¿Sabías que las compras online se pueden devolver en un plazo de siete días sin ningún motivo?
△La Administración Estatal de Regulación del Mercado recuerda a los consumidores que consuman racionalmente Foto proporcionada por el corresponsal
Situación
Compré una falda en una tienda física y la sentí. No era adecuado, por lo que solicité una devolución.
"No hay motivo para devolver el producto ahora. Me sentí incómodo después de usarlo por un tiempo, ¡así que quise devolverlo!" Recientemente, la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Nanjing Yuhuatai recibió una queja. Una mujer compró una falda en una tienda física de un centro comercial y el empleado de la tienda se negó cuando pidió devolvérsela. La mujer inmediatamente se quejó y pidió la devolución.
El personal del departamento de supervisión del mercado se enteró de que después de que la mujer compró la falda, accedió al empleado a cortar la etiqueta y usar la falda directamente para ir de compras. Aproximadamente media hora después, la mujer regresó a la tienda con el vestido y pidió un reembolso, alegando incomodidad. Sin embargo, el dependiente de la tienda dijo que no había pruebas que demostraran que el producto tuviera problemas de calidad. La etiqueta del producto había sido cortada y desgastada durante media hora, lo que afectó las ventas secundarias, por lo que se negó a devolver el producto.
Aunque la actitud de las consumidoras es dura, no existe ninguna base legal para que las tiendas físicas devuelvan productos sin motivo alguno. Según el personal, según el artículo 25 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, las devoluciones sin motivo de siete días solo se aplican a compras en línea, y los productos deben estar en buenas condiciones, y no se aplican a tiendas físicas. Por tanto, el comerciante tiene derecho a rechazar la solicitud de devolución de la mujer.
Algunas tiendas físicas admiten devoluciones y cambios en el plazo de un mes.
△El comerciante hace una promesa al usuario en el reverso de la factura.
Sin embargo, no todos los centros comerciales no permiten devoluciones. El 3 de julio, el consumidor Xiao Qin se encaprichó con un vestido floral en el centro comercial. Después de que Xiao Qin se lo probó, sintió que el efecto era bueno, pero su cintura era un poco pequeña y quería cambiarse a una prenda más grande. Pero si el vendedor dice que la tienda está agotada, puede avisar a la sede para que transfieran la mercancía y la envíen por correo directamente a su casa.
Pero Xiao Qin vaciló un poco: "¿Qué debo hacer si la ropa de una talla más grande no me queda?" ¿Entonces puedo devolverla? "El vendedor respondió: "Si cree que no es adecuado, puede retirarlo. "Sin embargo, también le dijo a Xiao Qin que guardara el recibo y no quitara la etiqueta, de lo contrario la tienda no podrá manejar la devolución.
Además de la promesa verbal, Xiao Qin notó que hay una promesa escrita en el reverso de la factura del centro comercial: Consumidor Si no está satisfecho con los artículos comprados, devuélvalos dentro de un mes a partir de la fecha de compra. Si no están usados, no están contaminados, no están dañados. no afecta las ventas secundarias y los carteles están intactos, se le reembolsará dentro de los diez días de acuerdo con el precio de compra del recibo de compra. Si el precio se reduce después de diez días, también puede reembolsarlo al precio actual. pero el comerciante también escribió en el cálido recordatorio: Los productos especiales de segunda mano, desgastados, como alimentos, cosméticos, ropa interior, relojes y joyas, y joyas de oro, no se devolverán ni cambiarán si no hay problemas de calidad. p>
El 5 de julio, Xiao Qin recibió un vestido enviado a casa, pero aún no estaba satisfecha. Al día siguiente, Xiao Qin llevó el vestido y el recibo al centro comercial y completó con éxito el procedimiento de devolución.
Visita
¿No hay motivo para devolver productos en tiendas fuera de línea?
El 12 de julio, un periodista de Modern Express visitó una tienda fuera de línea y lo descubrió durante la visita. Aunque algunos grandes centros comerciales tienen diferentes "umbrales" para las devoluciones, todos conceden gran importancia a la experiencia del consumidor. El empleado dijo que siempre que se cumplan las normas, las devoluciones se pueden realizar en el mostrador de servicio del centro de membresía de un centro comercial. , Xiaoxiao de cuello blanco se estaba encargando de la devolución de un par de zapatos de cuero. “Compré estos zapatos de charol y la pintura se despegó después de solo unos pocos usos. Aunque al principio era un comerciante, después de muchas negociaciones, la tienda finalmente admitió que se trataba de un problema de calidad y aceptó mi solicitud de devolución. En general, la actitud es buena. ”
Pero en algunas tiendas minoristas de ropa, las devoluciones no son tan sencillas.
El periodista notó que la mayoría de los propietarios de tiendas minoristas piden a los clientes que inspeccionen cuidadosamente los productos después de negociar el precio con ellos. El propietario de la tienda recuerda a los consumidores que comprueben antes de pagar, ya que los productos vendidos no se pueden devolver ni cambiar. En las compras reales, la mayoría de los jefes no pueden proporcionar facturas. Sólo facilitarán un recibo como comprobante de compra si el cliente lo solicita encarecidamente.
Departamento de Supervisión Municipal
2.700 empresas comerciales de Nanjing se han sumado a la actividad de "devolución sin motivo" en tiendas fuera de línea.
¿Existe un estándar uniforme para las devoluciones en tiendas físicas? Un miembro del personal de la Oficina de Supervisión del Mercado del Distrito de Nanjing Yuhuatai dijo a los periodistas que el servicio posventa de las tiendas físicas en mi país se implementa actualmente de conformidad con el artículo 24 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Si los bienes o servicios proporcionados por los operadores no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolverlos de acuerdo con las regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes, o exigir a los operadores que cumplan con obligaciones de reemplazo o reparación. En ausencia de regulaciones nacionales y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción; después de siete días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para rescindir el contrato, pueden devolver los bienes de manera oportuna. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación. Sin embargo, muchos comerciantes ofrecen servicios posventa adicionales para mejorar la experiencia de consumo de los clientes. Este es el caso de la tienda que visitó el consumidor Xiao Qin, y las promesas hechas por la tienda también están sujetas a la ley.
De hecho, en marzo de 2020, la Oficina de Supervisión del Mercado Provincial de Jiangsu y el Comité Provincial de Protección al Consumidor emitieron conjuntamente las "Directrices para devoluciones sin devolución en tiendas fuera de línea en la provincia de Jiangsu (prueba)" para promover la no devolución. Devoluciones por motivos en tiendas fuera de línea en toda la provincia. Promesa de devolución razonable. En septiembre de 2020, el Departamento de Administración y Supervisión del Mercado de Nanjing lanzó una campaña de "devolución sin motivo" para las tiendas fuera de línea, permitiendo que las compras fuera de línea también disfruten del "derecho a arrepentirse". El periodista supo que actualmente existen 2.700 empresas comerciales en la ciudad. En estas tiendas, los consumidores sólo necesitan cumplir tres condiciones: proporcionar un recibo de la tienda, mantener la etiqueta intacta y asegurarse de que el producto no afecte las ventas secundarias, para luego poder disfrutar de devoluciones sin motivo. Sin embargo, para los consumidores que han devuelto productos de manera maliciosa repetidamente, los comerciantes también pueden denunciarlos al departamento de supervisión del mercado, que se comunicará con las agencias pertinentes e incluirá registros malos y deshonestos.
El departamento de supervisión del mercado recuerda a los consumidores que cuando compren online en tiendas físicas deben consultar si existen acuerdos especiales sobre plazos de devolución, plazos de seguro, etc. y dejar evidencia escrita. Los consumidores no deberían confiar en la "medicina del arrepentimiento" de las compras en línea, que les proporciona siete días de devoluciones sin motivo, sino que deberían consumir racionalmente y ser responsables de su propio comportamiento de consumo.