobrar los pagos con normalidad, fui a Tencent durante el fin de semana para encontrar una solución. Como resultado, se desconoce por qué Tang Mouhui saltó del Centro de recepción de usuarios de Tencent y murió al caer. Después del incidente, la familia Tang se apresuró a viajar a Shenzhen. Como no había pruebas que demostraran que la caída de su hermano estuviera directamente relacionada con el cierre de WeChat, después de cuatro mediaciones por parte de Tencent, el Sr. Tang firmó una carta de compromiso con Tencent y pagó 15.000 yuanes en compensación humanitaria, y su familia no pudo. perseguir cualquier reclamación. Sin embargo, después de que el Sr. Tang firmó la carta de compromiso, recuperó el teléfono móvil de su hermano de la policía y descubrió que un video grabado por su hermano antes de su muerte describía en detalle las causas y consecuencias del suicidio; resultó que la cuenta de WeChat de su hermano; estaba bloqueado y no sabía el motivo. Se quejó muchas veces y se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de robots. Los clientes humanos fallaron varias veces. Debido a que implica recolección y uso diario, fue al Centro de Recepción de Tencent para averiguar por qué su cuenta fue bloqueada, pero nadie se hizo cargo. Dado el mal humor que he estado sintiendo estos últimos días, todavía no puedo relajarme.

El mismo día, Tencent proporcionó una descripción del caso a los medios, aclarando la relación entre la persona que cayó del edificio y Tencent porque el Centro de recepción de usuarios de Tencent no brinda servicios al público los fines de semana. Los empleados de Tencent no tuvieron contacto con la persona que cayó del edificio. También se supo que la cuenta del fallecido fue bloqueada durante 72 horas debido a reportes de pornografía, y fue desbloqueada ese día. Según la identificación del órgano de seguridad pública, la persona que cayó del edificio se suicidó.

¿Tencent realmente no tiene ninguna responsabilidad? ¿Es realmente amable dar una compensación humanitaria de 654,38+0,5 millones?

Aunque es extremo que Tang Mouhui se cayera de un edificio y muriera, ¿Tencent realmente no tiene responsabilidad? Para una empresa de Internet tan grande, la calidad de su servicio al cliente queda clara a simple vista. En primer lugar, el servicio de atención al cliente online no debe haber explicado claramente cuál es el problema y cómo solucionarlo en el futuro. Si Tang Mouhui supiera que solo hay tres días de prohibición, creo que no estaría tan ansioso. Esta es la causa de esta tragedia. Para Tang Mouhui, que necesita recaudar dinero en WeChat, necesita encontrar una solución. Por supuesto, también puede optar por cambiar su número de teléfono móvil y registrar un nuevo WeChat para empresas. Sin embargo, no lo hizo. Optó por acudir directamente a la sede de la empresa para solucionar el problema. Pero el servicio de atención al cliente en la sede de la empresa fue aún más indiferente y nadie respondió directamente. Alguien dijo: Este es fin de semana y el servicio de atención al cliente no está trabajando. Pero, ¿realmente una empresa tan grande no tiene personal de atención al cliente trabajando los fines de semana? Es increíble pensar en ello. Tencent obtiene tantas ganancias cada año, ¿no tiene problemas posventa que resolver? ¿Cuesta mucho invitar a un cliente? Entonces Tencent tiene un problema porque su servicio de atención al cliente no está disponible, lo que provocó esta tragedia. Ya sea en línea o en el área de la oficina, siempre que alguien tenga la paciencia suficiente para explicarle los métodos de procesamiento, el tiempo de espera y los resultados del procesamiento, este tipo de tragedia se puede evitar.

Desde una perspectiva legal, es difícil para Tencent ganar el caso. Después de todo, con mucho dinero, muchos abogados experimentados y cláusulas de señor perfecto, todo se puede hacer sin ningún riesgo. Pero esta vez, es razonable y razonable utilizar 6.5438+0.5 millones para lidiar con el incidente de caída del cliente causado por la inacción del servicio al cliente.