100 habilidades y vocabulario clásico de telemercadeo (texto original)

Algunas personas llaman porque les preocupa que la otra parte las rechace. Después de ser rechazados, no sabían qué hacer y solo pudieron colgar el teléfono. Algunas personas incluso esperan que el teléfono se cuelgue rápidamente y nadie conteste. Siempre se ponen en el lugar del receptor e imaginan cómo él te rechazaría. Si piensas de esta manera, dos personas te rechazan. Entonces la llamada telefónica no tendrá el efecto deseado. Hay varias formas de superar los obstáculos internos:

(1) Mantener una buena actitud. En ventas el rechazo es normal. Lo inusual es que nadie nos diga que no. De esa manera, no necesitamos hacer negocios. Debe tener un 200% de confianza en sus productos y servicios y ser muy optimista sobre las perspectivas de mercado de sus productos. Si otros no usan o necesitan nuestros productos o servicios, es su pérdida. Al mismo tiempo, resumió varias ventajas de sus productos.

(2) Sé bueno resumiendo. Deberíamos estar agradecidos con cada cliente que nos rechaza. Porque podemos aprender de ellos por qué nos rechazan. Después de cada llamada, registramos cómo nos rechazaron y luego resumimos cómo solucionarlo si nos encontramos con cosas similares la próxima vez. El propósito de esto es darnos la confianza suficiente para abordar nuevamente los problemas compartidos, sin miedo ni miedo.

(3) Tómate un tiempo para estudiar todos los días. Cuanto más aprendes, menos sabes. El propósito de nuestro estudio no es alcanzar una altura determinada. Pero date suficiente confianza. Por supuesto, debes aprender de forma selectiva y no aprender todo lo que no sabes. Antes de realizar una llamada, puedes anotar en un papel las palabras clave que quieres expresar al cliente para evitar ser "incoherente" por el nerviosismo. Cuanto más escribas, más maduro serás.

En segundo lugar, aclarar el propósito de la llamada

El propósito de llamar a los clientes es vender productos. Por supuesto, no se puede hacer con una sola llamada telefónica, pero nuestras llamadas deben ser efectivas y podamos obtener información valiosa. Si la persona que atiende el teléfono resulta ser el responsable, entonces podremos presentarle directamente los productos de la empresa, comunicarnos por teléfono, enviarle emails con información de productos, concertar citas para visitas, etc. Si él no es la persona a cargo, debe hacer todo lo posible para obtener el nombre, número de teléfono y otra información de la persona a cargo, y luego contactarlo por correo electrónico para programar una cita para una visita. Por lo tanto, llamar a los clientes no es el objetivo. Lo que queremos es contactar a nuestros clientes objetivo, obtener oportunidades de entrevistas y luego completar nuestras ventas.

En tercer lugar, la recopilación de recursos del cliente

Dado que el propósito es claro, es una cuestión de a quién llamar. El telemercadeo en cualquier industria comienza con la selección de clientes. La clave para un telemercadeo exitoso es encontrar el objetivo correcto o encontrar clientes potenciales que sean lo suficientemente efectivos. Si ni siquiera puedes hacer esto, entonces no podrás crear ningún buen resultado en absoluto. En el proceso de telemercadeo, la elección es siempre más importante que el esfuerzo. Encontrar el target adecuado desde el principio no significa que podrás generar ventas, pero al menos tendrás una oportunidad y un buen comienzo.

Hay tres condiciones para seleccionar clientes: 1. Demanda potencial u evidente; 2. Tener cierta fortaleza financiera para consumir los productos que vende; 3. La persona de contacto debe tener poder de decisión y ser capaz; para tomar la decisión final. Debido a que nuestros productos son productos de alta gama, los grupos de consumidores son principalmente personas de ingresos medios y altos, consumidores de dinero público y celebridades. Las industrias donde se concentran principalmente estas personas incluyen la industria de TI, la industria de consultoría, la industria del entretenimiento, la industria inmobiliaria, la industria editorial, la industria farmacéutica, la industria automotriz, la industria de los medios de comunicación, la industria de las comunicaciones, las agencias de estudios en el extranjero, la industria de la aviación civil, la industria financiera, el gobierno y instituciones públicas, etc. Al desarrollar clientes, asegúrese de recopilar información personal y compras corporativas de estas industrias.

4. Comunicación en recepción o centralita

Una vez recogida la información llega el momento de contactar por teléfono. En este momento, encontrarás que muchas llamadas son de la recepción o centralita de la empresa, y la persona que contesta el teléfono no es la persona que buscas. Preparé un gran conjunto de palabras de ventas, pero me rechazaron incluso antes de decirlas. Debo encontrar una manera de sortear estos obstáculos y evitar las palabras de la recepción: 1. Cuando busque información, busque el nombre del jefe. Cuando haga una llamada telefónica, busque al jefe directamente.

2. Prepare más números de teléfono para esta empresa y utilice diferentes números para llamar. Diferentes personas tendrán diferentes reacciones cuando respondan la llamada, por lo que la probabilidad de éxito es mayor.

3. Simplemente dirígete a la extensión y pregunta nuevamente (no presiones 0 para transferir a manual. Es posible que te transfieran al departamento de ventas o recursos humanos, para que puedas evitar la recepción).

Si crees que este cliente es prometedor, no te rindas. Puede encontrar otro colega que le ayude, poner a prueba a sus colegas y aprender nuevos métodos.

Como su socio, por ejemplo: Hola, esta es la empresa XX, ayúdame a comunicarme con tu jefe. Le envié un fax ayer para asegurarme de haberlo recibido.

6. Si no sabes el apellido del responsable, finge conocerlo. Por ejemplo, estoy buscando a su manager Wang. "Soy XXX de la compañía XX. Me han contactado antes para discutir la cooperación. Si la respuesta es que no existe tal persona, puede decir: Oh, eso es mi culpa. Perdí su tarjeta de presentación. Por favor, dígame su nombre. y número de teléfono?”

7. No dejes tu nombre y número de teléfono a la persona que contesta el teléfono. Si la persona a cargo está ausente o no está disponible, simplemente diga: Está bien, ¿cuándo suele estar allí la persona a cargo? ¿Cuándo crees que me conviene llamarte o debería volver a llamarte esta tarde? Será difícil que la persona que conteste el teléfono te rechace.

Verbo (abreviatura de verbo) es la frase inicial de un telemercadeo exitoso.

Para encontrar a sus clientes objetivo a través de giros y vueltas, debe presentarse a la empresa en 30 segundos y despertar la el interés del cliente, para que esté dispuesto a seguir charlando. Es decir, el vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las tres cosas siguientes en un plazo de 30 segundos: 1. ¿Quién soy y a qué empresa represento? 2. ¿Cuál es el propósito de mi llamada al cliente? 3. ¿Cuáles son los usos de nuestros productos para los clientes? Es mejor expresar su intención en la oración más corta y concisa en la declaración inicial, porque nadie tendrá la paciencia para escuchar el largo discurso de un extraño. Lo que le importa al cliente es para qué sirve la llamada y qué puede aportar. a él. Una llamada telefónica inútil es una pérdida de tiempo para cualquiera. Por ejemplo: Hola Sr. Zhang, soy XXX de Chen Fruit Co., Ltd. Nuestra empresa distribuye principalmente diversas frutas y frutos secos de alta gama, así como cajas de regalo de frutos secos, vino tinto y aceite de camelia. Nuestros productos pueden distribuirse como beneficios para empleados y obsequios navideños, o entregarse a sus clientes para mantener sus relaciones con ellos. Nota: No pregunte siempre a los clientes si están interesados, ayúdelos a decidir y guíe su pensamiento cuando se enfrente al rechazo del cliente, no retroceda ni se rinda de inmediato; Lo más importante es entrevistar al cliente.

6. Presenta tus propios productos

Al presentar productos en el teléfono, debes centrarte en los puntos clave, resaltar las características del producto y atraer clientes:

7. Manejar las objeciones de los clientes.

A la hora de presentar productos, nos encontraremos con rechazos y dudas por parte de los clientes, pero mantenemos una buena actitud y se nos ocurren algunas palabras para afrontarlo. Hay dos tipos de objeciones de los clientes: objeciones falsas y objeciones genuinas.

Existen varios tipos de objeciones falsas: 1. Los clientes habitualmente se niegan. Cuando la mayoría de las personas reciben una llamada de ventas, su primera reacción es decir que no. Estos clientes desviarán su atención. Tomamos la ruta de compra grupal y no le vendemos nuestros productos. La función es mejorar el entusiasmo laboral de sus empleados, mantener las relaciones con sus clientes y brindar mayores beneficios corporativos.

2. Objeciones emocionales de los clientes. Cuando llamamos a un cliente, no sabemos si está de buen o mal humor. Ahora es el momento de comunicarnos. Por lo tanto, podemos saber si el cliente está emocional por su tono y actitud, y escuchar sus quejas, lo que le ayudará a resolver su estado de ánimo irritable. Luego, en futuras comunicaciones, el cliente corresponderá a su amabilidad. Aprenda a escuchar y los vendedores por teléfono serán recompensados ​​en consecuencia.

3. Los clientes son buenos siendo profesores. Los clientes no quedan realmente insatisfechos cuando señalan su punto de vista o su producto. Los propios clientes saben que no existe un producto perfecto en este mundo. Sólo quiere decirte lo maravilloso y conocedor que es. Podemos ganar la discusión con el cliente, pero perdemos la oportunidad de realizar la venta. Todo lo que el vendedor tiene que hacer es callarse y escuchar las diferentes opiniones del cliente. Entonces estuve de acuerdo con él: "Bueno, lo que dijiste tiene sentido. Qué productos tienen defectos en algunos aspectos. Aprendí mucho escuchándote".

"Luego presenta sus propias opiniones diferentes, lo que no solo satisface la vanidad del cliente, sino que también logra su propio propósito de venta.

La verdadera objeción incluye principalmente dos aspectos: 1 y la demanda. Hay varias formas de expresión (1): "No lo usaré por ahora, te llamaré si es necesario. "La respuesta puede ser que nuestras palabras de apertura no atrajeron a los clientes, por lo que tenemos que ajustar nuestras palabras y centrarnos en lo que nuestros productos pueden aportarles. Por ejemplo, si ve que se acerca el Año Nuevo chino, su empresa definitivamente proporcionar beneficios a los empleados. El bienestar de los empleados puede aumentar la motivación de los empleados y los obsequios de los clientes pueden mejorar la cooperación del cliente. Puede obtener grandes beneficios con una pequeña inversión y su negocio mejorará cada vez más durante el próximo año (2) "Envíe un fax. /información primero y luego hablar". La respuesta sólo nos deja la oportunidad de llamar la próxima vez, por lo que la próxima vez debemos considerar cómo atraer la atención del cliente y no actuar demasiado apresuradamente. (3) Utilice la respuesta de "Yo piénsalo"/"Discutámoslo de nuevo". Descubra el verdadero significado de "consideración" por parte de los clientes. Puede preguntar: ¿Qué le preocupa? Bueno, iré a su casa con los productos y materiales, y usted Puedes tener una comprensión intuitiva y preguntar claramente por qué. (4) "Ya tenemos pareja" En este momento, no menosprecies a la pareja de la otra persona. Si menosprecias al oponente, puedes decir: Oh, felicidades primero ¿Sabes para qué empresa trabajas? Como compañeros, podemos saber un poco más. ¿En qué podemos ayudarte? Si el cliente está interesado, puedes analizar las ventajas de tus competidores y contarnos las diferencias. sus productos. Despierte el interés del cliente y luego programe una cita para informarle sobre el producto. Múltiples opciones no le harán daño (5) "Estoy muy ocupado ahora y no tengo tiempo para hablar con usted. "Podemos responderle al cliente así: No importa. Si le conviene mañana por la tarde, lo visitaré con la información y lo discutiremos en detalle. Si el cliente aún se niega, dígale que envíe primero envíele un correo electrónico y programe una cita para el siguiente contacto.

2. Si se opone al precio, comuníquese por teléfono y trate de evitar negociar el precio. tiene que cotizar un precio, trate de cotizar un rango en lugar de un precio exacto para mayor comodidad. Negociación con los clientes

8. Acerca de las entrevistas con los clientes

El propósito final de nuestras llamadas telefónicas es. vender nuestros productos, lo que requiere sentarse y hablar con los clientes, por lo que el éxito de las llamadas telefónicas depende de nosotros. ¿Pueden concertar una cita para visitar su domicilio? Es imposible que algún cliente llame. Quizás la primera cita no sea exitosa. , pero podemos dejarnos una salida: Gerente XX, mire esto mañana por la tarde. Vaya a su casa con los productos y materiales... Oh, no tendrá tiempo mañana. mucho miércoles por la tarde? ¿Cuándo estás libre? Vale, te llamo.

Si la cita es exitosa, se logra el propósito de tu llamada. y muestras para la visita domiciliaria. Así es como se consigue una entrevista de ventas real. El éxito es una prueba de la capacidad de ventas de un vendedor.

Pasos del telemercadeo

El telemercadeo exitoso generalmente tiene los siguientes requisitos. Pasos:

Primero, saluda al cliente y preséntate.

Después de contestar el teléfono, primero debes saludar al cliente, como "Buenos días (tarde)", ". Hola, ¿quién es este señor?" Después de saludar, se presentó: "Sr. ×××, soy Xiao Zhang del Beijing Times Guanghua Management Training Institute". ¿Podrías llamarme para una entrevista de cinco minutos? "El tono del discurso debe ser cálido y educado, de modo que pueda obtener una respuesta educada y afirmativa de la otra parte.

En segundo lugar, los saludos y cumplidos deben explicar sus intenciones.

Por ejemplo, "Recientemente tuve la oportunidad de servir. Su buen amigo, el Sr. Zhang, sirvió e hizo un plan razonable para su Internet. Durante el servicio, dijo que usted es joven y prometedor, que tiene una carrera exitosa y que está muy entusiasmado con la gente. Nuestra empresa está realizando una investigación de mercado recientemente. ¿Puedo hablar contigo durante 5 minutos ahora? ”

En tercer lugar, invitación a una entrevista.

No esté ansioso por vender por teléfono, concéntrese en comprender la situación de la otra parte. Quiere “presentar” el producto y. reunirse en persona es la mejor manera.

Sólo a través de entrevistas cara a cara con los clientes podemos entendernos completamente y demostrar plenamente nuestras ventajas integrales. Al solicitar una entrevista, no olvide proponer una hora y un lugar, de lo contrario será difícil que la otra parte tome una decisión. Por ejemplo: "Reunámonos y hablemos.

Cuarto, niéguese a tratar con él.

Cuando un cliente potencial rechaza una entrevista telefónica, nuestro personal de ventas debe responder cortésmente. Hay varios puntos comunes Si te niegas a lidiar con eso:

(1) “No, yo no estaba allí en ese momento. ”

Lo siento, tal vez elegí un horario inapropiado. Espero encontrar un horario conveniente para visitarte. ¿Estás libre (mañana) o (pasado mañana)?

( 2) “No estoy interesado en su producto. ”

Diálogo: Como no entiendo el significado de entrenar, no estoy interesado. Por favor, dame la oportunidad de interesarte, por eso quiero visitarte. ¿Estás ahí (mañana)? o (pasado mañana) ¿Ir a trabajar?

(3) “Estoy muy ocupado y no tengo tiempo. ”

Charla: Sé que estás ocupado con el trabajo oficial, así que te llamé con anticipación para pedir tu opinión, para no entrar apresuradamente y obstaculizar tu trabajo. Entonces, es mejor hacer una. ¿Cita (mañana) o (pasado mañana)?

(4) "Envíame la información y déjame echar un vistazo primero. ”

Diálogo: No importa, pero estás demasiado ocupado leyendo estos materiales te quitará demasiado tiempo. ¿Qué tal si te ayudo a estudiarlo y considerarlo juntos? ) o (pasado mañana) es más adecuado?

(5) “Nuestra empresa es pequeña y todavía no tenemos la capacidad de crear un sitio web. ”

Conversación: De nada, señor. Cuando llamo hoy, no necesariamente quiero que compre un sitio web para usted; quiero que nos conozcamos y seamos amigos. Esto se aplica cuando sientes que necesitas un sitio web en el futuro. Si es conveniente (mañana) o (pasado mañana), me gustaría presentártelo.

(6) “Yo. Tengo un amigo que también está en una empresa de Internet. ”

Diálogo: Tu amigo está en una empresa de Internet, por lo que debes saber algo sobre Internet, pero no tienes que comprarle un sitio web a un amigo. Depende de si el vendedor es lo suficientemente profesional. ¿Puedes diseñar la mejor solución de Internet para ti y darme la oportunidad de probarla? Si no estás satisfecho, puedes rechazarme sin afectar tus sentimientos. ¿Estás libre (mañana) o (pasado mañana)? p>

Declaración de apertura de habilidades de marketing

La declaración de apertura o saludo es la primera frase que dice el vendedor por teléfono en los primeros 30 segundos de hablar con el cliente. Se puede decir que es la primera impresión del cliente. El vendedor por teléfono no juzga a una persona por su primera impresión, pero nuestros clientes tienden a juzgar a los vendedores por teléfono por su primera impresión. Si la primera impresión es relativamente poco importante para los proyectos de ventas a gran escala, entonces en las ventas telefónicas, ¡la primera impresión sí lo es! es el factor clave que determina si la llamada puede continuar.

En esta etapa, si el vendedor toma la iniciativa de llamar al cliente, sus comentarios de apertura son muy importantes si el cliente toma la iniciativa de hacerlo. llama al vendedor, él/ella/ Su saludo es muy importante

Cinco elementos del discurso de apertura Generalmente, el discurso de apertura incluirá las siguientes cinco partes:

Por ejemplo: "¡Hola! Soy Chen Zhiliang de Tiandi Sales Training Company. Uno de tus amigos, Wang (pausa), me sugirió que te llamara (si alguien me presenta). No sé si se ha comunicado con la Compañía Tiandi antes. Tiandi Sales Training Company es la única empresa de servicios profesionales en China que se centra en el crecimiento del desempeño del personal de ventas. La razón principal por la que lo llamo es porque, como director de una empresa de ventas, también debe preocuparse por las formas de mejorar el desempeño del personal de ventas. Entonces quería hablar contigo brevemente por teléfono (pausa). ¿Te conviene hacer una llamada ahora? Quiero hacerte unas cuantas preguntas (pausa o pregunta). ¿Cómo se realiza la formación en ventas ahora? ”

A partir de la frase anterior, ¿puedes decir cuáles corresponden a los cinco factores de la declaración inicial?

Tres efectos que debe lograr una excelente declaración inicial

Una buena declaración de apertura puede lograr tres efectos:

Atraer la atención del cliente

Construir una relación armoniosa

Construir una relación con el producto que vende.

Durante la formación, una pregunta frecuente entre los alumnos es: ¿Cómo evitar que los clientes cuelguen nada más coger el teléfono? Entonces, también quiero hacerte esta pregunta: ¿Cómo podemos evitarlo en la mayor medida posible? Esta situación tiene algo que ver con los clientes y, por supuesto, tiene algo que ver con los vendedores por teléfono. Buscamos las razones de los vendedores por teléfono, analizamos sus comentarios de apertura y descubrimos que los comentarios de apertura básicamente no lograron atraer la atención de los clientes ni establecer una relación armoniosa. Por lo tanto, para evitar al máximo esta situación, se debe prestar atención a si la declaración inicial atrae la atención del cliente y establece una relación armoniosa.

Atraer la atención del cliente

Uno de los principales objetivos del discurso de apertura es atraer la atención de la otra persona, despertar su interés y permitirle seguir comunicándose contigo por teléfono. y indique en la declaración inicial El valor es una de las formas más comunes de captar la atención de sus clientes. El llamado valor es que desea que el cliente sepa que puede ayudarlo de alguna manera. Las investigaciones han descubierto que nada capta más la atención de los clientes que el valor. Declarar el valor no es una tarea fácil. Tienes que investigar no sólo el valor general del producto o servicio que vendes, sino también cuál es el valor para tus clientes, porque los mismos productos y servicios tienen valores diferentes para diferentes personas.

Para actividades de telemercadeo dirigidas a usuarios finales en las industrias financiera y de telecomunicaciones, descubrimos que es un método común utilizar varias ofertas al comienzo de la llamada para atraer la atención de los clientes, como por ejemplo: "Hay ofertas especiales". ofertas recientemente...", "Obtén... gratis", "Solo necesitas 7 yuanes para obtener servicios para los que antes necesitabas 22 yuanes..." y así sucesivamente. Una vez recibí una llamada de un representante de ventas de un operador de telecomunicaciones en la oficina: "¡Hola! Sr. Zhang, soy * * * de * * empresa. Sé que sus tarifas telefónicas de larga distancia son relativamente altas. Si ¿Me pregunto si estaría interesado en reducir a la mitad los cargos telefónicos de larga distancia?" Le dije en ese momento: "Sí, ¿qué puede hacer?" El representante de ventas inmediatamente llamó mi atención. Ella dijo: "Las tarjetas de teléfono IP de nuestra empresa están a la venta. Usted compra una tarjeta de teléfono IP por 500 yuanes y le daremos una por 400 yuanes, lo que básicamente le ahorra la mitad. Mire, si cree que es útil, ¿cuándo lo haré? ¿Hacer arreglos para que alguien te lo entregue?" (Ella todavía tiene un fuerte sentido de promoción) Más tarde, me negué, pero ella aun así hizo el negocio. Al menos la mitad del crédito por el éxito de este negocio provino de sus comentarios iniciales, utilizando el "enfoque de beneficios" para enfatizar los beneficios para los clientes.

Además, hay formas de atraer la atención de la otra parte:

Indique las diferencias de la empresa, como "más grande" y "única";

>Hable sobre lo que acaba de hacer Empresas en la misma industria en la que él ha trabajado, como "Recientemente brindamos servicios de capacitación en ventas a XXX y están muy satisfechos con el servicio, así que creo que puede serle útil". ;

Habla sobre temas que conoce, por ejemplo, "Recientemente vi un artículo que escribiste en el periódico"

Elógialo, como "Escuché de tus colegas"; que has investigado mucho en el campo de XXX, así que también quiero comunicarme contigo";

Hacer que grite sobre algo, como por ejemplo "Mucha gente piensa que el telemercadeo es una forma efectiva de ventas. método, no sé lo que piensas (si sabes que él está de acuerdo con esto)";

A veces la voz de un teleoperador puede atraer a la otra persona.

¿Qué otras formas crees que pueden atraer la atención de los clientes?

Construyendo relaciones armoniosas

En términos de habilidades comunicativas, nos centraremos en construir relaciones armoniosas. Primero hablemos brevemente de este enlace. En el teléfono, nada más abrir la boca, debemos establecer una relación armoniosa con el cliente. Entonces, ¿qué puede ayudarnos a construir relaciones armoniosas con nuestros clientes? Hay al menos dos: apelaciones fonéticas y expresiones de cortesía. En cuanto al lenguaje cortés, la frase más utilizada en este enlace es: "¿Le conviene hacer una llamada ahora?" Sin embargo, en el trabajo real, un vendedor por teléfono me hizo esta pregunta: "Maestro Zhang, no le pregunté al Al cliente le conviene hacer una llamada. La conversación puede continuar, pero cuando hago esta pregunta más tarde, muchos clientes básicamente dirán que es un inconveniente y que tengo que esperar el tiempo.

"¿Es posible no hacer esta pregunta?" Más tarde, después de escuchar sus grabaciones telefónicas, descubrí otro fenómeno: cuando algunos vendedores por teléfono preguntaban a la otra parte si era conveniente, la otra parte se sentía incómoda al decirlo, mientras que algunos vendedores por teléfono preguntaban. Cuando se les pregunta, básicamente 1.000 clientes dirán: Sí. ¿Cuál es la diferencia entre los dos? La mayor diferencia que encontré fue el atractivo del sonido. El atractivo de voz del primero no es básicamente tan fuerte como el del segundo, por lo que la clave no es si preguntar "¿Te conviene ahora?", sino el propio vendedor telefónico. El consejo que les di en ese momento fue que el primer grupo de vendedores por teléfono debería aumentar el atractivo de sus voces tanto como fuera posible. Al mismo tiempo, el lenguaje cortés se puede cambiar a: "Lamento llamarte ahora". en lugar de "¿Te conviene llamar ahora?". Más tarde, la situación cambió mucho.

En cualquier caso, intenta confirmar la disponibilidad de tiempo de la otra persona en tus palabras de apertura o discúlpate por molestar a la otra persona llamándola, como por ejemplo: "Lamento llamarte a esta hora. ", para empezar desde el principio. Simplemente establezca una relación armoniosa con sus clientes y facilite las llamadas telefónicas.

Asociado al producto que se vende.

Esto es especialmente adecuado para vacantes que están puramente orientadas a las ventas. El objetivo es que los clientes sepan que estamos vendiendo un determinado producto y evitar pérdidas de tiempo. Creo que muchos vendedores telefónicos han estado charlando con clientes por teléfono durante mucho tiempo y el cliente de repente preguntó: "¿Qué quieres hacer cuando me llames? Si te has encontrado con una situación similar, vayamos directo al grano". . El tiempo de todos es valioso. No tengas miedo al rechazo, porque si este cliente te rechaza, habrá otro cliente, ¿verdad?

Ejemplos de comentarios de apertura típicos

B2B, telemercadeo de empresa a empresa:

"¡Hola! Gerente Chen, soy * * * de * *empresa Mucho Lamento llamarlo ahora. Bueno, se menciona que usted es la persona a cargo de todo el sistema de TI de la empresa y tiene mucha experiencia en TI. Además, nuestra empresa recientemente tuvo una promoción para una empresa como la suya. Muy rentable, Gao, podría ser útil pensar por qué tengo que comprar una computadora recientemente. ¿Es apropiado que le dé una breve introducción? Establecemos una buena relación con los clientes preguntándoles si es el momento adecuado. y al mismo tiempo, utilizamos otras presentaciones, promociones y otros métodos de terceros para atraer la atención de los clientes; también hay una forma directa de decir que es vender computadoras y establecer relaciones con productos. En general, una buena apertura. El propósito de esta declaración inicial es claro: encontrar clientes que tengan planes de compra recientes. A algunos vendedores por teléfono les preocupa que esto sea demasiado directo, especialmente aquellos que están orientados a las relaciones. Si este es el caso, la frase inicial también se puede cambiar a:

"¡Hola! Gerente Chen, soy * * * de * *compañía. Lamento llamarlo ahora. Bueno, su Company's * * * He estado usando ** computadoras en su empresa. Entonces, antes que nada, gracias por su continuo apoyo a ** Company. La razón principal para llamarlo es escuchar sus sugerencias para nosotros y ver qué podemos hacer. hacer en el futuro para mejorarlo y servirle mejor (pausa). ¿Qué opina del servicio de la empresa "

B2C, telemarketing de empresa a consumidor final;

" Hola, Sr. Chen. Lamento llamarlo en este momento. Cuando conversaba con uno de sus amigos hace unos días, mencionó que nuestra oferta ADSL recientemente lanzada podría ser adecuada para usted y me sugirió que me comunicara con usted. Prometí llamarlo. (pausa). ¿Puedo tomarme dos minutos para darle una breve introducción?

"¡Hola, Sr. Chen! Le llamo para agradecerle. La factura telefónica superó los 150 yuanes en el último mes. ¡Gracias por su apoyo a Telecom! Para agradecerles, tengo la responsabilidad de informarles el último plan de descuentos de la compañía de telecomunicaciones para clientes importantes como usted..."

"¡Hola! Sr. Chen, este es el equipo externo de China Mobile. Lamento llamarlo ahora. ¿Le resulta conveniente ahora? Gracias, sí. Hemos lanzado una serie de promociones recientemente. Miré tu factura de teléfono, creo que algunos de ellos serán adecuados para ti, así que me gustaría darte una breve introducción para ver si pueden ayudarte a reducir tu factura de teléfono (pausa).

”

Nota: Una cuestión que debe explicarse aquí es que, según los diferentes propósitos y los diferentes clientes objetivo, los comentarios de apertura son muy diferentes. El contenido que se analiza aquí es solo para su referencia y puede no ser adecuado. para su propia industria. Se recomienda que diseñe una apertura que se adapte a su propio estilo y características en función de su propia industria y sus propias llamadas telefónicas y objetivos.