La estructura del sistema de comercio electrónico
1. Capa de red (plataforma de red)
La capa de red es la infraestructura de hardware y el sistema de transmisión de información del comercio electrónico, incluidas las redes de telecomunicaciones, televisión por cable, redes de comunicación inalámbrica y el Internet. Las telecomunicaciones incluyen teléfonos y telégrafos, las redes de comunicaciones inalámbricas incluyen comunicaciones móviles y redes satelitales, e Internet es una red informática. Estas redes son esencialmente independientes y se está investigando para conectarlas entre sí. Para entonces, la congestión en las líneas de transmisión habrá cambiado por completo.
Estas diferentes redes proporcionan líneas de transmisión de información para el comercio electrónico, pero en la actualidad, la mayoría de las aplicaciones de comercio electrónico todavía se basan en Internet. El principal hardware de Internet incluye: equipos telefónicos basados en computadoras, concentradores, centrales telefónicas privadas, enrutadores, módems, decodificadores de televisión por cable y módems por cable.
El Proveedor de Servicios de Acceso a Internet (IAP) y el Proveedor de Servicios de Contenidos (ICP) son operadores de servicios de redes informáticas, denominados colectivamente Proveedores de Servicios de Internet (ISP). IAP solo proporciona servicios de acceso telefónico a los usuarios, generalmente es de pequeña escala y proporciona servicios limitados a los usuarios. IAP generalmente no tiene su propia red troncal ni fuente de información. Los usuarios simplemente lo utilizan como punto de acceso para acceder a Internet. ICP puede proporcionar a los usuarios una gama completa de servicios, como líneas dedicadas, acceso telefónico a Internet, diversos servicios de información y formación, etc. Tiene su propia fuente de información característica, es la dirección principal del desarrollo futuro de los ISP y es una fuerza importante en el desarrollo del comercio electrónico.
2. Capa de transporte (plataforma de liberación de información)
La capa de red proporciona una línea para la transmisión de información. La información más compleja transmitida en esta línea es información multimedia, que es texto. Síntesis de sonido e imagen. La aplicación de publicación de información más utilizada es WWW, que utiliza HTML o JAVA para publicar contenido multimedia en el servidor web y luego transmite la información publicada al destinatario a través de algunos protocolos de transmisión.
3. Capa de servicio (plataforma de comercio electrónico)
Esta capa implementa servicios comerciales en línea estándar que facilitan las transacciones, como el establecimiento de catálogos de productos/listas de precios estándar y el desarrollo de herramientas de pago electrónico. métodos para garantizar la transmisión segura de información comercial, métodos para autenticar la legitimidad de compradores y vendedores, etc.
4. Capa de aplicación (sistema de aplicación de comercio electrónico) 1, políticas públicas y leyes y regulaciones.
Las políticas públicas incluyen el sistema tributario que rodea al comercio electrónico, los precios de la información (los precios de la información se centran en quién gastará el dinero para construir la autopista de la información), las tarifas de acceso a la información, los costos de transmisión de la información, las cuestiones de privacidad, etc. , debe ser formulado por el gobierno. Entre ellos, cómo formular el sistema tributario es una cuestión crucial. Por ejemplo, consultas sobre si los bienes intangibles como la información, los libros electrónicos y el software están sujetos a impuestos y cómo gravarlos; prácticas; si el comercio electrónico debería incluirse en el Acuerdo General sobre Aranceles Aduaneros y Comercio. Si estos problemas no se resuelven adecuadamente, obstaculizarán el desarrollo del comercio electrónico.
Las leyes y reglamentos mantienen el funcionamiento normal de las actividades comerciales, y las actividades ilegales deben ser castigadas por la ley. El comercio en línea es único y es probable que existan diferencias geográficas entre compradores y vendedores. ¿Cómo resolver disputas entre ellos? Sin un sistema legal de arbitraje maduro y unificado, es imposible resolver disputas. Entonces, ¿cómo debería formularse este sistema jurídico? ¿Qué principios se deben seguir? ¿Cómo asegurar su eficacia? Cómo garantizar la transacción fluida de productos autorizados, cómo frenar eficazmente las ventas de productos infractores o falsificados y cómo combatir eficazmente las infracciones son cuestiones que deben considerarse al formular leyes y reglamentos de comercio electrónico. El éxito de las leyes y regulaciones está directamente relacionado con el buen desarrollo de las actividades de comercio electrónico.
2. Protocolos de seguridad y estándares técnicos
Se puede decir que la seguridad es el tema central del comercio electrónico. Cómo garantizar la seguridad de las actividades del comercio electrónico siempre ha sido la cuestión central para el desarrollo normal del comercio electrónico.
Como sistema de comercio electrónico seguro, primero debe tener una red de comunicación segura y confiable para garantizar la transmisión rápida y segura de la información de las transacciones; en segundo lugar, debe garantizar la seguridad absoluta del servidor de la base de datos para evitar que los piratas informáticos irrumpan y roben; información. Las firmas y certificaciones electrónicas son métodos de seguridad relativamente maduros en Internet. Al mismo tiempo, la gente ha desarrollado algunos estándares de seguridad, como la capa de conexión segura, el protocolo HTTP seguro, las transacciones electrónicas seguras, etc.
Los estándares técnicos son la base para la divulgación y transmisión de información y la garantía de la coherencia de la información en la red. Si no hay estándares técnicos unificados, sería como si diferentes países usaran diferentes voltajes para transmitir corriente y diferentes formatos para transmitir señales de video, lo que limita el uso de muchos productos en el mundo. El establecimiento de estándares EDI es un ejemplo de estándares tecnológicos de comercio electrónico. Además de la capa de servicios comerciales mencionada anteriormente, en el proceso de transacciones de comercio electrónico, también se derivan una serie de servicios de soporte relacionados, como almacenamiento y entrega urgente, que respaldan el funcionamiento del sistema de comercio electrónico.
En la actualidad, con el continuo desarrollo de la economía social y la ciencia y la tecnología, la aplicación del comercio electrónico en nuestro país es cada vez mayor. La proporción de las ventas del comercio electrónico en las ventas totales ha superado el 1. %, mostrando una fuerte tendencia alcista. Cada vez más empresas están empezando a entrar en la industria del comercio electrónico. En la actualidad, los más conocidos en China incluyen: Taobao, Paipai, JD.COM, Youya, Columbus Avenue, Dangdang, Zhuogou Mall, ecvv, etc.
En vista de la singularidad del e- industria del comercio, es necesario desarrollar un proceso de sistema electrónico dedicado adecuado para la gestión de inventario de sitios web comerciales. En este sentido, los administradores de tiendas online tienen una gran reputación en la industria. Después de ocho años de desarrollo, Online Store Manager es la elección unánime de los vendedores de Taobao y brinda servicios de gestión de inventario a más de 5000 vendedores, incluidos más de 2600 vendedores de Taobao. Las empresas, las organizaciones y los consumidores son los principales sujetos de las transacciones del mercado en línea en Internet y son la base de las transacciones en línea. Debido a las características de Internet en sí y a la tendencia de crecimiento de los usuarios de Internet, Internet se ha convertido en un mercado emergente muy atractivo. En términos generales, es relativamente fácil para las organizaciones y los consumidores acceder a Internet porque utilizan principalmente los servicios de Internet proporcionados por proveedores de servicios de comercio electrónico para participar en transacciones. El acceso a Internet es importante y complejo para las empresas. Esto se debe a que, por un lado, como parte de las transacciones de mercado, las empresas sólo pueden participar en transacciones en línea cuando están en línea; por otro lado, como cuerpo principal de las transacciones, las empresas deben proporcionar servicios y apoyo a otros participantes; la transacción, como proporcionar servicios de consulta de información de productos, servicios de entrega de productos y servicios de liquidación de pagos, etc. Por lo tanto, las empresas deben llevar a cabo la planificación del sistema, construir sus propios sistemas de comercio electrónico y realizar transacciones en línea.
El sistema de comercio electrónico consta de un sistema de información de gestión empresarial, un sitio web de comercio electrónico y personal de organización de gestión empresarial basado en Intranet.
(1) Sistema de red interna empresarial
La era actual es la era de la información. El intercambio de información a través del tiempo y el espacio debe realizarse a través de determinados medios, y la red informática simplemente sirve como tal. la red de alta velocidad de la era de la información. Una red informática es un sistema de red que conecta computadoras de acuerdo con una determinada topología a través de ciertos medios, como alambres, cables ópticos, etc., y realiza el intercambio de recursos bajo la coordinación y administración unificadas del software de administración de red.
Según la cobertura de la red, generalmente se puede dividir en red de área local (LAN) y red de área amplia (WAN). Dado que diferentes computadoras tienen hardware diferente, para facilitar la creación de redes y el intercambio de información, es necesario aplicar la tecnología de redes de Internet a la red de área local para formar una intranet. Su método de conexión en red es el mismo que el de Internet, pero su ámbito de aplicación se limita a las empresas. Para facilitar el intercambio de recursos de información entre las empresas y sus socios comerciales cercanos y garantizar la seguridad de las transacciones, se utilizan firewalls para controlar que personal irrelevante y personal ilegal ingrese al sistema de red empresarial en Internet. Solo los miembros autorizados pueden ingresar a la red. , que generalmente se denomina red externa. Si la información de la empresa puede divulgarse al mundo exterior, entonces la empresa puede conectarse directamente a Internet para lograr la máxima apertura y pleno disfrute de los recursos de información.
Cuando una empresa construye un sistema de comercio electrónico, debe considerar quiénes son sus objetivos comerciales y cómo utilizar diferentes estrategias para contactar a estos clientes a través de la red. En términos generales, los clientes se pueden dividir en tres niveles y se pueden tomar las contramedidas correspondientes. Para asociaciones estratégicas particularmente importantes, las empresas les permiten ingresar al sistema de intranet empresarial para obtener directamente información relevante; para las empresas cooperativas relacionadas con el negocio de la empresa, las empresas construirán una red externa con ellas para compartir información entre empresas en masa; Los clientes del mercado, pueden conectarse directamente a Internet. Debido a la apertura y libertad de la tecnología de Internet, las transacciones en Internet son fácilmente vulnerables a ataques externos.
Por lo tanto, cuando las empresas desarrollan el comercio electrónico, deben considerar las necesidades de los objetivos comerciales y garantizar la seguridad del comercio electrónico empresarial. De lo contrario, la intrusión ilegal puede obstaculizar el funcionamiento normal del sistema de comercio electrónico de la empresa e incluso puede tener consecuencias fatales y peligrosas.
(2) Sistema de información de gestión empresarial
El sistema de información de gestión empresarial es una parte importante de un sistema de comercio electrónico completamente funcional. Su base es la informatización interna de la empresa, es decir. es decir, la empresa cuenta con sistemas internos de información de gestión. El sistema de información de gestión empresarial es un todo orgánico compuesto por algunas partes relacionadas. Desempeña la función de recopilar, procesar, almacenar y transmitir información en la organización, además de apoyar a la organización en la toma de decisiones y el control. El sistema de información de gestión empresarial DBMS (sistema de gestión de bases de datos (DBMS)) es el software de sistema más básico y es responsable de recopilar, organizar y almacenar todos los datos relacionados con la gestión empresarial.
Desde diferentes perspectivas, los sistemas de información pueden ser llevado a cabo de manera diferente Clasificación De acuerdo con las diferentes funciones organizacionales, los sistemas de información se pueden dividir en sistemas de información de marketing, fabricación, finanzas, contabilidad y recursos humanos. Para que los sistemas de información de cada departamento funcional funcionen de manera efectiva, es necesario realizar el. Informatización de cada departamento funcional Para el funcionamiento eficaz del sistema de información de marketing en línea, la informatización del departamento de marketing es el requisito más básico. El sistema de información de gestión de marketing generalmente sirve al departamento de marketing. Sus funciones principales incluyen: gestión de clientes y gestión de pedidos. , gestión de inventario, gestión de cuentas corrientes y gestión de información de productos, gestión de la fuerza de ventas, recopilación y procesamiento de información relacionada con el mercado
Según los diferentes niveles organizativos dentro de la organización, el sistema de información de gestión empresarial se puede dividir. en cuatro sistemas de información: capa de operación, capa de conocimiento, capa de gestión y sistema de capa de estrategia. El sistema de gestión en la capa de operación ayuda a los gerentes diarios a rastrear y registrar actividades y transacciones comerciales básicas, como ventas, aceptación, efectivo, salarios y materias primas. importación y exportación de materiales, mano de obra y otros datos. El principio fundamental del sistema es registrar las actividades de transacciones diarias y resolver las preguntas normativas diarias, como cuánto se vendió hoy y cuánto inventario queda en el sistema de ventas. El sistema de capa de conocimiento se utiliza para respaldar el trabajo de los trabajadores del conocimiento y los datos y ayudar a la empresa a organizar y perfeccionar la información y el conocimiento útiles. Los sistemas de información pueden reducir la dependencia del papel y mejorar la eficiencia y eficacia del procesamiento de la información. y contar las ventas para que la gerencia superior tome decisiones. El sistema de gestión está diseñado para proporcionar supervisión, control, toma de decisiones y gestión a los gerentes de nivel medio. Las actividades de gestión brindan servicios. La administración proporciona informes provisionales en lugar de informes inmediatos, que se utilizan principalmente. gestionar cómo va el negocio y qué problemas existen, aprovechar al máximo la eficacia dentro de la organización y resolver principalmente problemas semiestructurados. Prestar atención al entorno externo y a la dirección de desarrollo a largo plazo formulada y planificada dentro de la organización. empresa y si las capacidades organizativas existentes pueden adaptarse a los cambios en el entorno externo, así como al desarrollo a largo plazo de la empresa y las tendencias de desarrollo de la industria
(3) Sitio web de comercio electrónico
El sitio web de comercio electrónico se refiere a un sitio web WWW creado en la intranet de una empresa, que tiene funciones de ventas y se puede conectar a Internet internacional, y los clientes o proveedores de la empresa pueden conectarse directamente a Internet. comprender la información de la empresa a través del sitio web y realizar transacciones directamente con la empresa a través del sitio web. Por otro lado, conecta la información del mercado con el sistema de información de gestión interna de la empresa y luego pasa la información de la demanda del mercado al sistema de información de gestión de la empresa. , la empresa puede organizar las actividades de gestión de acuerdo con los cambios del mercado y también puede publicar información de gestión empresarial relevante en el sitio web, de modo que las partes interesadas y los consumidores de la empresa puedan comprender directamente el estado de funcionamiento y gestión de la empresa a través de Internet. p> El sistema de comercio electrónico empresarial consta de las tres partes anteriores: el sistema de red interna de la empresa es el medio para la transmisión de información, el sistema de información de gestión empresarial es la herramienta para el procesamiento y procesamiento de la información y el sitio web de comercio electrónico es la ventana. para que la empresa expanda el mercado en línea. Por tanto, la informatización empresarial y el acceso a Internet son proyectos de sistemas complejos que afectan directamente el desarrollo de todo el comercio electrónico.
(4) Distribución logística (sistema logístico)
Al realizar transacciones en línea, si los usuarios y consumidores no pueden entregar los productos en su puerta a tiempo después de realizar el pedido y pagar a través de Internet, el consumo disminuirá. no satisfacer las necesidades de los usuarios. Por lo tanto, un sistema de comercio electrónico completo sin el apoyo de un sistema de logística y distribución eficiente será difícil de mantener transacciones fluidas.
(5) Pago y liquidación
El pago y la liquidación son una parte muy importante para realizar plenamente las transacciones en línea. Está relacionado con si el comprador es confiable y puede pagar a tiempo; el vendedor puede recuperar el dinero a tiempo para promover un círculo virtuoso de gestión empresarial. Para transacciones en línea completas, el pago se realizará en línea. Sin embargo, debido a que el mercado electrónico virtual todavía está en proceso de evolución, las transacciones en línea aún están en su infancia y muchos problemas aún no se han resuelto, como los problemas de crédito y los problemas de seguridad en línea. El mercado virtual no se completa completamente en línea. Muchas transacciones solo se realizan mediante comprensión. La información se procesa en línea y luego la liquidación de pagos se realiza a través de medios tradicionales. En las transacciones tradicionales, las compras personales se pagan principalmente en efectivo, es decir, contra reembolso. Durante el proceso de transacción, ambas partes pueden comunicarse cara a cara para completar la transacción. Las transacciones en línea se completan en línea y la entrega y el pago están separados en el espacio y el tiempo. Cuando los consumidores compran, generalmente tienen que pagar primero antes de la entrega. Pueden utilizar métodos de pago tradicionales o métodos de pago en línea.
Los cinco aspectos anteriores forman la base del sistema de comercio del mercado virtual electrónico. Se combinan orgánicamente. La falta de cualquiera de las partes puede afectar el buen progreso de las transacciones en línea. El sistema de información de Internet garantiza el flujo fluido de información en el sistema de comercio del mercado virtual electrónico y es el núcleo de las transacciones fluidas en el mercado virtual electrónico. Las empresas, las organizaciones y los consumidores son los principales sujetos de las transacciones del mercado en línea, y lograr su informatización y acceso a Internet es un requisito previo para el buen desarrollo de las transacciones en línea. Sin estas entidades, el comercio electrónico perdería su significado y las transacciones en línea quedarían fuera de discusión. Los proveedores de servicios de comercio electrónico son un medio para realizar transacciones en línea sin problemas. Pueden promover que las empresas, las organizaciones y los consumidores accedan a Internet y hacer que las transacciones en línea sean más convenientes. La logística, la distribución y el pago en línea son la garantía para el buen desarrollo de las transacciones en línea. La falta de sistemas perfectos de logística, distribución y pago en línea obstaculizará la finalización completa de las transacciones en línea.