Resumen del trabajo personal de atención al cliente por teléfono de fin de año (6 artículos seleccionados)
¿Resumen de trabajo personal de fin de año de atención al cliente por teléfono (6 artículos seleccionados) (primer artículo)? Han pasado casi X años desde que entré a la empresa y he crecido mucho. Aprender un método de trabajo, un contenido de trabajo y un proceso de trabajo con el que no estaba completamente familiarizado desde el principio me dio una comprensión más completa y sistemática de todo el proceso y el contenido del trabajo de atención al cliente. Casi un año de trabajo no es satisfactorio, lo que requiere más estudio, y luego tengo que dominar cada detalle de mi trabajo. Durante este período de tiempo, he estado introspeccionando y pensando. Aquí haré un resumen de mi trabajo en 20xx:
? Primero, estudia mucho.
? Este año es mi primer X año completo trabajando en la empresa. Comencé a adaptarme a este trabajo a principios de año y pude enseñar a gente nueva al final del año, lo cual fue reconocido por muchos clientes. Nunca hubo quejas durante el servicio. Estos logros son inseparables de mi aprendizaje continuo cada día. Comience con los productos de la empresa. Sólo cuando domine el producto podrá tener confianza al comunicarse con los clientes, porque sabrá cómo es su producto y los clientes están ahí. Si no estoy familiarizado con el producto, no importa cuántas habilidades tenga, es inútil responder preguntas. Después de dominar el conocimiento del producto, continuaré profundizando mis habilidades de comunicación telefónica y contactaré a los clientes por teléfono con frecuencia. Si no tengo una buena solución, es fácil que el cliente cuelgue o se queje porque dije algo incorrecto. Aquí también he estudiado mucho este año. Al mismo tiempo, he ido repitiendo mi trabajo para mantenerme informado.
? En segundo lugar, ¿hacer un buen trabajo
? En el trabajo, haré cada llamada con cuidado, desde una comprensión básica del cliente antes de marcar, hasta ajustar mi estilo y habilidades para hablar de acuerdo con el tono y la actitud del cliente durante la llamada, para que el trabajo se desarrolle sin problemas. Al contestar el teléfono, también escuchamos pacientemente al cliente y consolamos o manejamos el problema de manera oportuna según la situación, especialmente cuando el cliente está emocional. Esta es una prueba de nuestra capacidad para realizar llamadas de servicio al cliente. No puedo ponerme del humor del cliente y dejarme llevar por él. De lo contrario, el problema se solucionará y el trabajo no se realizará bien. En el trabajo de este año, también he conocido a muchos de estos clientes, pero siempre me recuerdo a mí mismo que ahora que estoy trabajando, debo mostrar mi actitud de trabajo y resolver el problema, pero haré todo lo posible para aliviar las emociones del cliente y ayudar. él resuelve problemas y se ocupa de los problemas.
? En tercer lugar, ¿actitud de servicio profesional
? Como persona de atención telefónica al cliente, debes tener una actitud de servicio profesional. Ya sea que esté llamando o contestando el teléfono, debe ser paciente, escuchar atentamente, comprender las necesidades del cliente, ser educado y amable, y dejar que el cliente confíe en usted y le permita atenderlo. A principios de año, todavía necesitaba fortalecer mis servicios, pero al final del año, mis habilidades habían mejorado mucho. No importa qué tipo de cliente sea, puedo atenderlos bien y tratarlos bien.
? En un año, también tuve muchas deficiencias que debían ir compensando gradualmente y también logré muchos progresos. Pero sé que el trabajo de atención telefónica al cliente requiere de aprendizaje y mejora continua. Sólo así puedo hacerlo mejor. En los próximos días también mejoraré y haré un buen trabajo con actitud de aprendizaje.
¿Resumen de trabajo personal de fin de año de atención al cliente por teléfono (6 artículos seleccionados) (segundo artículo)? El trabajo de XX está llegando a su fin. Durante el año pasado, bajo la correcta dirección de la oficina del director de la empresa, Qi Xin, un colega de varios departamentos, logró los resultados necesarios en el servicio al cliente.
? La oficina de gestión de la empresa seguirá otorgando la misma importancia al desarrollo empresarial y la gestión interna, implementará el modelo de gestión de "centrarse en ambas manos y gestión conjunta" y guiará a todos los empleados de servicio al cliente a unirse y seguir adelante. La gestión del servicio al cliente ha logrado los resultados necesarios y los niveles de servicio al cliente también han mejorado fundamentalmente. Después de lanzar actividades de servicio al cliente centralizadas y unificadas, la empresa integró aún más los recursos de servicio, promovió la transformación de servicios centrados en políticas a servicios centrados en el cliente, mejoró continuamente los niveles de servicio, creó valor para el cliente, asumió activamente responsabilidades sociales y contribuyó a la sostenibilidad de la empresa. Se han sentado unas bases sólidas para continuar con las operaciones. El Departamento de Atención al Cliente se centra estrechamente en los objetivos generales de desarrollo de la empresa. Si bien hace bien su trabajo, también se esfuerza por innovar en el servicio, centrándose en los siguientes aspectos.
? Primero, en términos de construcción del sistema, continuaremos fortaleciendo la gestión básica del servicio al cliente y mejorando aún más los sistemas de gestión relevantes.
? Partiendo de "fortalecer la calidad interna y establecer la imagen externa", mejoramos aún más la satisfacción del cliente y establecemos una buena imagen externa de la empresa prestando atención a la calidad del personal en cada puesto de la empresa.
? Un excelente equipo debe contar con un equipo de servicio con excelente calidad y tecnología. Nuestro departamento se esfuerza por mejorar el sistema, fortalecer la implementación del sistema, fortalecer continuamente la evaluación del servicio y mejorar aún más la calidad general del personal de servicio al cliente.
? En vista del problema de que algunos cajeros de nuestra empresa todavía tienen una etiqueta de servicio de mostrador irregular, nuestro departamento de servicio al cliente se enfoca en estandarizar el servicio de todo el personal de servicio al cliente, incluido el fortalecimiento de la conciencia del servicio y los estándares de ejecución del servicio, fortaleciendo la supervisión e inspección en el sitio, orientación en sitio y sanciones correspondientes, etc. Se brindó capacitación intensiva al personal de atención al cliente. Después de una serie de medidas, el personal del mostrador aumentó la estandarización del negocio y la ejecución de la etiqueta de servicio mejoró enormemente, lo que también sentó una buena base para que nuestra empresa mejore continuamente los niveles de servicio.
? En septiembre XX, la casa matriz realizó el examen nacional de calificación de cajeros. Nuestro departamento tomó 13 exámenes y 9 aprobaron el examen, con una tasa de retención del 70%. El examen sistemático nacional para el personal de mostrador ha fortalecido el aprendizaje de conocimientos profesionales del personal de servicio al cliente y ha mejorado la calidad del servicio del departamento de atención al cliente.
? 2. Fortalecer la investigación sobre sistemas empresariales, establecer conceptos de implementación y asegurar la implementación integral y efectiva del sistema.
? Con el fin de fortalecer aún más la implementación del sistema de gestión empresarial de la empresa y brindar una sólida garantía institucional para el desarrollo empresarial, el departamento de atención al cliente seleccionó algunos documentos y sistemas para la sucursal que deben ser estudiados por el personal de atención al cliente. Luego de una cuidadosa clasificación y recolección, se formuló un plan de trabajo y estudio para fortalecer la implementación del sistema de gestión empresarial. De acuerdo con el plan de estudio, el personal de servicio al cliente se organiza periódicamente para realizar estudios integrales y sistemáticos de la gestión empresarial relevante a través del aprendizaje concentrado y el autoestudio, y todos los participantes deben tomar notas de estudio, realizar pruebas y anotar cuidadosamente sus experiencias de aprendizaje. . Con base en los resultados de las pruebas, cada puesto relevante debe preparar un informe de rectificación. Empezando por nosotros mismos, debemos fortalecer la conciencia sobre los riesgos, garantizar que este trabajo se lleve a cabo de manera integral y efectiva y mejorar de manera efectiva el cumplimiento del sistema y la conciencia sobre las operaciones de cumplimiento.
? En tercer lugar, estar orientado al servicio, promover las ventas y combinar el procesamiento comercial diario con el trabajo de servicio.
? De acuerdo con el espíritu de los documentos superiores de la empresa, nuestra empresa lanza planes de servicio China Life para todos los clientes. Organizar actividades de atención al cliente para cerrar continuamente la relación entre la empresa y los clientes, mejorar aún más la satisfacción del cliente y establecer una buena imagen externa de la empresa. Para llevar a cabo este evento de manera efectiva, la compañía estableció un grupo de liderazgo y un grupo de trabajo para fortalecer la publicidad de este evento, e implementó de manera efectiva varias tareas relacionadas una por una de acuerdo con el plan de publicidad y organización del evento. Mejorar la calidad del servicio, mejorar la fidelidad de los clientes, mejorar aún más el nivel de servicio de la empresa, salvaguardar plenamente los derechos e intereses de los clientes y establecer una buena imagen social de la empresa. A través de una serie de servicios de alta calidad, como la compensación puerta a puerta, no solo proporciona una buena base para el trabajo de desarrollo comercial del personal de ventas, sino que también desempeña un buen papel de comunicación para fortalecer la cooperación comercial entre la empresa y los agentes. Este evento no sólo mejoró las relaciones con los clientes y el conocimiento de la marca de la empresa, sino que también inyectó nueva vitalidad para consolidar y promover el crecimiento empresarial.
? Cuarto, comenzar desde el servicio en sí, "comenzar desde el servicio en sí; todo es para el beneficio de los clientes" e innovar constantemente los materiales de servicio.
1. ¿Tener determinación y cooperar con la sucursal para hacer el bien? trabajo con clientes VIP.
Con el fin de desarrollar aún más el sistema de servicio al cliente VIP de la empresa y brindar servicios de valor agregado a los clientes VIP, la sucursal llevó a cabo actividades de servicio preferencial al cliente VIP en toda la región, lo que jugó un buen papel. papel en el establecimiento de una buena imagen social de la empresa.
? 2. El departamento de reclamaciones de la empresa ha avanzado en el nuevo trabajo de "entregar las reclamaciones a su puerta" y allanó el camino para la expansión del seguro para estudiantes. negocio, y continuó prestando atención a algunos casos influyentes en la sociedad, lo que refleja verdaderamente el servicio de reclamos humanizado de la compañía
Resumen del trabajo personal de fin de año del servicio al cliente telefónico (6 artículos seleccionados) (Parte 3). , Ha pasado el Año del Tigre. En este año, aunque no obtuve logros sobresalientes, también gané mucho del trabajo de este año. Durante este año, sentí el aprendizaje y la apertura, la armonía, la innovación y la tranquilidad de la empresa. Ambiente de trabajo armonioso, cultura corporativa unida y progresista, y a mis colegas del departamento de atención al cliente por su arduo trabajo y determinación. Me gustaría agradecer especialmente a mis colegas por su ayuda y sus recordatorios y correcciones de mis errores en mi trabajo. atención y ayuda, y gracias a sus incansables esfuerzos, también he logrado los avances necesarios en todos los aspectos.
Ahora resumiré mi trabajo de la siguiente manera.
? En primer lugar, gracias a la acumulación de estudio y trabajo diario, tengo una comprensión cada vez más profunda del servicio al cliente.
? Todo el trabajo de atención al cliente es servicio postventa de los productos de la empresa. Las casas vendidas por nuestra empresa incluyen casas en bruto y un pequeño número de casas completamente decoradas. Cuantos más productos hay, más clientes hay, y los clientes tienen diferentes requisitos y comprensiones de los productos. Para mí todo es nuevo y hay desafíos en todas partes. El cambio de liderazgo, la incorporación de nuevos compañeros y la coordinación de las relaciones entre varios departamentos son las claves para completar este trabajo. Hay muchas cosas que no entiendes en el trabajo, pero si no aprendes, simplemente pregunta si no entiendes. El aprendizaje es la premisa y fundamento de todo progreso. Durante este año, estudié cuidadosamente toda la información relacionada con mi trabajo, sumado a la observación continua y la experiencia acumulada en la práctica laboral diaria, lo que mejoró aún más mi comprensión del flujo de trabajo del sistema de atención al cliente. A través del estudio, las palabras y los hechos de líderes y colegas, mi trabajo se puede llevar a cabo sin problemas.
? En segundo lugar, estudie detenidamente los conocimientos laborales y mejore su potencial laboral.
? Para un personal de servicio al cliente, realizar un trabajo de servicio al cliente es como aprender a ejercer la tolerancia. Todo el proceso se siente como correr de un lado a otro, hacer demasiadas preguntas y, en el mejor de los casos, ser pobre. Si un día te acostumbras a este tipo de trabajo y ya no te aburres, significa que eres un empleado con mucha experiencia. Como especialista en atención al cliente, llevo muchos años explorando el trabajo de atención al cliente, intentando encontrar otra forma de comunicación que pueda resolver y disolver este ambiente conflictivo provocado por los usuarios. Este es un especialista en servicio al cliente. Después de todo, la mayoría de las personas necesitan gestionar, controlar y regular sus emociones. Nadie es perfecto, quiero vivir y aprender.
? En tercer lugar, ¿manejar adecuadamente las quejas diarias
? La mayoría de las quejas de los propietarios se refieren a algunos defectos de construcción, que son superficiales. Por supuesto, no se puede negar que los detalles de la fiesta de construcción no están en su lugar. De vez en cuando habrá incidentes inesperados de agua y electricidad, y no importa cuál sea el problema, la gente puede hacer mejoras y progresar. Hemos manejado muchas quejas antes, pero la forma en que las manejamos ahora es diferente a la anterior, y nuestro alcance de responsabilidades también es diferente. Siempre tratamos con cuidado las entregas a domicilio, las entregas y las reclamaciones diarias. El edificio XX de la tienda *XX se entregará oficialmente antes de XX, XX, 20xx. Gracias a los esfuerzos conjuntos de todas las partes de la empresa y colegas, el progreso general de la entrega de la casa fue relativamente fluido.
? Comunicarse con la empresa administradora de la propiedad para entregar el equipo del área pública. El edificio X tiene * * * X ascensores, y cada ascensor se inspecciona repetidamente y se cuenta hacia arriba y hacia abajo. Hay varios procesos necesarios para la inspección inicial, la reinspección y la aceptación final. El agua, la electricidad, la protección contra incendios y otros equipos de los ocho edificios entregados se entregarán al personal de las empresas de ingeniería y administración de propiedades en el lugar. El trabajo más tedioso es la instalación de equipos de protección contra incendios en la parcela D2. Por diversos motivos, en muchas ocasiones no se ha entregado íntegramente a la empresa inmobiliaria. Los equipos e instalaciones de protección contra incendios en algunos edificios no fueron instalados por el mismo fabricante, sino que fueron decoraciones secundarias de las tiendas. Los trabajos de construcción cruzados de varias unidades de construcción en el sótano hicieron que el centro de monitoreo no pudiera conectarse. En la actualidad, el equipo contra incendios básicamente ha sido depurado y se está trabajando de manera intensiva y ordenada con la empresa administradora de la propiedad. El trabajo es simple y no refleja desempeño. Los involucrados estaban física y mentalmente agotados por los repetidos altibajos.
? Los trabajos de mantenimiento son una parte importante del servicio postventa de la empresa. La empresa concede gran importancia a los trabajos de mantenimiento y ha planteado requisitos más estrictos para la gestión de propiedades. Los problemas de mantenimiento se resumen, clasifican y cargan en el sistema CRM, y se realiza un seguimiento de los problemas de mantenimiento cada semana. Con los esfuerzos conjuntos de todos, la eficiencia del mantenimiento ha mejorado significativamente y la satisfacción del propietario ha mejorado al controlar la tasa de mantenimiento repetido.
? Los propietarios no pueden entender que las filtraciones de agua en las casas nuevas son un problema grave, lo que lleva a algunos propietarios a dudar de la calidad general de la construcción del edificio y a utilizar esto como motivo de queja. La empresa también se toma muy en serio este tema a toda costa. Nuestro departamento y los profesionales relevantes del departamento de ingeniería trabajaron juntos para comprender nuestro plan de mantenimiento con una actitud cuidadosa hacia la resolución de problemas, y el problema de la filtración de agua se resolvió gradualmente.
? Se produjo una filtración de agua en el techo del sótano de la comunidad D2, lo que provocó daños a los ascensores y otros equipos relacionados, y provocó quejas de muchos propietarios, afectando los desplazamientos normales. Este problema se ha solucionado. Hay algunos problemas de diseño, como la instalación irrazonable de tuberías y puentes contra incendios, que impide a los propietarios de automóviles estacionar en espacios de estacionamiento de doble capa, lo que genera quejas de los propietarios de automóviles y parte del techo del automóvil tiene goteras. Después de una cuidadosa explicación, tomamos medidas cuidadosas para coordinar un espacio de estacionamiento temporal para el propietario y resolvimos la disputa de no poder estacionar debido a una fuga de agua. Conductos contraincendios, conductos de ventilación, etc. Ocupa la parte superior de la plaza de aparcamiento. Después de muchos estudios y mediciones in situ con los departamentos pertinentes, realizamos rectificaciones dentro del alcance razonable permitido. Le explicamos pacientemente al propietario y nos comunicamos con él cuidadosamente varias veces, con la esperanza de obtener su comprensión y resolver adecuadamente el problema.
? 20xx es otro año apasionante. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi calidad, superar mis deficiencias y trabajar duro en las siguientes direcciones: 1. El aprendizaje no tiene fin, el desarrollo de los tiempos cambia cada día que pasa y el conocimiento de diversas disciplinas cambia cada día que pasa. Persistiré en aprender todo tipo de conocimientos y los utilizaré para guiar mi práctica laboral. 2. En mi trabajo futuro, seguiré adquiriendo conocimientos empresariales y mejorando continuamente mis habilidades empresariales mediante más lectura, más aprendizaje y más práctica. 3. Ejercite constantemente su coraje y perseverancia, mejore su capacidad para resolver problemas prácticos, supere lentamente la impaciencia en el trabajo y trate cada trabajo con corazón, entusiasmo y corazón.
? La humilde opinión anterior es mi impresión del trabajo. Debido a que cada uno se encuentra en una posición y perspectiva diferente, su comprensión será inevitablemente diferente. Por favor brinden instrucciones y orientación a sus líderes. Creo firmemente que todos mis logros pertenecen al ayer. Quizás ayer no fui el mejor. Sin embargo, no importa cuántas dificultades y obstáculos me aguarden, siempre y cuando no relaje ni por un momento mi amor por el trabajo y la búsqueda de metas, me atreveré a enfrentar los desafíos y estaré decidido a trabajar hasta el final. tierra en mi posición y completar mi trabajo con la debida diligencia.
¿Resumen de trabajo personal de fin de año de atención telefónica al cliente (6 artículos seleccionados) (Parte 4)? Tenga buenas habilidades de comunicación lingüística para convencer a los clientes de que acepten sus productos y, en última instancia, concluyan una transacción. En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder mejor a sus preguntas.
? 1. Trabajo:
? El trabajo de esta semana incluye principalmente los siguientes cuatro puntos:
? 1. Hacer un buen trabajo al clasificar la información básica e informar las situaciones y la información de los clientes a la fábrica de manera oportuna;
? 2. Haga un buen trabajo en el seguimiento del pedido: después de que el cliente reciba el pedido, confirme si ha pagado y si el pedido diario se puede entregar a tiempo;
? 3. Seguimiento posventa: ¿el cliente confirma la recepción de la mercancía, realiza un seguimiento del tiempo de entrega y si hay alguna devolución o cambio?
? 4. Mantener a los clientes antiguos, mantenerse en contacto regular con ellos y comprender los últimos avances en la demanda de productos de los clientes. Además, debemos presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si los necesitan.
? 2. ¿Problemas en el trabajo
? 1. Problemas con la entrega urgente Muchos de nuestros productos están equipados con motores, pero nuestros principales proveedores de logística tienen restricciones de entrega urgente en algunas áreas, lo que provoca retrasos en la logística y el transporte.
? 2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones del nivel comercial, no pude persuadir bien a los clientes durante el proceso de comunicación con los clientes y no pude lograr que los clientes realizaran pedidos la primera vez. En este sentido, todavía necesito seguir aprendiendo y mejorando el conocimiento de mis productos y mejorando mi nivel empresarial.
? 3. Los diferentes problemas de calidad del producto tienen diferentes reacciones de los clientes. Es necesario recopilar más comentarios de los clientes y luego enviarlos al departamento de productos para realizar ajustes.
¿Resumen de trabajo personal de fin de año de atención telefónica al cliente (6 artículos seleccionados) (Parte 5)? He estado trabajando en el condado de Jiedong durante más de tres meses desde que me uní a la empresa en octubre de 20xx. En primer lugar, es un honor para mí unirme al equipo de atención al cliente. Bajo la guía y el liderazgo del director, todos los miembros del equipo trabajaron juntos y trabajaron juntos para llevar a cabo el marketing del campus de Red Sept, el marketing de dos días y un sprint de cien días, con una nueva actitud y un espíritu pleno, nos apresuramos a mejorar. el desempeño del condado. Aunque solo han pasado tres meses, me he beneficiado mucho de comunicarme con líderes y personas mayores.
? Hoy resumiré lo que he aprendido y sentido en los últimos tres meses y expondré mis propios pensamientos sobre la situación actual.
? 1. ¿Servicio
? La sala de atención al cliente es en realidad una sala de servicios de marketing. Los gestores de servicios tratan con clientes por teléfono todos los días: retención de clientes 3G, retención de clientes 2G, retención de clientes de banda ancha fija, etc. Como todos sabemos, el coste de adquirir un nuevo cliente es varias veces mayor que el coste de retener a un cliente antiguo. Muestra lo importante que es el servicio.
? Entonces, cómo acercarse a los clientes, servirles mejor, satisfacerlos y reconocer a la empresa es un problema en el que la industria de servicios ha estado pensando y que debe resolverse con urgencia.
? En mi opinión, no existe un modelo de servicio estándar en el mundo. La denominada terminología, tono y entonación estándar son sólo los métodos más comunes y no son adecuados para todos los administradores de servicios. Como dijo un gran hombre, las peleas están muertas pero la gente está viva. Lo que más te conviene es lo mejor. En definitiva, significa personalizar los servicios. Como gerente de servicio, debe encontrar la actitud y el método de servicio más adecuados en función de los requisitos de servicio de la empresa y sus propias características, para poder acercarse a los clientes y lograr mejores resultados de servicio.
Romper el marco e innovar servicios.
? En segundo lugar, ¿evaluación
? La evaluación es la evaluación y afirmación del trabajo de los empleados. Leí los indicadores de evaluación del gestor de servicios emitidos por la empresa municipal. Personalmente me siento un poco impotente. Por ejemplo, cuando llegué aquí por primera vez, la cantidad de llamadas salientes por semana era de 150 llamadas normales y ahora ha aumentado a 200. Especialmente cuando se realizan revisitas como "tres noes" y "dobles fondos", es difícil cumplir con los requisitos de las llamadas salientes.
? En mi opinión, el trabajo centrado en las personas pone a las personas en primer lugar. Sólo cuando los empleados están motivados y confiados pueden hacer un buen trabajo. Por lo tanto, movilizar el entusiasmo de los empleados es una garantía importante para el buen desarrollo del trabajo y la consecución de resultados.
? Establecer indicadores de evaluación adecuados es importante para motivar a los empleados. El departamento de atención al cliente del condado puede considerar exhaustivamente los indicadores de los documentos emitidos por la empresa de la ciudad y formular sus propios estándares de evaluación. Los indicadores deben configurarse correctamente. Si el objetivo es demasiado alto, los empleados a menudo no lo logran. Si son perezosos durante mucho tiempo, su motivación disminuirá. Si es demasiado bajo, se reducirá la eficiencia y la calidad del servicio. El indicador más apropiado es aquel que puedes lograr con tus mejores esfuerzos. Además, las recompensas y los castigos son claros. Se realizará una evaluación a fin de mes y se otorgarán premios a quienes cumplan con los estándares y tengan las puntuaciones más altas; aquellos que no cumplan con los estándares y tengan las peores puntuaciones serán castigados.
? En resumen, la evaluación utiliza incentivos para promover la competencia, la competencia promueve incentivos y los incentivos promueven el desempeño.
? En tercer lugar, ¿formación de equipos
? Construir un equipo excelente con una gran efectividad en el combate no depende sólo de la división del trabajo, sino también de la cooperación. Los miembros del equipo se comunican más, intercambian más, cooperan más y cooperan sinceramente, independientemente de usted y de mí.
? Sugiero que sigamos el ejemplo de la empresa de la ciudad y organicemos un té de la tarde una vez por semana para reunir a todos los miembros para hablar e intercambiar sus experiencias laborales y personales esta semana. Puede aprender de los aspectos buenos y discutir las deficiencias de la mejora. Sólo resumiendo constantemente la experiencia del trabajo diario podemos mejorar continuamente nuestras capacidades personales.
? Los líderes también pueden aprovechar esta oportunidad para conocer la vida laboral reciente de sus subordinados y mejorar su relación. Creo que un líder accesible, siempre compasivo y que se preocupa por sus subordinados es un buen líder respetado y respetado por todos.
? Li Bai dijo: Nací para ser útil. Todos tienen algo que ofrecer. Sólo haciendo el mejor uso de las cosas y haciendo el mejor uso de las personas se podrá liberar la mayor efectividad de combate del equipo.
? En resumen, la preocupación y el estímulo de los líderes por los empleados son una motivación ilimitada para que los empleados trabajen duro.
¿Resumen de trabajo personal de fin de año de atención telefónica al cliente (6 artículos seleccionados) (sexto artículo)? El trabajo de atención al cliente es relativamente complicado y todos los días se les asigna el mismo contenido de trabajo. La diferencia es que los clientes a los que te enfrentas cambian. Hoy te encuentras con un cliente muy molesto y mañana te encuentras con un cliente muy agradable. Eres el mismo durante todo el día, pero los clientes con los que chateas cambian constantemente y se pierden más clientes de servicio al cliente debido al trabajo repetitivo día tras día.
? Por el contrario, en realidad hay otro tema que merece la pena considerar en nuestro servicio de atención al cliente. ¿Cómo maximizar la estabilidad de un grupo estable de clientes y acumular más seguidores leales para la tienda? Estos fieles seguidores no solo necesitan un fuerte apoyo de la calidad del producto de la tienda, sino que también necesitan una comunicación y un servicio cualificados por parte del servicio de atención al cliente.
? Como servicio al cliente de una tienda en línea, lo básico que debe hacer antes de vender es estar familiarizado con las diversas operaciones de Alibaba Wangwang y el uso específico del backend del vendedor. Esta es la base, así que no entraré en detalles, pero hay algunos puntos que deben enfatizarse;
? 1. Configure la verificación para agregar amigos a Wangwang. Quiero ser amigos sin mi verificación. No rechaces a los clientes que quieran agregarte como amigo. La autenticación degrada la experiencia del cliente.
? 2. Configure una mesa de trabajo de servicio al cliente e intente configurar recordatorios de los tiempos de espera de los clientes para evitar que algunos clientes que han esperado demasiado sean ignorados cuando el número de consultas es grande, reduciendo así la experiencia de servicio del cliente.
? 3. Configuración de respuesta automática: La configuración de respuesta automática al recibir al cliente por primera vez no debe ser demasiado larga, preferiblemente no más de 4 líneas. Demasiadas palabras afectarán los hábitos de lectura de las personas. El tamaño de fuente no debe ser demasiado grande, 10 es suficiente y el color de fuente no debe ser demasiado elegante. Contener varios colores en un párrafo es un no-no. Generalmente, ambos colores son aceptables, pero no dan a las personas una sensación de indistinguibilidad. Hay dos colores de fuente disponibles en la tienda.
? 4. Configuración de firma personalizada: lo mejor para el servicio de atención al cliente de Wangwang es establecer una firma personalizada, que puede ser la información de actividad de la tienda o el producto principal de la tienda, que se puede desplazar. ¡Esta es una excelente colocación independiente y será mejor que la aproveches!
? 5. Configuración de frases abreviadas: La configuración de frases abreviadas puede maximizar la velocidad de recepción de nuestro servicio de atención al cliente, reducir el tiempo de espera de los clientes y mejorar la tasa de conversión.
Se pueden establecer oraciones cortas para información de eventos de uso común, preguntas sobre entrega urgente y comentarios finales de cócteles que los clientes suelen hacer, lo que facilitará enormemente nuestro trabajo de servicio al cliente.
? Además de las habilidades operativas de Wangwang, como servicio al cliente de preventa, también debemos dominar algunas habilidades de comunicación de ventas para que los clientes se sientan cómodos, pongan el dinero en sus bolsillos en su bolsillo y sigan dando las gracias. Generalmente, cada agente de servicio al cliente tiene su propio conjunto de experiencias. Aquí mencionaré brevemente algunos puntos. Si hay un método mejor, ¡todos pueden darme consejos!
? No acepte fácilmente las solicitudes de los clientes. Aunque su petición sea sencilla y fácil de cumplir, el cliente pensará que la damos por sentado. Estamos ganando su dinero y es probable que dudemos de nuestras propias ganancias. Cuando un cliente solicita envío gratuito para algunos artículos o una reducción de precio, primero puede decirle: querido, ya tenemos una gran oferta. Verá, hemos vendido tantas piezas y nunca nos hemos encontrado con esta situación. Eres un cliente habitual. Luego, el servicio de atención al cliente puede esperar 30 segundos antes de responder al cliente y fingir que ha presentado su solicitud. De hecho, en muchas situaciones similares, el servicio de atención al cliente puede tomar sus propias decisiones. Esto se debe a que si vuelve a aceptar la solicitud del cliente, éste sentirá que lo respeta y lucha por sus derechos y, en general, se lo agradecerá.
? De hecho, el servicio al cliente no solo debe ser un servicio de consulta preventa, sino que también debe tener ciertas capacidades de manejo de problemas posventa. Además de recibir algunas preguntas de consulta previa a la venta, el servicio de atención al cliente de preventa también se ocupará inevitablemente de algunos problemas posventa, sin mencionar las devoluciones, como otros problemas como piezas faltantes por entrega urgente, productos incorrectos, entrega insuficiente, etc. . Antes de vender, generalmente es necesario ayudar a los clientes con la ayuda de colegas, calmar las emociones de los clientes lo antes posible y resolver problemas activamente. El servicio de atención al cliente no debe explicar demasiado para evitar solucionar el problema. Si un cliente tiene un problema, acudirá a usted para solucionarlo. Si explica demasiado, el cliente sentirá que está eludiendo su responsabilidad. El servicio de atención al cliente puede explicarle un poco el proceso y luego pedirle perdón. Lo sentimos si el título cambia, resolveremos el problema de inmediato.
? ¿Cuáles son tus planes de trabajo para el próximo año
? 1. Pensar más y comprender las necesidades psicológicas de los clientes.
? 2. Utilice su tiempo libre para aprender algunas habilidades de promoción y métodos de marketing de Taobao.
? 3. Cuando los clientes quieran solicitar información sobre algún producto, deben utilizar un lenguaje civilizado, ser cortés con los clientes, transmitir una atmósfera de conversación armoniosa y dejar que los clientes sientan la sinceridad del vendedor.
? 4. Si encuentra problemas en el trabajo o tiene buenas sugerencias e ideas, es mejor registrarlas.
? Por supuesto, los puntos anteriores no son suficientes. En mi trabajo futuro, prestaré más atención a la observación y la acción.