Redacción de planificación de actividades de marketing de telecomunicaciones
Prefacio a la copia 1 de planificación de eventos de marketing de telecomunicaciones
Después de que China Telecom adquirió la red CDMA, ahora tiene una red de comunicación fija y una red de comunicación móvil relativamente avanzada en el mundo, ingresando así la era de las operaciones de servicio completo. China Telecom lanzó el servicio de telefonía móvil 189, que efectivamente enriqueció la connotación de las aplicaciones de información y mejoró la competitividad. La participación de mercado empresarial y los ingresos comerciales han aumentado año tras año. El teléfono móvil 189 es un nuevo servicio lanzado en China y un producto completamente nuevo en el mercado. Mientras promocionamos el mercado entre el público, nos estamos preparando para ingresar a universidades y colegios para aumentar la participación de mercado y el conocimiento de la marca.
1. Antecedentes
En los campus universitarios, el negocio de las comunicaciones está básicamente monopolizado por China Mobile y China Unicom, por lo que la cuota de mercado de las telecomunicaciones no es grande. La reputación de China Mobile y China Unicom no es alta, principalmente debido a la baja velocidad de la red y la mala señal. Por lo tanto, Telecom tiene ventajas debido a su alta velocidad de red y buena señal. Por lo tanto, utilizando estas dos ventajas, Telecom puede desarrollar un mercado más grande.
2. Objetivos de marketing
Ampliar la participación de mercado de China Telecom en el campus de Shihuai y mejorar el conocimiento y la reputación de la marca.
3. Análisis de mercado
1. Análisis del entorno de mercado
(1) Mercado comunitario: tiene una gran población y está ubicado en la provincia económicamente desarrollada de Jiangsu. , con niveles de consumo relativamente altos.
(2) Mercado de estudiantes universitarios: el nivel de consumo del grupo de estudiantes no es alto y el negocio de actividad preferencial puede atraer a más grupos de estudiantes para manejarlo.
2. Análisis del oponente
(1) China Unicom:
China Unicom es un operador de servicio completo en China que cubre voz móvil, voz fija y buscapersonas inalámbricas, comunicaciones de datos, comunicaciones por satélite y otros servicios básicos de telecomunicaciones y servicios de valor añadido.
(2) Móvil:
China Mobile Communications Group Co., Ltd. es una empresa central de propiedad estatal recientemente establecida basada en la separación de la red de comunicaciones móviles original de China Telecom y negocio. El plan de desarrollo a largo plazo y el plan anual de la compañía se incorporan al plan maestro de desarrollo de comunicaciones nacionales y al plan integral anual, respectivamente.
(3) Netcom
El negocio de datos es una importante estrategia de desarrollo de China Netcom. Con la construcción y puesta en marcha de la red troncal, la proporción de datos en China Netcom aumentará;
(4) China Railway Communications Corporation será un punto de venta. Con su red troncal y su red de acceso como operador, el sistema de gestión de información MIS en carretera también "saldrá a la superficie";
3. Análisis de la situación
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En términos de competencia con competidores como China Mobile y China Unicom, Telecom tiene sus ventajas: buena tecnología, acceso rápido a Internet y buenas señales, desarrollando nuevos grupos de clientes;
Cuarto; , estrategia de marketing
1. Estrategia de producto
Tarjeta de membresía: el contenido del servicio se refleja a través de una tarjeta, lo que puede mejorar su perceptibilidad, facilitar la obtención de la confianza de los usuarios y Reducir la dificultad de la promoción del personal durante el período de introducción.
2. Estrategia de precios
(1) Ahora, en el período de crecimiento del negocio, puede cobrar una determinada tarifa mensual básica y el precio se puede reducir en función de las ganancias de ventas reales;
(2) Al entrar en la etapa de madurez, se pueden desarrollar diferentes usuarios VIP y cobrarles diferentes tarifas según los diferentes niveles de usuarios;
(3) Para aquellos clientes con alto consumo mensual, se pueden intercambiar obsequios;
(4) Para grupos de consumidores como estudiantes, se pueden implementar políticas preferenciales durante las vacaciones de invierno y verano, como: negocios "Dos Ciudades", recargar una determinada tarifa telefónica y devolver una determinada parte cada mes, o recargar la tarifa del teléfono para conseguir entradas de cine, cupones de centros comerciales, etc.
3. Estrategia de canal
Agentes del campus: Realizar 189 negocios buscando agentes del campus, aprovechando la confianza de los estudiantes en los estudiantes y buscando estudiantes en el campus para promoción y agencia.
4. Estrategia de promoción
(1) Publicidad
Objetivo publicitario: los clientes necesitan "sonrisa", "rápido", "reflexivo" y, lo que es más importante, " Sinceridad” y “Cuidado”.
Punto de demanda publicitaria: los clientes son parientes a los que no podemos decirles que no.
Selección a nivel de medios: Principalmente publicidad televisiva, complementada con métodos publicitarios como periódicos, revistas, radio y publicidad exterior.
(2) Promoción
Promoción de personal: Establecer áreas de promoción empresarial en las salas de negocios de telecomunicaciones de las principales universidades. Un representante de recomendaciones comerciales está ubicado en cada zona para brindar a los usuarios servicios de consulta y explicación, y ayudar a los clientes interesados a completar órdenes de compra.
Ventas basadas en premios: configure actividades de ventas basadas en premios: cualquier venta dentro; el tiempo especificado Los usuarios que manejen y recomienden con éxito a un amigo para manejar servicios de telecomunicaciones recibirán facturas de teléfonos móviles por valor de varios yuanes;
plan de actividades del verbo (abreviatura del verbo)
Propósito de la actividad : establecer la ventaja de la marca Tianyi para aprovechar el mercado de estudiantes universitarios.
Estrategia de comunicación: interacción en línea para crear imagen, actividades fuera de línea para generar impulso, nuevos envases en las tiendas del campus, estrecha integración de la promoción, hacer oír la voz del campus y promover la comercialización.
1. Actividades en línea:
Plataforma interactiva en línea: formato de actividad de China Telecom Renren
(1) Grabe una obra corta en DV y compártala. campus o sitio web de Tencent para lograr mejores efectos publicitarios (2) Difundir Tianyi Consulting a través de la intranet y Tencent;
2. Actividades fuera de línea:
(1) Establecer conjuntamente la beca "Tianyi" con la escuela.
(2) Revista dirigida por la escuela en el campus. se publican en revistas dirigidas por la universidad;
(3) Se distribuyen libros de bolsillo a los estudiantes de la escuela (para jugar con las colecciones 3G);
Contenido principal: nuevas formas de jugar 3G ( Internet, juegos, música, vídeos, visión global...);
Teléfono móvil 3G genial (show de teléfonos móviles de la marca Tianyi) Introducción a 3G (Guía rápida) Método de distribución: libro de bolsillo, uno a -una distribución.
Ventajas del libro: ventajas comerciales de productos y ensamblaje; rendimiento de alto costo se puede almacenar durante mucho tiempo.
(4) Ventas de recompensa: 1 1 Actividades de ventas de recompensa: los usuarios que compren y recomienden a amigos para manejar con éxito servicios de telecomunicaciones dentro del tiempo especificado pueden recibir facturas de teléfonos móviles por valor de varios yuanes;
(5) Patrocinar conferencias sobre bienestar público y veladas de eventos en algunas escuelas para aumentar la visibilidad y crear una buena impresión entre los estudiantes;
(6) El personal de propaganda y el personal usan ropa fija durante las actividades para brindar a los clientes información de alta calidad. Servicios de calidad;
(7) Organizar conjuntamente programas musicales influyentes con estaciones de radio del campus para publicidad;
(8) Organizar concursos de canciones originales del campus para promover actividades comerciales de telecomunicaciones;
(9) Promoción entre pares:
1. Instalar carpas móviles en el campus para atraer estudiantes y presentarles negocios.
2. Aprovecha el tiempo de autoestudio nocturno de la escuela y ve a cada clase para promocionarlo en el momento adecuado;
(10) Los miembros del equipo utilizan recursos personales para ampliar la publicidad en varias plataformas de intercambio de información en la escuela.
Verbo intransitivo actividad efecto presupuesto
El marketing es una forma de pensar y una filosofía que pretende comprender las necesidades y deseos que los consumidores expresan o inducen espontáneamente. Para explorar el proceso de desarrollo de la teoría del marketing, es decir, comprender los cambios en el entorno competitivo y los patrones de consumo, podemos captar las características y la esencia del marketing en la era 3G examinando los cambios en la teoría del marketing. De esta manera, podremos abrir el sector empresarial de las telecomunicaciones y competir con China Mobile y China Netcom en un mercado completamente nuevo.
7. Gastos de marketing:
Promoción estudiantil de ropa; honorarios de publicidad en diversas revistas;
Lemas, carteles y otros lugares públicos;
Gastos de patrocinio de actividades de bienestar público y fiestas nocturnas; carteles y pancartas; gastos de obsequio de teléfonos; otros gastos; copia 2 de actividades de marketing de telecomunicaciones.
Resumen de planificación
1. Introducción y análisis del mercado
2. Introducción y análisis del grupo de consumidores
3. Planificar
5. Problemas y soluciones de previsión de marketing
6. Presupuesto de marketing
7. Introducción al mercado de la Universidad de Baoding. y Análisis
Baoding College se mudó oficialmente al nuevo campus ubicado en Qiyi East Road, ciudad de Baoding, el 8 de octubre de 20xx. El nuevo campus cubre una vasta área con un hermoso entorno y cuenta con alrededor de 18.000 estudiantes. Es un mercado de venta de teléfonos móviles con mucho potencial. Según las estadísticas preliminares de la encuesta, básicamente todos los estudiantes tienen un teléfono móvil, pero la mayoría tiene la idea de cambiar su teléfono móvil y comprarlo mientras aún esté vivo. Esto brinda una oportunidad para que las marcas de telecomunicaciones ingresen a Baoding. mercado universitario.
Tres. Descripción general y análisis del mercado de estudiantes universitarios
1. Situación actual del mercado de estudiantes universitarios: con la mejora del nivel económico de las personas, la industria de la información y las comunicaciones se ha desarrollado y mejorado cada vez más, penetrando gradualmente en la vida de las personas. y convirtiéndose en una necesidad. Los estudiantes universitarios son un grupo con solo medio pie en la sociedad, por lo que los teléfonos móviles se han convertido en un producto esencial para que puedan vivir, estudiar, prepararse para el trabajo futuro e integrarse en la sociedad, por lo que la elección de los teléfonos móviles es muy importante.
2. Análisis de la demanda del mercado: Los teléfonos móviles son muy comunes entre los estudiantes universitarios porque son portátiles, prácticos y asequibles. Aunque los teléfonos móviles vienen en diferentes marcas, modelos y tamaños, todos son livianos, pequeños y fáciles de transportar. Además, los teléfonos móviles tienen muchas y potentes funciones. La comunicación, los mensajes de texto, el acceso a Internet, los juegos, el entretenimiento y otras funciones satisfacen las necesidades de los estudiantes universitarios. Los estudiantes universitarios son un grupo de consumidores muy especial. Tienen un fuerte deseo de comprar y están limitados por sus propios niveles de consumo. Por lo tanto, los precios bajos se convertirán en una ventaja importante para atraer a los estudiantes universitarios a comprar productos de telecomunicaciones. En comparación con las computadoras, PSP, MP4 y DVD, los teléfonos móviles de telecomunicaciones son muy asequibles para los estudiantes universitarios que acaban de salir de casa y no pueden mantenerse por sí mismos.
Además, los estudiantes universitarios serán el principal grupo de consumo futuro. A largo plazo, captar el mercado de consumo de los estudiantes universitarios y establecer una buena imagen y reputación en la mente de los estudiantes universitarios será muy beneficioso para las ventas futuras de productos.
Cuatro. Análisis de las características y ventajas de los productos de telecomunicaciones
Características y ventajas de los productos de telecomunicaciones
2. Análisis competitivo
Verbo (abreviatura de verbo) promoción y marketing de productos. plan
1) Objetivos de marketing:
1. Promoción de la marca y ampliación de la popularidad de las telecomunicaciones en este campo.
2. Aprovechar el mercado y ampliar la participación de Telecom en este campo.
2) Plan de marketing
1. Plataforma de marketing: Ante la situación de que empresas y comerciantes están deseosos de ampliar el mercado y promocionar marcas en los campus universitarios, se ha creado la Asociación de Emprendedores. una plataforma de periódicos, espíritu empresarial Una red de ventas de terminales del campus compuesta por múltiples módulos, como el sitio web de Zhisheng, debates públicos, agentes en red, actividades en el sitio, promociones de tableros de exhibición y plataformas de transmisión del campus. Estos módulos se utilizarán en todos los aspectos para promover los productos de telecomunicaciones.
1) Plataforma de informes: el nombre es Baoding University Entrepreneurship Horn. Basándose en las características de este periódico, como gran circulación, gran legibilidad y alta visibilidad, la información básica y el contenido de ventas de productos de telecomunicaciones se agregarán a las páginas correspondientes del periódico para aumentar la exposición del producto y ampliar la publicidad. Los periódicos se entregarán en los dormitorios de estudiantes y se exhibirán en cafeterías y otros lugares con mucho tráfico estudiantil.
2) Sitio web de Voice of Entrepreneurship: como el primer sitio web para estudiantes de la Universidad de Baoding, este sitio web tiene total autonomía. La asociación publicará información sobre productos y actividades de telecomunicaciones relacionados para que los miembros y turistas puedan explorar y ampliar los canales de publicidad.
3) Discusión pública: organice que los estudiantes lleguen a los lugares designados para participar en actividades y presentar productos, lo que les permitirá aprender más sobre los productos de telecomunicaciones, lo cual es beneficioso para las ventas de productos.
4) Agente de la red: hay 347 miembros de la Asociación de Emprendedores, que cubren 14 departamentos, 56 especialidades y 103 clases de la Universidad de Baoding. Una gran cantidad de miembros forman un sistema para formar una red, que rápidamente difunde información sobre productos de telecomunicaciones a todos los rincones de la escuela.
5) Actividades in situ: Promocionar productos de telecomunicaciones junto con las actividades de bienestar público de la asociación en los abarrotados comedores y supermercados de Baoding College. Folletos, carteles, etc.
6) Promoción del tablero de exhibición: el periódico está cuidadosamente diseñado por la asociación para promover vívidamente los productos de telecomunicaciones y colocarlos en lugares concurridos para atraer la atención de la gente.
7) Radio del campus: Contacta con la emisora de radio del colegio para emitir presentaciones de productos en el tiempo libre.
2. Estrategia de promoción
1) Promoción conjunta: Realizar promociones conjuntas durante eventos en vivo u otras actividades promocionales.
Número de teléfono móvil de marca compartida: Al comprar un teléfono móvil de Telecom, puedes obtener un número de teléfono móvil de Telecom con descuento o gratis.
Servicios de United Telecom: Durante el período de promoción, se lanzarán varios servicios de telecomunicaciones para que los estudiantes elijan.
United Cell Phone Services: ofrece belleza, reparación y accesorios para teléfonos móviles con descuento o de forma gratuita.
Recarga de móviles United: Compra móviles de diferentes modelos y precios, y podrás llevarte un determinado porcentaje de la factura telefónica.
2) Plan de promoción
Promoción de precios: vender a precios bajos para atraer a un gran número de estudiantes.
Promoción de Regalos: El lugar para comprar productos de telecomunicaciones.
Las cartas y los teléfonos móviles pueden brindarle uno de los números, crédito telefónico, cadena de telefonía móvil y belleza gratuita para teléfonos móviles.
Promoción de servicios: Proporcionar a los consumidores servicios postventa de alta calidad. Si hay un problema con el teléfono móvil que compraste, puedes comunicarte con el agente de la escuela, quien lo enviará a la tienda para su reparación, evitando a los estudiantes la molestia de tener que correr de un lado a otro.
Promoción de cumpleaños: Los estudiantes cuyos cumpleaños caigan dentro del período de la promoción recibirán los obsequios correspondientes con su documento de identidad al comprar teléfonos móviles.
Promoción de pareja: Durante el periodo de promoción, las parejas pueden elegir una cuenta de pareja y vincularla.
Promoción compra grupal: Si compras 10 o más móviles en grupo podrás disfrutar de un 10% de descuento.
3) Régimen promocional
Tiempo: antes de vacaciones, después de la vuelta al cole, sábados y domingos.
Situación: frente al comedor u otros lugares con mucho tráfico y grandes locales.
Arreglos organizativos: organizar el departamento de organización, el departamento comercial, el departamento de publicidad y otros miembros con experiencia en capacitación y promoción para participar en la organización de lugares, organización de actividades y promoción de ventas.
3 actividades promocionales
"Concurso de SMS" patrocinado por China Telecom
Reglas del concurso: dado un tema determinado, los concursantes editan mensajes de texto según el tema y los envían. Al número designado, la empresa de telecomunicaciones selecciona a los jueces para una evaluación unificada. El concurso garantizará una evaluación justa según criterios estrictos y tendrá un límite de palabras determinado.
Tiempo del concurso: El concurso tendrá una duración de dos semanas. Cualquier titular de una computadora portátil de telecomunicaciones puede enviar mensajes de texto dentro de dos semanas para participar en el concurso. Los resultados del concurso se anunciarán 7 días después de la fecha límite.
Configuración de los premios del concurso:
Primer premio: 1 Premio en metálico: 100 yuanes.
Segundo premio: 3 personas recibirán una factura telefónica de 50 yuanes.
Tercer premio: 5 tratamientos de belleza móviles gratuitos.
Premio a la Excelencia: 10 exquisitas cadenas de telefonía móvil.
Problemas y soluciones en el proceso de marketing de previsión
Precios uniformes: Durante el proceso de promoción, algunos alumnos pueden regatear o comparar con otros alumnos, por lo que los precios deben estar unificados en todo el colegio. Hacer que la promoción sea transparente y abierta, dejando un buen impacto en los estudiantes.
Competencia promocional: Es posible que encuentres actividades promocionales de otras marcas de teléfonos móviles en el campus, lo que creará competencia. En este momento, debemos mantener la cabeza fría, recopilar la información de la otra parte, analizarla y formular las contramedidas correspondientes. Utilice competencia leal en lugar de competencia despiadada.
Seguridad en el lugar: Al tratarse de un evento masivo en el lugar, puede provocar fenómenos inseguros como aglomeraciones. Por ello, debemos mantener el orden en el lugar y garantizar la seguridad.
Evaluación de eficacia
Este plan de marketing se implementará bajo la organización completa de la Asociación de Empresarios de la Universidad de Baoding. Utilice los recursos humanos y el equipo completo de marketing de la Asociación de Empresarios para maximizar la visibilidad y la tasa de ventas de los productos de Baoding Telecommunications College. Promocionar la marca, apoderarse del mercado y establecer una imagen sólida de la marca de telecomunicaciones en la mente de los estudiantes, que no solo satisfaga las necesidades de los estudiantes universitarios, sino que también complete con éxito el objetivo de comercializar productos de telecomunicaciones de la Asociación de Empresarios de la Universidad de Baoding.
Planificación de actividades de marketing de telecomunicaciones Redacción publicitaria 3 Hora: 17 de mayo de 20xx
Director general del sitio de actividades: xxxx
Participantes: todos los empleados
Proceso: haga los preparativos con anticipación y luego suba al escenario para realizar el evento.
(1) Contenido promocional:
1. Contenido de Rainbow Gate: “Celebrando el 17 de mayo Día Internacional de las Telecomunicaciones”.
2,6 stands, 3 a cada lado del escenario, 3 a cada lado, y diversos carteles promocionales colgados en la zona de experiencias. Disponga para 12 personas, 2 personas por stand. La disposición del personal es: cada departamento organiza al personal para que coopere entre sí.
3. Volantes: Organice personas para distribuir volantes cerca del lugar del evento.
(2) Experiencia en el sitio web empresarial 3G
Hay seis áreas de experiencia instaladas en las carpas a ambos lados del escenario en vivo, a saber, "área de experiencia xx", "área de experiencia xx" area", " xx-Área de exposición”, “xx-Experiencia”, “xxxx”, “xx-Estación in situ”.
Contamos con una persona en cada carpa que se encarga de explicar las políticas del evento.
(3) Presupuesto de publicidad del evento
(4) Cronograma de promoción
(5) Escenario en el sitio y diagrama de ubicación de la carpa
1. Prestar atención al valor del producto, fortalecer la organización de marketing y hacer un buen trabajo en el desarrollo empresarial.
En 20xx, la empresa se centrará en el desarrollo, centrándose en redes ópticas, 3G y teléfonos inteligentes, y reforzará de forma integral la formación de los empleados. A través de diversas actividades especiales de marketing y concursos PK, guiados por el desarrollo de teléfonos inteligentes y 3G, promovemos activamente el valor del producto, hacemos todo lo posible para que los clientes comprendan y utilicen los productos de comunicación de nuestra empresa y hacemos todo lo posible para ayudar a los clientes directa o indirectamente a convertir productos. valor en sus necesidades. Los beneficios han mejorado enormemente el nivel de aplicación de la informatización de la gente de la ciudad.
(1) Con el presupuesto mensual como vínculo clave, realizar concursos laborales periódicos, concursos laborales especiales, promociones de vacaciones de corta distancia y orientar las operaciones anuales. Con base en las condiciones reales del mercado, publicamos principalmente presupuestos mensuales, organizamos concursos laborales periódicos y guiamos a los empleados para que completen las tareas de ingresos del presupuesto operativo mensual. Desde junio de 5438, nuestra empresa ha llevado a cabo una serie de actividades de marketing, logrando básicamente el objetivo de un juego por mes y un evento cada diez días, y las actividades también han logrado buenos resultados de marketing.
(2) Fortalecer el marketing y la publicidad para mejorar la imagen de las telecomunicaciones y los efectos de marca de las redes ópticas y móviles. Por ejemplo, en términos de tormenta de modo dual y promoción de banda ancha óptica, se encuentran disponibles anuncios de barandillas, anuncios de cajas de luz, pantallas LED, calcomanías de construcción en áreas residenciales, letreros en corredores y carteles publicitarios, logrando una cobertura en toda la ciudad. .
(3) Utilice el sistema de administrador de cuentas completo para aprovechar los enlaces clave de cada promoción navideña y promoción especial, configurar el mecanismo de incentivo necesario y realizar cobros y evaluaciones inmediatas, lo que mejora el entusiasmo de los empleados y garantiza Eficacia de la comercialización.
(4) Construya de manera integral un sistema de marketing de despacho de existencias, lleve a cabo de manera integral un marketing en equipo organizado, rítmico y de múltiples frecuencias, preste mucha atención al control del marketing de despacho e implemente un sistema de supervisión y liderazgo de despacho semanal.
2. Gestión precisa, prestar mucha atención a garantizar la calidad, crear ventanas de alta calidad y crear redes de comunicación de alta calidad.
(1) Promover una gestión precisa para garantizar que las capacidades de respuesta, seguridad y servicio del cliente estén al mismo nivel.
1. Mejorar los servicios de mantenimiento y crear ventanas de alta calidad. A principios de año había un retraso en las órdenes de trabajo de obstáculos por motivos como robo, rotura de postes y 450 retiradas de la red. El número total promedio diario de obstáculos es de aproximadamente 200. Para mejorar el índice de ventana de calidad del servicio de mantenimiento y garantizar que el número total de órdenes de trabajo obstruidas esté bajo control, nuestra empresa lleva a cabo actividades especiales de rectificación para el control de las órdenes de trabajo de mantenimiento, refina aún más el proceso comercial y los enlaces clave, aclara el límite de tiempo. requisitos para cada eslabón del proceso, y aclara los requisitos de trabajo y los indicadores de evaluación. Haremos rectificaciones en términos de clasificación de procesos, fortalecimiento de la formación de equipos de mantenimiento, fortalecimiento de la capacitación interna, control de obstáculos, manejo de obstáculos, rectificación de líneas domésticas, etc., y fortaleceremos la gestión de responsabilidad de las órdenes de trabajo de mantenimiento. En la segunda mitad del año, el número promedio diario de órdenes de trabajo de obstáculos se controló en alrededor de 100. La puntuación de la ventana de calidad del trabajo de mantenimiento en agosto y septiembre se ubicó entre las tres primeras en Hengyang. El nivel del servicio de mantenimiento se ha mejorado integralmente, brindando. Buena calidad del servicio de mantenimiento para los consumidores de comunicaciones de la ciudad.
2. Responder activamente a las reparaciones de emergencia de ramales rurales.
De enero a noviembre se realizaron un total de 247 reparaciones robadas y se repararon cables de 51,15 pi de longitud en diferentes procedimientos. En total se realizaron 429 mantenimientos y reparaciones de líneas como inversión y desconexión de polos. Reemplazo de cables dañados y rectificación de cables del área de distribución 33.7438 0 pi kilómetros de longitud. Reparar y reemplazar 398 postes y 257 vientos. Reemplazar o reparar 32,31 kilómetros de alambre colgante. Al acelerar el progreso de las reparaciones de emergencia, se mejora la calidad de la comunicación de la línea, se reducen las quejas de los usuarios y se reducen los riesgos de seguridad de la línea.
3. Haga todo lo posible para brindar soporte de servicio al cliente para gobiernos y empresas. Apoyar plenamente los proyectos de preventa, venta y posventa para clientes gubernamentales y empresariales, centrarse en los avances en las garantías de los proyectos importantes, participar plenamente en la etapa inicial, centrarse en el soporte a medio plazo y asumir completamente los servicios en la etapa posterior, brindando un sólido soporte y garantía de servicio para clientes gubernamentales y empresariales.
(2) Construir redes de alta calidad y promover activamente la construcción de nuevos proyectos como la red C y la red óptica.
1. Fortalecer la construcción de la red C para asegurar el efecto de cobertura. En octubre, se abrieron las estaciones base 1-11 y 13 y se construyeron cuatro nuevos sistemas de distribución interior.
2. Construcción de redes ópticas: para acelerar la evolución de las redes de acceso cableado desde redes de cable de cobre a redes de fibra óptica, mejorar el nivel de inteligencia de la red, mantener las ventajas de las capacidades de 3G y banda ancha y consolidarlas. la base de la "integración de triple red", 20xx En 2016, el área urbana continuó implementando vigorosamente la construcción y transformación de FTTH, con 19 nuevas comunidades de FTTH, 15 comunidades de FTTH horizontales y 9 comunidades de cobertura delgada de FTTH, que cubren los hogares. Según el informe de demanda, sumado al estado actual del robo de cables y mantenimiento de líneas, 9 sucursales completaron 44 puntos ópticos de modificación exterior para entradas de cobre, de los cuales 33 fueron aprobados en 20xx. Mediante la construcción del proyecto se cumplieron las necesidades de desarrollo empresarial y básicamente se eliminó el robo de cables en el área de construcción. Al mismo tiempo, combinado con la construcción simultánea de proyectos de mejora de líneas, la calidad de las líneas ha mejorado enormemente mediante la construcción, mejora y estabilización, aliviando efectivamente la presión sobre el mantenimiento y las reparaciones de emergencia.
En tercer lugar, centrarse en los consumidores, prestar mucha atención a la calidad del servicio y esforzarse por crear una imagen de servicio de marca.
En 20xx, el trabajo de servicio al cliente de nuestro banco siempre se ha adherido al propósito de "el servicio es el tema eterno", estableció un sistema de servicio empresarial orientado al mercado y centrado en la satisfacción del cliente, y prestó mucha atención a la gestión interna. , e implementado activamente El "Proyecto de Satisfacción del Cliente" ha logrado objetivos, planes, medidas y mejoras, y ha logrado resultados notables. Los niveles y la calidad del servicio al cliente continúan mejorando. Por ejemplo, para los cuatro contenidos principales del servicio: consultas telefónicas, consultas comerciales de telecomunicaciones, aceptación comercial y quejas, hemos fortalecido la gestión en los cuatro eslabones de "fácil aceptación, fácil procesamiento, buenas respuestas y buen servicio", mejorado los procesos internos. y fortaleció la supervisión e inspección del sistema de inspección de calidad, estandarizó los términos de servicio, fortaleció el aprendizaje y la capacitación empresarial, mejoró los niveles comerciales, aceptó negocios y resolvió problemas para los clientes con un lenguaje amigable, negocios capacitados y un servicio atento. De los "Cinco compromisos de servicio para la banda ancha urbana", nuestra empresa ha realizado evaluaciones salariales estrictas de acuerdo con nuestros compromisos, fortaleceremos las ventajas comparativas de los servicios diferenciados percibidos por los clientes, construiremos externamente la imagen de marca de Tianyi Broadband y mejoraremos internamente la red de banda ancha. impulsar capacidades, consolidar y fortalecer las barreras de competencia en el mercado de banda ancha y mejorar aún más la calidad del mantenimiento y los niveles de servicio. Al mismo tiempo, se reforzarán las evaluaciones. Fortalecer la supervisión, inspección y evaluación de la calidad del servicio, y ampliar el alcance de la evaluación desde "los clientes tienen motivos para declarar" a todos los servicios no calificados desde las unidades directamente responsables de los servicios no calificados hasta los departamentos funcionales profesionales involucrados; Servicios individuales no calificados, para evaluar el salario total de la unidad directamente responsable. Una estricta supervisión y evaluación garantizan la calidad del servicio y la satisfacción de todos los clientes de telecomunicaciones.
4. Por la gente, hacer todo lo posible para hacer cosas prácticas para la gente.
En 20xx, nuestra rama asumió activamente asuntos prácticos organizados por el gobierno municipal para la gente. Según estadísticas incompletas, se han construido 13 puntos de servicios de información integral, 44 aldeas administrativas tienen acceso de banda ancha y 10 aldeas naturales tienen acceso telefónico. Debido al impacto de años de desastres por hielo y robos, las líneas de comunicación de nuestra empresa sufrieron graves daños, con una gran área dañada y una amplia gama de reparaciones de emergencia. Nos enfrentamos a la doble presión de fondos y equipos para realizar el trabajo práctico, y es difícil avanzar en el progreso del proyecto. Sin embargo, para implementar estrictamente el trabajo real del gobierno municipal y satisfacer las necesidades de comunicación de las amplias masas populares, nuestra empresa fortaleció el liderazgo organizacional, organizó activamente los recursos humanos, materiales y financieros y concentró los recursos de todas las partes. 20xx, garantizamos plenamente las tareas asignadas a nuestra empresa por el gobierno municipal. La realización de tareas prácticas para la gente.
Mirando hacia atrás en el trabajo en 20xx, nuestra sucursal todavía tiene algunas deficiencias, principalmente en los siguientes aspectos: desarrollo corporativo insuficiente, una gran brecha entre el modelo de desarrollo y la orientación de valores; pérdida grave de los mercados rurales; cosas para la gente La brecha de financiación es enorme. Estas lagunas y deficiencias exigen que les prestemos mucha atención y nos esforcemos por rectificarlas en nuestro trabajo futuro.
En 20xx, bajo la dirección de la estrategia de "innovación de la información del cliente como centro" de Hengyang Telecom Branch, nuestra empresa fortaleció integralmente las "seis conciencias", a saber, la conciencia del desarrollo científico, la conciencia del valor corporativo y la conciencia de gestión refinada. , conciencia de gestión de integridad, conciencia de ejecución y conciencia de gobierno corporativo moderno. El pensamiento, el modelo de desarrollo y el nivel de servicio de toda la empresa han cambiado significativamente, pero en comparación con los requisitos de las empresas modernas, se necesitan esfuerzos continuos. En 20xx, la filosofía de trabajo de nuestra empresa es:
Primero, adherirse a "servicio de calidad y gestión honesta". El servicio y la integridad son la base de la empresa. Por un lado, es necesario establecer un sistema de servicio integral, de proceso completo y para todo el personal basado en la percepción del cliente, llevar a cabo "proyectos de satisfacción del cliente" en profundidad, mejorar las capacidades de servicio, innovar métodos de servicio, construir servicios. marcas e implementar el concepto de servicio de "servicio dedicado al cliente primero". El concepto se implementa en las operaciones diarias y el trabajo de servicio para acelerar la formación de ventajas de servicio que ayuden a escalar el desarrollo. Por otro lado, debemos implementar resueltamente el concepto de gestión honesta, implementar estrictamente el sistema de "veto de un voto" para una gestión honesta, salvaguardar efectivamente los derechos e intereses legítimos de los clientes y los intereses fundamentales de la empresa, y promover la armonía desarrollo de empresas, industrias y cadenas de valor.
El segundo es adherirse al principio de "desarrollo científico, igual énfasis en cantidad y calidad". Necesitamos deshacernos constantemente del modelo económico extensivo y del modelo económico deportivo que no son adecuados para el desarrollo de las empresas modernas, romper con el pensamiento empresarial autónomo y adherirnos inquebrantablemente a la política de "aprovechar el desarrollo con alta calidad y eficiencia y sentar una base sólida", y nos centramos en "innovación e innovación". Con la línea principal de "los servicios promueven el desarrollo de escala", nos adherimos a las dos estrategias principales de operación de escala y operación de tráfico, aceleramos el avance de escala de los dos pilares. negocios de telefonía móvil y banda ancha, promover aún más la escala, transformar métodos, ajustar la estructura, mejorar el valor y lograr un desarrollo a escala de calidad.
El tercero es adherirse a "una gestión precisa y mejorar el valor". La búsqueda de valor es el propósito fundamental de una empresa y una gestión precisa es una forma eficaz de mejorar el valor empresarial. En el siguiente paso, nuestra empresa continuará tomando como punto de partida la satisfacción de las necesidades de los clientes, con el propósito de mejorar la eficiencia de la gestión e integrar una gestión precisa en todo el proceso de producción y operación, y promover aún más una gestión precisa de los clientes, un marketing de mercado preciso, asignación precisa de recursos y uso preciso del personal. Cada persona, cada centavo y cada recurso en una buena empresa.
En cuarto lugar, adherirse al principio de "orientarse a las personas y mejorar la felicidad". Los empleados son la fuente del espíritu empresarial y la base del desarrollo. Por un lado, debemos seguir innovando el mecanismo de recursos humanos e implementar plenamente el principio de "inclinar los recursos hacia la primera línea, inclinar los incentivos salariales hacia la primera línea y inclinar el desarrollo profesional hacia la primera línea" para darnos cuenta de que los puestos pueden ser ascendido y degradado, los salarios pueden ser altos y los empleados pueden entrar y salir Movilizar plenamente el entusiasmo, la iniciativa y la creatividad de los empleados. Por otro lado, debemos implementar plenamente el "Proyecto de Felicidad de los Empleados", cuidar de los empleados, mejorar los beneficios de los empleados, mejorar la calidad de los empleados, salvaguardar los derechos e intereses de los empleados, preocuparnos por la vida de los empleados y mejorar la satisfacción y el sentido de pertenencia de los empleados.
En resumen, en el trabajo futuro, nuestra empresa trabajará con un solo corazón y una sola mente, con la misión de garantizar plenamente las necesidades de comunicación de la gente de la ciudad y mejorar el nivel de aplicación de informatización de la ciudad, con el desarrollo empresarial como núcleo y la construcción de la informatización a un nivel superior. ¡Nosotros, China Telecom, traeremos cambios trascendentales a la vida de comunicación moderna de la gente de la ciudad y nos esforzaremos por un mayor y más fuerte desarrollo de la economía de la ciudad!