Resumen de la entrevista telefónica (3)
Lo que dijo el gerente tiene sentido. Mirar los problemas desde diferentes ángulos conducirá a diferentes beneficios. El mayor problema con esta llamada telefónica es que utilizamos números locales ordinarios para llamar a usuarios de fuera de la ciudad y otros pueden sospechar fácilmente de nosotros. Esto es normal. Incluso si veo un teléfono móvil extranjero, no quiero contestar fácilmente. Ante esta situación creo que debemos prestar atención a los siguientes aspectos:
1. Prestar atención a la terminología profesional. Un lenguaje de atención al cliente profesional y preciso puede reducir las dudas de los usuarios, por lo que cuando contestamos el teléfono, debemos ser precisos y evitar prefacios y comentarios de seguimiento incompatibles. Imagínese si recibiera una llamada: Hola, soy un representante de servicio al cliente en el banco. Ahora queremos devolverte la llamada. Bueno, se trata de tarjetas de crédito. tienes tiempo? ¿Aceptas este llamado?
2. Cortar directamente. En nuestras revisitas, normalmente preguntamos a los clientes si están dispuestos a aceptarlo, pero para reducir el número de personas que se niegan a visitarnos, hemos reducido este vínculo. El primer minuto de una entrevista telefónica es muy importante. Si no hay una entrega de información efectiva en el primer minuto, los clientes se resistirán, sin mencionar nuestras inexplicables llamadas telefónicas. Por lo tanto, después de que simplemente nos aceptemos y hagamos preguntas directamente, la mayoría de la gente lo aceptará.
3. Habla a una velocidad moderada, el volumen no debe ser demasiado alto y haz las preguntas en voz baja. Lo mejor es crear un ambiente telefónico agradable y relajado, lo que requiere que nosotros mismos descubramos la psicología del cliente y luego utilicemos el lenguaje apropiado con la misma facilidad que en una entrevista entre dos personas. Al principio era un habitual y hacía pregunta tras pregunta. Más tarde, alguien no pudo soportarlo más y dijo por teléfono: "Señor, no hable así". Muy extraño. ¡Sé informal! Al escuchar esto, me reí: Jaja, está bien, solo estoy preguntando.
4. Después de la nueva visita, no cuelgue el teléfono inmediatamente. Espere 2 segundos antes de colgar. Los clics disonantes pueden tener un gran impacto en la psicología de sus clientes.
5. Finalmente, se trata de clientes que no cooperan. Una palabra: paciencia. Si no te respeta en absoluto, no digas nada, simplemente cuelga el teléfono suavemente, luego tómate un descanso y relájate antes de volver a llamar.
Acabo de recibir un cliente que no coopera, pero está bien. Él simplemente sospechaba que estaba haciendo trampa. Para verificarlo, hizo muchas preguntas, pero no pude responderlas. En realidad, no he recibido ninguna capacitación y no entiendo el negocio de las tarjetas de crédito, por lo que realmente no puedo responderlas. Entonces decidió que estaba haciendo trampa y me dio una lección directamente por teléfono. Me enojé en ese momento y quise maldecir, pero no tuve más remedio que colgar el teléfono.
Más tarde lo pensé. De hecho, estaba muy confundido en ese momento porque de repente me hicieron muchas preguntas. Sólo quiere saber cuánta información tenemos. Si no sabemos nada, podría ser un fraude. Si se lo explico y luego verifico con él información básica como su número de tarjeta de crédito, número de teléfono de casa y los últimos cuatro dígitos de su número de teléfono de trabajo, puedo estabilizarlo. A continuación, al menos aceptará las entrevistas con cautela, en lugar de sermonear a los demás. Entonces, esta vez fallé por falta de experiencia.
Creo que me llevé dos cosas de esta llamada. Primero, tengo algunos consejos para entrevistas telefónicas. Ahora que no estoy en el departamento, puedo atender muy bien llamadas de trabajo. ¡El idioma es muy profesional! Hoy un presidente de rama vino al departamento de teléfonos y quiso posponer un trabajo. Sucede que el gerente no está.
Sabía que el trabajo era urgente, así que le dije a qué se refería el gerente. Le dije que la tarea se había solicitado cuatro veces por la mañana y que todos debían cooperar. Finalmente, el presidente de la rama dijo que haría todo lo posible por cooperar. Jaja, un poco Smithy. ¡Un pasante viste la piel de tigre del departamento superior y le pide al presidente que coopere con el trabajo! En segundo lugar, puedes mirar y pensar en los problemas desde diferentes ángulos. Quejarse a ciegas es aburrido y, a veces, una pérdida de tiempo. Es mejor ponerse en su lugar, ampliar sus horizontes en el trabajo y la vida y regalarse una sonrisa brillante.
4 Resumen de llamadas telefónicas de usuarios del sitio web de buscapersonas.
El tiempo total de trabajo para preparar, acceder, ejecutar y generar el informe antes de esta visita fue de 2 días, con 13 visitantes, 10 visitantes telefónicos y 6 visitantes efectivos. También he sido usuario del sitio web de Wei Zi antes. Mirando retrospectivamente estas dos entrevistas telefónicas de seguimiento, siento que el efecto de la comunicación con los usuarios fue bueno y luego realizamos un análisis de correlación efectivo sobre los problemas de los usuarios. Sin embargo, es necesario mejorar los siguientes aspectos:
(1) Preparación:
1 Recuperación de datos, los datos de muestras pequeñas deben ser lo más detallados posible y es lo mejor. Para explicar en detalle en este momento La elección de los métodos de pago de los usuarios facilita la comunicación con los usuarios y el análisis de los usuarios antes de las entrevistas.
2. Antes de la entrevista, no basta con analizar la situación específica del usuario, así que concéntrese en comprender qué información necesita saber más el usuario.
3. Los usuarios son principalmente desde finales de agosto hasta principios de septiembre y básicamente están impresionados con este sitio web. Si obtiene el permiso del usuario durante la entrevista, puede preguntarle directamente las razones específicas del fracaso de la operación en lugar de centrarse en acortar la distancia entre los usuarios. Debido a que las entrevistas telefónicas son diferentes de las entrevistas cara a cara, los usuarios de las entrevistas telefónicas pueden tener tiempo y paciencia limitados. Cada usuario que regresa debe aclarar el propósito principal antes de la entrevista.
(2) Entrevista: Durante la entrevista, el tono debe ser tranquilo y controlar las emociones. En resumen, agradecer a los usuarios y animarlos. Mantenga la mente tranquila, analice más a fondo las preguntas planteadas por los usuarios y restablezca el proceso operativo y la psicología operativa del usuario en ese momento.
(3) Análisis del problema: las sugerencias de optimización y mejora después del análisis del problema no son lo suficientemente buenas. En el futuro, todavía necesitaremos comunicarnos con colegas y gerentes de producto para encontrar las mejores sugerencias de optimización. Además, también es necesario analizar los sitios web relevantes de productos de la competencia y analizar las mejores sugerencias de optimización.
(4) escritura ppt:
1. Las sugerencias de optimización en la escritura ppt deben mostrarse con imágenes optimizadas en lugar de descripciones de texto.
2. Dejar que los datos hablen.
3. Familiarícese con las operaciones básicas de PS lo antes posible.
4. El punto clave es analizar claramente la estructura y el contenido del documento antes de escribirlo y luego comenzar a escribir.
5. Mejorar la eficiencia en la redacción de documentos oficiales.
Resumen de la entrevista telefónica[2]
El tiempo total de trabajo para preparar, entrevistar, ejecutar y generar el informe antes de esta visita fue de 2 días, el número de entrevistadores fue de 13 y el número de entrevistadores telefónicos fue de 10 personas, el número efectivo de visitantes es de 6. También he sido usuario del sitio web de Wei Zi antes. Mirando retrospectivamente estas dos entrevistas telefónicas de seguimiento, siento que el efecto de la comunicación con los usuarios fue bueno y luego realizamos un análisis de correlación efectivo sobre los problemas de los usuarios. Sin embargo, necesita mejoras en los siguientes aspectos:
(1) Preparación: 1. Recuperación de datos. Los datos de muestras pequeñas deben ser lo más detallados posible. Esta vez, es mejor explicar en detalle la elección del método de pago por parte del usuario para facilitar la comunicación con el usuario y el análisis del usuario antes de la entrevista.
2. Antes de la entrevista, no basta con analizar la situación específica del usuario, así que concéntrese en comprender qué información necesita saber más el usuario.
3. Los usuarios son principalmente desde finales de agosto hasta principios de septiembre y básicamente están impresionados con este sitio web. Si obtiene el permiso del usuario durante la entrevista, puede preguntarle directamente las razones específicas del fracaso de la operación en lugar de centrarse en acortar la distancia entre los usuarios. Debido a que las entrevistas telefónicas son diferentes de las entrevistas cara a cara, los usuarios de las entrevistas telefónicas pueden tener tiempo y paciencia limitados. Cada usuario que regresa debe aclarar el propósito principal antes de la entrevista.
(2) Entrevista: Durante el proceso de la entrevista, el tono debe ser tranquilo y controlar las emociones. En resumen, agradecer a los usuarios y animarlos.
Mantenga la mente tranquila, analice más a fondo las preguntas planteadas por los usuarios y restablezca el proceso operativo y la psicología operativa del usuario en ese momento.
(3) Análisis del problema: las sugerencias de optimización y mejora después del análisis del problema no son lo suficientemente buenas. En el futuro, todavía necesitaremos comunicarnos con colegas y gerentes de producto para encontrar las mejores sugerencias de optimización. Además, también es necesario analizar los sitios web relevantes de productos de la competencia y analizar las mejores sugerencias de optimización.
(4) escritura ppt: 1. Las sugerencias de optimización en la escritura ppt deben mostrarse con imágenes optimizadas en lugar de descripciones de texto.
2. Dejar que los datos hablen.
3. Familiarícese con las operaciones básicas de PS lo antes posible.
4. El punto clave es analizar claramente la estructura y el contenido del documento antes de escribirlo y luego comenzar a escribir.
5. Mejorar la eficiencia en la redacción de documentos oficiales.
Resumen de revisitas telefónicas[3]
El tiempo pasa volando y llevo más de dos años trabajando en Yiming Dairy sin darme cuenta de que trabajo en atención al cliente. departamento dedicado a las visitas de retorno de los clientes y a la consulta de la línea directa de cuidado de niños. Mirando hacia atrás, es como ayer cuando solicité el departamento de atención al cliente de nuestra empresa, pero durante este período aprendí mucho y maduré mucho.
Mucha gente puede pensar que el trabajo del departamento de atención al cliente es sencillo y aburrido, y se define como servicio postventa. De hecho, el personal de atención al cliente en la industria láctea infantil también necesita tener muchos conocimientos, como nutrición, cuidado del bebé, habilidades de comunicación, etc. El proceso de realizar este trabajo también afectará el carácter personal y mejorará la calidad psicológica. No importa qué carrera hayas estudiado antes o qué trabajo hayas realizado, tienes que aprender desde cero cuando vienes a nuestro grupo. Sólo estando en la misma línea de partida podremos comprender verdaderamente la verdad de que el aprendizaje no tiene fin.
Realizar visitas periódicas de seguimiento de salud a los clientes nuevos y antiguos de Yiming es algo que todo nutricionista de servicio al cliente debe hacer. Ante tareas repetitivas cada día, los nutricionistas debemos hacer bien nuestro trabajo. En primer lugar debemos tener paciencia y una actitud de trabajo sincera. En esta era de la información, la competencia en el mercado es muy feroz y no sorprende que las empresas competidoras también realicen llamadas de seguimiento a los clientes. Muchos clientes pueden recibir una o más visitas por día. ¿Cómo podemos hacer que se interesen en nuestros servicios?
En primer lugar debemos entender que en el proceso de comunicación con los clientes, aunque no estemos cara a cara, la otra parte puede sentir nuestro tono y expresión. Hablar débilmente o sin expresión puede resultar en que lo ignoren o incluso se nieguen a escuchar. Al contrario, su servicio con una sonrisa hace que la otra parte se sienta amigable y nos acerca a nuestros clientes. Además, durante el proceso de comunicación, debemos captar los temas que más preocupan a los clientes y brindarles la información más vanguardista según los diferentes meses y estaciones del bebé, como la enfermedad de manos, pies y boca. La información para padres más reciente y las actualizaciones de información más rápidas, con orientación especial sobre alimentación.
En comparación con las visitas de seguimiento telefónicas, responder a la línea directa 400 me ha hecho más paciente en términos de personalidad y también me ha permitido dejar de lado mi ansiedad e inmadurez anteriores. Muchas veces al principio no soporto el desahogo emocional del cliente. Mis emociones también se despiertan cuando los clientes me regañan o incluso gritan y, a veces, levanto la voz.
Recuerdo una vez, que todavía está fresca en mi memoria, cuando un cliente me llamó. Cuando contesté el teléfono, hubo un "aluvión" feroz. La empresa organiza eventos a nivel local y habrá obsequios por la compra de una determinada cantidad de productos. En ese momento, el vendedor me informó que los obsequios se habían distribuido temporalmente y me dio un pagaré para reponerlos más tarde. Pero cuando regresé, vi que mi amigo también participó en el evento, pero pudo conseguir el regalo, por lo que el cliente fue al supermercado sin preguntar sobre la situación. Durante el intercambio, siguió repitiendo lo ruidoso que era cuando iba al supermercado y cómo arruinaría la reputación de Yiming si no podía conseguir el regalo de inmediato. Siempre he enfatizado la necesidad de usar la fuerza contra la guía de compras y he confirmado repetidamente quién contesta el teléfono aquí. Cuanto más hablaba el cliente, más se emocionaba y sus emociones estaban fuera de control. Dijeron que si no volvían a recibir los regalos, vendrían a la empresa a causar problemas y terminarían como los guías de compras. Debido a que estaba muy preocupada y enojada, mi voz se volvió rígida y más fuerte en ese momento. No puedo decir nada sobre nada de lo que preparo. Seguí intentando persuadirlo para que no consultara una guía de compras, pero no escuchó la explicación en absoluto. Al otro lado del teléfono, el punto me confundió. No sólo me ofendí, sino que no logré apaciguar al cliente.
Posteriormente, bajo las indicaciones y orientación del líder, me di cuenta de que el incidente se manejó incorrectamente, lo que me hizo darme cuenta de que la condición más básica para un personal de servicio al cliente es manejar las diversas quejas de los clientes con calma y racionalidad.
Poco a poco aprendí a empezar desde la perspectiva del cliente, pensar desde la perspectiva de la otra parte, ponerme en su lugar y evitar intensificar los conflictos. Muchas veces los clientes sólo quieren desahogarse y cuanto más hablan, más se enojan. De hecho, no es tan grave como expresó el cliente. Para mantener la mente tranquila, primero aprenda a escuchar pacientemente y consolar a los clientes, comprender los entresijos del incidente, realizar un análisis detallado con los clientes y resolver los problemas informados por los clientes lo antes posible. Cuando se encuentre con clientes poco razonables, también debe aprender a analizar y resumir las experiencias con sus colegas y animarse mutuamente. Por un lado, podrá relajarse y, por otro, podrá preparar a sus compañeros para resolver los problemas de los clientes lo antes posible y evitar enredos. En muchas pruebas, vamos creciendo y madurando lentamente, aprendiendo a ajustar nuestras emociones y a tratar el trabajo y la vida con una actitud positiva y optimista. Queremos llorar cuando nos hacen daño y queremos desahogarnos cuando estamos enojados. Sin embargo, al final no nos desanimamos ni nos rendimos. El trabajo duro es la motivación más importante para el éxito.
El mercado de Yiming es cada vez más grande, cada vez más clientes eligen Yiming y las preguntas de los clientes son cada vez más profesionales y profundas. En este momento, necesitamos urgentemente aprender nosotros mismos cada vez más cosas profesionales. Entonces, utilizamos nuestro tiempo libre para estudiar alimentación infantil, crecimiento infantil y educación temprana, libros sobre madres embarazadas y consultamos sitios web maternos e infantiles relevantes para enriquecernos. Luego, los clientes llaman a la línea directa, buscando no sólo orientación sobre cómo alimentar el conocimiento, sino también quejas y sugerencias sobre futuros contenidos del mercado, productos, actividades y actitudes de servicio. Lo haremos mejor a medida que sigamos recargándonos.
Nuestro departamento de atención al cliente cuenta con el mayor número de personas del departamento de logística. En esta gran familia sentimos el cariño de nuestros líderes y la unidad de nuestros compañeros. En esta gran escuela nos hemos formado, mejorado, aprendido unos de otros y comunicado unos con otros. Más importante aún, también somos la ventana de la empresa. Debemos seguir mejorando y mantenernos al día con el desarrollo de la empresa. Creo que nuestro departamento de atención al cliente mejorará cada vez más.
Resumen de las entrevistas telefónicas[4]
Para fortalecer la comunicación con los médicos en diversos puestos en nuestro hospital y comprender sus pensamientos, condiciones de vida y aprendizaje, realizamos entrevistas con Médicos en diversos puestos a nivel universitario y universitario. Se realizó una visita telefónica para comprender mejor las tendencias ideológicas de los empleados de nuestro hospital y algunas cuestiones relacionadas con los descuentos previos al empleo.
1. Resumen de la encuesta
La llamada de confirmación esta vez es 140 (76 estudiantes universitarios, 64 estudiantes universitarios). Entre ellos, 112 personas hicieron revisitas, 28 personas no pudieron volver a visitarlas y la tasa de revisitas fue de 80. Entre ellos, 99 personas tenían una intención clara, 12 personas estaban en el futuro, 1 persona fue despedida (debido a su edad). ), 13 personas dejaron de trabajar y 13 personas no contestaron el teléfono. * * * Se perdieron 40 personas, la tasa de pérdida fue de 28,5, los factores de fuerza mayor representaron 20 y la tasa de pérdida real fue de 8. A juzgar por el efecto de la visita telefónica, la distancia entre nuestro hospital y los empleados se ha acortado y la comunicación emocional con los empleados se ha fortalecido. Durante la visita de regreso, los empleados entrevistados expresaron su preocupación por el personal de nuestro hospital y el modelo de gestión humanizada, expresaron sus expectativas de participar en el trabajo y dijeron que trabajarán con todos en el futuro para hacer el hospital mejor, más fuerte y más grande. .
2. Análisis de la situación
De las 112 personas entrevistadas por teléfono esta vez, 12 personas (5 recién graduados, que representan 42 del total de personas perdidas) no están seguras de venir. Las principales razones del impacto de la comunicación son: 1. Los recién graduados esperan mucho tiempo para conseguir empleo y hay una brecha de 4 meses entre la graduación y el empleo formal, lo que resulta en una etapa de vacío laboral para los recién graduados.
Elige empleo primero. 2. La unidad original no liberará a la persona. Para retener talentos raros relevantes, la unidad original optará por no seguir los procedimientos y no entregar archivos, para que la persona no pueda irse ni moverse. 3. La unidad original toma las medidas pertinentes para retener al empleado. La unidad original retuvo a los miembros clave que decidieron trabajar en nuestro hospital mejorando su tratamiento y nivel, haciéndolos vacilar o cambiar de opinión. Por ejemplo, algunos directores de departamento y miembros clave que decidieron trabajar en nuestro hospital han dudado en su forma de pensar. 4. Por motivos familiares, entre los que decidieron trabajar en el futuro, una persona dejó de trabajar en nuestro hospital por cuidar de sus hijos y por la separación de marido y mujer. 5. Las preocupaciones sobre los riesgos de entrada se refieren a quienes tienen empleos fijos pero no se han incorporado oficialmente a la fuerza laboral.
A través del análisis, estas personas están preocupadas principalmente por el entorno laboral y si el hospital puede cultivar habilidades comerciales.
A juzgar por la imposibilidad de realizar una revisita, 1. Aquellos que rechazaron una revisita: Durante la revisita, no respondieron la llamada durante varios días consecutivos. Este tipo de persona pertenece a una reconocida universidad nacional. Mediante un análisis de posibilidades, este tipo de persona debería ser empleada y clasificada como persona desaparecida. 2. Números vacíos y tiempo de inactividad: Por algunas razones, algunas personas optan por completar números inexistentes en sus números reservados. Estas personas se clasifican como aquellas que quieren buscar un mejor trabajo, pero temen que conservar la información verdadera pueda traer consigo. problemas para su trabajo actual que afectan negativamente a las personas. Para estas personas, podemos optar por realizar un seguimiento y utilizarlas como reserva de talentos para que nuestros hospitales queden vacantes.
En tercer lugar, medidas de mejora
A través del análisis de esta revisita se plantean las siguientes sugerencias: 1. El Departamento de Recursos Humanos continúa comunicándose con los empleados que no se han incorporado oficialmente a nuestro hospital para promover su estabilidad ideológica, fortalecer su identificación con nuestro hospital y evitar la pérdida de empleados nuevamente. 2. Resolver los problemas de personal lo antes posible.
Promover el empleo legal y razonable de los empleados de hospitales públicos que aún no han venido a nuestro hospital y resolver las preocupaciones de los empleados. 3. Para el personal especial, como directores de departamento y jefes de departamento, se puede mejorar aún más el salario o agregar otros beneficios para promover la entrada de talentos especiales lo antes posible. 4. Hacer arreglos para los cónyuges e hijos de algunos empleados lo antes posible para evitar la pérdida de empleados debido a factores familiares que afectan la incapacidad de los empleados para ocupar sus puestos. 5. Para situaciones en las que la unidad original se niega a liberar a los empleados y sus archivos están bloqueados, podemos enviar personas para que se comuniquen con la unidad original, o podemos comunicarnos con el departamento de trabajo para instar a los empleados a que renuncien normalmente y se unan a la empresa a tiempo.
Finalmente, a través de esta visita telefónica, los empleados que aún no se han incorporado a la empresa pueden sentir el cariño del hospital hacia ellos, tendiendo un puente emocional entre el hospital y los empleados, y plasmando la filosofía de gestión científica y humanizada de nuestro hospital. , se ganó la reputación del hospital y se ganó el corazón de la gente.
Resumen de las entrevistas telefónicas[5]
Debido a las limitaciones de la situación actual, nuestra escuela no realiza visitas domiciliarias, sino que utiliza entrevistas telefónicas. Creo que este es un puente clave: la mayoría de los niños de hoy son hijos únicos y carecen de una comunicación efectiva con el mundo exterior. Las visitas de seguimiento telefónico pueden mejorar la relación entre profesores y estudiantes y también permitir a los profesores comprender el estado reciente del aprendizaje, aumentando en gran medida las oportunidades de comunicación con los padres.
Nivel C1
Los estudiantes destacados que regresaron este semestre incluyen a Chen Zhengnan, Lou Jiali, Fang y Xia. Hay muchos estudiantes destacados en esta clase. También hay varios estudiantes cuyo desempeño no es satisfactorio, como Yu, Guo Yaying y Yu Junhui. Otra situación es que muchos estudiantes no son lo suficientemente estables y a menudo no pueden comunicarse por teléfono, especialmente durante las dos primeras visitas.
Asistente K1
La entrevista telefónica en esta clase se desarrolló relativamente sin problemas. Casi todos los estudiantes recibieron la llamada y esta clase respondió mejor. Entre ellos hay muchos representantes destacados, como Wang, Dong, Lou Tingwei, Fang, Qian Shiyi, etc. Sin embargo, se pudo localizar el número de teléfono de Qian Shiyi las primeras tres veces, pero no las siguientes. Nos comunicamos en clase, pero al final no logramos comunicarnos. También hubo algunas personas que no respondieron bien: Chen Hongze, Zhang.
Preparación para A1
En general, esta clase tuvo un buen desempeño. Algunos estudiantes que acertaron absolutamente en cada visita, como Chen Xiao, Zhang Xinnan, Gao Hu y Qiu Xiyue, se desempeñaron muy bien.
Pero algunos estudiantes necesitan trabajar duro, como Dai Kexing, Xu Yiheng y Xu Taojun. Durante las dos primeras revisitas, muchas llamadas telefónicas no pudieron ser respondidas, pero las cosas mejoraron mucho después, excepto para aquellos que estaban en viajes de negocios.
Preparar B1
Esta clase se desarrolla en paralelo a la clase A1. Siento desinteresadamente que la clase B1 es mejor que la clase A1, lo que también se refleja claramente en la entrevista telefónica. Esta clase tuvo muchas actuaciones destacadas durante la visita de regreso, por lo que no daré ejemplos aquí. La razón por la que B1 es mejor que A1 puede ser que las clases de B1 siempre han estado por detrás de A1. Aprendí de la experiencia de A1 en las clases de B1 y corregí mis deficiencias. También hay algunos estudiantes en esta clase que no respondieron muy bien. Qi, Shen, se han comunicado con sus padres. Creo que lograrán avances el próximo semestre.
Prepárate para C1
Los estudiantes de esta clase son todos estudiantes de tercer año y su comprensión y dominio son mejores que A1 y B1, por lo que durante la visita de regreso, la mayoría de los estudiantes respondieron bien. Al principio algunos estudiantes no dieron respuestas satisfactorias, pero luego sí lograron grandes avances.
El próximo semestre, deberíamos plantearles algunos requisitos y hacerles más preguntas sobre la ortografía de oraciones y palabras.
Preparación para B2
El rendimiento general del curso preparatorio B2 este semestre es muy bueno. El vocabulario y los patrones de oraciones han aumentado este semestre, pero las habilidades de comprensión y expresión han mejorado mucho, lo que también está estrechamente relacionado con su aprendizaje PEP. Si vuelves a mirar el teléfono, básicamente puedes recibir la llamada y saberlo por la respuesta.
Existen algunas brechas entre los compañeros de clase, incluidos Lou Qi, Tian Yanqing y Blair, y aún es necesario mejorarlas. Otros respondieron mejor.
Asistente C1
A juzgar por las entrevistas telefónicas, existe una brecha obvia entre los estudiantes masculinos y femeninos en la Clase C1. Las niñas generalmente responden mejor, mientras que solo unos pocos niños obtienen mejores resultados. Hay relativamente pocos niños en esta clase, pero la mayoría necesita mejorar. Los siguientes estudiantes que necesitan comunicarse con sus padres son: Qian Kai, Shen Hongbiao, Wang, Cao Dongdi, Fang Yance. Esta clase se ha vuelto activa y haremos más ejercicios de ortografía de oraciones y enseñanza de cuentos el próximo semestre.