Jane's CRM Sharing: ¿Cómo está ahora el mercado de software CRM?

En el contexto de la era de Internet, la aplicación de tecnologías móviles y sociales ha hecho que los empleados dentro de la empresa estén más conectados, así como entre empleados, clientes y socios. Como un tipo de software de gestión de relaciones con los clientes, el software CRM también es conocido por cada vez más empresas, y cada vez más empresas eligen los sistemas CRM. ¿Cuál es la perspectiva de mercado del software CRM? Echemos un vistazo.

El CRM de China también se ha desarrollado rápidamente en los últimos años. Además de la participación activa de proveedores extranjeros de CRM, las empresas nacionales de desarrollo de software también están trabajando arduamente para promover el CRM.

El tamaño del mercado de la aplicación CRM en la nube 2B ha crecido rápidamente en los últimos años. El tamaño del mercado aumentó de 11,9 millones de yuanes en 2019 a 3.690 millones de yuanes en 2019, y se espera que alcance los 5.000 millones de yuanes en 2020. La demanda del mercado CRM ha cambiado de servicios de ventas de proceso completo a servicios abiertos, integrados, basados ​​en plataformas e inteligentes para servicios internos y externos.

En 2020, una epidemia arrasó China, lo que obligó a las empresas a acelerar el ritmo de la transformación digital y a la actualización hasta cierto punto. CRM puede ayudar a las empresas a lograr informatización e inteligencia, haciendo que más empresas sean conscientes de la importancia de la implementación.

El sistema CRM es un sistema que integra ideas de gestión de relaciones con los clientes y logros tecnológicos avanzados. Es un poderoso asistente para que las empresas logren una orientación estratégica centrada en el cliente. Es un nuevo mecanismo de gestión diseñado para mejorar la relación entre ellos. empresas y clientes. Puede reflejar dinámicamente el estado de promoción de las oportunidades de ventas y mostrar visualmente la etapa actual a través del embudo de ventas. Al ver el sistema, los gerentes pueden descubrir problemas a tiempo y guiar al personal de ventas de primera línea para ganar oportunidades de ventas o ajustar estrategias.

Y el sistema de gestión CRM se puede conectar de manera transparente y eficiente con otros sistemas de TI, como el sistema ERP/facturación, el sistema OA, el sistema financiero, el sistema de recursos humanos, etc. , rompiendo las barreras de aislamiento entre sistemas de diferentes fabricantes y realizando la interconexión de varios tipos de datos. Ayude a las empresas a construir una plataforma de gestión integrada para lograr el intercambio y * * intercambio sincrónico de datos, eliminando así las islas de información y reduciendo la duplicación del trabajo.

En el futuro, el software CRM tendrá una mayor adaptabilidad funcional y una configuración del sistema más madura...

En general, las perspectivas de desarrollo de CRM en China son dignas de reconocimiento, habrá habrá mayor margen de crecimiento en el futuro.