Resumen de trabajo personal del operador de telefonía móvil
Resumen del trabajo personal del operador móvil De agosto a octubre trabajé como operador de atención al cliente en una empresa de telefonía móvil, 10086. Después de dos meses de trabajo, tengo cierto conocimiento del servicio al cliente. Ahora resumo mis sentimientos y comprensión del servicio al cliente de la siguiente manera:
1. Habilidades básicas y requisitos de calidad del personal de servicio al cliente:
Las habilidades básicas que debe tener el personal de servicio al cliente. Buen espíritu de servicio, buenas habilidades de comunicación, mandarín fluido, trabajo serio y meticuloso, buen espíritu de equipo y conciencia de cooperación, fuerte disciplina y buena actitud.
2. Como personal de atención al cliente, necesitas ciertas habilidades:
(1) Aprender a tener paciencia y tolerancia. La paciencia y la tolerancia son armas mágicas para enfrentarse a clientes irrazonables y también son una especie de virtud. Esto requiere tolerancia y comprensión de los clientes. Los clientes tienen diferentes personalidades, su visión de la vida, su cosmovisión y sus valores también son diferentes, por lo que el servicio al cliente consiste en satisfacer a los clientes según sus propias preferencias.
(2) No hagas promesas fácilmente, cumple tu palabra. El personal de servicio al cliente no debe hacer promesas fácilmente ni aceptar hacer nada a los clientes de manera casual, ya que esto hará que su trabajo sea pasivo. Pero el personal de servicio al cliente debe prestar atención a sus promesas. Una vez que hacen una promesa a un cliente, deben hacer todo lo posible para cumplirla. Cuando trabajaba como operador en una empresa de telefonía móvil, la empresa estipulaba que después de recibir una queja de un cliente, debía ser atendida dentro de las 48 horas. Esto es un reflejo de credibilidad y un requisito básico para el servicio al cliente.
(3) Tener el coraje de asumir la responsabilidad. El personal de servicio al cliente suele ser responsable de diversas responsabilidades y errores. Cuando surgen problemas, los colegas suelen pasarse la responsabilidad unos a otros. El servicio al cliente es la ventana de servicio de una empresa y debe cubrir todas las pérdidas causadas por toda la empresa a los clientes. Entonces en el departamento de atención al cliente no podemos decir que esto sea responsabilidad de ese departamento. Todas las responsabilidades deben resolverse a través del personal de atención al cliente y requieren el coraje de asumir la responsabilidad.
3. Como servicio al cliente, necesitas ciertas habilidades y cualidades:
(1) Buen conocimiento del idioma. En el proceso de comunicación con los clientes, habla mandarín con fluidez, habla a velocidad moderada, utiliza palabras apropiadas y es humilde y confiado.
(2) Amplio conocimiento y experiencia en la industria. El rico conocimiento y la experiencia de la industria son armas esenciales para resolver los problemas de los clientes. No importa en qué industria se encuentre, necesita experiencia y conocimientos profesionales sólidos. No sólo puedes comunicarte y pedir disculpas a los clientes, sino que también debes convertirte en un experto en este servicio y ser capaz de explicar las cuestiones que los clientes preguntan. Si el personal de atención al cliente no puede convertirse en profesional, es posible que algunos problemas no se resuelvan. Como clientes, lo que más desean es la ayuda del personal de servicio. Por lo tanto, el personal de servicio al cliente debe tener un rico conocimiento y experiencia en la industria.
(3) Aprende a ponerte en su lugar y considera no sólo a tus clientes sino también tus propios intereses. Esta es la forma más poderosa de mantener y retener clientes. Al encontrar quejas de clientes, si puede ponerse en el lugar de la otra persona, podrá equilibrar sus emociones laborales y mejorar su propia calidad.
El camino por recorrer aún es largo. Sólo si tenemos los pies en la tierra, hacemos las cosas con seriedad y aprendemos de las fortalezas de los demás podremos volvernos maduros y sofisticados, seguir progresando y ganar nuestra propia gloria.
Resumen del Trabajo Personal del Operador Móvil 2 El tiempo vuela. Llevo medio año trabajando en la oficina del servicio de logística 10086. Recordando mi ignorancia de entonces, sólo tenía una comprensión simple y superficial del trabajo de un operador: contestar el teléfono. A medida que la capacitación se profundizó y mis habilidades se volvieron cada vez más competentes, descubrí que el proceso aparentemente simple de contestar el teléfono en realidad incluía habilidades de comunicación, etiqueta, actitud laboral, responsabilidad y un "gracias" del cliente, lo que mejoró mi comprensión de este trabajo. De la cognición al conocimiento.
El trabajo de un operador parece glamuroso, pero no lo es. Recuerdo que en mi primer día de trabajo, observé que el operador principal contestaba el teléfono con tanta fluidez, fluidez y cortesía, y un enorme signo de exclamación apareció en mi mente: ¡todavía podía contestar el teléfono así! En secreto decidí que debo dominar esta habilidad. Sólo trabajando duro podré trabajar con facilidad y afrontarla con facilidad. Empiece a aprender de la etiqueta del tráfico, el alcance del servicio, los registros estándar, etc.
De ahora en adelante seguiré trabajando duro como lo hice en abril. Esta es mi experiencia más profunda trabajando allí.
Resumen del trabajo personal del operador de telefonía móvil 5 20XX es un punto de inflexión en mi vida, es un final y un punto de partida; lleva mi crecimiento y me hace madurar poco a poco. A medida que se acerca el final del año, resumiré mi 20XX, reflexionaré sobre mi trabajo durante los últimos seis meses y dejaré que estas reflexiones establezcan una base sólida para el trabajo del nuevo año.
Cada puesto se gana con esfuerzo y cada trabajo requiere trabajo duro. Al recordar la serie de procesos desde el registro hasta la prueba de mecanografía y la entrevista, todavía no puedo olvidar el nerviosismo en mi corazón ante una competencia tan feroz. Poder trabajar en la línea directa de servicio de conveniencia 12345 es para mí una gran oportunidad en la vida y también es una especie de destino. El tiempo pasa entre nuestros dedos sin darnos cuenta. Antes de que tenga tiempo de contar los años que hemos pasado juntos, 20XX ha llegado gradualmente a su fin y llevo medio año en la línea directa "12345".
Desde el inicio de la formación en abril hasta ahora siempre he tratado el trabajo y el estudio con plena ilusión y una actitud seria y responsable, y siempre he sido estricto conmigo mismo. En mayo, cuando terminó la capacitación y la línea directa estaba a punto de ponerse en funcionamiento de prueba, el líder anunció que nosotros dos operadores ingleses seríamos nombrados directamente líderes de turno, lo que realmente me puso en un largo período de lucha psicológica y presión mental. . Aunque trabajé en una tienda 4S durante medio año, este trabajo me enseñó mucho, pero no fue suficiente para crecer rápidamente. Crecer, el círculo estrecho de estudio y vida y el grupo social único nunca me permitieron romper por completo con la identidad de una niña protegida por mi familia. Hay colegas que son mayores que yo, algunas que son madres y muchos colegas que son más jóvenes que yo pero tienen mucha más experiencia social que yo. Definitivamente son más maduros y comprensivos que yo en el trato con la gente, por lo que a menudo dudo de mí mismo, temo no poder hacerlo bien y temo no estar calificado para el trabajo de monitor de turno. En los primeros meses estaba muy nerviosa, tenía baja autoestima, era sensible y cometía algunos errores, por lo que siempre estaba muy incómoda.
Sea diligente en el pensamiento
La innovación es el alma del progreso de una nación y la fuerza impulsora inagotable de la prosperidad de un país, y la premisa de la innovación es el pensamiento. La sociedad es diferente de la escuela y el trabajo es diferente del estudio. El Centro de servicios de conveniencia es una unidad recientemente establecida en 20XX. Como dice el refrán: "Todo es difícil al principio". Cómo construir bien esta plataforma y hacerla práctica es una cuestión en la que todo miembro del personal debe pensar. Como uno de ellos, tenemos que pensar en ello todos los días, desde el desarrollo de todo el "centro" hasta las noticias sobre las que escribir. En los últimos seis meses, me he centrado principalmente en la escritura, pero los documentos gubernamentales son diferentes de los escritos de las niñas. Son rigurosos y apropiados, y pienso constantemente en cómo expresarlos de manera más apropiada y maravillosa. El trabajo es más caro que el pensamiento, y el pensamiento es más caro que la diligencia. Cada uno tiene una responsabilidad en su trabajo. Un dicho que suelen decir los líderes es que "los asuntos civiles no son un asunto menor". Aunque es diferente de un operador telefónico que habla directamente con los ciudadanos en primera línea, puedo escribir un artículo maravilloso y una noticia incisiva para que más personas comprendan nuestro trabajo. ¿No estoy escribiendo un capítulo sobre la conveniencia?
Sé rápido para hacer las cosas
Pensar con diligencia conducirá inevitablemente a una acción rápida. Esta es una plataforma especial. De los cientos de llamadas que hacemos todos los días, algunas son muy difíciles e importantes y otras son muy simples y triviales. ¿Deberían ser tratados de manera diferente? ¡La respuesta debe ser no! Decimos que lo que queremos construir es una "línea de conexión" y una "línea de atención" entre el gobierno y el pueblo. Tal altura debe tener tanta profesionalidad. Los operadores están trabajando muy duro y nosotros también. Como unidad nueva, el centro aspira desde hace seis meses a obtener diversos honores. Desde "Civilidad Juvenil" hasta "Pionero Trabajador", mi tarea es dar explicaciones relevantes y presentar nuestro estilo y trabajo actual frente al público, para que esta unidad pueda ser reconocida y afirmada por más personas.
Leled
Medio año de trabajo es medio año de crecimiento. Durante los últimos seis meses, con la ayuda de mis colegas y la tolerancia de mi liderazgo, comencé a comprender y familiarizarme con este trabajo, comprender qué es la responsabilidad y aprender a asumirla. Por supuesto, también soy más consciente de mis propios defectos y no siempre puedo pensar más en los demás. Descubrí lo poco que sabía sobre mí mismo. Los colegas y líderes que me rodean son modelos a seguir de los que puedo aprender, y la vida es mi mayor maestra. Ser una persona concienzuda y hacer que la vida funcione para mí.
Siempre lamentamos el paso del tiempo y la crueldad del tiempo. Lo que el tiempo realmente nos quita es nuestra inmadurez y nuestros defectos, pero lo que dejamos atrás es un regalo extremadamente valioso: crecimiento y experiencia. Cuando era estudiante, anhelaba la vida de "recoger crisantemos bajo la valla del este y contemplar tranquilamente las montañas del sur". Sólo después de empezar a trabajar me di cuenta de que utilizar mis propias habilidades para ayudar a los demás era la verdadera vida que debía seguir. Porque hay demasiadas expectativas de la gente sobre nosotros, sobre quienes nos aman, creen en nosotros y nos necesitan, y para esta gran era, ¡debemos seguir mejorando, creciendo sanamente y trabajando incansablemente!
Resumen del trabajo personal del operador móvil 6 Cuando me uní a xx por primera vez, me familiaricé con el funcionamiento y el proceso de la plataforma de voz a través de mis propios esfuerzos y trabajé con facilidad. Se resumirá en lo siguiente:
En primer lugar, realizar aprendizaje, mejorar la calidad y asegurar el servicio.
Con el rápido desarrollo de los tiempos, los usuarios tienen requisitos cada vez mayores para las empresas de suministro de energía. Sólo mejorando la calidad de los agentes podremos satisfacer la demanda de servicios de calidad. Subsecretario A veces, todos también se comunicarán y discutirán las dificultades encontradas en el trabajo. Recientemente, la línea directa de servicio de xx se ha ampliado oficialmente a nivel de condado. Para agilizar el proceso comercial, aproveché mi tiempo libre para estudiar en la empresa xx. El maestro me explicó los problemas en el acto, lo que me dio una comprensión más profunda de la red de distribución en el condado de xx y mejoró mi conocimiento comercial. También recopilé una lista de soluciones a problemas comunes de dispositivos de medición en XX.
Segundo, servicio sincero, línea directa de cinco corazones
1. ¿Por qué los clientes no están contentos? ¿Por qué una consulta telefónica se actualiza a una queja telefónica?
En la actualidad, los problemas de factura telefónica y tráfico de Internet que preocupan en general a los ciudadanos han provocado quejas por parte de los clientes. Trátalos con entusiasmo, calidez, preocupación, paciencia y perseverancia. No debes utilizar tu tono de voz para apaciguar a los clientes para expresarles empatía y permitirles colgar el teléfono con satisfacción.
2. "¿Puedes comprobar la factura del teléfono por mí?" A medida que aumenta la conciencia de los usuarios sobre la protección de los derechos, han planteado requisitos más altos para nuestros servicios. La proximidad del tifón y el mal tiempo provocaron cortes de energía generalizados en las puertas de entrada, causando molestias a los clientes. Las llamadas que llegaron estuvieron llenas de quejas y abusos, pero siempre se adhirieron a la política de "ocho años sin cambios", escucharon con atención y explicaron pacientemente que la causa del corte de energía del cliente fue un desastre natural. realizar reparaciones de emergencia y esforzarse por restablecer el suministro eléctrico lo antes posible. Los números del centro de llamadas están llenos todos los días del verano y el deseo de todos es brindar comodidad a miles de hogares.
3. Establecer una imagen de marca
La línea directa de servicio de suministro de energía Xx es una ventana de sonrisas y un puente y vínculo entre las empresas de suministro de energía y la sociedad. Brindar consultas comerciales, desarrollo comercial y otros servicios de valor agregado las 24 horas para fortalecer el conocimiento, dar forma a la propia imagen y mejorar la capacidad de responder a emergencias.
En tercer lugar, las deficiencias existentes
Durante el último año, el nivel profesional ha mejorado gracias al trabajo duro, pero el peso sigue siendo insuficiente. Obtenga más información sobre X y los servicios de calidad, y no dude en hacer preguntas. En el trabajo futuro, debemos tener dedicación, experiencia y absorber la esencia, y esperar que nuestros servicios obtengan la satisfacción del cliente.
Algunas personas dicen que el tiempo vuela, pero ahora por fin me doy cuenta. Sin saberlo, llevo más de medio mes en la empresa. Para promover mejor mi trabajo, ahora resumiré e informaré mi trabajo personal en el último medio mes de la siguiente manera:
Cuando me uní a la empresa por primera vez, estuve aprendiendo los términos de servicio y operando la página de trabajo. y fortalecer la práctica del mandarín. En ese momento, el monitor dijo que mis amables palabras "Hola" eran incorrectas. A partir de entonces, seguí repitiendo las palabras "Practica más". El viernes, cuando nuestros nuevos empleados hicieron el examen colectivo, escuché al monitor decir: "¡Oye, tu palabra "bueno" ha sido conquistada! ¡El buen humor es felicidad!". Sí, dicen que los detalles determinan el éxito o el fracaso, pero mucha gente lo ignora. Pero, de hecho, no necesitamos hacer mucho todos los días. Mientras insistamos en hacer cada detalle de nuestro trabajo con cuidado, será algo grandioso. Después del examen, esta semana, nuestros nuevos compañeros finalmente estuvieron a la altura de sus esfuerzos anteriores y fueron reconocidos por sus operaciones prácticas en la página laboral. Todos nuestros nuevos colegas están ansiosos por recibir esta noticia.
Pero muchas veces pensamos que muchas cosas son sólo el comienzo.
En el trabajo, mis compañeros son todos mis profesores. A mis colegas Liu Jie por su estilo de trabajo capaz y sus habilidades de servicio flexibles, Wang Jie por su temperamento tranquilo y elegante y sus respuestas pacientes y meticulosas, Xiao Hu por su hábil conocimiento de los negocios y su actitud divertida y alegre, Li Na por su optimismo estudioso y alegre. y Feng Jie por su escrupulosidad y meticulosidad, etc., todos influyen en mí inconscientemente, permitiéndome seguir aprendiendo y mejorando. Sé que todavía tengo muchas deficiencias, pero confío en que puedo hacerlo mejor.
Aunque ha habido algunas mejoras en los esfuerzos de este año, todavía hay muchas deficiencias. Los siguientes puntos necesitan mejorar:
Primero, la mentalidad laboral no es lo suficientemente estable. Cuando algunos pasajeros me llamaron, el tono al contestar consultas fue cruel e impaciente.
La segunda es la falta de resumen en la obra. Incapaz de organizar y resumir en el tiempo después del trabajo, careciendo de objetivos laborales.
En tercer lugar, la energía de trabajo no es suficiente. El trabajo carece de energía, complacencia y falta de creatividad. Capaz de completar tareas en serio, pero carece de iniciativa para asumir nuevas tareas.
En vista de las deficiencias en nuestro trabajo, continuaremos mejorando en trabajos futuros y lograremos los siguientes puntos:
Primero, ajustar nuestra mentalidad y fortalecer la paciencia. En el trabajo futuro, debemos ajustar adecuadamente nuestra mentalidad, pensar en los problemas desde la perspectiva de los pasajeros, encontrar el método de trabajo más adecuado para nosotros, sonreír con el corazón, servir con sinceridad, tratar verdaderamente a los pasajeros como amigos y esforzarnos por responder perfectamente a las consultas de cada pasajero. Teléfono.
En segundo lugar, prestar atención a los detalles y fortalecer la comunicación. Preste atención a los detalles del servicio, estandarice los términos del servicio y promocione el sitio web principal de manera integral. Fortalezca la comunicación con sus colegas, descubra sus propias deficiencias de manera oportuna y aprenda de la experiencia laboral.
En tercer lugar, resumir en el tiempo y acumular continuamente. Analice oportunamente los problemas en el trabajo, haga correcciones constantemente, sea bueno organizando, resuma experiencias y fortalezca la capacidad para afrontar problemas. Obtenga más información sobre los buenos métodos de trabajo de sus colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore constantemente su propio trabajo y cree condiciones para el trabajo futuro.
En cuarto lugar, mejorar la conciencia sobre el servicio proactivo, tomar la iniciativa para realizar tareas laborales, proponer buenas ideas para su propio departamento y participar activamente en diversas actividades.
Recuerdo el día que vine a la entrevista por primera vez, Li se paró y me dijo: "El trabajo en la estación depende de la perseverancia. Parece simple, pero debes persistir en hacer lo mejor que puedas". en cada pequeña cosa todos los días, y no es fácil ". Siempre he tenido esta frase en mente, y trabajaré más duro en el futuro y seguiré trabajando duro con esta mentalidad de punto cero y esta actitud con los pies en la tierra.
Finalmente, me gustaría agradecer a todos los líderes y colegas del centro de atención al cliente. Gracias por su orientación y ayuda durante este tiempo. Iré a trabajar con todas mis fuerzas todos los días. ¡vamos!