Ha habido constantes quejas sobre deducciones arbitrarias por parte de los miembros de Zhihu.

Los miembros de Zhihu se quejaron de deducciones arbitrarias. En vísperas del 15 de marzo, muchos internautas se quejaron de que los miembros de Zhihu Yanxuan tenían un “agujero negro” de deducciones arbitrarias de tarifas. En la plataforma de quejas de Black Cat, hay 1.200 quejas sobre miembros de Zhihu, y continúan las quejas sobre las deducciones arbitrarias de tarifas de los miembros de Zhihu.

Las quejas sobre deducciones arbitrarias de los miembros de Zhihu han continuado 1 Recientemente, muchos internautas se han quejado de deducciones arbitrarias y renovaciones automáticas para los miembros de Yanxuan en la aplicación Zhihu. A través de la plataforma de denuncias se encontró una gran cantidad de denuncias sobre este tipo de temas. Según las estadísticas de los medios, desde principios de 2022 se han producido cientos de casos de cobro excesivo de las cuotas mensuales de afiliación, que van desde unos pocos meses hasta decenas de meses.

Algunos internautas dijeron que los miembros de Zhihu Yanxuan renovaron automáticamente sus membresías sin notificarme y sin mi permiso, y retuvieron la membresía durante 14 meses consecutivos. Todos incumplieron con su responsabilidad de notificar la deducción de la tarifa, por lo que recién se enteraron ahora. La última fecha de deducción es el 14 de marzo de 2022.

Algunos internautas dijeron que a pesar de que habían desactivado la renovación automática, Zhihu todavía estaba deduciendo dinero de Yu'E Bao sin previo aviso. Hasta que mi Yu'E Bao no dedujo dinero de mi tarjeta bancaria, mi. tarjeta bancaria No lo supe hasta que me envió un mensaje de texto. "

Se informa que los medios de comunicación han expuesto previamente el problema de las deducciones arbitrarias en Zhihu, pero Zhihu negó que hubiera alguna deducción arbitraria.

Zhihu dijo: "Los usuarios no están al tanto del problema de las deducciones arbitrarias en el servicio de pago por suscripción de Zhihu tiene un proceso de suscripción estricto y ofrece a los usuarios la opción de suscripción continua y discontinua. Existe un proceso de notificación estándar para el pago de los usuarios y no existe ninguna situación en la que a los usuarios se les deduzcan por adelantado sin saberlo. ”

Sin embargo, recientemente se descubrió que este problema aún existe y muchos usuarios se quejan de Zhihu. El contenido de las quejas es básicamente el mismo que antes, como que los usuarios se registran como miembros sin su cuenta. conocimiento y deducir dinero después de que los usuarios desactivaran la renovación automática. Incluso hubo casos en los que los usuarios solicitaron reembolsos al servicio de atención al cliente de Zhihu, pero nadie respondió.

Según informes de los medios, era muy común que las aplicaciones. Cobrar inapropiadamente durante 2019 y 315, y CCTV realizó un reportaje especial sobre este asunto. Después de la exposición continua de la Asociación de Consumidores y los medios de comunicación, el Ministerio de Industria y Tecnología de la Información y otros departamentos relevantes han introducido leyes y regulaciones, y la situación. ha mejorado mucho Hasta ahora, muchas aplicaciones móviles han rectificado la verificación de renovación automática y han configurado funciones de recordatorio. El fenómeno de los cargos arbitrarios en las aplicaciones ha mejorado significativamente.

Sin embargo, todavía existen quejas sobre Zhihu. , y muchos usuarios han sido detenidos durante meses o incluso años. Algunos medios comentaron: Obviamente, Zhihu siempre ha sido "impávido".

Un abogado sugirió que los consumidores deberían quejarse y denunciar la arbitrariedad de Zhihu. deducciones y renovaciones automáticas al departamento de supervisión y gestión del mercado y salvaguardar sus derechos de acuerdo con la ley p>

Las quejas sobre deducciones arbitrarias de los miembros de Zhihu no se han aliviado, según informes de los medios

Financial World. Semanalmente "Se descubrió que había 1.200 quejas sobre los miembros de Zhihu en la Plataforma de Quejas Black Cat, la mayoría de las cuales se referían a deducciones arbitrarias y renovaciones automáticas de los miembros de Zhihu. Las cuotas de membresía mensuales cobradas de más variaban desde unos pocos meses hasta docenas de meses. etc. Medio mes después de la protección de los derechos del consumidor 315, todavía hubo muchas quejas relacionadas.

Vale la pena señalar que en vísperas de 315, muchos internautas se quejaron del "agujero negro" de Zhihu. Miembros de Yanxuan, Zhihu respondió: “Existe un proceso de notificación estándar para el pago de los usuarios y no existe ningún caso de deducción de tarifas sin el conocimiento del usuario. ”

Cuando abres la aplicación Zhihu, encontrarás que las tres actividades de “suscripción mensual continua, suscripción anual continua y suscripción trimestral continua” se renuevan automáticamente. Después de deslizar el dedo hacia la izquierda, solo puedes ver. tarjetas trimestrales, tarjetas anuales y tarjetas mensuales.

Recientemente, muchos internautas dijeron en la plataforma de quejas que sus cuentas de Zhihu fueron deducidas inexplicablemente y que la tarifa de membresía se pagó, pero no se puede abrir la función de membresía; muestra que la membresía ha caducado.

Aunque Zhihu declaró anteriormente que existe un proceso de notificación estándar para el pago y que no existe ningún caso de deducción de tarifas sin el conocimiento del usuario, muchos internautas aún dijeron que no había ninguna notificación por SMS.

De hecho, Zhihu ha estado deduciendo tarifas inexplicablemente. La mayoría de las quejas sobre Zhihu en la plataforma de quejas involucran deducciones inexplicables, o incluso ser nombrado y obligado a consumir por CCTV.

Deducciones repetidas e inexplicables

Recientemente, algunos internautas dijeron en la plataforma de quejas Black Cat que a los miembros de Zhihu se les deduce automáticamente y que la deducción automática no se puede cancelar en el software. Sin mi agradecimiento, Alipay me dedujo 7 veces, con una deducción mensual de 19 yuanes y una deducción total de 133 yuanes. Al mismo tiempo, el usuario dijo que lo descubrió después de mirar la factura de Alipay, pero que no había ningún mensaje ni interfaz para cancelar las deducciones automáticas en la interfaz del software. La interfaz del software también muestra las políticas preferenciales para la membresía, pero no pregunta al usuario si no es miembro ni cómo cancelar la membresía.

Además, el usuario también dijo que, basándose en este problema, dio su opinión al servicio de atención al cliente de Zhihu, pero después de solicitar al servicio de atención al cliente dedicado, ningún servicio de atención al cliente respondió al usuario casi una hora después.

De hecho, el problema encontrado por este usuario no es el único. Casi el 90% de las quejas sobre Zhihu en la plataforma de quejas de Black Cat fueron cargos inexplicables. Abra la página de inicio de Black Cat Complaints en Zhihu y, si mira a su alrededor, casi verá cargos inexplicables.

No hace mucho, Xinkuaibao también informó sobre las inexplicables deducciones de tarifas de Zhihu. En ese momento, Zhihu respondió a este diario afirmando que “proporciona orientación para darse de baja en la página del producto (centro de ayuda) y requiere que los usuarios se den de baja a través de canales de pago de terceros (Alipay, WeChat, Apple, etc.)” e insistió en que "Continuaremos renovando la suscripción". Recordatorio de mensaje privado cinco días antes de la jornada laboral de los miembros.

Sin embargo, para muchos usuarios este no es el caso. Algunos usuarios dijeron que Zhihu dedujo la cuota de membresía de Alipay sin renovación automática ni previo aviso.

A este respecto, según el informe "New Express", Fu Ailing, abogado del bufete de abogados Guangdong Guojing, dijo que el artículo 18 de las "Medidas para la supervisión y administración de transacciones en línea" "se basa en la atención de los consumidores de manera significativa". Si la plataforma sólo establece un modo recordatorio en la Aplicación, para los usuarios que no la han descargado, obviamente no ha cumplido con su obligación legal de "llamar la atención de los consumidores de manera notoria". Por ejemplo, Zhihu dijo que han cumplido con su obligación de informar. "Esto debería ser probado por Zhihu, no por los consumidores".

"Sólo reembolsar dinero, no reembolsar" fue nombrado por CCTV.

De hecho, las quejas de los consumidores de Zhihu no terminan ahí. Ya en octubre del año pasado, CCTV informó que un usuario de Zhihu recargó 100 yuanes en la plataforma Zhihu para que la plataforma Zhihu respondiera preguntas, pero la pregunta no fue respondida.

Más tarde, el usuario se puso en contacto con el servicio de atención al cliente de Zhihu y dijo que era necesario un reembolso, pero el cliente dijo que el reembolso se emitió en forma de "monedas Zhihu" virtuales. Vale la pena mencionar que las "Zhihu Coins" no se pueden retirar, lo que significa que después de comprar "Zhihu Coins" en Zhihu, no hay reembolso.

En ese momento, Li Yuan, abogado del bufete de abogados Shi Jing de Beijing, dijo una vez que la llamada "moneda" de estas plataformas en línea es en realidad un componente de una plataforma y no puede usarse para liquidación. o circulación, y no puede equipararse a la moneda. Estas "monedas" a menudo sólo se pueden usar dentro de la plataforma, y ​​algunas incluso tienen restricciones para comprar bienes dentro de la misma plataforma. Sin embargo, cuando los consumidores optan por solicitar un reembolso, utilizan excusas como un acuerdo para devolver "dinero" en lugar de un reembolso.

Además, el abogado también dijo que la recarga de la plataforma en línea solo permite a los consumidores almacenar dinero temporalmente en la plataforma, y ​​los consumidores deberían tener la libertad de realizar un reembolso. Se sospecha que la política de "devolución sin reembolso" de la plataforma obliga al consumo.

Posteriormente, CCTV también informó sobre el asunto. Después de que CCTV lo informara, Zhihu respondió: "Antes de que CCTV lo informara, Xiaoguan envió un mensaje privado al usuario diciéndole que organizaría un reembolso". Sin embargo, Hydrogen Finance descubrió que después de mucho tiempo, Zhihu todavía tenía incidentes de "reembolsar dinero pero no reembolsarlo". 65438 El 25 de febrero, un consumidor dijo en la plataforma de quejas de Black Cat: "Gasté 698 yuanes para comprar monedas Zhihu y un curso, pero me pidieron que descargara la aplicación de otra persona y usé TestFlight para probarla. Hubo un error al iniciar sesión. Ingresar y registrarme en Servicio al Cliente Dice que es otro número de teléfono, pero he cambiado mi número de teléfono durante mucho tiempo.

No puedo cambiar mi número de teléfono.

Al principio traté de encontrar una manera de ir a clase, pero Zhihu no pudo resolverlo. Entonces solicité un reembolso y me reembolsaron Zhihu USD. El servicio de atención al cliente solicitó un reembolso al servicio de atención al cliente de Apple, pero me retrasé y me negué a dar un reembolso en efectivo. "

Esta situación existirá incluso después de entrar en 2022.

La tasa de pago de los usuarios es baja

Aunque hay muchas deducciones inexplicables, los usuarios de Zhihu La tasa de pago Siempre ha sido bajo. Se entiende que las tasas de pago de los usuarios en Zhihu en 2019 y 2020 fueron 1,2 y 3,4 respectivamente, aunque el promedio de pago mensual de los miembros en Zhihu aumentó en 121,1 en el segundo trimestre del año pasado, alcanzando los 4,7 millones de yuanes. La razón principal es la disminución del pago per cápita. Los datos muestran que de 2065.438 09 a 20265.438 0, el pago per cápita en Zhihu fue de 65.438 02,77 yuanes, 65.438 065, 438 0,2 yuanes y 65, respectivamente. yuanes.

En otras palabras, la disposición de los usuarios a gastar en Zhihu es cada vez menor, lo que está estrechamente relacionado con la comercialización de Zhihu. Anteriormente, Zhihu se convirtió en una "plataforma de élite" con muchas élites. son de alta calidad, sin embargo, en el proceso de comercialización de Zhihu, muchas élites han abandonado Zhihu, y la calidad de las preguntas y respuestas de Zhihu ha ido gradualmente en contra del nivel de los usuarios. Ahora parece que la "plataforma de élite" se ha convertido en un lenguaje de. ridículo.

Los analistas de AiMedia Consulting creen que en los últimos años, la industria de pagos de conocimiento se ha desarrollado rápidamente y las medidas regulatorias relevantes de los departamentos gubernamentales aún no están sincronizadas. Su crecimiento brutal ha causado muchos problemas, incluida la homogeneización. La falta de autenticidad del contenido en la propaganda es particularmente prominente y no puede atraer a los usuarios durante mucho tiempo, lo que reduce la preferencia de los usuarios hacia la plataforma de pago de conocimientos y, en última instancia, conduce a una baja tasa de recompra de productos y servicios de pago de conocimientos.

Además, según datos anteriores de iiMedia Research, el 51,9 de los usuarios cree que hay demasiada publicidad e información no válida en la plataforma de pago de conocimientos, y el 49,5% de los usuarios cree que la plataforma no es profesional y bastante práctico.

Esta también puede ser la razón de la baja tasa de pago de los usuarios de Zhihu