Pregunta del examen de marketing en Internet, ah ah ah ah, ¡por favor sepa la respuesta! !
Cuestiones que requieren atención: puntualidad, precisión, idoneidad y economía.
Diferente información comercial en línea tiene diferentes valores de uso (utilidades) para diferentes usuarios. A juzgar por el nivel general de precios de la información comercial en línea, se puede dividir aproximadamente en cuatro niveles:
Nivel 1: información comercial gratuita
Esta información es principalmente información de bienestar social. La información de importancia de servicio universal para la sociedad y las personas sólo representa alrededor del 5% de los datos de la base de datos. Este tipo de información es principalmente información fácil de usar lanzada por algunos proveedores de servicios de información con el fin de ampliar su influencia y obtener retornos de beneficios sociales, como software gratuito en línea, información bursátil en tiempo real, etc.
Nivel 2: Información de bajo coste
Esta información es información general. Debido a que este tipo de información es fácil de recopilar, procesar, organizar y actualizar, y cuesta menos, es información relativamente popular. Este tipo de información representa entre el 10% y el 20% de los datos de la base de datos. Solo cobra tarifas de servicios básicos y no busca ganancias, como la recuperación de información de texto completo de artículos generales. Los proveedores de servicios de información promueven este tipo de información, por un lado, para reflejar la importancia del servicio universal para la sociedad y, por otro, para mejorar la competitividad y la cuota de mercado.
Nivel 3: Información que cobra tarifas de información estándar.
Pertenece al conocimiento y a la información económica, y el estándar de cobro es coste más beneficio. La recopilación, procesamiento, cotejo y actualización de este tipo de información es compleja y requiere una cierta cantidad de financiación. Al mismo tiempo, el valor de uso de la información es alto y los servicios prestados son profundos. Este tipo de información representa aproximadamente el 60% de los datos de la base de datos de información y es el principal ámbito de servicio de los proveedores de servicios de información. La mayor parte de la información comercial en línea entra en esta categoría.
Nivel 4: Información de alta calidad y bajo precio.
Este tipo de información es información especial con un valor de uso extremadamente alto, como importantes análisis de tendencias del mercado, encuestas de productos más vendidos en línea, nuevos productos e información técnica, tecnología patentada y otra información única y especializada. Es la información más cara en la base de información y puede proporcionar a los usuarios servicios más profundos. Una vez que los usuarios adoptan una información de alto valor, generará mayores ganancias para la empresa y mayores beneficios para los usuarios.
4.
1. Recursos para los clientes del mercado online:
(1) Escala del mercado online de China
El número, la escala y Tasa de penetración
A finales de febrero de 201165438, el número de usuarios de Internet de banda ancha con computadoras domésticas en todo el país era de 392 millones, lo que representa el 98,9% de los usuarios con computadoras domésticas y acceso a Internet, que era básicamente lo mismo que el año anterior.
(2) Situación básica de los internautas chinos.
Distribución por género
Distribución por edad
Nivel de educación
Ingreso personal mensual del internauta
Ocupación del internauta
Si se refina, se puede clasificar de la siguiente manera.
(1) Características de la demanda de los consumidores de Internet
1) Retorno del consumo personal
2) Diferencias en la demanda de los consumidores
Diferente Internet Los consumidores tienen diferentes necesidades porque se encuentran en diferentes momentos y entornos. Los consumidores en línea provienen de todo el mundo y las diferencias en países, etnias, creencias y hábitos de vida conducen a diferencias obvias en la demanda. Esta diferencia es mucho mayor que la diferencia en las actividades operativas físicas. Por lo tanto, si los fabricantes que participan en el marketing online quieren tener éxito, deben considerar seriamente esta diferencia en todo el proceso de producción, desde la concepción, el diseño, la fabricación del producto hasta el embalaje, el transporte y las ventas del producto, y adoptar medidas específicas basadas en las características de los diferentes. consumidores. métodos y medidas sexuales.
3) Mayor iniciativa de consumo
4) La demanda de comodidad y la búsqueda de diversión en las compras coexisten.
5) El precio sigue siendo un factor importante que afecta a la psicología del consumidor.
6) El consumo online sigue dividido en niveles.
El consumo de Internet en sí es una forma avanzada de consumo, pero en términos de contenido de consumo, aún se puede dividir en diferentes niveles, de menor a mayor. En la etapa inicial del consumo online, los consumidores se centran en el consumo de productos espirituales. En la etapa madura del consumo en línea, una vez que los consumidores hayan dominado completamente las reglas y operaciones del consumo en línea y tengan un cierto grado de confianza en las compras en línea, pasarán de centrarse en la compra de bienes de consumo espirituales a comprar bienes de consumo cotidianos.
7) Las necesidades de los consumidores online son transversales.
8) El carácter avanzado e inductivo de la demanda del consumidor online.
Según estadísticas del Centro de Internet de China CNNIC, los consumidores que compran online son principalmente personas jóvenes y de mediana edad con mayores ingresos económicos. Estos consumidores prefieren productos avanzados y novedosos. También son más conscientes de las nuevas tendencias de consumo y es más probable que se sientan atraídos por nuevas organizaciones de productos.
9) Las mujeres dominan el consumo online.
Ya sea en la vida o en la sociedad virtual, es natural que a la mujer le guste el consumo y las compras. Cuando la proporción y el número de usuarias de Internet alcancen un cierto número, las mujeres ocuparán una posición importante en el consumo en línea. Según las estadísticas de CNNIC 2011+012, la proporción de usuarias de Internet en mi país representa el 44,1% del número total de usuarios de Internet.
(2) Motivaciones de compra de los consumidores en línea
1) Motivaciones de demanda de los consumidores de Internet
(1) Las necesidades tradicionales (Maslow) dividen las necesidades de las personas en cinco niveles.
Necesidades fisiológicas, necesidades de seguridad, necesidades sociales, necesidades de estima y necesidades de autorrealización.
②Nuevas necesidades de los consumidores en la sociedad virtual moderna
Intereses, reuniones, comunicación
2) Motivaciones psicológicas de los consumidores online
① Emocionales Motivación: La motivación emocional se refiere a la motivación de compra provocada por las emociones de las personas como alegría, enfado, tristeza, alegría, etc.
(2) Motivación racional: La motivación de los consumidores después de considerar cuidadosamente el producto y el precio. Esta motivación es objetiva, exhaustiva y controlable.
(3) Motivación de patrocinio: Los clientes tienen una confianza y un favor especial por una tienda, marca o producto específico. Es una motivación conductual para compras habituales o frecuentes y un hábito regular.
(3) El proceso de compra de los consumidores online
1) Demanda inducida
Hay muchos factores que inducen la demanda: estimulación fisiológica desde el interior del cuerpo humano, como el hambre y la sed; estimulación psicológica del entorno externo.
2) Recopilar información
La recopilación de información de los consumidores proviene principalmente de canales personales, canales comerciales y canales públicos. Debido a los diferentes niveles de consumo, la mayoría de los consumidores en línea tienen una gran conciencia de compra y siempre lideran la tendencia de consumo.
Las compras online no pueden ver ni tocar el producto con tus propios ojos y mucho menos probar el producto. Por eso, comprar online es arriesgado. La tecnología de los productos vendidos en línea es relativamente madura y está sujeta a indicadores técnicos estándar nacionales. Estos productos son fáciles de identificar y comprar para los consumidores. Pero para aquellos que no están seguros de sí mismos, muchos consumidores acudirán a los canales tradicionales para recopilar información sobre el producto y luego comprarán en línea, porque los precios en línea suelen ser más bajos que los de los canales tradicionales.
3) Análisis de información
Observe los canales de distribución: en general, los fabricantes que publican anuncios en sitios web conocidos tienen una fuerte fortaleza económica y una alta credibilidad, mientras que aquellos que publican anuncios en sitios web conocidos tienen una gran fortaleza económica y una alta credibilidad. Los sitios web conocidos tienen poca credibilidad.
Observe la frecuencia de los cambios en la página de inicio: el contenido de la página de inicio de las empresas exitosas de marketing en Internet debe cambiarse con frecuencia y de vez en cuando se lanzará nueva información y productos.
Mire el eslogan: Los anuncios son muy importantes para la primera impresión de los consumidores, y los anuncios bien producidos son una buena publicidad para la empresa.
Compra de prueba: Después de la decisión inicial, los consumidores elegirán algunos productos de menor valor para la compra de prueba. En este momento, el dueño de la tienda no debería decepcionarse. Después de brindarles servicios de seguimiento, obtendrán pedidos mayores y seguirán consumiendo.
4) Toma de decisiones de compra
En primer lugar, los compradores online tienen una mayor proporción de motivaciones racionales y una menor proporción de motivaciones perceptuales, porque el proceso de los consumidores que buscan productos online es en sí mismo un proceso de pensamiento. Tiene tiempo suficiente para estudiar detenidamente el rendimiento, la calidad, el precio y la apariencia del producto y tomar su propia decisión con calma.
En segundo lugar, las compras online se ven menos afectadas por el mundo exterior. Los compradores suelen sentarse solos frente a una computadora y explorar opciones en línea. Tienen poco contacto con el mundo exterior y tienen ciertas limitaciones en su capacidad de toma de decisiones.
La mayoría de las decisiones de compra las tomo yo mismo o en consulta con miembros de la familia. Por tanto, el comportamiento de toma de decisiones de compra online es mucho más rápido que las decisiones de compra tradicionales.
5) Evaluación post-compra
Si el precio, la calidad y el servicio del producto cumplen con las expectativas de los consumidores, estos se sentirán psicológicamente satisfechos, de lo contrario se aburrirán. Las reseñas posteriores a la compra proporcionan un muy buen canal para que los consumidores expresen su insatisfacción interna.
Para mejorar la competitividad de las empresas y ocupar el mercado en la mayor medida posible, las empresas deben escuchar los comentarios y sugerencias de los clientes.
(4) Factores que afectan a las compras online de los consumidores.
El comportamiento de compra de los consumidores se ve afectado principalmente por factores externos y factores personales. Los factores externos incluyen la influencia cultural, la influencia social y la influencia familiar; los determinantes personales incluyen la etapa del ciclo de vida, la ocupación, los ingresos financieros, el estilo de vida, la personalidad, el autoconcepto y los factores psicológicos. Estos factores combinados tendrán un impacto en el comportamiento de compra del consumidor.
1) Cultura de Internet
La cultura se puede definir como un conjunto de conceptos sobre valores, creencias, preferencias y gustos compartidos por un determinado grupo de personas, que tiene la más amplia influencia en el consumidor. comportamiento de compra, la influencia más profunda. Diferentes países y naciones tienen diferentes culturas, y consumidores con diferentes orígenes culturales formarán diferentes valores, creencias, conceptos estéticos y estilos de vida, lo que conducirá a diferentes comportamientos de consumo.
Hubo cuatro revoluciones culturales en la historia de China. La primera vez fue cuando Qin Shihuang quemó libros y acosó a los confucianos, la segunda vez fue cuando el emperador Wu de la dinastía Han depuso cientos de escuelas de pensamiento y la tercera vez fue el Movimiento del 4 de Mayo. Al principio se defendía la democracia científica. Luego vino un golpe tardío: el marxismo arrasó con la Ilustración y la cultura volvió a ser explotada para la política. China tiene la tradición de hablar de política, y la cultura siempre ha sido la doncella de la política. El destino del confucianismo en China es el mejor ejemplo. La cuarta escena, la impactante Revolución Cultural del presidente Mao, es sorprendentemente similar a la primera. Incluyendo la Gala del Festival de Primavera de este año, la gente se enoja con solo verla. La atmósfera política es demasiado fuerte y es imposible sentir una atmósfera de cultura, entretenimiento y relajación.
La cultura de red en Internet, como grupos de noticias, comunidades virtuales, salas de chat, etc., se forman a partir de los mismos intereses o pasatiempos (juegos en línea, música, etc.). ). El desarrollo de Internet ha pasado aproximadamente por el siguiente proceso:
(1) Etapa de desarrollo.
②Etapa de comercialización.
③Etapa de popularización
¡Espero adoptarlo!