¿A qué debemos prestar atención en la gestión comunitaria privada?

Antes de construir una comunidad privada, primero debemos decidir qué tipo de comunidad queremos ser. Las diferentes categorías de productos y propósitos operativos también determinan el enfoque de la comunidad. Las clasificaciones comunes de comunidades generalmente se dividen en tres categorías:

Grupo de tráfico: con el propósito de aumentar seguidores, principalmente aceptar tráfico y pasar de productos de bajo precio a productos de alto precio;

Grupo de bienestar: Con la transacción y recompra como objetivo principal, se basa en el ciclo de vida del usuario, atributos de etiquetas, hábitos y aficiones, etc. , toque personas de la comunidad que puedan transformarse;

Grupo de moda: con el objetivo principal de una conversión rápida, guíe a los usuarios para que completen acciones específicas y completen la experiencia del producto en poco tiempo.

1) Grupo de drenaje

El grupo de drenaje puede atraer usuarios con productos de bajo precio. Después de que los usuarios compren productos de bajo precio e ingresen a la comunidad, probarán los productos y servicios en la comunidad y luego los convertirán en productos de alto precio.

Por ejemplo, al desarrollar cursos educativos o productos de conocimiento pagos, primero utilice cursos de bajo precio para atraer usuarios o invite a amigos a unirse al grupo para obtener materiales de aprendizaje gratuitos y luego recomiende los correspondientes altos. -Cursos con precios basados ​​en el tipo de curso elegido por el usuario. Incrementar el precio unitario.

Este tipo de comunidad necesita montar un cebo para establecer vínculos rápidamente con los usuarios. El contenido de la comunidad puede desempeñar un papel en la fisión. El grupo puede publicar el siguiente contenido:

Actividades de bienestar: registro, muerte repentina, batalla en equipo, lotería, etc.

Temas diarios: noticias matutinas, citas clásicas, etc.

Formas divertidas de jugar: compartir cuentas de vídeo, recomendar regalos, etc.

2) Grupo de bienestar

El grupo de bienestar consiste en agregar usuarios al grupo y proporcionar beneficios gratuitos en el grupo. Por ejemplo, proporcione cupones, actividades exclusivas de ventas flash, etc. , no es necesario diseñar procedimientos operativos demasiado complejos.

Por ejemplo, Luckin Coffee instalará vallas publicitarias con códigos QR en sus tiendas, y aplicaciones y miniprogramas servirán como entradas a la comunidad. En 4 meses se creó un grupo de tráfico de dominio privado de 6.543.808 millones. Mediante el envío masivo de cupones, se pueden vender 35.000 tazas de café en el dominio privado de la comunidad en un día.

Por lo tanto, los grupos de asistencia social son adecuados para categorías con una gran cantidad de usuarios y precios unitarios de productos bajos. También se pueden convertir en efectivo sin invertir demasiada mano de obra operativa. Además de enviar reglas del evento y ofertas exclusivas, el grupo también puede enviar el siguiente contenido:

Actividades de bienestar: inicios de sesión, batallas en equipo, sorteos, etc.

Actividades de tareas: compartir y reenviar, tareas nuevas y antiguas, etc. ;

Compartir contenidos: jugabilidad de productos, popularización de conocimientos, etc.

3) Grupo Flash

El grupo Flash consiste en reunir a los consumidores en un grupo de tráfico de dominio privado en un corto período de tiempo a través de una actividad para completar la acción de monetización. Después del evento, la comunidad será disuelta.

Este tipo de comunidad es adecuada para promocionar un festival o un evento organizado por la marca, como el grupo de promoción 618, el grupo de promoción Double 11, etc. Además de publicar las reglas de promoción de la plataforma y la tienda, el grupo también puede enviar el siguiente contenido:

Mecanismos de juego: juegos de solitario, agarrar sobres rojos, etc.

Promocionar pedidos: publicar pedidos, sortear pedidos gratis, ahorrar dinero, ganar premios, etc.

Antes de que se disuelva la comunidad, puedes enviar algunos sobres rojos para agradecer a todos por su confianza y publicar sobre el servicio al cliente después del evento, como decirles a todos que el evento terminó y consultar al servicio al cliente para después. -Problemas de ventas para brindar a los usuarios la mejor experiencia.

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Establecer una estructura organizativa comunitaria

La operación comunitaria es en realidad una tarea muy ardua, especialmente a medida que la comunidad crece. Entonces, ¿cómo garantizar que cada grupo opere normalmente, sea efectivamente activo y genere valor? Es necesario establecer la estructura organizativa de la comunidad.

En términos generales, dirigir una comunidad requiere tres roles: responsabilidad general, líder del grupo y operación comunitaria:

Responsabilidad general: responsable del funcionamiento general de la comunidad, incluidos los datos generales; actividad de la comunidad, crecimiento, tasa de conversión, etc.

Líder de grupo: El líder de grupo es el responsable del funcionamiento y gestión de un único grupo y equivale al jefe de cada grupo. Un operador comunitario de tiempo completo puede ser responsable de entre 5 y 10 grupos en promedio.

Operación comunitaria:

Cada grupo tiene 1-3 administradores, determinados según el número de grupo. Principalmente responsable de tres aspectos:

Primero, las operaciones del usuario.

Incluyendo reclutamiento, drenaje y selección de usuarios, como invitar a personas o expulsar a quienes violen las regulaciones, conversión y orientación de ventas y responder preguntas de los usuarios;

En segundo lugar, operación de contenido. Incluyendo la producción y publicación de contenido grupal, orientación temática dentro del grupo, redacción de textos publicitarios de fisión de transacciones, etc.

En tercer lugar, operación de eventos. Incluyendo el proceso del evento, introducción y calentamiento del evento, respuestas a preguntas sobre el evento, etc.

Además, dependiendo del tamaño de la comunidad, así como del tipo y necesidades de la marca, también puedes configurar dos roles: "KOL" y "Ambience Group":

KOL: Es difícil construir una comunidad Confíe en sobres rojos y descuentos para generar reconocimiento de usuario. A través del intercambio profesional de kol, obtuvo el reconocimiento y el seguimiento de todos, y utilizó el encanto y la influencia de su personalidad para impulsar la atmósfera del grupo.

Grupos de atmósfera: Se pueden organizar varios "grupos de atmósfera" en la comunidad, especialmente durante la fase de inicio en frío de la comunidad. Al responder activamente a las preguntas del propietario del grupo u otros "amigos del grupo", podemos promover la atmósfera del grupo y guiar la dirección del tema de los miembros del grupo.