El proceso de servicio de la sala VIP del aeropuerto de Meilan tiene deficiencias y merece mejoras. La atención se centra en el proceso.
Las salas VIP en Haikou se dividen en salas VIP construidas en aeropuertos, salas VIP alquiladas por aerolíneas (como la sala VIP Fortune Wings de HNA, la sala VIP Pearl Club de China Southern Airlines) y salas VIP establecidas por terceros. organizaciones partidistas con fines de lucro (como la sala de salida fácil establecida por Longteng Travel). Según mi experiencia, el personal de servicio de estos tres tipos de salas VIP en Haikou proviene del personal de tierra del aeropuerto de Haikou. En cuanto a la resolución de sus intereses, definitivamente no lo sé, pero el proceso de servicio y el contenido que pueden brindar son similares.
Personalmente creo que la función de las salas VIP es:
Facilita el viaje a pasajeros de alto nivel y personas con solidez económica, y reduce el tiempo de facturación de equipaje, facturación y control de seguridad al viajar. ?
Puede proporcionar un breve tiempo de descanso y un ambiente de descanso elegante. ?
Sin embargo, la sala VIP del aeropuerto de Haikou solo ofrece el segundo tipo de servicio, y el primero es realmente insatisfactorio. En Chengdu, Tianjin y otras ciudades chinas, las salas VIP están ubicadas en un edificio especial. Las personas que utilizan la sala VIP pueden disfrutar de servicios integrados como check-in, envío, inspección de seguridad y entrega, y la actitud de servicio es bastante buena.
En Haikou, la sala VIP solo puede imprimir tu tarjeta de embarque y debes verificarla tú mismo (en mis diez viajes, casi cada vez que la sala VIP no tiene suficientes camareros, tengo que tomar el tarjeta de embarque Aunque puedes facturar tu equipaje en el mostrador de facturación VIP, solo puedes utilizar el canal VIP (y no se puede descartar que VIP esté abarrotado y en muchos casos pasa por el área de seguridad).
En resumen, creo que muchos servicios en el aeropuerto de Haikou no están a la altura. Esto no se puede decir que sea malo. Sólo puede deberse a que el aeropuerto es demasiado pequeño, por lo que sus elementos de servicio de habitaciones VIP y procesos de servicio no pueden diseñarse de acuerdo con los de un aeropuerto grande. Esto da como resultado una mala experiencia para el cliente.