Los cursos en línea no ofrecen reembolsos. ¿Dónde puedo presentar una queja?
Asociación de Consumidores: Puede comunicarse con la asociación de consumidores local o la organización de protección de los derechos del consumidor e informarles que las instituciones de cursos en línea no reembolsan tarifas y buscar ayuda y asesoramiento. Las asociaciones de consumidores pueden ayudarle a resolver disputas o brindarle asistencia legal relevante.
Oficina Industrial y Comercial: si se sospecha que una institución de cursos en línea viola las leyes y regulaciones pertinentes, como la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, puede presentar una queja ante la Oficina Industrial y Comercial local y solicitar que intervenga. la investigación.
Autoridades reguladoras de Internet: con respecto a los problemas existentes en la industria de la educación en línea, también puede quejarse ante las autoridades reguladoras de Internet pertinentes, como la Oficina Nacional de Información de Internet, y solicitarles que supervisen y sancionen el comportamiento de las instituciones de cursos en línea.
¿Cuánto tiempo es razonable para reembolsar los cursos online?
Por lo general, este tiempo puede oscilar entre unos pocos días hábiles y dos semanas. El tiempo específico para los reembolsos de cursos en línea variará según las diferentes instituciones de cursos en línea y sus políticas de reembolso.
En términos generales, el tiempo razonable de reembolso del curso en línea debe estar dentro del siguiente rango:
Según el contrato: puede consultar el contrato o acuerdo firmado entre la institución del curso en línea y usted con respecto al acuerdo de reembolso. El contrato suele estipular un límite de tiempo específico para el reembolso, como por ejemplo cuántos días para completar el reembolso.
Desempeño conforme a la ley: De acuerdo con la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" y otras disposiciones legales relevantes, los operadores deben reembolsar el dinero pagado por los consumidores dentro del período acordado. Si una institución de cursos en línea no reembolsa las tarifas a tiempo, se le puede exigir que cumpla con sus obligaciones de reembolso de acuerdo con la ley.
Convención de la industria: en la industria de la educación en línea, en términos generales, las instituciones de cursos en línea deben manejar los reembolsos dentro de un tiempo razonable después de que usted solicite un reembolso.
En resumen, estas son las respuestas del editor a los cursos online Dónde quejarse, espero que te puedan ayudar.
Base legal: De acuerdo con el artículo 37 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China", las asociaciones de consumidores deberán desempeñar las siguientes responsabilidades de bienestar público:
(1 ) Proporcionar a los consumidores servicios de información y consultoría para el consumidor, mejorar la capacidad de los consumidores para salvaguardar los derechos e intereses legítimos y orientar patrones de consumo civilizados, saludables, que ahorren recursos y sean respetuosos con el medio ambiente;
(2) Participar en la formulación de leyes y reglamentos relacionados con los derechos e intereses de los consumidores, reglamentos y normas obligatorias;
(3) Participar en la supervisión e inspección de bienes y servicios por parte de los departamentos administrativos pertinentes;
(4 ) Informar a los departamentos pertinentes sobre cuestiones relacionadas con los derechos e intereses legítimos de los consumidores Reflexionar, investigar y hacer sugerencias;
(5) Aceptar quejas de los consumidores, investigar y mediar en las quejas;
( 6) Se pueden confiar quejas relacionadas con la calidad de los bienes y servicios. Un tasador calificado realiza la tasación y el tasador informará la opinión de tasación;
(7) Apoyar al consumidor lesionado en la presentación de una demanda contra el comportamiento que lesione los derechos e intereses legítimos de los consumidores o interponga una demanda conforme a esta ley;
(8) Exponer y criticar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores a través de los medios de comunicación masivos.
Los gobiernos populares en todos los niveles deberían proporcionar los fondos necesarios y otro tipo de apoyo para que las asociaciones de consumidores cumplan con sus funciones. Las asociaciones de consumidores deben cumplir concienzudamente sus deberes de proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores, escuchar las opiniones y sugerencias de los consumidores y aceptar la supervisión social. Otras organizaciones de consumidores establecidas de conformidad con la ley llevarán a cabo actividades para proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con las disposiciones de las leyes, reglamentos y sus estatutos.