¿Cómo gestionar los clientes que no devuelven compras online?
Si la negociación fracasa, puede presentarse ante la asociación de consumidores para una mediación; si la mediación fracasa, puede presentar una demanda ante el tribunal popular correspondiente. Según las leyes chinas, si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores pueden devolver los bienes o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes.
2. Debe haber un destinatario claro de la denuncia, es decir, la persona denunciada, y debe proporcionarse una dirección precisa.
3. para la queja y requisitos claros para garantizar la autenticidad;
4. El reclamante debe proporcionar una copia del recibo de compra de bienes y servicios y los materiales de respaldo relevantes;
5. una dirección de contacto y un número de teléfono convenientes al presentar una queja.
En resumen, los operadores que incumplan sus obligaciones de seguridad con los consumidores y causen daños a los consumidores asumirán la responsabilidad extracontractual.
Base legal:
Artículo 48 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los operadores proporcionan bienes o servicios bajo cualquiera de las siguientes circunstancias A menos que se disponga lo contrario en esta ley, la responsabilidad civil se asumirá de acuerdo con las disposiciones de otras leyes y reglamentos pertinentes:
(a) Los bienes o servicios son defectuosos;
(2) Bienes El producto no tiene el rendimiento que debería tener y no lo explica al venderlo;
(3) No cumple con los estándares de producto marcados en el producto o en su empaque;
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(4) No cumple con los estándares del producto. Condiciones de calidad indicadas por descripciones de productos, muestras físicas, etc.;
(5) Producir bienes que han sido eliminados por el estado o vender productos vencidos o bienes estropeados;
(6) Venta La cantidad de bienes es insuficiente;
(7) El contenido del servicio y las tarifas violan el acuerdo;
(8) Retrasar deliberadamente o rechazar injustificadamente la solicitud del consumidor de reparación, reelaboración, reemplazo, devolución, requisitos para reponer la cantidad de bienes, reembolso de pagos y tarifas de servicio, o compensación por pérdidas;
(9) Otras situaciones que dañan los derechos e intereses de los consumidores según lo estipulado en las leyes y reglamentos.
Si un operador no cumple con sus obligaciones de protección de la seguridad hacia los consumidores y causa daños a los consumidores, asumirá la responsabilidad extracontractual.