¿Qué debo hacer si el responsable no puede superar el plan de emergencia? Plan de Emergencia del Hotel Xinshun 1. Equipo de emergencia: Líder del equipo: Gerente General. Subdirector de equipo: Subdirector general ejecutivo: Director General de Oficina, Director del Departamento de Finanzas, Director del Departamento de Seguridad, Director del Departamento de Recepción, Director del Departamento de Catering, Director del Departamento de Habitaciones, Director del Departamento de Ventas. En emergencias, el gerente de turno es responsable hasta que llegue un miembro del equipo de respuesta. 2. Medidas de emergencia para hacer frente a diversas emergencias: 1. Medidas de emergencia para casos de robo: (1) Cuando ocurre un caso de robo en un hotel, si el ladrón está armado con un arma, el personal en el lugar debe evitar el conflicto directo con el gángster. , mantén la calma y observa el rostro del gángster, la forma del cuerpo, la ropa, el peinado, el acento y cualquier otra característica. Si el ladrón está desarmado y usted tiene suficiente mano de obra para someterlo, debe esperar una oportunidad adecuada para atraparlo y entregarlo a la policía, pero no actúe precipitadamente para evitar víctimas innecesarias. Si el personal del centro de seguimiento descubre que se ha producido un robo en el hotel, deberá avisar inmediatamente al jefe de departamento o responsable de alto valor e informar al 110 según las instrucciones. (2) Si el ladrón se aleja de la escena, registre el número de placa, color, modelo o marca y el número de personas involucradas. (3) Proteger la escena. No toques las armas y herramientas que dejaron los ladrones. Demarcar una zona acordonada y evitar el ingreso al sitio de personas irrelevantes. (4) Si las pruebas dejadas por el ladrón no pueden dejarse en lugares concurridos, como arterias de tráfico y lugares públicos, deben empaquetarse en bolsas de plástico y entregarse a la policía. (5) Entrevistar a testigos, recopilar información sobre el robo y proporcionarla a los órganos de seguridad pública. Al mismo tiempo, el personal pertinente no puede salir antes de que el personal de seguridad pública investigue la escena o complete el procesamiento. (6) Las personas presentes no pueden revelar ninguna información a los medios o personas no relacionadas, y no pueden tomar fotografías. (7) Si hay personas heridas, deben ser enviadas al hospital para recibir tratamiento inmediatamente y reportadas a los órganos de seguridad pública. 2. Medidas de emergencia para casos de toma de rehenes: (1) Cuando ocurre un caso de toma de rehenes en una habitación de hotel, el personal de servicio de piso debe informar inmediatamente al gerente del departamento, al gerente de alto valor y al departamento de seguridad. (2) Después de recibir el informe, el equipo de emergencia puede establecer un puesto de mando en el piso del incidente y llamar a la policía lo antes posible. (3) Antes de que llegue la policía, se debe bloquear la información y está estrictamente prohibido revelar la situación en el lugar a personas ajenas, para no causar pánico entre los invitados y espectadores, provocando que los ladrones corran riesgos y poniendo en peligro la seguridad de los rehenes. (4) Trate de satisfacer algunas solicitudes razonables de los ladrones, como entregar agua y comida para estabilizar el estado de ánimo de los ladrones. (5) El personal de seguridad y el personal de equipo están en espera cerca, cooperan con el personal de seguridad pública en sus acciones y marcan un rango de advertencia. Al mismo tiempo, evacue a los invitados en la habitación donde se encuentra el ladrón para evitar que lleve materiales explosivos peligrosos. (6) Recopilar y organizar el registro de habitaciones, videos de vigilancia, planos de ingeniería y otra información de manera oportuna y proporcionarlos a la policía. 3. Medidas de emergencia para casos de peleas: (1) Cuando ocurra una pelea en el hotel, deje de desanimarlos inmediatamente y disperse a los espectadores. (2) Si ambas partes se niegan a escuchar y la situación continúa desarrollándose y la escena es difícil de controlar, deben informar a los órganos de seguridad pública de manera oportuna y notificar al personal del departamento del hotel correspondiente. El personal de seguridad debe llegar al lugar rápidamente para evitar daños a los artículos del hotel. (3) Si los objetos del hotel resultan dañados, se debe interceptar al atacante y exigirle una indemnización. Si hay una persona herida, la policía de tránsito primero le brindará primeros auxilios y luego se ocupará de ella. La escena debe mantenerse intacta para la investigación policial y para ayudar a identificar a los alborotadores. (4) Si el combatiente se marcha, registre el número de placa, el color, el tipo de vehículo, el número de personas y otras características. (5) Ayudar a la policía a investigar la escena de la pelea y confiscar varias herramientas de lucha. 4. Medidas de emergencia para incidentes de intoxicación alimentaria: (1) Si se descubre que alguien ha sido envenenado en el hotel, ya sea por accidente o por ingestión intencional, además de llamar a la policía de inmediato, también se deben tomar las siguientes medidas: a. llame al centro de emergencias número "120" para obtener ayuda. Si el personal médico no llega a tiempo, envíe a la persona envenenada a un hospital cercano para que la rescaten e informe a la persona envenenada. b. Proteger el lugar donde se encuentra la persona envenenada y no permitir que nadie entre en contacto con elementos tóxicos o sospechosos de ser tóxicos (como medicamentos, envases, bebidas y alimentos, vómitos, etc.). y ambulancias cuando llegan y salen. d. Registrar los efectos personales de la persona envenenada y entregarlos a la policía. e. Evitar que otras personas miren. f. Se debe registrar y archivar la información pertinente (incluidos los horarios de llegada y salida de los coches de policía y las ambulancias, el nombre de la persona a cargo de enviar a la policía, etc.). j Si se encuentra un envenenador o una persona sospechosa, será detenido de inmediato y la policía de tránsito se encargará de ello. 5. Medidas de emergencia ante tifones: (1) El personal de cada puesto debe permanecer en sus puestos y no se le permite abandonarlos ni reemplazarlos sin autorización. (2) El departamento de equipamiento debería inspeccionar el techo, la decoración exterior y las señales y reforzarlos si es necesario. Es necesario proteger los equipos eléctricos para evitar fallas en las líneas o descargas eléctricas causadas por tifones. Asegúrese de que los desagües estén despejados para evitar inundaciones. (3) El personal de seguridad debe prestar atención y guiar los vehículos para que se estacionen para evitar daños por la caída de objetos. Al mismo tiempo, debemos fortalecer la vigilancia para impedir que los delincuentes aprovechen la oportunidad para cometer delitos.
6. Medidas de emergencia en caso de explosiones (llamadas de amenaza): (1) Medidas a tomar al recibir una llamada de amenaza de bomba: a Cualquier persona que reciba una llamada de amenaza de bomba debe escuchar atentamente cada palabra, ruido y fondo de los tonos de la persona que llama para adivinar. la ubicación de la persona que llama. b. Finja que no puede escuchar la llamada, retrase el tiempo de señal de ocupado de la persona que llama para obtener la mayor cantidad de información posible y haga registros detallados. c. Si la persona que llama está de acuerdo, la llamada se puede transferir al gerente general o al gerente de alto valor. Al mismo tiempo, se notificó a seguridad para que tomara medidas rápidas. d Si cuelga después de la llamada, notifique inmediatamente al gerente de alto valor y a la gerencia del hotel para que se puedan tomar más acciones y contramedidas. Si tiene un dispositivo de grabación, grabe la llamada de inmediato. (2) Medidas a tomar después de recibir una llamada: a. Mantener absolutamente confidencial el contenido de la llamada y notificar inmediatamente al gerente general y a los gerentes de alto valor. b. Después de recibir la alarma, el gerente general y los gerentes de alto valor deben informar rápidamente a los órganos de seguridad pública y convocar un equipo de emergencia para consulta. c. El equipo de emergencia debe evaluar el incidente y decidir si es necesario organizar personal para buscar bombas. d. Notificar a la policía que para evitar aglomeraciones y evitar que los perpetradores propaguen el descontento y generen pánico en lugares públicos, se deben enviar guardias de seguridad vestidos de civil a los lugares públicos rápidamente para brindar seguridad, y se deben enviar guardias de seguridad uniformados para la seguridad del perímetro. e. Cuando la policía llegue al lugar y realice una búsqueda, el departamento de seguridad debe notificar al gerente del departamento correspondiente para que coopere con la policía. (3) Método de búsqueda de bombas: en principio, los empleados no pueden participar en búsquedas de bombas, pero si los empleados están dispuestos y se determina el factor de riesgo, se pueden utilizar las herramientas pertinentes de acuerdo con los procedimientos pertinentes para realizar la búsqueda. 1. El equipo de respuesta a emergencias o el gerente de seguridad es responsable de dirigir las operaciones de búsqueda apropiadas. b. El personal de búsqueda no tocará ni interferirá con ningún paquete, caja u otro objeto que pueda contener artefactos explosivos sin confirmación. c. Si lo encuentra, informe al equipo de emergencia o al gerente de seguridad a tiempo. Luego de recibir el informe, el gerente de seguridad debe notificar a la policía y enviar personal de seguridad para aislar el área donde se encuentran la bomba o los artículos sospechosos. d. Cuando la policía llegue al lugar para detectar y retirar artículos sospechosos, debe evacuar al personal no relacionado cercano y notificar a los gerentes de los departamentos pertinentes para que cooperen con la policía para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades de las personas. (4) Cooperar con los departamentos pertinentes para manejar el incidente a. El equipo de emergencia debe prestar mucha atención al desarrollo de la situación y responder las preguntas de los invitados con atención. b. Manejar adecuadamente el pánico de los huéspedes ante las amenazas de bomba. c. Cooperar con los órganos de seguridad pública en la realización de las investigaciones pertinentes y mantener estrecho contacto con el personal pertinente. d. Si un huésped solicita hablar con una autoridad, el operador puede transferir la llamada a un miembro del equipo de respuesta a emergencias. e. Si hay algún cambio en las condiciones del hotel, el operador notificará inmediatamente a todos los gerentes de departamento las instrucciones del equipo de emergencia. f. El departamento de seguridad es responsable de enviar personal para vigilar las entradas cercanas a áreas peligrosas, y el personal irrelevante tiene estrictamente prohibido el ingreso. d. Evitar que los perpetradores difundan el descontento y generen pánico en lugares públicos. j. Si llega la policía, el personal de seguridad debe guiarlos hasta el lugar del incidente desde atrás. El personal de seguridad deberá permanecer alerta hasta que pase la emergencia. h. En caso de accidente o lesión personal, la oficina es responsable de organizar el rescate y evacuación del personal. 1. Si la escena del incidente involucra aparatos eléctricos o equipos mecánicos, el departamento de equipos debe cooperar con la policía. 7. Propósito de las medidas de emergencia en caso de lesiones accidentales a los huéspedes del hotel: en la vida diaria, los huéspedes inevitablemente tropezarán y caerán y sufrirán diversos grados de lesiones. Para garantizar la vida normal de los huéspedes y permitirles sentir el calor del hogar después de sufrir una lesión, existen dos situaciones según la situación del hotel. Definición de lesiones menores: bajo la influencia de condiciones externas (como lluvia, piso del baño mojado, temperatura desequilibrada del agua del baño, alfombra desigual), los huéspedes se resbalan, caen, se queman, se cortan, etc. , provocando heridas leves en partes del cuerpo. Procedimientos de tramitación: 1. Cuando un huésped del hotel sufre una lesión leve en el hotel. 2. El supervisor de seguridad de turno cooperará inmediatamente con el subgerente del lobby para verificar la lesión del huésped y consolarlo, y notificará a la oficina del gerente general lo antes posible. 3. Luego de recibir el informe, la oficina del gerente general se comunicó inmediatamente con el personal médico para brindar tratamiento médico al huésped. El personal médico hará sugerencias razonables a los heridos en función de la lesión del huésped. Si necesita ir al hospital para recibir tratamiento, el subgerente en el vestíbulo principal se encargará de que alguien acompañe al huésped. Si es de noche, la recepción enviará a alguien para que acompañe al huésped y tome un taxi al hospital para recibir tratamiento. 4. Dependiendo de la situación, el subdirector del vestíbulo se encargará de que el departamento de catering entregue platos de fruta a los invitados. 5. Si se confirma que el huésped sufrió una lesión leve en el área del hotel, el Departamento de Finanzas realizará una evaluación adecuada de la lesión del huésped, la informará a la gerencia y ayudará al huésped a presentar un reclamo ante la compañía de seguros. 6. El departamento de limpieza es responsable de limpiar el lugar. 7. El departamento de equipos organiza personal para inspeccionar el equipo relevante en el área lesionada y reparar el equipo defectuoso. 8. Los departamentos pertinentes deben realizar un seguimiento posterior.