Operación de dominio privado|¿Cómo opera la comunidad minorista? _La siguiente discusión en el círculo de la moda de Lengyun es una discusión y un resumen de los problemas de la industria. Estos intercambios son la cristalización de la sabiduría colectiva. No representa las opiniones personales de Leng Yun. ¡Espero que este enfoque pueda beneficiar a más personas en la industria! 1. Posicionamiento comunitario 1. El propósito de la comunidad de marca Con respecto a la importancia de la comunidad de marca, Yunyou Baize, según su propia experiencia, el propósito final de establecer una comunidad de marca es impulsar las ventas y aumentar la fidelidad del consumidor. Sin embargo, cómo operar la comunidad una vez establecida es muy importante. No se pueden simplemente vender productos en el grupo. Me llevaron a una comunidad cuando estaba comprando desinfectante para manos. No hay mucha gente en el grupo y solo hay información de ventas en los registros. Una mala experiencia comunitaria como esta. Personalmente, creo que todavía necesitamos fortalecer la adherencia de los fans o encontrar formas de establecer conexiones emocionales. Bueno, cuando la gente está de buen humor, no es imposible gastar mucho dinero, pero el ambiente en una comunidad que solo vende es demasiado frío. Tomemos como ejemplo el grupo de fans de un presentador al que entré. Habrá un único código roto en esta sala de transmisión en vivo, que será difícil de captar. Por lo general, siempre habrá viejos fans compartiendo la ropa que compraron en la sala de transmisión en vivo del grupo. Cuando alguien lo comparte, estimulará el deseo de otras personas de compartirlo o quejarse (no de apropiarse), de modo que la comunidad se volverá activa. Después de charlar demasiado, sentí como si la distancia entre nosotros se hubiera roto. Era más como si amigos compartieran experiencias de compras, y la distancia de repente se hizo más estrecha. Cada vez más personas están conectadas para formar una comunidad a través de la confianza en las marcas y los intereses, pasatiempos y valores estéticos compartidos. Espero que a través de este formulario todos puedan compartir y ganar. Aunque todos sabemos que las marcas esperan lograr el objetivo final de promover el consumo a través de un canal como una comunidad y mediante algunos métodos como el drenaje del tráfico, la conversión y la recompra. Las comunidades de ventas puras son similares a completar tareas mecánicamente. El propietario del grupo envía enlaces de compra al grupo para lograr el objetivo. Sin embargo, este tipo de contenido frío ignora la conexión emocional necesaria entre dichas conexiones. Tomemos como ejemplo la comunidad de marcas que vende desinfectantes para manos. Pueden hacer más uso de los bocadillos, hacer algunas leyendas o videos sobre métodos de lavado de manos, análisis de ingredientes, evaluación de fragancias, etc., para que todos puedan ganar algo además de las ventas en frío. Generar tráfico a través de la comunidad se debe a que algunos usuarios potenciales del grupo aún no han consumido el producto o tienen una actitud de esperar y ver qué pasa con la marca. Que el contenido de la comunidad pueda estimular el deseo de compra de estos usuarios potenciales es la clave para lograr el drenaje del tráfico. Las personas primero mirarán en el grupo y, impulsadas por el contenido y la atmósfera, desarrollarán gradualmente confianza y curiosidad sobre el producto y la marca, y luego realizarán una compra. Las preguntas posventa sobre algunos productos también se pueden consultar y responder en la comunidad, para que los amigos con las mismas preguntas puedan obtener respuestas juntas y tener más confianza en la calidad del producto. Además, por ejemplo, si estamos en una comunidad de tiendas de ropa, debemos tener intereses comunes, que pueden ser estilos de ropa, funciones de la ropa, etc. Todos participan en la discusión y el intercambio de este tipo de pasatiempos, lo que también permite que la comunidad tenga algunos comportamientos de comunicación y aumenta la actividad de la comunidad. Al mismo tiempo, también puede lograr su propio crecimiento comunicándose con amigos de la comunidad, analizando las necesidades y hábitos de cada persona de manera específica y recopilando búsquedas de productos de personas de diferentes comunidades. El servicio posventa en la comunidad también puede mostrar los servicios de alta calidad de la marca en presencia de muchas personas mirando, brindando a los usuarios una sensación garantizada de seguridad en el consumo. Una buena comunidad mejorará la fidelidad del usuario, la fidelidad del usuario aumentará y seguirá la recompra. A través del funcionamiento y comunicación de la comunidad, no sólo promoverá las ventas, sino que también convertirá a los clientes en amigos. Hay un empleado de LULULEMON en nuestro grupo. Dijo que la comunidad de LULULEMON es más como un lugar de reunión en línea para entusiastas del fitness. Cuando se trata de creación de comunidades, el análisis de los usuarios es esencial. ¿Qué método utilizas al dibujar retratos de usuarios en la comunidad? Tengo entendido que, por ejemplo, los norteños y los sureños pueden tener diferentes preferencias de vestimenta. Las personas en diferentes regiones están expuestas a diferentes atmósferas culturales, climas naturales y otros factores, y habrá grandes diferencias en la compra de ropa. Para los comerciantes que no cuentan con la ayuda de una plataforma, es más difícil crear un perfil de usuario porque tienen que recopilar los datos ellos mismos. Mi amiga Catherine dijo que debería utilizar una plataforma para crear retratos de usuarios. Muchas plataformas proporcionarán información sobre el retrato del usuario en segundo plano, incluida la situación de consumo de los consumidores, y colocarán algunas etiquetas correspondientes a esta información, que incluyen aproximadamente: género, edad, canal de origen del usuario, escala, preferencia de producto, capacidad económica, etc. Mi amigo Tingshui cree que si desea analizar a los usuarios de la comunidad, Enterprise WeChat será más fácil de usar que WeChat. Antes de que los usuarios ingresen a la comunidad, la marca ya tiene cierta información del usuario y luego se puede etiquetar, lo que equivale a una clasificación. Después de unirte al club, puedes ser un modelo activo. Generalmente, sólo hay unas pocas personas activas en una comunidad. Preste más atención a sus discursos y movimientos diarios y resuma mientras opera. No es necesario prestar atención a los que están inactivos.
Por supuesto, además de las comunidades, los usuarios también dejarán huellas en otros lugares, como las APP, y estos materiales se almacenarán en los datos del operador. Por un lado, es analizar a los usuarios, y de ahí surgen las recomendaciones personalizadas de Taobao y Tmall. Por supuesto, en términos generales, los operadores que tienen información del usuario, registro de inicio de sesión del usuario, seguimiento de navegación y otros datos son empresas fijas, se programarán ellos mismos y etiquetarán a los usuarios. Sin embargo, si realizamos personalmente operaciones comunitarias sin la ayuda de programadores, tenemos que resumir manualmente las características de los usuarios y clasificarlos. 2. El valor que la comunidad puede proporcionar (como valor social, expansión de recursos, necesidades de compras, etc.) Yunyou Baize cree que en términos de valor social, los operadores deben introducir temas cuidadosamente para que el grupo pueda comunicarse y todos se conviertan en familiarizado con ello. Después de familiarizarse entre sí, la confianza también aumentará, de modo que si surge una necesidad en el futuro, podrán buscar recursos del grupo de inmediato. A menudo escucho a los presentadores decir en la sala de transmisión en vivo de Li Jiaqi que los fanáticos pueden solicitar cualquier producto que necesiten. Esta es también la confianza que los consumidores tienen en Li Jiaqi. Creo que el punto clave es mejorar la confianza de los usuarios en la marca en el grupo a través de la interacción, formando así un círculo virtuoso. También creo que confiar unos en otros es importante. Establecer una relación positiva que interese y confíe en los consumidores también les ayuda a resolver problemas, lo que requiere una gestión cuidadosa y habilidades por parte de los operadores. 2. Lógica de drenaje 1. ¿Cómo encontrar un grupo de tráfico? Cómo encontrar el grupo de tráfico, Forgame proporciona algunos de sus propios métodos: los métodos de Forgame Catherine se dividen en en línea y fuera de línea. Las entidades fuera de línea son transformadas y actualizadas principalmente por usuarios antiguos; los nuevos medios en línea se pueden realizar a través de la plataforma. Por ejemplo, Tik Tok y Xiaohongshu son canales comunes para atraer nuevos usuarios. La ventaja de la transmisión en vivo radica en la interactividad de la escena. Las diferentes plataformas tienen sus propias fortalezas y cooperan entre sí; también hay una comunidad en línea de la que estamos hablando hoy, que es la fisión del tráfico de dominio privado, que continúa la idea fuera de línea: lo viejo trae lo nuevo. Además, algunas presentaciones itinerantes, ventas especiales, etc. pueden ampliar el tráfico. El comercio electrónico en línea, especialmente el comercio electrónico, incluirá billetes de lotería en paquetes o agregará pequeñas tarjetas a los amigos para que reciban regalos, aportando nuevas ideas a la comunidad. Mucha gente todavía sabe cómo recibir regalos. Creo que hay algunas formas de atraer personas fuera de línea a través de imágenes, como la apariencia de la tienda, la exhibición del estilo y la atmósfera interior, etc. La misma idea se aplica en línea, que se puede atraer mediante algunas actividades. Además, se necesita una buena experiencia de compra tanto online como offline. Por ejemplo, la actitud y profesionalidad de las ventas y la atención al cliente pueden ayudar a atraer tráfico y monetizar. Habrá mucha gente a mi alrededor que entrará a la tienda porque sabe bien. Un diseño de tienda atractivo es como el de muchos amigos a quienes les gusta registrarse y tomar fotografías o se adapta a su propia mentalidad estética. No importa cuál sea la tienda, pueden hacerla hermosa y hermosa. Después de todo, con el fuerte impulso de desarrollo de lo online, se pone cada vez más énfasis en la experiencia de compra fuera de línea. También puede ampliar el tráfico en línea buscando cierta cooperación, como pedir a personas poderosas de la industria que le ayuden a recomendar y probar productos. Todo el mundo tiene una mentalidad de rebaño. Al ver que los blogueros ganan más dinero y compran más, naturalmente quieren probarlo. Es eficaz para alimentos, té con leche, ropa, etc. Sin embargo, es arriesgado para Dacheng encontrar celebridades en línea para publicar publicaciones de marketing, porque no hay garantía de que cada tweet tenga suficiente tráfico. Además, el algoritmo de cada plataforma también tendrá restricciones en el contenido promocional. Por ejemplo, en Xiaohongshu, si las imágenes y los textos son consistentes, el tráfico del primer tweet tendrá una gran ventaja sobre el tráfico de los tweets posteriores. Quizás la gente preste más atención al propio blogger y no notará el producto. Por lo tanto, si considera los costos en la etapa inicial, debe considerar estos factores. 2. El exportador de contenidos Bai Ze cree que es importante publicar contenidos en puntos estancados. Diferentes productos corresponden a diferentes grupos de personas, y los nodos de publicación también deberían ser diferentes. Podemos explorar los hábitos de los usuarios en el grupo en la etapa inicial, cuando hay muchas personas activas, y luego intentar publicar contenido en momentos de mucha gente. En términos generales, es más probable que los trabajadores de oficina comunes vean información no laboral a través de WeChat alrededor de las 9:30, alrededor de las 12 del mediodía y después de las 8:00 p.m. La siguiente imagen es el nodo general de la operación comunitaria realizada por tu amiga Catherine. (