CRM simple: las principales funciones del sistema de gestión de relaciones con el cliente CRM
La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un sistema de gestión y un software de aplicación que utiliza tecnología de la información moderna para gestionar y resolver los problemas de los clientes. Con la creciente demanda de gestión de la información empresarial, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes de CRM se han afianzado firmemente en el mercado.
Un sistema CRM completo debería poder automatizar marketing, ventas, servicios y otros negocios, compartir datos de clientes, mejorar la satisfacción del cliente, reducir costos, aumentar ingresos, expandir mercados y ayudar a los ejecutivos corporativos. propósito de tomar decisiones de producción y mercadeo. Hoy, Jane CRM compartirá contigo el contenido de un potente sistema CRM.
1. Usuarios y escenarios de uso del sistema CRM
Usuarios principales: personal de operaciones, personal de marketing, personal de producto y personal de gestión.
Objetivos principales: gestión de usuarios, gestión interna y operaciones.
Escenarios de uso: gestión de empleados, gestión de grupos de usuarios, gestión del ciclo de vida de los usuarios, análisis de datos de usuarios, marketing de usuarios y mantenimiento de clientes.
Funciones básicas que se pueden admitir: filtrado de usuarios, gestión de grupos de usuarios, marketing de alcance activo después de la agrupación manual (como mensajes de texto push o notificaciones push) y gráficos de datos.
En segundo lugar, los módulos y funciones incluidos en el sistema CRM
Un sistema CRM maduro y completamente funcional debe incluir gestión de recursos, gestión de procesos de ventas, gestión de equipos de ventas, gestión de procesos e inteligencia. análisis Los cinco módulos principales pueden gestionar completamente todos los aspectos de las ventas corporativas, desde la gestión del mercado de preventa hasta el seguimiento de pedidos posventa. Al utilizar el sistema CRM, podemos reorganizar el sistema de ventas, estandarizar el proceso de ventas, mejorar el proceso de ventas y mejorar la eficiencia y el rendimiento de las ventas.
1. Gestión de clientes: Gestiona todo el ciclo de vida de los expedientes de los clientes. Esta función permite a los usuarios ver y mantener los datos de los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar, y serán notificados de manera oportuna cuando la información cambie. Podrás disfrutar de los clientes con un clic y facilitar la transferencia de ventas. Proteja los materiales de venta a través de un mecanismo de autoridad completo, cambie la persona a cargo con un clic y evite la pérdida de clientes causada por la renuncia de los empleados.
2. Gestión de oportunidades de negocio: Visualice las oportunidades de ventas como un embudo para ayudar a la dirección a predecir el rendimiento. Puede mostrar intuitivamente la dinámica de las oportunidades comerciales y predecir los resultados de las ventas, guiando así al equipo a realizar una gestión razonable.
3. Gestión de productos: una determinada parte de la empresa (pueden ser productos, líneas de productos, servicios, marcas, segmentos, etc.) se considera la gestión empresarial de una empresa virtual, con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente a largo plazo y una ventaja competitiva.
4. Cotización: Se utiliza principalmente para cotizaciones de proveedores a clientes, similar a las listas de precios. Para materiales con plazos de entrega prolongados o materiales importados, el tiempo de entrega y la cantidad mínima de pedido son muy importantes.
5. Gestión de contratos: las funciones ampliadas de forma eficaz pueden integrar mejor los servicios personalizados y diferenciados en la gestión de clientes, realizar una gestión completa de los contratos y mantener el estado de los contratos en tiempo real. Los cambios en los detalles se sincronizan en tiempo real para lograr una gestión dinámica de los contratos a largo plazo.
6. Gestión de cobros: Gestión integral de cobros de clientes. Ya sean personal de ventas, líderes de departamentos comerciales o gerentes comerciales, pueden ver estadísticas de cobranza, montos cobrados, montos pendientes y tasas de morosidad en cualquier momento a través del banco de trabajo del sistema CRM. Gestión de horarios: organice el trabajo y los asuntos diarios en la fecha y realice registros efectivos para facilitar la gestión del trabajo y los asuntos diarios y lograr el propósito de la nota de trabajo.
7. Gestión de datos: el panel de datos de esta función puede generar informes y las tendencias de las transacciones se pueden ver de un vistazo. Los usuarios pueden comprobar el estado de seguimiento de las oportunidades comerciales en cualquier momento, generar gráficos y ver las tendencias de las transacciones de ventas. ""Recomendaciones relacionadas: ¿Cómo ayuda el sistema CRM a las empresas a realizar la informatización de la gestión?
Implementar una estrategia CRM tiene beneficios tanto para las pequeñas como para las grandes empresas. A través de CRM, la tecnología de la información se utiliza para lograr una gestión eficiente de las relaciones con los clientes, con los clientes como núcleo, marketing de clientes de precisión de ciclo completo, gestión de pedidos omnicanal y colaboración eficiente en la oficina para maximizar las ganancias.