No quiero aceptar cómo responder a los derechos de los consumidores cuando un comerciante de compras en línea envía los productos equivocados.
Si una empresa de comercio electrónico envía deliberadamente productos equivocados, ¿cómo pueden los consumidores proteger sus derechos?
Después de comprar el producto, si los consumidores descubren que el producto no es la versión correcta, deben rechazarlo inmediatamente, tomar fotografías para recopilar pruebas y luego negociar con el comerciante para resolver el problema.
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China (revisada en 2013)
Artículo 44 Si los consumidores compran bienes o reciben servicios a través de plataformas comerciales en línea, y sus legítimos derechos y Si se perjudican sus intereses, podrá reclamar una indemnización al vendedor o al proveedor de servicios. Si el proveedor de la plataforma de comercio en línea no puede proporcionar el nombre real, la dirección y la información de contacto válida del vendedor o proveedor de servicios, los consumidores también pueden solicitar una compensación al proveedor de la plataforma de comercio en línea, el proveedor de la plataforma de comercio en línea deberá asumir un compromiso que sea más beneficioso para ellos; consumidores Sí, la promesa debe cumplirse. Después de la compensación, el proveedor de la plataforma de comercio en línea tiene derecho a recuperar una compensación del vendedor o proveedor de servicios.
Si un proveedor de una plataforma de comercio en línea sabe o debería saber que un vendedor o proveedor de servicios está utilizando su plataforma para infringir los derechos e intereses legítimos de los consumidores y no toma las medidas necesarias, deberá pagar solidariamente responsabilidad con el vendedor o prestador de servicios de conformidad con la ley.
Cómo lidiar con omisiones y errores en las compras en línea
1. Es mejor rechazar productos costosos e incorrectos.
Los productos incorrectos son obviamente más problemáticos que los artículos agotados. Porque los consumidores no sólo necesitan devolver el producto equivocado, sino que también necesitan que el vendedor vuelva a emitir el producto correcto. En este caso, sería más fácil si se tratara de una logística de construcción propia por parte de las principales empresas de comercio electrónico. Llame directamente a la empresa de comercio electrónico para informar la situación real, luego pídale al mensajero que se lleve los productos incorrectos y solicite el reemplazo de los productos correctos. Si no existe un comercio electrónico logístico de construcción propia, los consumidores deben llamar para solicitar soluciones de comercio electrónico. Firmar o rechazar, normalmente sólo quedan dos opciones.
Y si se trata de una tienda en línea, como una plataforma de compras en línea, los consumidores no pueden registrarse apresuradamente cuando el producto se envía por error. Si los bienes incorrectos no son bienes valiosos, los bienes incorrectos se tratarán directamente de acuerdo con los bienes faltantes mencionados anteriormente, y el vendedor se comunicará rápidamente con el vendedor a través del software de chat "Wangwang" para encontrar una solución. Los vendedores más generosos incluso darán gratis el producto equivocado a los consumidores. Si se trata de un producto valioso, la mejor solución es rechazarlo directamente. Porque incluso si el vendedor prometiera volver a publicarlo en el historial de chat, consumiría demasiada energía enviar el producto equivocado mediante entrega urgente.
2. El tercero elige contra reembolso.
Además de lo anterior, si los consumidores no compran productos operados por ellos mismos por las principales empresas de comercio electrónico, sino productos vendidos por vendedores externos. Por lo tanto, siempre que la empresa de comercio electrónico tenga su propia logística, lo mejor para los consumidores es elegir el pago contra reembolso. Tomando a JD.COM como ejemplo, siempre que el vendedor externo tenga un pedido contra reembolso, generalmente lo envía JD Express. Por lo tanto, es fácil lograr que el mensajero testifique que si un envío se pierde o es incorrecto, el problema se corregirá rápidamente. Si el pedido se paga en línea, el vendedor externo contratará a una empresa de mensajería externa para entregar la mercancía. Una vez que los bienes se pierden o se entregan mal, el proceso de manejo de incidentes se vuelve más complicado.
3. Una vez firmado, serás muy pasivo.
Finalmente, cabe señalar que, aunque muchas entregas urgentes de logística de terceros y algunas entregas urgentes de logística de construcción propia de comercio electrónico no implementan estrictamente las regulaciones de inspección de desembalaje. Sin embargo, de acuerdo con las leyes y regulaciones nacionales, una vez que un consumidor firma un paquete exprés, significa que los productos en el paquete exprés están intactos y no hay problema de omisión o dirección errónea. En este caso, después de que el consumidor abre la caja e inspecciona el producto, generalmente no tiene pruebas suficientes para demostrar que no firmó el producto y le resultará difícil recurrir a derechos legales en el futuro. Una vez completado el recibo, un vendedor honesto admitirá que se perdió o se envió incorrectamente y realizará la reemisión o reembolso correspondiente. Y si te encuentras con un vendedor poco amable, no lo admitirás en absoluto y echarás toda la responsabilidad al consumidor.
El conocimiento anterior es la respuesta del editor a la pregunta "Los comerciantes de comercio electrónico cometen errores deliberadamente, ¿cómo pueden los consumidores proteger sus derechos después de comprar productos, si descubren que los productos no son la versión correcta?" , deben rechazarlos lo antes posible y tomar fotografías para recopilar pruebas y luego negociar con el comerciante para resolver el problema. Lector