Comuníquese con el huésped para obtener la información correcta sobre el check-in.
Cuando un invitado esté a 10 pasos de ti, deberás ponerte de pie.
2. Cuando los invitados acuden a la recepción, primero deben saludar al huésped:
"Buenos días/tardes/noches, señor/señora/señora (si sabe el nombre del huésped). , debe dirigirse a él con respeto). "Bienvenido".
Por favor, tome asiento después de que los invitados se hayan sentado (el servicio de asientos ahora es popular).
4. Si un huésped se registra, debe decir: "¿Cómo se llama, señor/señora?"
Después de que el huésped dice su nombre, le dice al huésped: "Gracias, Sr. XX. Espere un momento. ¿Tiene una cita?"
6. Las personas que reciben invitados deben mostrar la cortesía adecuada al saludar a los invitados para no descuidarlos.
7. Al recibir al huésped en la recepción y recoger el formulario de check-in, le dijo: "Sr./Sra. XX, ¿podría completar el formulario de check-in? ?"
8. Cuando un huésped Al completar el formulario de check-in, sonríe y haz algunos preparativos necesarios, como una tarjeta de bienvenida y la llave de la habitación. Si todavía hay tiempo suficiente, ayude al huésped a completar el formulario de check-in de la manera más educada posible. Cuando el huésped complete el formulario de check-in, asegúrese de revisarlo cuidadosamente y preguntarle: "Señor/señorita/señora, ¿puedo ver su pasaporte? Usted pagó con una tarjeta de crédito. ¿Puedo sellar su tarjeta de crédito? (Si un cliente paga en efectivo, el efectivo debe contarse frente al cliente y emitirse un comprobante de depósito en efectivo)".
9. Cuando el huésped entrega su pasaporte o tarjeta de crédito a la recepcionista, debe decir “gracias”.
10. Compruebe si el pasaporte o la tarjeta de crédito es el mismo que el del huésped y compórtese con naturalidad al comprobarlo.
Compruebe si la firma del pasaporte del huésped coincide con la firma del formulario de check-in.
Compruebe si la firma de la tarjeta de crédito coincide con la firma del formulario de check-in.
Según los requisitos de la oficina de seguridad pública local, verifique la visa, período de validez, puerto de entrada, fecha de nacimiento, etc.
11. El número de pasaporte y el número de permiso de residencia permanente de extranjero (tarjeta verde) son correctos;
El número de visa de entrada es correcto
El número de identificación es correcto .
El número de licencia de conducir o identificación militar es correcto.
12. Confirmar la fecha de salida del huésped y el precio de la habitación.
13. Asegúrese de que todos los elementos del formulario de check-in estén completos.
14. Al devolver la tarjeta de crédito y el pasaporte al huésped, deberá decirle "gracias".
15. Se debe dirigirse a los invitados por sus nombres honoríficos, pero evite llamarlos por su nombre demasiadas veces (normalmente 2 o 3 veces).
16. Cuando obtenga toda la información del huésped, debe proporcionarle de manera proactiva cierta información del hotel. Si corresponde, intentar vender, vender y revender comodidades y servicios del hotel a los huéspedes.
Al mismo tiempo, es necesario confirmar los datos del check-in: fecha de salida, precio de la habitación, forma de pago, etc.
17. Entregue la tarjeta de bienvenida preparada y la llave de la habitación al huésped y dígale: "Señor/señora/señora, su habitación puede disfrutar de la hermosa vista (el verde jardín del hotel). Espero que Estás en Disfrute de su estadía en nuestro hotel. Nuestro especialista en relaciones con los huéspedes (asistente del lobby) lo acompañará a su habitación y el botones le entregará su equipaje en su habitación. "