¿Cómo rastrean los clientes los vendedores telefónicos?
¿Cómo rastrean los clientes los vendedores por teléfono? El 80% del telemarketing proviene del seguimiento de clientes del 4 al 11. En la mayoría de los casos, los vendedores por teléfono sólo se darán por vencidos después de las primeras 3 veces, por lo que si quieren realizar ventas, deben aprender a hacer un seguimiento de los clientes. ¿Cómo realizar un seguimiento de los clientes a través de personal de telemercadeo compartido?
Cómo rastrear clientes a través de ventas telefónicas 1 1. Contactar frecuentemente después de la transacción.
Cerrar el trato no es el final de la venta. Un vendedor exitoso siempre debe recordar esta verdad: es mucho mejor y más rápido tener un antiguo cliente leal que desarrollar dos nuevos clientes.
Después de la transacción, es necesario llamar al menos tres veces. Elegir el momento adecuado para llamar a los clientes no sólo evitará el resentimiento de los clientes, sino que, por el contrario, también mejorará la relación con los clientes.
La primera llamada de seguimiento por parte del teleoperador generalmente debe realizarse unos 10 días después de la transacción para preguntar al cliente si necesita orientación.
La segunda llamada de seguimiento; debe realizarse 20 días después de la transacción, aproximadamente 30 días después de la transacción, preguntar al cliente si hay algún problema inesperado puede mejorar la confianza del cliente en la empresa;
La tercera llamada de seguimiento aproximadamente 30 días. Después de la transacción, lo más apropiado es preguntar al cliente si tiene algún otro requisito.
La razón por la que necesitas llamar al cliente tres veces es porque esto tiene dos beneficios: mejora la preferencia del cliente y la confianza en el vendedor; puede ayudarte a conseguir otros clientes nuevos.
De hecho, lo que los clientes compran no es sólo el producto, sino más importante aún, la actitud seria y el servicio entusiasta del personal de ventas telefónicas.
2. Transmisión de información
Además del seguimiento telefónico, WeChat, SMS, correo electrónico y otros métodos de comunicación también son mejores métodos de seguimiento.
Para los teleoperadores, el teléfono es la principal herramienta de venta, pero también se necesitan otras herramientas auxiliares. Lo mejor para los vendedores por teléfono es continuar con el trabajo de seguimiento en forma de WeChat o mensajes de texto. El formato es el siguiente:
Hola, Sr. Wang, gracias por tomarse el tiempo de responder mi llamada a pesar de su apretada agenda. Agradezco sinceramente su cooperación. Lo llamaré nuevamente en 10 días para verificar el uso de su producto.
En el trabajo real, el personal de ventas puede escribir más contenido en cartas a los clientes según las diferentes situaciones para mejorar la comunicación mutua.
Hacer esto no es sólo agradecer al cliente, sino también allanar el camino para tu próximo trabajo. Si el vendedor nunca conoció al cliente, el perfil se puede utilizar para probar si el cliente está dispuesto a reunirse.
Si el vendedor ya envió los productos al cliente, también puede programar una cita para llamar al cliente la próxima vez para prepararlo.
3. Cumplir promesas
Llamar y enviar mensajes son formas de comunicarse con los clientes. Además, el personal de televenta debe utilizar acciones prácticas para que los clientes sientan realmente su sinceridad, lo que significa que el personal de ventas debe cumplir sus promesas.
Los vendedores no deben correr riesgos y la idea de "ya es casi suficiente" no debe existir. Los antiguos decían: "Las palabras de un caballero son difíciles de perseguir".
4.
Muchos vendedores por teléfono creen que no es necesario hacer un seguimiento de los clientes que no han cerrado el trato. Hacer un seguimiento de estos clientes es una pérdida de tiempo y emoción.
Sin embargo, hay un viejo dicho en China: ¡Comprar y vender no se puede hacer bien! Los clientes que no han llegado a un acuerdo, no deben mantenerse alejados para siempre, porque incluso si el producto que necesitan no está disponible esta vez, es posible que esté disponible la próxima.
En el proceso de ventas real, el personal de ventas telefónicas debe tener un espíritu de perseverancia. Como dice el refrán, "la sinceridad puede abrir piedras".
5. Un buen caballo volverá a comer hierba.
Ante la feroz competencia del mercado, los teleoperadores deben poseer una serie de habilidades para adaptarse a los rápidos cambios del mercado. Si se compara el mercado con un desierto, entonces los vendedores deben ser buenos para sobrevivir en el desierto.
Para los teleoperadores, almacenar energía significa tener sus propios clientes antiguos. Cuando un vendedor llama a un nuevo cliente por primera vez, puede encontrar muchos obstáculos, pero llamar a un cliente existente será muy diferente.
Si el servicio prestado por el personal de televenta en el primer contacto con el cliente está completo, éste no tendrá ninguna objeción y probablemente esperará con ansias una nueva generación de productos.
De esta forma, los clientes no sólo aceptarán al vendedor y sus productos, sino que también recomendarán al vendedor o los productos a otros clientes potenciales.
Si se compara el mercado con un desierto, entonces los antiguos clientes equivalen a las muchas "bombas de agua" establecidas por vendedores profesionales en el desierto del mercado, y la lubricación más crítica de una botella de agua es servicio de seguimiento oportuno.
A través del seguimiento, los vendedores por teléfono pueden exprimir tranquilamente un chorro constante de agua de la "bomba de agua" de los antiguos clientes.
Los principios del desarrollo de clientes incluyen los siguientes seis aspectos:
Dedicar una cierta cantidad de tiempo cada día para desarrollar nuevos clientes;
Hacer más llamadas telefónicas;
El contenido de la llamada debe ser conciso y directo;
Hacer un seguimiento continuo de los clientes nuevos y antiguos;
Anticipar las consecuencias desde el principio;
No te rindas después de haber sido rechazado.
6. Establecer archivos de clientes
La energía de todos es limitada y es imposible que un vendedor recuerde toda la información sobre todos los clientes. Tal vez el vendedor realmente pueda recordar la voz y el nombre del cliente, pero un vendedor por teléfono realmente bueno no sólo recuerda al cliente mismo, sino que también recuerda los productos que compró y otra información relacionada.
Por ejemplo, cuándo realizó el cliente el pedido, qué tipo de producto pidió, cuántos productos pidió, cuál fue el propósito de la llamada del cliente, etc.
Entonces, al contactar a un cliente por primera vez, ya sea que el vendedor tome la iniciativa de llamar al cliente o que el cliente llame al vendedor, el vendedor debe registrar la información del cliente en el perfil del cliente. Luego registre y organice la información importante.
Y en el proceso de clasificación, el personal de ventas también debe realizar un análisis exhaustivo de sus ganancias y pérdidas en esta venta y ajustar el plan de ventas en cualquier momento para garantizar que puedan completar mejor la tarea. en el futuro.
Especialmente cuando llama un cliente que nunca ha comprado un producto, esta llamada es muy importante y puede ser una oportunidad de venta poco común.
Si el vendedor lo maneja bien, el cliente puede comprar el producto; si se maneja mal, puede perder al cliente para siempre. Si llama un cliente que acaba de comprar un producto, generalmente para preguntar sobre su uso, el vendedor debe estar preparado para manejar las objeciones.
El proceso de seguimiento en sí es una tarea tediosa. Establecer archivos de clientes y registrar el proceso de desarrollo del cliente ayudará al personal de ventas a comunicarse con los clientes, aumentando así las posibilidades de cerrar acuerdos.
¿Cómo realizar un seguimiento de los clientes a través de las ventas? 2. Antes de realizar el seguimiento.
Antes de realizar el seguimiento, debes estar preparado desde la primera llamada. Por ejemplo, el cliente estaba muy interesado en el producto en ese momento, pero por diversas razones tuvo que colgar el teléfono en ese momento. En este momento, puede acordar con el cliente la frecuencia con la que lo llamará para evitar afectar otros asuntos del cliente y causar su pérdida.
Ajusta tu mentalidad antes de realizar una llamada, revisa el contenido al que quieres enlazar durante la última llamada, cómo comunicarte con el cliente esta vez y si hay algún problema con el método de comunicación.
Segundo, seguimiento.
Aunque no es la primera vez que llamo, todavía necesito un buen comienzo. Y debido a que también necesitamos comprender la información general del cliente a través de llamadas anteriores, debemos establecer palabras específicas basadas en esta información durante la conversación, como dirigirnos al cliente según su edad, posición, nombre y otra información.
3. Seguimiento
Aquí hay tres situaciones, éxito, fracaso e indeciso. Las ventas exitosas son sólo el comienzo de las ventas. Debe comenzar a mantener relaciones con los clientes. No puede garantizar si los clientes necesitarán el producto en el futuro o si hay clientes potenciales esperando que usted se desarrolle en torno a clientes que necesitan el producto.
Por qué todavía hay fracasos e indeterminados. El fracaso significa que el cliente no necesita absolutamente el producto. Puede dejar una buena impresión e información de contacto sin molestar al cliente. Lo que debes asegurarte es que la venta aún no ha sido exitosa, pero el cliente está interesado en el producto y puedes comenzar a prepararte para el siguiente seguimiento.
¿Cómo realizar un seguimiento de los clientes a través del telemarketing? 3. ¿Cómo rastrear clientes a través del telemarketing?
Si desea realizar un seguimiento de los clientes y lograr que confíen en usted en el telemercadeo, la clave es cómo hacer o crear cosas que los clientes puedan recordar con un solo clic. Sólo así los clientes podrán reconocer el telemercadeo lo más rápido posible.
Las diferentes industrias tienen diferentes requisitos en cuanto al número de llamadas de seguimiento a los clientes. Si usted es un vendedor por teléfono, el acecho es la mejor manera de impresionar a los clientes con llamadas de seguimiento y argumentos de venta razonables.
¿Qué software se puede utilizar para realizar un seguimiento de los clientes?
La gestión del seguimiento de clientes de ventas requiere un sistema de gestión de clientes CRM. El software CRM es un software especializado para la gestión de clientes y la gestión de equipos. KeCRM es un software desarrollado para aplicaciones de gestión de ventas para pequeñas y medianas empresas. No es necesario instalar software. Solo un navegador puede ayudar a las empresas a establecer una base de datos de clientes estandarizada y precisa. Está centrado en el cliente, registra la información del cliente de manera integral, fortalece la conexión entre las empresas y los clientes y permite a los clientes. sentir las intenciones de la empresa en cualquier momento.